【正文】 七、 七、 給知識(shí)管理系統(tǒng)提供商和咨詢(xún)機(jī)構(gòu)的建議 作為實(shí)施知識(shí)管理的專(zhuān)家助手，機(jī)構(gòu)對(duì) KM 專(zhuān)業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)的期望值是很高的，而軟件系統(tǒng)提供商和專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)顧問(wèn)在協(xié)助機(jī)構(gòu)實(shí)施 KM 的過(guò)程中可以參考本次調(diào)查的某些啟示，以提供更完善的 KM 產(chǎn)品和服務(wù)： ? ? 知識(shí)管理的理念 傳播和實(shí)踐應(yīng)用在中國(guó)目前僅處于啟蒙和起步階段，但已經(jīng)接觸到 KM 理論的個(gè)人和機(jī)構(gòu)對(duì)知識(shí)管理所表現(xiàn)出的認(rèn)同程度揭示了市場(chǎng)成熟在即，而市場(chǎng)空間廣闊； ? ? 在引導(dǎo)機(jī)構(gòu)開(kāi)展知識(shí)管理的過(guò)程中，應(yīng)注重理念的宣導(dǎo)，向機(jī)構(gòu)的高層管理人員推廣知識(shí)管理的積極意義，并重點(diǎn)推介 KM 在支持經(jīng)營(yíng)決策和輔助研究開(kāi)發(fā)方面的價(jià)值； ? ? 針對(duì)不同的行業(yè)，其對(duì)知識(shí)管理的認(rèn)知程度和具體需求均存在差異，因此在開(kāi)拓業(yè)務(wù)時(shí)可以分步開(kāi)發(fā)較早成熟的行業(yè)，而在實(shí)施項(xiàng)目時(shí)必須針對(duì)行業(yè)特點(diǎn)提供針對(duì)性的戰(zhàn)略支持、解決方案和 服務(wù)內(nèi)容； ? ? 隱性知識(shí)資源在機(jī)構(gòu)知識(shí)管理活動(dòng)中將日趨重要，因此在項(xiàng)目實(shí)施中需要予以充分的重視，并研發(fā)更新更佳的產(chǎn)品和服務(wù)； ? ? 在規(guī)劃 KM 系統(tǒng)（知識(shí)庫(kù)、交流平臺(tái)和個(gè)性化管理工具的有機(jī)組合）時(shí)，重視知識(shí)交流平臺(tái)和個(gè)性化管理工具，以便捷、有效、個(gè)性化的應(yīng)用功能吸引機(jī)構(gòu)內(nèi)人員應(yīng)用 KM 系統(tǒng)； ? ? 協(xié)助機(jī)構(gòu)建立 KM 系統(tǒng)的跟蹤和評(píng)估體系，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)機(jī)構(gòu)自我診斷、不斷完善 KM 的實(shí)施； ? ? 協(xié)助機(jī)構(gòu)建立專(zhuān)職的知識(shí)管理部門(mén)和管理機(jī)制，以實(shí) 現(xiàn)知識(shí)管理活動(dòng)在機(jī)構(gòu)內(nèi)長(zhǎng)期性、系統(tǒng)化、有組織、有計(jì)劃的實(shí)施； ? ? 協(xié)助設(shè)計(jì)和實(shí)施有關(guān) KM 的培訓(xùn)項(xiàng)目、運(yùn)作機(jī)制及推廣活動(dòng)，不斷在機(jī)構(gòu)內(nèi)定期而有計(jì)劃地宣傳 KM 理念和推廣 KM 應(yīng)用； ? ? 協(xié)助機(jī)構(gòu)開(kāi)拓知識(shí)資源渠道和專(zhuān)家資源，以至提供專(zhuān)業(yè)的知識(shí)內(nèi)容服務(wù)； ? ? 協(xié)助優(yōu)化機(jī)構(gòu)文化，以學(xué)習(xí)型的文化氛圍輔助知識(shí)管理的理念推廣和日常應(yīng)用，以學(xué)習(xí)型的機(jī)構(gòu)文化掃除知識(shí)共享和交流的文化障礙，以知識(shí)管理輔助將機(jī)構(gòu)建設(shè)成為學(xué)習(xí)型組織。 在實(shí)施 KM 的過(guò)程中機(jī)構(gòu)還需要分析內(nèi)部的障礙因素，進(jìn)而有效地掃除障礙推動(dòng)知識(shí)的有效積累、共享和交流。 五、 五、 機(jī)構(gòu)知識(shí)管理的運(yùn)作 就 KM的實(shí)際運(yùn)作，一般涉及 KM培訓(xùn)、推動(dòng) KM應(yīng)用的機(jī)制和措施、知識(shí)資源渠道、掃清內(nèi)部障礙、建立學(xué)習(xí)型的機(jī)構(gòu)文 化和組織模式，以期將知識(shí)管理的理念和應(yīng)用在機(jī)構(gòu)內(nèi)推廣開(kāi)來(lái)，將知識(shí)管理變成工作和學(xué)習(xí)中自然而然又不可或缺的組成部分，發(fā)揮更大的效果。 四、 四、 知識(shí)管理部門(mén)及職位 作為有組織的機(jī)構(gòu)資源管理活動(dòng)，知識(shí)管理需要專(zhuān)職的部門(mén)和人員直接主持戰(zhàn)略和計(jì)劃的制訂、內(nèi)部需求的分析、軟件系統(tǒng)的選擇或開(kāi)發(fā)、日常運(yùn)作的推動(dòng)和監(jiān)督，以及不斷完善 KM 的運(yùn)作機(jī)制和模式。 