【導(dǎo)讀】以知識(shí)敬業(yè)，以創(chuàng)意取勝。本，也不是土地和勞動(dòng)力，而是知識(shí)”。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)已成為經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)、社會(huì)發(fā)展以及企業(yè)成長(zhǎng)的關(guān)鍵性資源，造自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力。識(shí)管理，并推動(dòng)知識(shí)管理在中國(guó)的普及。完成了問(wèn)卷發(fā)布、回收以及報(bào)告撰寫工作。同時(shí)，我們希望基于本次問(wèn)卷調(diào)查所。教訓(xùn)借鑒、實(shí)施操作指引。料，并獲得了外部智慧資源的支持；由于數(shù)量較多且方式復(fù)雜，因此未一一列示，就此謹(jǐn)表示衷心感謝。

　　

【正文】 特殊需求把為知識(shí)庫(kù)提供個(gè)人才智納入工作績(jī)效考核定期通過(guò)知識(shí)平臺(tái)發(fā)布信息以推廣 KM 應(yīng)用建立局域網(wǎng)或互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)庫(kù)和知識(shí)交流平臺(tái)? ? 互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為機(jī)構(gòu)最重要的知識(shí)資源渠道（約 71％）： ? ? 知識(shí)管理的實(shí)際應(yīng)用覆蓋了機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)及管理的所有環(huán)節(jié)； ? ? 僅約 9％和約 34％的回函者對(duì)其所獲得的信息和知識(shí)分享表示“非常滿意”和“滿意”，知識(shí)管理實(shí)施過(guò)程中的有形和無(wú)形障礙主要包括： ? ? 知識(shí)管理和“學(xué)習(xí)型”機(jī)構(gòu)文化相輔相成，將機(jī)構(gòu)建設(shè)成為“學(xué)習(xí)型”組織的關(guān)鍵因素包括（但“用系統(tǒng)思想組織工作”遭遇了不恰當(dāng)?shù)暮鲆暎? 2 7 . 5 %3 4 . 9 %1 3 . 5 %1 5 . 7 %1 8 . 8 %1 2 . 4 %7 1 . 1 %機(jī)構(gòu)專家網(wǎng)絡(luò)正式的知識(shí)管理系統(tǒng)機(jī)構(gòu)定制的外部知識(shí)資源機(jī)構(gòu)合作伙伴傳統(tǒng)的圖書館機(jī)構(gòu)內(nèi)部的電子文檔系統(tǒng)I n t e rn e t1 5 . 7 %1 7 . 5 %9 . 9 %1 3 . 7 %1 4 . 2 %9 . 7 %1 8 . 0 %對(duì)職能與跨職能觀點(diǎn)的依賴負(fù)面的企業(yè)文化因素同事之間缺乏交流的時(shí)間組織結(jié)構(gòu)障礙缺乏信息技術(shù)支持為保持在機(jī)構(gòu)內(nèi)的特權(quán)而獨(dú)占信息組織內(nèi)部政治因素3 7 . 0 %3 8 . 5 %6 0 . 5 %5 4 . 1 %7 1 . 7 %2 7 . 4 %3 3 . 5 %3 6 . 5 %0 . 0 %4 5 . 9 %鼓勵(lì)人們用系統(tǒng)思想理解和管理工作錯(cuò)誤和存在的問(wèn)題被認(rèn)為是學(xué)習(xí)的資源鼓勵(lì)員工自由上網(wǎng)組織為個(gè)人進(jìn)行有組織的職業(yè)生涯開(kāi)發(fā)鼓勵(lì)公司內(nèi)外的非工作時(shí)間學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)型組織價(jià)值觀得到政策和組織支持鼓勵(lì)人們參加多種非正式學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)建立清楚的學(xué)習(xí)操作指引具有正式的知識(shí)管理系統(tǒng)組織文化鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)合作、創(chuàng)新和終身學(xué)習(xí)重要提示 在推進(jìn)機(jī)構(gòu)知識(shí)管理的不同階段，機(jī)構(gòu)應(yīng)該針對(duì)性地安排專題的 KM 培訓(xùn)，以宣導(dǎo)理念和指導(dǎo)實(shí)施。而在實(shí)施階段，則需要通過(guò)激勵(lì)機(jī)制和考評(píng)機(jī)制輔助有效的實(shí)施應(yīng)用和推廣計(jì)劃，促進(jìn)機(jī)構(gòu)的部門和人員積極參與知識(shí)管理的實(shí)踐活動(dòng)。 