交房入住管理制度培訓(xùn)-wenkub
2022-08-22 15:49:03 本頁面
【正文】 服務(wù)部 2020年 7月 18日 入住的基本概念 1 入住前客戶服務(wù)部介入的時間 2 客服 3至 5個月時間節(jié)點介入的原因 3 客服部介入后的工作 4 入住領(lǐng)導(dǎo)小組的組織架構(gòu)及工作職責 5 入住階段的工作職責 6 入住過程中的注意事項 7 入住后工作的跟進 8 目 錄 什么是入住？ 入?。?是指 （ 業(yè)主 ）收到由公司郵寄出的書面入住通知書并辦理完相應(yīng)手續(xù) （ 領(lǐng)取鑰匙 ） 入住 對公司的 意義 ？ ? 檢驗產(chǎn)品，能起到保障產(chǎn)品質(zhì)量的作用，避免出現(xiàn)問題 ,減少投訴 ? 檢驗合同，能起到兌現(xiàn)承諾的作用，兌現(xiàn)業(yè)主的附加條款 ? 產(chǎn)品交付，責任轉(zhuǎn)移的作用（從蓋房變?yōu)楸Ｐ蓿? ? 是樹立品牌的時機，為今后公司發(fā)展樹立良好口碑 客戶 + 通過入住組織的辦理提高公司的 知名度 口碑 = 品牌 品 入住手續(xù)的組織辦理 為什么由公司的 客戶服務(wù)部 來 主導(dǎo) 公司成立客戶服務(wù)部的目的 促使企業(yè)產(chǎn)品 不斷升級和服 務(wù)多樣化。 按樓號、 單元號順序 排列擺放； 按照合同檔案號碼順序排列擺放； 帶齊相關(guān)資料后到房管局做合同備案登記 帶齊相關(guān)資料后到房管局協(xié)助業(yè)主辦理產(chǎn)權(quán)登記和申領(lǐng)服務(wù) 運營管理售后服務(wù)階段 集中交付 入住工作 投訴處理、賠償談判、維保維修工作 物業(yè)公司服務(wù)品質(zhì)監(jiān)督檢查管理工作 客戶關(guān)系維護階段 檔案資料收集、整理、存檔； 客戶關(guān)系維護方案策劃、制定、 關(guān)系維護方案組織實施 客戶回訪 總結(jié)、改進 ?全過程溝通 ?主動 地解決客戶的問題 當公司已經(jīng)與客戶建立了某種程度的關(guān)系，要想鞏固現(xiàn)存關(guān)系時，客服人員應(yīng)當考慮：公關(guān)的對象有哪些？哪些客戶是準業(yè)主，哪些是業(yè)主？ 客服人員的思考范圍要全面，不能忽視任何一個環(huán)節(jié)或是任何一個人，思考每一次溝通、每一次接觸中有沒有不愉快的事件發(fā)生，怎么去改進 。 先驗房后辦 入住手續(xù)的處理 為了避免擴大影響，由責任人把相關(guān)業(yè)主引導(dǎo)至接待室先行解釋，如果業(yè)主強烈要求
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