【導(dǎo)讀】戰(zhàn)略本來(lái)是一個(gè)軍事術(shù)語(yǔ).對(duì)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)及其實(shí)現(xiàn)途徑、手段所做的一系列全局性、根本性和長(zhǎng)遠(yuǎn)性的謀劃，其目的不在于維持企業(yè)的現(xiàn)狀，而是要?jiǎng)?chuàng)造企業(yè)的未來(lái)。戰(zhàn)略通常與獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)有關(guān)，戰(zhàn)略的目的就是在競(jìng)爭(zhēng)中獲取優(yōu)勢(shì)；戰(zhàn)略決策關(guān)注企業(yè)的活動(dòng)范圍，包括進(jìn)入的領(lǐng)域、產(chǎn)品范圍和地域范圍等；戰(zhàn)略要使企業(yè)的活動(dòng)與它所處的環(huán)境相適應(yīng)；戰(zhàn)略可以看成是以企業(yè)資源及能力為基礎(chǔ)的創(chuàng)造機(jī)會(huì)和利用機(jī)會(huì)的過(guò)程；戰(zhàn)略決策可能影響運(yùn)營(yíng)決策，采用一項(xiàng)總體戰(zhàn)略往往會(huì)引發(fā)一系列運(yùn)營(yíng)決策，以便落實(shí)戰(zhàn)略決策；價(jià)值觀和期望的影響。上所形成的不同于其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)地位。這四個(gè)要素是相輔相成的，互不排斥，共同構(gòu)成了企業(yè)戰(zhàn)略的內(nèi)核。要將企業(yè)視為一個(gè)不可分割的整體來(lái)加以管理。根據(jù)環(huán)境的變化，及時(shí)地反饋、修正戰(zhàn)略，以確保戰(zhàn)略的適。展的“和諧”關(guān)系。謀求自身的社會(huì)共同發(fā)展的“和諧關(guān)系”。經(jīng)營(yíng)單位戰(zhàn)略亦叫競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，又被稱之為事業(yè)部戰(zhàn)略。

　　

【正文】 （ 1）提高企業(yè)的績(jī)效。 （ 2）擴(kuò)展人力資本。 二、人力資源管理的戰(zhàn)略與規(guī)劃 （一）人力資源戰(zhàn)略 人力資源戰(zhàn)略是根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略而制定的人力資源的培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)的長(zhǎng)期目標(biāo)，旨在提高企業(yè)目前和未來(lái)的績(jī)效及維持企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。它包括兩方面的內(nèi)容： （二）人力資源規(guī)劃 人力資源規(guī)劃是指企業(yè)為達(dá)到自己的目標(biāo)，對(duì)未來(lái)人力資源需求和供給進(jìn)行科學(xué)預(yù)測(cè)，制定必要的政策和措施，以確保企業(yè)人力資源需求的一系列活動(dòng)。 人力資源規(guī)劃的內(nèi)容可以分為兩個(gè)層次： 一是總體規(guī)劃。 這是指組織在規(guī)劃期內(nèi)人力資源開(kāi)發(fā)和利用的戰(zhàn)略目標(biāo)、政策的總體籌劃安排。 二 是業(yè)務(wù)計(jì)劃。 這是指為保證總體規(guī)劃的實(shí)現(xiàn)而制定的人員補(bǔ)充、人員開(kāi)發(fā)培訓(xùn)、人員晉升等計(jì)劃，每一項(xiàng)業(yè)務(wù)計(jì)劃都是由目標(biāo)、任務(wù)、政策、步驟及預(yù)算等部分構(gòu)成。 在制定人力資源規(guī)劃的過(guò)程中，需要考慮的要素有： （ 1）組織目標(biāo)的變化。 （ 2）組織形式的變化。 （ 3）宏觀人事政策的變化。 （ 4）產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的變化。 （ 5）勞動(dòng)力市場(chǎng)的變化。 