交房入住管理制度培訓(xùn)-資料下載頁(yè)
2025-08-02 15:49本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】交房入住管理制度宣貫。入住的基本概念1. 入住前客戶服務(wù)部介入的時(shí)間2. 客服3至5個(gè)月時(shí)間節(jié)點(diǎn)介入的原因3. 入住領(lǐng)導(dǎo)小組的組織架構(gòu)及工作職責(zé)5. 入住過程中的注意事項(xiàng)7. 入住后工作的跟進(jìn)8. 收到由公司郵寄出的書。面入住通知書并辦理完。避免出現(xiàn)問題,減少投訴。檢驗(yàn)合同，能起到兌現(xiàn)承諾的作用，兌現(xiàn)。產(chǎn)品交付，責(zé)任轉(zhuǎn)移的作用（從蓋房變?yōu)?。是樹立品牌的時(shí)機(jī)，為今后公司發(fā)展樹立。通過入住組織的辦理提高公司的。平越高，就會(huì)有更。會(huì)吸引更多的忠實(shí)。相應(yīng)獲取更多的利。上的首次接觸，更是業(yè)主對(duì)公。司良好服務(wù)第一印象的開始，根據(jù)現(xiàn)階段正在執(zhí)行的交房入住的制。設(shè)性意見，以減少產(chǎn)品缺陷。參與各項(xiàng)規(guī)劃設(shè)計(jì)的討。論會(huì)，并從使用、維護(hù)、管理、經(jīng)營(yíng)以及未來功。能的調(diào)整和保值、增值。等角度，對(duì)設(shè)計(jì)方案提。設(shè)施的合理性、適應(yīng)性及細(xì)節(jié)提出意見?；蚪ㄗh；3、提供設(shè)備、設(shè)施的設(shè)置，選型及服務(wù)方面的改進(jìn)意見；4、就物
【正文】 客戶服務(wù)部進(jìn)行面積實(shí)測(cè)報(bào)告書的交接工作； 工程部 銷售部 財(cái)務(wù)部 監(jiān)理公司 施工單位 物業(yè)公司 客戶服務(wù)部 入住資料的填寫 、 發(fā)放工作； 入住辦理的組織 、 培訓(xùn)工作； 入 住 流 程 中 各 部 門 工 作 禮儀接待、資料審核 銷售部、客服部 開發(fā)財(cái)務(wù)收費(fèi)組 物業(yè)收費(fèi)組 物業(yè)簽約組 財(cái)務(wù)部 鑰匙發(fā)放組 房屋驗(yàn)收組 問題處理協(xié)調(diào)組 后勤保障組 客服部 物業(yè)公司 客服 工程 設(shè)計(jì) 銷售 物業(yè) 客服部 工程部 物業(yè)公司 客服部 物業(yè)公司 客服部 物業(yè)公司 客服 行政辦公室 入住過程的注意事項(xiàng) ？ 售樓地點(diǎn)的確定 為減少業(yè)主辦理入住手續(xù)的程序和時(shí)間，入住手續(xù)辦理的地點(diǎn)最好與物業(yè)公司一同辦公，形成一條龍式的服務(wù)。 房屋交付使用數(shù)量 的控制 為避免入住辦理現(xiàn)場(chǎng)形成擁擠現(xiàn)象，可在發(fā)放入住通知時(shí)分樓棟辦理。 投訴處理協(xié)調(diào) 辦公室的安排 為了便于單獨(dú)處理入住現(xiàn)場(chǎng)的業(yè)主投訴，以免影響其他業(yè)主辦理入住在此階段客戶服務(wù)部配備一名主協(xié)調(diào)人員。 先驗(yàn)房后辦 入住手續(xù)的處理 為了避免擴(kuò)大影響，由責(zé)任人把相關(guān)業(yè)主引導(dǎo)至接待室先行解釋，如果業(yè)主強(qiáng)烈要求的話，經(jīng)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)后可以批準(zhǔn) 資料及驗(yàn)房單 的處理 所有的入住資料必須在當(dāng)天由各流程負(fù)責(zé)人統(tǒng)計(jì)后交有專人負(fù)責(zé)；當(dāng)天的驗(yàn)房單由工程人員進(jìn)行分類匯總于第二天上午交由施工單位負(fù)責(zé)維修 順利交房 的保障 為了確保交房入住的順利進(jìn)行，在入住前，由客戶服務(wù)部組織左右交房人員進(jìn)行培訓(xùn)及演習(xí) 入住后期后期跟進(jìn)階段 為了 保證業(yè)主的滿意度，確保維修質(zhì)量 ，對(duì)驗(yàn)房單上的問題，由工程部與物業(yè)公司對(duì)接后與相關(guān)施工單位約定維修期限后進(jìn)行整改維修。 為避免由于維修不及時(shí)或維修不徹底引起的業(yè)主投訴或由此給業(yè)主帶來?yè)p失的，將給予相關(guān)責(zé)任人處罰同時(shí)追究責(zé)任 為便于后期物業(yè)公司的統(tǒng)一管理，相關(guān)配套設(shè)施的安裝及使用要統(tǒng)一，例如太陽(yáng)能、防護(hù)放的安裝等 演講完畢 感謝聆聽！！
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