交房入住管理制度培訓(已修改)
2025-08-22 15:49 本頁面
【正文】 客戶服務(wù)部 交房入住管理制度宣貫 客戶服務(wù)部 2020年 7月 18日 入住的基本概念 1 入住前客戶服務(wù)部介入的時間 2 客服 3至 5個月時間節(jié)點介入的原因 3 客服部介入后的工作 4 入住領(lǐng)導小組的組織架構(gòu)及工作職責 5 入住階段的工作職責 6 入住過程中的注意事項 7 入住后工作的跟進 8 目 錄 什么是入??？ 入?。?是指 （ 業(yè)主 ）收到由公司郵寄出的書面入住通知書并辦理完相應(yīng)手續(xù) （ 領(lǐng)取鑰匙 ） 入住 對公司的 意義 ？ ? 檢驗產(chǎn)品，能起到保障產(chǎn)品質(zhì)量的作用，避免出現(xiàn)問題 ,減少投訴 ? 檢驗合同，能起到兌現(xiàn)承諾的作用，兌現(xiàn)業(yè)主的附加條款 ? 產(chǎn)品交付，責任轉(zhuǎn)移的作用（從蓋房變?yōu)楸Ｐ蓿? ? 是樹立品牌的時機，為今后公司發(fā)展樹立良好口碑 客戶 + 通過入住組織的辦理提高公司的 知名度 口碑 = 品牌 品 入住手續(xù)的組織辦理 為什么由公司的 客戶服務(wù)部 來 主導 公司成立客戶服務(wù)部的目的 促使企業(yè)產(chǎn)品 不斷升級和服 務(wù)多樣化。 提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 鎖定終身客戶 節(jié)約營銷成本 提高營銷效率 提升企業(yè)品牌 增加客戶推薦 客戶服務(wù) 就是銷售 ? 客戶服務(wù) ? 銷售 企公司客戶服務(wù)水平越高，就會有更多的客戶光顧，也會吸引更多的忠實客戶，而公司也能相應(yīng)獲取更多的利潤 。 銷售就是服務(wù)，服務(wù)就是銷售。只有通過服務(wù)才能拉動銷售，因為競爭越來越殘酷，你服務(wù)做的好，你就得到了競爭優(yōu)勢 ? 銷售 ? 客戶服務(wù) ≈ ≈ 入住是客服部與業(yè)主真正意義上的首次接觸 ， 更是業(yè)主對公司良好服務(wù)第一印象的開始 ，同時也標志著客戶服務(wù)工作的逐步開展 客戶服務(wù)部工作的 逐步開展 根據(jù)現(xiàn)階段正在執(zhí)行的交房入住的制度，那么客戶服務(wù)部從什么時候開始介入？ 入住前 3至 5個月 客服開始介入 客戶服務(wù)部為什么從 3至 5個月 開始介入（原因） ？ 一般房地產(chǎn)開發(fā)客服的工作范圍 1 規(guī)劃設(shè)計階段 4 3 2
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