人力資源規(guī)劃可以根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)，分為不同的種類，通常根據(jù)規(guī)劃的用途和時(shí)間分為長(zhǎng)期規(guī)劃、中期規(guī)劃、短期規(guī) 劃。 企業(yè)進(jìn)行人力資源規(guī)劃一般分為幾個(gè)步驟：準(zhǔn)備階段、人力資源需求和人力資源供給預(yù)測(cè)階段、需求和供給能力平衡階段、編制階段、人力資源規(guī)劃的實(shí)施并評(píng)估階段。 三、員工選擇與聘用 （一）員工招聘 員工招聘一般包括這樣幾項(xiàng)工作： 招聘前期準(zhǔn)備工作主要包括兩個(gè)方面：（ 1）招聘對(duì)象確定解決企業(yè)當(dāng)前急需人員還是為長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展儲(chǔ)備人才。（ 2）招聘方法和渠道選擇。招聘方法分為內(nèi)部招聘和外部招聘。內(nèi)部招聘可通過(guò)廣播、內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)、公告欄或口頭傳達(dá)等方式。外部招聘則可采取招聘廣告、校園招聘、 人才招聘會(huì)、就業(yè)機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)招聘會(huì)等各種形式。 招聘時(shí)必須嚴(yán)格貫徹以下原則：（ 1）機(jī)會(huì)均等原則。（ 2）公開(kāi)透明原則。（ 3）誠(chéng)信原則。 一般包括這樣幾個(gè)步驟：（ 1）提出招聘要求；（ 2）確定招聘渠道；（ 3）對(duì)應(yīng)聘企業(yè)管理知識(shí) 24 者初選；（ 4）測(cè)試；（ 5）體檢；（ 6）正式錄用。 （二）人員使用與流動(dòng) 人才使用應(yīng)符合這樣幾個(gè)原則：（ 1）人適其事，事得其人。（ 2）人盡其才，事竟其功。 四、員工培訓(xùn)與職業(yè)發(fā)展 （一）員工培訓(xùn) 培訓(xùn)種類與方式 培訓(xùn)可以分為以下幾類： （ 1）職前培訓(xùn) 培訓(xùn)的途徑有兩條：一是專門教育，二是工作實(shí)踐。 （ 2）繼續(xù)教育 （ 3）職業(yè)教育 職業(yè)教育應(yīng)使勞動(dòng)者了解本職工作的特點(diǎn)和意義，培養(yǎng)職業(yè)自豪感和職業(yè)道德意識(shí)，強(qiáng)化做好本職工作的思想。 培訓(xùn)方法選擇要根據(jù)不同的培訓(xùn)內(nèi)同和培訓(xùn)對(duì)象來(lái)具體確定。 如高層管理人員的培訓(xùn)采取案例教學(xué)。普通管理人員可采取演示法、講座、授課、崗位輪換等。 要做好此項(xiàng)工作應(yīng)著重抓好三個(gè)方面： （ 1）培訓(xùn)需求分析 培訓(xùn)需求分析要收 集三方面的信息：（ 1）組織分析，（ 2）任務(wù)分析，（ 3）人員分析。 （ 2）培訓(xùn)設(shè)計(jì)和實(shí)施 不同的內(nèi)容往往有不同的培訓(xùn)方法：如團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練等宜采用游戲方法，推銷培訓(xùn)宜采取模擬方法，理論培訓(xùn)宜采取教授、討論等方法。 （ 3）培訓(xùn)效果評(píng)估 培訓(xùn)評(píng)估可以通過(guò)四個(gè)層次進(jìn)行：一是反應(yīng)，二是測(cè)試，三是行為，四是結(jié)果。 （二）職業(yè)發(fā)展 職業(yè)發(fā)展的定義有兩層含義：一是對(duì)員工個(gè)人而言，設(shè)計(jì)自己的職業(yè)目標(biāo)和職業(yè)計(jì)劃；二是從企業(yè)的人力資源管理部門看，給員工多方面的咨詢和指導(dǎo)。 【例題 單選 題】在職業(yè)生涯設(shè)計(jì)與管理中，員工、管理者、組織等分別扮演著不同的角色，但是最關(guān)鍵的是（ ）。（ 2020 年） [答疑編號(hào) 170040102] 『正確答案』 C 『答案解析』本題所考查的考點(diǎn)是職業(yè)發(fā)展中職業(yè)生涯設(shè)計(jì) 的知識(shí)點(diǎn)。