20xx年壽險(xiǎn)行業(yè)調(diào)查報(bào)告-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 高，中部、南部的滿意度較低。高學(xué)歷高收入的群體規(guī)模很小，但卻是保險(xiǎn)行業(yè)中價(jià)值最大的客戶。這一方面是保監(jiān)會(huì)應(yīng)適當(dāng)放開(kāi)價(jià)格浮動(dòng)的幅度，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)的有序競(jìng)爭(zhēng)；另一方面各公司在開(kāi)發(fā)產(chǎn)品時(shí)，要注意國(guó)際通用產(chǎn)品的簡(jiǎn)單化和條款設(shè)計(jì)的人性化。 在這些指標(biāo)中，產(chǎn)品的重要性最高（占36%），代理人次之（占33%），公司再次之（占16%），理賠的影響力相對(duì)最弱（占15%）。壽險(xiǎn)客戶對(duì)整個(gè)行業(yè)有著較好的信任度。說(shuō)明壽險(xiǎn)客戶對(duì)行業(yè)的整個(gè)發(fā)展?fàn)顩r，包括公司、產(chǎn)品、代理人和理賠服務(wù)各項(xiàng)環(huán)節(jié)都不認(rèn)可，與客戶的期望之間有較大距離。成功進(jìn)入WTO后的5年時(shí)間里，外資保險(xiǎn)公司不僅引進(jìn)了資本，更重要的是帶來(lái)了先進(jìn)的技術(shù)和專業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，例如經(jīng)營(yíng)方針、公司管理、產(chǎn)品創(chuàng)新、營(yíng)銷體制等，促進(jìn)了行業(yè)的整體提升，消費(fèi)者對(duì)保險(xiǎn)也有了更明確的需求和評(píng)價(jià)。壽險(xiǎn)行業(yè)的滿意度水平無(wú)論從絕對(duì)數(shù)
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