交房入住管理制度培訓(xùn)-文庫(kù)吧
2025-07-08 15:49 本頁(yè)面
【正文】 客戶關(guān)系維護(hù) 鞏固階段 運(yùn)營(yíng)管理 售后服務(wù)階段 營(yíng)銷管理 服務(wù)階段 房地產(chǎn)客戶服務(wù) 通體分為 4個(gè)階段 客服此階段介入的原因？ 站在業(yè)主使用的角度，從管理需求 及 使用合理性、管理成本、可發(fā)展性（更新、改造、升級(jí)）等方面，提出建設(shè)性意見，以減少產(chǎn)品缺陷的過(guò)程 和 后期業(yè)主投訴，提高產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力； 客服此階段介入的形式？ 參與各項(xiàng)規(guī)劃設(shè)計(jì)的討論會(huì)，并從使用、維護(hù)、管理、經(jīng)營(yíng)以及未來(lái)功能的調(diào)整和保值、增值等角度，對(duì)設(shè)計(jì)方案提出意見或建議 客服此階段的 主要工作？ 就物業(yè)的結(jié)構(gòu)布局，功能方面提出改進(jìn)建議； 就物業(yè)環(huán)境設(shè)計(jì)，配套設(shè)施的合理性、適應(yīng)性及細(xì)節(jié)提出意見或建議； 提供設(shè)備、設(shè)施的設(shè)置，選型及服務(wù)方面的改進(jìn)意見； 就物業(yè)管理用房等公共配套建筑、場(chǎng)地的設(shè)置、要求等提出意見 客服規(guī)劃設(shè)計(jì)階段的工作 營(yíng)銷管理服務(wù)階段的工作 合同檔案管理 網(wǎng)上簽約服務(wù) 合同備案服務(wù) 產(chǎn)權(quán)辦理服務(wù) 插入密碼鑰匙，打開房地 產(chǎn)交易管理網(wǎng)； 房屋信息的填寫，保存并 點(diǎn)擊下一步； 雙方情況的填寫，保存并點(diǎn)擊下一步； 合同信息的填寫； 打印合同草稿，雙方確認(rèn)無(wú)誤后，保存下一步； 買受人設(shè)置密碼； 提交簽約； 打印正式合同；進(jìn)入聯(lián)機(jī)備案，打印聯(lián)機(jī)備案表 。 按樓號(hào)、 單元號(hào)順序 排列擺放； 按照合同檔案號(hào)碼順序排列擺放； 帶齊相關(guān)資料后到房管局做合同備案登記 帶齊相關(guān)資料后到房管局協(xié)助業(yè)主辦理產(chǎn)權(quán)登記和申領(lǐng)服務(wù) 運(yùn)營(yíng)管理售后服務(wù)階段 集中交付 入住工作 投訴處理、賠償談判、維保維修工作 物業(yè)公司服務(wù)品質(zhì)監(jiān)督檢查管理工作 客戶關(guān)系維護(hù)階段 檔案資料收集、整理、存檔； 客戶關(guān)系維護(hù)方案策劃、制定、 關(guān)系維護(hù)方案組織實(shí)施 客戶回訪 總結(jié)、改進(jìn) ?全過(guò)程溝通 ?主動(dòng) 地解決客戶的問(wèn)題 當(dāng)公司已經(jīng)與客戶建立了某種程度的關(guān)系，要想鞏固現(xiàn)存關(guān)系時(shí)，客服人員應(yīng)當(dāng)考慮：公關(guān)的對(duì)象有哪些？哪些客戶是準(zhǔn)業(yè)主，哪些是業(yè)主？ 客服人員的思考范圍要
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