在員工職業(yè)生涯開(kāi)發(fā)與管理中，員工、管理者、組織等分別扮演著不同角色，這對(duì)職業(yè)生涯的設(shè)計(jì)起著重要作用。比如，企業(yè)的最高領(lǐng)導(dǎo)人是職業(yè)生涯開(kāi)發(fā)的組織者，他們組織人力資源企業(yè)管理知識(shí) 25 部門和職業(yè)生涯委員會(huì)制定戰(zhàn)略規(guī)劃和實(shí)施計(jì)劃。而人力資源部門負(fù)責(zé)整個(gè)企業(yè)各類職業(yè)的人員開(kāi)發(fā)與管理，但最關(guān)鍵的仍是員工本人，他對(duì)自己職業(yè)生涯設(shè)計(jì)的成功負(fù)主要責(zé)任，正確答案是 C。 職業(yè)發(fā)展定位歸納起來(lái)可以分為 5類： （ 1）技術(shù)型 （ 2）管理型 （ 3）創(chuàng)造型 （ 4）自由獨(dú)立型 （ 5）安全型 本節(jié)小結(jié) 一、了解人力資源管理的職能與目標(biāo) 二、熟悉人力資源管理的戰(zhàn)略與規(guī)劃 三、熟悉員工選擇與聘用 四、熟悉員工培訓(xùn)與職業(yè)發(fā)展 第二節(jié) 績(jī)效考核 一、了解績(jī)效考核的概念與意義 二、熟悉績(jī)效考核的原則和標(biāo)準(zhǔn) 三、掌握績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)和方法 一、績(jī)效考核的概念與意義 （一）績(jī)效考核的概念 工作績(jī)效具有以下特點(diǎn)： （ 1）多因性。（ 2）多維性。 3）動(dòng)態(tài)性。 績(jī)效考核是對(duì)員工的工作行為與工作結(jié)果進(jìn)行全面地、系統(tǒng)地、科學(xué)地考察、分析，并做出評(píng)價(jià)的過(guò)程。 績(jī)效考核管理則是指管理者在整個(gè)績(jī)效考核過(guò)程中應(yīng)擔(dān)負(fù)的與員工溝通、績(jī)效信息收集和反饋工作的責(zé)任以及對(duì)照考核目標(biāo)和工作結(jié)果，明確員工下一個(gè)階段的努力方向和應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)。 （二）績(jī)效考核的意義 其意義在于：一是有利于人事決策。二是確定合理的薪酬水平。三是有利于上下級(jí)溝通和交流。 二、績(jī)效考核的原則和標(biāo)準(zhǔn) （一）績(jī)效考核的原則 這些原則是： 企業(yè)管理知識(shí) 26 （二）績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn) 按標(biāo)準(zhǔn)的屬性可以分為主觀 標(biāo)準(zhǔn)和客觀標(biāo)準(zhǔn)。 主觀標(biāo)準(zhǔn)，如對(duì)組織目標(biāo)的理解程度、協(xié)調(diào)意識(shí)、工作努力程度等。主觀標(biāo)準(zhǔn)是受人們的判斷和感受的影響較大，在企業(yè)中所處的位置越高，工作考核時(shí)涉及的主觀標(biāo)準(zhǔn)比例就越高?？陀^標(biāo)準(zhǔn)，如產(chǎn)品的數(shù)量和質(zhì)量、出勤率、事故次數(shù)等?？陀^標(biāo)準(zhǔn)常常是具體的、明確的衡量尺度。 三、績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)和方法 （一）績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo) （ 1）根據(jù)績(jī)效評(píng)價(jià)的內(nèi)容分類，工作業(yè)績(jī)指標(biāo)，工作能力指標(biāo)，工作態(tài)度指標(biāo)。 （ 2）根據(jù)績(jī)效評(píng)價(jià)的方式分類，硬指標(biāo)和軟指標(biāo)。 （ 3）根據(jù)是否反映財(cái)務(wù)內(nèi)容，財(cái)務(wù)指標(biāo)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)。 （二）績(jī)效考核的方法 （ 1）比較法（對(duì)評(píng)價(jià)對(duì)象進(jìn)行相互比較） （ 2）量表法 （ 1）目標(biāo)管理法 （ 2）平衡計(jì)分法 （ 3） 360 度績(jī)效考核法 （ 4）關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 【例題 單選題】績(jī)效考核辦法有多種，對(duì)職能部門的考核主要采?。? ）。（ 2020年） [答疑編號(hào) 170040201] 『正確答案』 B 『答案解析』本題所考查的考點(diǎn)是績(jī)效考核的方法?？?jī)效考核對(duì)不同的人員要采取不同的方法，（ 1）對(duì)一般員工的考核主要采取工作記錄法（對(duì)現(xiàn)場(chǎng)操作人員使用）、配對(duì)比較法、等差圖表法、要素評(píng)定法、關(guān)鍵事件法等。（ 2）對(duì)職能部門的考核主要采取平衡記分法。將各部門所在日常工作中需要注意的一些重要因素列為考核的內(nèi)容，并給出他們各自成績(jī)的一個(gè)最低可接受的績(jī) 效，在所有的指標(biāo)都達(dá)到最低可接受指標(biāo)的基礎(chǔ)上，根據(jù)加權(quán)計(jì)算的結(jié)果來(lái)決定各部門的績(jī)效。（ 3）對(duì)管理人員可采取民意測(cè)驗(yàn)法、目標(biāo)管理法、責(zé)任中心法等方法，要求經(jīng)理層能夠最大限度的保持個(gè)人與組織目標(biāo)的一致性。正確答案是 B。 （三）企業(yè)經(jīng)濟(jì)增加值評(píng)價(jià)方法 經(jīng)濟(jì)增加值是企業(yè)為股東新創(chuàng)造的價(jià)值，指企業(yè)的資本收益與資本成本的差額。 的計(jì)算公式 EVA＝企業(yè)稅后凈營(yíng)業(yè)利潤(rùn)－資本成本 所帶來(lái)的企業(yè)管理行為的變化 （ 1） EVA 使管理者與股東利益相一致 企業(yè)管理知識(shí) 27 （ 2） EVA 使管理者在投資時(shí)審慎決策 （ 3） EVA 有助于企業(yè)整體利益相一致 （ 4） EVA 幫助管理者權(quán)衡利弊 （ 5） EVA 結(jié)束了多目標(biāo)引起的混亂 【例題 單選題】下列 EVA 評(píng)價(jià)體系的構(gòu)成要素中 ,居于該績(jī)效評(píng)價(jià)體系中樞地位的是（ ）。（ 2020 年） [答疑編號(hào) 170040202] 『正確答案』 A 『答案解析』本題所考查的考點(diǎn)是 EVA 評(píng)價(jià)體系。 EVA績(jī)效評(píng)價(jià)體系是由評(píng)價(jià)目標(biāo)、評(píng)價(jià)對(duì)象、評(píng)價(jià)指標(biāo)、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)價(jià)方法和分析報(bào)告六要素組成。其中 ,評(píng)價(jià)目標(biāo)是為股東創(chuàng)造價(jià)值 ,是績(jī)效評(píng)價(jià)體系的中樞 ,決定了其他要素的內(nèi)容和形式。因此，選項(xiàng) A正確，選項(xiàng) BCD不正確。 本節(jié)小結(jié) 一、了解績(jī)效考核的概念與意義 二、熟悉績(jī)效考核的原則和標(biāo)準(zhǔn) 三、掌握績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)和方法 第三節(jié) 薪酬與福利 一、掌握薪酬 二、掌握福利與勞動(dòng)保障 三、熟悉員工激勵(lì) 一、薪酬 （一）薪酬的含義與內(nèi)容 薪酬即含有薪水和酬勞的意思，它是企業(yè)對(duì)員工提供勞務(wù)和所作貢獻(xiàn)的回報(bào)。 員工的貢獻(xiàn)包括客觀績(jī)效和付出的努力、時(shí)間、精力、學(xué)識(shí)與才能。 薪酬包含直接薪酬和間接薪酬 （見(jiàn)圖）。 包括： （ 1）基本工資。這是根據(jù)勞動(dòng)者提供的勞動(dòng)數(shù)量和質(zhì)量，按照事先確定的標(biāo)準(zhǔn)給付勞動(dòng)者的報(bào)酬，也就是勞動(dòng)價(jià)格。工資包括基礎(chǔ)工資、崗位工資、技能工資、工齡工資。