20xx年壽險行業(yè)調(diào)查報告-資料下載頁
2025-08-04 08:46本頁面
【正文】 滿意度表現(xiàn)較差，低于總體滿意度水平，；“理賠”滿意度表現(xiàn)最差，略高于及格水平。 在這些指標(biāo)中，產(chǎn)品的重要性最高（占36%），代理人次之（占33%），公司再次之（占16%），理賠的影響力相對最弱（占15%）。產(chǎn)品是滿意度低并且重要性最高的指標(biāo)，亟需改進(jìn)。 壽險客戶對壽險產(chǎn)品最不滿意的是保險產(chǎn)品的價格和條款通俗易懂，而對于產(chǎn)品的基本保障作用和產(chǎn)品種類的豐富性基本認(rèn)可。因此保險產(chǎn)品的改進(jìn)關(guān)鍵集中在于條款設(shè)計(jì)的清晰化、人性化和價格的市場化。這一方面是保監(jiān)會應(yīng)適當(dāng)放開價格浮動的幅度，實(shí)現(xiàn)市場的有序競爭；另一方面各公司在開發(fā)產(chǎn)品時，要注意國際通用產(chǎn)品的簡單化和條款設(shè)計(jì)的人性化。復(fù)雜的條款通常是為了規(guī)避某些保險責(zé)任，因此，適應(yīng)客戶需求，設(shè)計(jì)免責(zé)條款更少的大保障產(chǎn)品是未來發(fā)展趨勢。調(diào)查機(jī)構(gòu)：零點(diǎn)數(shù)據(jù) 報告來源：零點(diǎn)數(shù)據(jù)
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