KM 系統(tǒng)是知識(shí)庫(kù)、交流平臺(tái)和個(gè)性化管理平臺(tái)的有機(jī)組合，三者協(xié)同實(shí)現(xiàn)機(jī)構(gòu)知識(shí)資源的形成、創(chuàng)新、共享、交流和有效應(yīng)用。 三、 三、 知識(shí)管理系統(tǒng)的實(shí)施及評(píng)估 知識(shí)管理的應(yīng)用重在理念和機(jī)制，而專(zhuān)業(yè)的軟件系統(tǒng)和咨詢(xún)顧問(wèn)將協(xié)助機(jī)構(gòu)更為系統(tǒng)化和規(guī)范化地實(shí)施 KM。有關(guān)的調(diào)查結(jié)果不僅揭示了機(jī)構(gòu)對(duì)知識(shí)管理戰(zhàn)略的認(rèn)同和實(shí)踐程度，也反映出可供借鑒的寶貴經(jīng)驗(yàn)（詳見(jiàn)報(bào)告第四部分）： ? ? 僅有約 27％ 的回函機(jī)構(gòu)已經(jīng)制訂 KM 戰(zhàn)略，但所在機(jī)構(gòu)尚未制訂 KM戰(zhàn)略的回函者（約 73％）中約 91％認(rèn)為所在機(jī)構(gòu)有必要引入 KM，而打算游說(shuō)機(jī)構(gòu)管理層盡快制訂 KM 戰(zhàn)略的約達(dá) 70％； ? ? 回函機(jī)構(gòu)中已經(jīng)制訂 KM 戰(zhàn)略的比較集中于五個(gè)行業(yè)領(lǐng)域（合計(jì)超過(guò)70％），軟件、信息及商務(wù)顧問(wèn)（約 31％）；金融服務(wù)業(yè)（約 11％）；通訊、傳媒及娛樂(lè)（約 11％）；輕工制造業(yè)（約 11％）；醫(yī)療衛(wèi)生、文化及教育（約10％），其特點(diǎn)是知識(shí)與技術(shù)密集型和產(chǎn)品生命周期較短； ? ? 選擇 KM 戰(zhàn)略的決策依據(jù)中最重要的是 評(píng)估顯性和隱性知識(shí)的作用： 4 1 . 9 %4 5 . 0 %6 8 . 6 %提供標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品還是定制產(chǎn)品產(chǎn)品是成熟產(chǎn)品還是創(chuàng)新產(chǎn)品員工靠顯性知識(shí)還是隱形知識(shí)解決問(wèn)題? ? 不同機(jī)構(gòu)在選擇 KM 戰(zhàn)略時(shí)的依據(jù)存在差異，制造業(yè)和服務(wù)業(yè)差異明顯： 提供標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品 還是定制產(chǎn)品 產(chǎn)品是成熟產(chǎn)品 還是創(chuàng)新產(chǎn)品 員工解決問(wèn)題靠顯性 知識(shí)還是隱性知識(shí) 整體回函機(jī)構(gòu) % % % 輕工制造業(yè) % % % 金融服務(wù)業(yè) % % % 通訊、傳媒及娛樂(lè) % % % 醫(yī)療衛(wèi)生、文化及教育 % % % 軟件、信息及商務(wù)顧問(wèn) % % % ? ? 約 52％的機(jī)構(gòu)在制訂 KM 戰(zhàn)略時(shí)結(jié)合知識(shí)編碼戰(zhàn)略和個(gè)人化戰(zhàn)略這兩者； ? ? 負(fù)責(zé)制訂知識(shí)管理戰(zhàn)略的主要部門(mén)／人員包括：總經(jīng)理或首席執(zhí)行官（約 28%）、專(zhuān)門(mén)的知識(shí)管理“相關(guān)”部門(mén)（約 30%）和信息技術(shù)部（約25%）； ? ? 在制訂知識(shí)管理戰(zhàn)略過(guò)程中，約 38%和約 28%的機(jī)構(gòu)已經(jīng)邀請(qǐng)和計(jì)劃邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)、技術(shù)專(zhuān)家等外部智慧援助，約 30%的機(jī)構(gòu)沒(méi)有邀請(qǐng)外部智慧援助，但是不計(jì)劃 邀請(qǐng)的僅約 4%； ? ? 外部智慧援助在機(jī)構(gòu) KM戰(zhàn)略制訂中發(fā)揮的價(jià)值得到了回函機(jī)構(gòu)的普遍認(rèn)同（約 78％），尤其是已經(jīng)邀請(qǐng)外部智慧參與的機(jī)構(gòu)（約 91％）： 重要提示 回函機(jī)構(gòu)對(duì) KM 戰(zhàn)略的高度認(rèn)同發(fā)映出經(jīng)過(guò)進(jìn)一步的 KM 理念普及后知識(shí)管理將得到充分的實(shí)踐應(yīng)用，而特定的一些行業(yè)將是率先引入知識(shí)管理的先行者。