（ 2）績(jī)效工資（獎(jiǎng)金）。 是企業(yè)對(duì)員工超額勞動(dòng)的報(bào)酬，它們又與員工個(gè)人績(jī)效掛鉤，也可與群體以及整個(gè)企業(yè)效益結(jié)合，包括全勤獎(jiǎng)、年終獎(jiǎng)、效益獎(jiǎng)等。（ 3）成就工資。是對(duì)員工在工作中卓有成就、為企業(yè)做出突出貢獻(xiàn)之后所做的一項(xiàng)長(zhǎng)期激勵(lì)計(jì)劃。它包括：紅利和股權(quán)。（ 4）津貼是對(duì)員工在特別勞動(dòng)條件和環(huán)境下額外勞動(dòng)消耗和額外生活費(fèi)用支出的補(bǔ)償，它包括崗位津貼、工作津貼等。 主要是指各種福利，一種補(bǔ)充性報(bào)酬，可以不以貨幣形式直接支付。 間接薪酬包括公共福利、特殊福利等。 企業(yè)管理知識(shí) 28 【例題 多選題】下列薪酬類型中，屬于績(jī)效工資的有（ ）。（ 2020 年） [答疑編號(hào) 170040203] 『正確答案』 BD 『答案解析』本題涉及的考點(diǎn)是薪酬相關(guān)的知識(shí)點(diǎn)。一般直接薪酬包括了工資、績(jī)效工資、成就工資、津貼。其中工資主要包括基本工資、崗位工資、技能工資、工齡工資；績(jī)效工資主要包括全勤獎(jiǎng)、年終獎(jiǎng)、效益獎(jiǎng)等獎(jiǎng)金；成就工資主要是紅利和股權(quán)；津貼則主要指對(duì)員工在特別勞動(dòng)條件和環(huán)境下額外勞動(dòng)消耗和額外生活費(fèi)用支出的補(bǔ)償，它包括崗位津貼、工作津貼等。因而上述選項(xiàng)中只有浮動(dòng)工資和獎(jiǎng)金屬于績(jī)效工資的范疇，本題的正確答案為 BD。 （二）薪酬管理原則 一是自身公平性，即員工所得報(bào)酬與其在工作中所付出的努力相符，即同工同酬；二是外部公平性，同企業(yè)中類似職務(wù)的薪酬應(yīng)基本相同。 企業(yè)管理知識(shí) 29 一般情況下，企業(yè)員工的薪酬水平應(yīng)該比行業(yè)內(nèi)的平均薪酬水平高 15%左右。 就是指要在內(nèi)部各類、各級(jí)職務(wù)的薪酬水準(zhǔn)上，根據(jù)貢獻(xiàn)大小合理拉開(kāi)差距，真正體現(xiàn)薪酬的激勵(lì)效果，從而提高員工的工作熱情。 要求企業(yè)工資決策、制度符合國(guó)家有關(guān)法律和政策的要求，不能有性別、民族、地區(qū)等方面的歧視。 原則 薪酬制度只有被員工廣泛接受才會(huì)有成效。 （三）工資制度與保障 目前主要有以下幾種類型： （ 1）結(jié)構(gòu)工資制度 結(jié)構(gòu)工資一般由四部分組成：（ 1）基礎(chǔ)工資，保障員工最低生活標(biāo)準(zhǔn)。（ 2）職務(wù)（崗位、技能、職稱）工資，即擔(dān)任什么職務(wù)確定什么工資。（ 3）年功工資，以工齡為主。（ 4）浮動(dòng)工資，根據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益好壞、個(gè)人業(yè)績(jī)的優(yōu)劣確定。 （ 2）崗位技能工資制度 崗位技能工資制度是以勞動(dòng)技能、勞動(dòng)責(zé)任、勞動(dòng)強(qiáng)度和勞動(dòng)條件等勞動(dòng)要素的評(píng)價(jià)為基礎(chǔ)， 以崗位工資和技能工資為主要 內(nèi)容 ，按照職工提供的勞動(dòng)數(shù)量和質(zhì)量確定勞動(dòng)報(bào)酬的一種工資制度。 （ 3）等級(jí)工資制度 等級(jí)工資制度是根據(jù)勞動(dòng)的復(fù)雜程度、繁雜程度和工作責(zé)任大小等因素，將各類勞動(dòng)劃分成不同的等級(jí)，并按等級(jí)規(guī)定工資標(biāo)準(zhǔn)的工資制度。 等級(jí)工資制度又分為技術(shù)等級(jí)工資制度和職務(wù)等級(jí)工資制度。 工資給付方式也稱為工資形式。我國(guó)現(xiàn)行的工資形式主要有以下幾種： （ 1）計(jì)時(shí)工資 這是 以勞動(dòng)時(shí)間為標(biāo)準(zhǔn) 計(jì)算并支付工資的一種發(fā)放形式。計(jì)時(shí)工資可分為小時(shí)工資制、日工資制和月工資制。 （