作為重要的知識(shí)資源渠道，機(jī)構(gòu)在知識(shí)管理活動(dòng)中既要充分發(fā)揮 Inter 的效用，又要做好有關(guān)的系統(tǒng)安全和保密防范措施。 在實(shí)施 KM 的過(guò)程中機(jī)構(gòu)還需要分析內(nèi)部的障礙因素，進(jìn)而有效地掃除障礙推動(dòng)知識(shí)的有效積累、共享和交流。而其中一個(gè)重要的手段就是推動(dòng)學(xué)習(xí)型的機(jī)構(gòu) 文化，將機(jī)構(gòu)發(fā)展成為學(xué)習(xí)型、知識(shí)性的組織，將知識(shí)管理轉(zhuǎn)化為機(jī)構(gòu)工作文化的核心部分并自然融入學(xué)習(xí)和工作中。 六、 六、 給實(shí)施知識(shí)管理的機(jī)構(gòu)的建議 結(jié)合調(diào)查數(shù)據(jù)、研究分析和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，計(jì)劃實(shí)施 KM 的機(jī)構(gòu)可以參考以下建議： ? ? 研究并領(lǐng)會(huì)知識(shí)管理對(duì)機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)及管理的全面支持作用，在機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人的認(rèn)同和支持下，爭(zhēng)取領(lǐng)先于同行建立 KM 戰(zhàn)略和實(shí)施計(jì)劃； ? ? 在實(shí)施 KM 的整個(gè)過(guò)程中充分借助專業(yè)機(jī)構(gòu)的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，具體分析本機(jī)構(gòu)的特殊需求，并重視對(duì)隱性知識(shí)資源的管理； ? ? 引入專業(yè) KM 軟件和顧問(wèn)機(jī)構(gòu)，規(guī)劃及建設(shè) KM 系統(tǒng)（知識(shí)庫(kù)、交流平臺(tái)和個(gè)性化管理工具），設(shè)計(jì)相應(yīng)的功能和管理機(jī)制以跟蹤、量度其運(yùn)作效果； ? ? 建立專職 KM 部門主持機(jī)構(gòu)的知識(shí)管理工作，并將其提升到核心參謀部門的重要層面上，充分發(fā)揮機(jī)構(gòu)知識(shí)資源對(duì)經(jīng)營(yíng)及管理活動(dòng)的輔助作用； ? ? 通過(guò)培訓(xùn)項(xiàng)目、運(yùn)作機(jī)制和專題計(jì)劃等推動(dòng)整個(gè)機(jī)構(gòu)對(duì) KM 的參與和應(yīng)用； ? ? 組織充足的內(nèi)外部知識(shí)資源，同時(shí)分析及克服知識(shí)形成和分享的種種障礙； ? ? 以學(xué)習(xí)型的機(jī)構(gòu)文化協(xié)助知識(shí)管理的推廣，以知識(shí)管理和機(jī)構(gòu)文化為基礎(chǔ)打造學(xué)習(xí)型、知識(shí)型的現(xiàn)代化組織。 對(duì)于已經(jīng)實(shí)施知識(shí)管理的機(jī)構(gòu)，我們也結(jié)合調(diào)查結(jié)果總結(jié)了以下的優(yōu)化建議： ? ? 知識(shí)管理部門需要不斷分析 本 機(jī)構(gòu)就知識(shí)資源的需求變化，進(jìn)而調(diào)整和完善相關(guān)的 戰(zhàn)略、軟件系統(tǒng)、知識(shí)內(nèi)容及知識(shí)渠道、 KM 部門組織、運(yùn)作制度和管理機(jī)制、機(jī)構(gòu)文化及組織，以滿足機(jī)構(gòu)內(nèi)各部門及人員的知識(shí)需求； ? ? 通過(guò)系統(tǒng)功能和用戶反饋來(lái)跟蹤、量度及分析 KM 運(yùn)作效果，自我完善； ? ? 在系統(tǒng)改進(jìn)和管理優(yōu)化的過(guò)程中，應(yīng)重視隱性知識(shí)的管理，并可以通過(guò)聘請(qǐng)專業(yè)機(jī)構(gòu)參與以引入外部經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)和思維啟發(fā)； ? ? 在充分利用內(nèi)部知識(shí)渠道、專家資源的同時(shí)，積極開(kāi)發(fā)外部渠道和資源。 七、 七、 給知識(shí)管理系統(tǒng)提供商和咨詢機(jī)構(gòu)的建議 作為實(shí)施知識(shí)管理的專家助手，機(jī)構(gòu)對(duì) KM 專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)的期望值是很高的，而軟件系統(tǒng)提供商和專業(yè)咨詢顧問(wèn)在協(xié)助機(jī)構(gòu)實(shí)施 KM 的過(guò)程中可以參考本次調(diào)查的某些啟示，以提供更完善的 KM 產(chǎn)品和服務(wù)： ? ? 