中國(guó)問(wèn)卷調(diào)查的整體分析和概要總結(jié)，以下內(nèi)容主要包括問(wèn)卷調(diào)查數(shù)據(jù)中的突出亮點(diǎn)以及根據(jù)數(shù)據(jù)和分析所得的知識(shí)管理實(shí)施建議： 一、 一、 知識(shí)管理的認(rèn)知情況 本次調(diào)查在媒體及網(wǎng)絡(luò)合作伙伴的大力宣傳和支 持下僅回收了 1,342 份有效回函（含郵寄和網(wǎng)上回收），一方面是由于調(diào)查策略（問(wèn)題較多且較深入）排除了大量對(duì)知識(shí)管理不關(guān)注的問(wèn)卷對(duì)象，另一方面反映出知識(shí)管理在中國(guó)的被認(rèn)知程度仍然非常低。中國(guó)問(wèn)卷調(diào)查”。知識(shí)已成為經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)、社會(huì)發(fā)展以及企業(yè)成長(zhǎng)的關(guān)鍵性資源，正如管理專(zhuān)家彼得 中國(guó)問(wèn)卷調(diào)查 ? 報(bào)告摘要版 摘要版（含知識(shí)管理相關(guān)專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)的介紹資料和專(zhuān)業(yè)文章）主要由 向參與本次調(diào)查的個(gè)人和機(jī)構(gòu)贈(zèng)送發(fā)行（發(fā)行量大約是 2,000 份），同時(shí)報(bào)告摘要內(nèi)容將通過(guò)參與本次調(diào)查的媒體伙伴、網(wǎng)絡(luò)媒體和網(wǎng)絡(luò)伙伴向公眾發(fā)布。中國(guó)問(wèn)卷調(diào)查 主 辦機(jī)構(gòu)： 深圳市國(guó)中道經(jīng)濟(jì)研究有限責(zé)任公司 Knowledge Corporation 贊助機(jī)構(gòu)： 興中堂機(jī)構(gòu) 媒體伙伴 － 雜志： 《經(jīng)理人》、《智囊》、《東方企業(yè)家》、《新經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊》 、《今日財(cái)富》、《環(huán)球財(cái)經(jīng)》、《中外企業(yè)論壇》 媒體伙伴 － 報(bào)紙： 《經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)》、《計(jì)算機(jī)世界》、《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》 網(wǎng)絡(luò)媒體： 、深圳新聞網(wǎng)（深圳商報(bào)社） 網(wǎng)絡(luò)伙伴： 、網(wǎng)大 資料查詢(xún)： 調(diào)查背景： 知識(shí)已成為經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)、社會(huì)發(fā)展以及企業(yè)成長(zhǎng)的關(guān)鍵性資源，知識(shí)管理也成為新興且日益重要的研究課題，越來(lái)越多的機(jī)構(gòu)通過(guò)知識(shí)管理來(lái)塑造自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力。知識(shí)管理部門(mén)的核心任務(wù)是實(shí)現(xiàn)機(jī)構(gòu)無(wú)形資產(chǎn)的保值增 值（包括直接創(chuàng)造業(yè)務(wù)利潤(rùn)），并以知識(shí)管理支持整個(gè)機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)及管理。 知識(shí)編碼戰(zhàn)略 指將知識(shí)資源與其開(kāi)發(fā)者分離（以達(dá)到知識(shí)資源獨(dú)立于特定的個(gè)體或組織的目的），而后進(jìn)行整理、分類(lèi)、編碼成為圖文聲像資料，以存儲(chǔ)于數(shù)據(jù) 庫(kù)中供隨時(shí)使用的策略。 知識(shí)管理系統(tǒng) 用于管理知識(shí)資產(chǎn)的基于信息技術(shù)的資源管理系統(tǒng) ； 一般包括機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)、知識(shí)交流平臺(tái)和個(gè)性化管理工具三部分，協(xié)同完成知識(shí)資源的形成、儲(chǔ)存、交流和應(yīng)用。 顯性知識(shí) 指內(nèi)容清晰明確，易于通過(guò)圖文表述，便于整理、儲(chǔ)存、編碼以及傳播的知識(shí)資源；如經(jīng)過(guò)濾及總結(jié)所獲得的資訊情報(bào)、方法技能、原則原理、規(guī)律規(guī)則等。 在此，我們感謝參與本次問(wèn)卷調(diào)查的機(jī)構(gòu)及個(gè)人、媒體伙伴、網(wǎng)絡(luò)媒體、網(wǎng)絡(luò)伙伴以及 項(xiàng)目小組的全體成員的積極支持，令我們按照預(yù)定的計(jì)劃完成了問(wèn)卷發(fā)布、回收以及報(bào)告撰寫(xiě)工作。 Knowledge, Creative