【正文】 首次有關(guān)知識管理的全國性大型問卷調(diào)查活動，主辦方希望可以在數(shù)據(jù)分析和研究的基礎(chǔ)上協(xié)助國內(nèi)機(jī)構(gòu)更好地認(rèn)知及應(yīng)用知識管理，并推動知識管理在中國的普及。 機(jī)構(gòu)知識管理將越來越多地著眼于對隱性知識資源進(jìn)行有效的管理，而不同行業(yè)的機(jī)構(gòu)在結(jié)合知識編碼戰(zhàn)略和個(gè)人化戰(zhàn)略制訂 KM 戰(zhàn)略時(shí)存在較大的差異，實(shí)施KM 的機(jī)構(gòu)以及協(xié)助實(shí)施的軟件提供商 和咨詢顧問均應(yīng)該針對性地進(jìn)行考慮。就 KM 系統(tǒng)的規(guī)劃和開發(fā)，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)表明專業(yè) KM 咨詢顧問的參與有著實(shí)質(zhì)性的價(jià)值，而隨著專業(yè)分工的發(fā)展將會產(chǎn)生被普遍認(rèn)同的 KM 軟件系統(tǒng)。實(shí)施 KM 的機(jī)構(gòu)可以從調(diào)查結(jié)果中獲得其他機(jī)構(gòu)的經(jīng)驗(yàn)和啟發(fā)（詳見報(bào)告第七部分）： ? ? 約 68％的機(jī)構(gòu)尚未開展 KM 的培訓(xùn)活動，而已經(jīng)進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)的機(jī)構(gòu)所提供的培訓(xùn)內(nèi)容如下： ? ? 約 2／ 3 的機(jī)構(gòu)已經(jīng)或計(jì)劃引入相關(guān)的應(yīng)用手段、管理機(jī)制和推廣活動，以推動機(jī)構(gòu)的成員參與知識管理，而所采用的方式主要如下： 5 9 . 2 %6 9 . 0 %7 0 . 4 %5 3 . 8 %有關(guān)有組織學(xué)習(xí)的理論推動知識管理實(shí)施的管理技能介紹知識管理的基本理念及理論與知識管理相關(guān)的信息技術(shù)3 8 . 2 %6 3 . 0 %3 1 . 8 %3 1 . 9 %3 4 . 6 %2 5 . 4 %由專業(yè)工作者組成正式或非正式部門或團(tuán)體不斷完善知識管理系統(tǒng)的內(nèi)容和功能協(xié)助解決知識資源方面的特殊需求把為知識庫提供個(gè)人才智納入工作績效考核定期通過知識平臺發(fā)布信息以推廣 KM 應(yīng)用建立局域網(wǎng)或互聯(lián)網(wǎng)知識庫和知識交流平臺? ? 互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為機(jī)構(gòu)最重要的知識資源渠道（約 71％）： ? ? 知識管理的實(shí)際應(yīng)用覆蓋了機(jī)構(gòu)經(jīng)營及管理的所有環(huán)節(jié)； ? ? 僅約 9％和約 34％的回函者對其所獲得的信息和知識分享表示“非常滿意”和“滿意”，知識管理實(shí)施過程中的有形和無形障礙主要包括： ? ? 知識管理和“學(xué)習(xí)型”機(jī)構(gòu)文化相輔相成，將機(jī)構(gòu)建設(shè)成為“學(xué)習(xí)型”組織的關(guān)鍵因素包括（但“用系統(tǒng)思想組織工作”遭遇了不恰當(dāng)?shù)暮鲆暎? 2 7 . 5 %3 4 . 9 %1 3 . 5 %1 5 . 7 %1 8 . 8 %1 2 . 4 %7 1 . 1 %機(jī)構(gòu)專家網(wǎng)絡(luò)正式的知識管理系統(tǒng)機(jī)構(gòu)定制的外部知識資源機(jī)構(gòu)合作伙伴傳統(tǒng)的圖書館機(jī)構(gòu)內(nèi)部的電子文檔系統(tǒng)I n t e rn e t1 5 . 7 %1 7 . 5 %9 . 9 %1 3 . 7 %1 4 . 2 %9 . 7 %1 8 . 0 %對職能與跨職能觀點(diǎn)的依賴負(fù)面的企業(yè)文化因素同事之間缺乏交流的時(shí)間組織結(jié)構(gòu)障礙缺乏信息技術(shù)支持為保持在機(jī)構(gòu)內(nèi)的特權(quán)而獨(dú)占信息組織內(nèi)部政治因素3 7 . 0 %3 8 . 5 %6 0 . 5 %5 4 . 1 %7 1 . 7 %2 7 . 4 %3 3 . 5 %3 6 . 5 %0 . 0 %4 5 . 9 %鼓勵(lì)人們用系統(tǒng)思想理解和管理工作錯(cuò)誤和存在的問題被認(rèn)為是學(xué)習(xí)的資源鼓勵(lì)員工自由上網(wǎng)組織為個(gè)人進(jìn)行有組織的職業(yè)生涯開發(fā)鼓勵(lì)公司內(nèi)外的非工作時(shí)間學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)型組織價(jià)值觀得到政策和組織支持鼓勵(lì)人們參加多種非正式學(xué)習(xí)機(jī)會建立清楚的學(xué)習(xí)操作指引具有正式的知識管理系統(tǒng)組織文化鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)合作、創(chuàng)新和終身學(xué)習(xí)重要提示 在推進(jìn)機(jī)構(gòu)知識管理的不同階段，機(jī)構(gòu)應(yīng)該針對性地安排專題的 KM 培訓(xùn)，以宣導(dǎo)理念和指導(dǎo)實(shí)施。 