知識(shí)管理的理念 傳播和實(shí)踐應(yīng)用在中國(guó)目前僅處于啟蒙和起步階段，但已經(jīng)接觸到 KM 理論的個(gè)人和機(jī)構(gòu)對(duì)知識(shí)管理所表現(xiàn)出的認(rèn)同程度揭示了市場(chǎng)成熟在即，而市場(chǎng)空間廣闊； ? ? 在引導(dǎo)機(jī)構(gòu)開(kāi)展知識(shí)管理的過(guò)程中，應(yīng)注重理念的宣導(dǎo)，向機(jī)構(gòu)的高層管理人員推廣知識(shí)管理的積極意義，并重點(diǎn)推介 KM 在支持經(jīng)營(yíng)決策和輔助研究開(kāi)發(fā)方面的價(jià)值； ? ? 針對(duì)不同的行業(yè)，其對(duì)知識(shí)管理的認(rèn)知程度和具體需求均存在差異，因此在開(kāi)拓業(yè)務(wù)時(shí)可以分步開(kāi)發(fā)較早成熟的行業(yè)，而在實(shí)施項(xiàng)目時(shí)必須針對(duì)行業(yè)特點(diǎn)提供針對(duì)性的戰(zhàn)略支持、解決方案和 服務(wù)內(nèi)容； ? ? 隱性知識(shí)資源在機(jī)構(gòu)知識(shí)管理活動(dòng)中將日趨重要，因此在項(xiàng)目實(shí)施中需要予以充分的重視，并研發(fā)更新更佳的產(chǎn)品和服務(wù)； ? ? 在規(guī)劃 KM 系統(tǒng)（知識(shí)庫(kù)、交流平臺(tái)和個(gè)性化管理工具的有機(jī)組合）時(shí)，重視知識(shí)交流平臺(tái)和個(gè)性化管理工具，以便捷、有效、個(gè)性化的應(yīng)用功能吸引機(jī)構(gòu)內(nèi)人員應(yīng)用 KM 系統(tǒng)； ? ? 協(xié)助機(jī)構(gòu)建立 KM 系統(tǒng)的跟蹤和評(píng)估體系，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)機(jī)構(gòu)自我診斷、不斷完善 KM 的實(shí)施； ? ? 協(xié)助機(jī)構(gòu)建立專職的知識(shí)管理部門和管理機(jī)制，以實(shí) 現(xiàn)知識(shí)管理活動(dòng)在機(jī)構(gòu)內(nèi)長(zhǎng)期性、系統(tǒng)化、有組織、有計(jì)劃的實(shí)施； ? ? 協(xié)助設(shè)計(jì)和實(shí)施有關(guān) KM 的培訓(xùn)項(xiàng)目、運(yùn)作機(jī)制及推廣活動(dòng)，不斷在機(jī)構(gòu)內(nèi)定期而有計(jì)劃地宣傳 KM 理念和推廣 KM 應(yīng)用； ? ? 協(xié)助機(jī)構(gòu)開(kāi)拓知識(shí)資源渠道和專家資源，以至提供專業(yè)的知識(shí)內(nèi)容服務(wù)； ? ? 協(xié)助優(yōu)化機(jī)構(gòu)文化，以學(xué)習(xí)型的文化氛圍輔助知識(shí)管理的理念推廣和日常應(yīng)用，以學(xué)習(xí)型的機(jī)構(gòu)文化掃除知識(shí)共享和交流的文化障礙，以知識(shí)管理輔助將機(jī)構(gòu)建設(shè)成為學(xué)習(xí)型組織。 摘要版 調(diào) 查 報(bào) 告 20xx 年 深圳市國(guó)中道經(jīng)濟(jì)研究有限責(zé)任公司 Knowledge Corporation 中華人民共和國(guó) 518003 深圳市 電話： 867552519 1291 東門北路 1006 號(hào)怡泰中心 C座 18樓 傳真： 867552519 1292 Info @ 我們的理想 Our Vision 構(gòu)建中國(guó)經(jīng)濟(jì)及商務(wù)的 To establish a research and intelligence work 研究和智囊網(wǎng)絡(luò) with focus on the economy and businesses in China 我們的使命 Our Mission 協(xié)助我們的用戶及合作伙伴 To assist our clients and partners to succeed 實(shí)現(xiàn)理想 with our supports of knowledge and solutions 我們的理念 Our Principles 以坦誠(chéng)待人，以嚴(yán)謹(jǐn)處事； Honest, Straightforward, Due care 以知識(shí)敬業(yè)，以創(chuàng)意取勝。 Knowledge, Creative