摘要版 調(diào) 查 報(bào) 告 20xx 年 深圳市國中道經(jīng)濟(jì)研究有限責(zé)任公司 Knowledge Corporation 中華人民共和國 518003 深圳市 電話： 867552519 1291 東門北路 1006 號怡泰中心 C座 18樓 傳真： 867552519 1292 Info 我們的理想 Our Vision 構(gòu)建中國經(jīng)濟(jì)及商務(wù)的 To establish a research and intelligence work 研究和智囊網(wǎng)絡(luò) with focus on the economy and businesses in China 我們的使命 Our Mission 協(xié)助我們的用戶及合作伙伴 To assist our clients and partners to succeed 實(shí)現(xiàn)理想 with our supports of knowledge and solutions 我們的理念 Our Principles 以坦誠待人，以嚴(yán)謹(jǐn)處事； Honest, Straightforward, Due care 以知識敬業(yè)，以創(chuàng)意取勝。 作為重要的知識資源渠道，機(jī)構(gòu)在知識管理活動中既要充分發(fā)揮 Inter 的效用，又要做好有關(guān)的系統(tǒng)安全和保密防范措施。 在引入 KM 系統(tǒng)后，機(jī)構(gòu)還需要建立效果跟蹤和評估措施；雖然知 識管理的效果難以準(zhǔn)確量化，但機(jī)構(gòu)仍有必要把握知識管理在機(jī)構(gòu)經(jīng)營及管理中所發(fā)揮的實(shí)際作用，并評判其效果。同時(shí)，機(jī)構(gòu)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)表明借助外部智慧將對機(jī)構(gòu) KM 戰(zhàn)略的制訂起到重要的作用。 作為對 20xx 年知識管理 報(bào)告暨?？氖袌黾昂献魇乱寺?lián)系 電話： 867552519 1322，或傳真： 867552519 1292 報(bào)告暨?？馁徺I及贊助事宜聯(lián)系 電話： 867552519 1322，或傳真： 867552519 1292 第二部分 第二部分 調(diào)查報(bào)告概要 隨著人類社會逐步進(jìn)入“知識 時(shí)代”，盡管存在著國家及區(qū)域性的發(fā)展差異和不同產(chǎn)業(yè)部門的進(jìn)程差異，但“知識”的價(jià)值和重要性已經(jīng)日益得到一致的社會認(rèn)同。 第一部分 第一部分 KM20xx 與 一、 一、 KM20xx知識管理 知識管理戰(zhàn)略 著眼于推動知識資產(chǎn)的形成、儲存、分享和應(yīng)用，以提升機(jī)構(gòu)競爭力的機(jī)構(gòu)發(fā)展戰(zhàn)略。 何德勇 知識總監(jiān) Knowledge Corporation 二 零零二年七月七日 謹(jǐn)呈 項(xiàng)目小組 策劃組織： 何德勇、莊亮、黃穎 實(shí)施支持： 朱素貞、劉志凌 技術(shù)支持： 張偉、鐘玲 平面設(shè)計(jì)： 易際輝、何德勇 聯(lián)系我們： 867552519 1291 目錄 頁碼 詞匯釋義 ................................................................................................................................... 1 第一部分 KM20xx與 ................................................................................ 3 第二部分 調(diào)查報(bào)告概要 .............................................................................................................. 6 第三部分 知識管理的認(rèn)知情況 .................................................................................................. 16 第一節(jié) 機(jī)構(gòu)及個(gè)人的總體認(rèn)知情況 .................................................................... 17 第二節(jié) 對知識管理 輔助及支持機(jī)構(gòu)運(yùn)營的認(rèn)知情況 ............................................ 18 第三節(jié) 不同類型的機(jī)構(gòu)對知識管理的認(rèn)知情況 .........................................