工行的服務(wù)理念-資料下載頁
2024-12-04 22:04本頁面
【正文】 商銀行服務(wù)名片?！ 」ば械姆?wù)理念 “客戶為尊”是工商銀行服務(wù)文化的核心，表明工商銀行的服務(wù)態(tài)度是客戶至上，按照“以客戶為中心”的原則不斷完善組織架構(gòu)、工作機(jī)制與業(yè)務(wù)流程，構(gòu)建業(yè)務(wù)響應(yīng)全球化、線上線下一體化、724小時全時化的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。服務(wù)的關(guān)注點(diǎn)始終圍繞客戶需求，傾聽客戶心聲，了解客戶期望，強(qiáng)化以客戶為中心的服務(wù)隊(duì)伍、服務(wù)能力與服務(wù)品質(zhì)建設(shè)，打造”客戶首選銀行”?！ 胺?wù)如意”表明工商銀行堅(jiān)持與時俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新客戶服務(wù)模式，增強(qiáng)服務(wù)供給能力，解決客戶體驗(yàn)的“痛點(diǎn)”，為其提供極致金融服務(wù)體驗(yàn)，打造“客戶優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)銀行”。 “員工為本”表明工商銀行始終將員工視為最寶貴資源，尊重員工、理解員工、信任員工、關(guān)愛員工，充分保障員工權(quán)益，拓展員工職業(yè)發(fā)展通道，實(shí)現(xiàn)員工價(jià)值提升與客戶滿意度提升的有機(jī)統(tǒng)一，形成“管理者為員工，二線為一線，全員為客戶”的大服務(wù)格局，打造“員工滿意銀行”?！ 罢\信如一”表明工商銀行及全體員工對待客戶誠信，對待員工誠信，忠于自己的職業(yè)，忠于客戶的重托，忠于企業(yè)的發(fā)展，忠于社會的期望，堅(jiān)持實(shí)事求是，始終如一，打造“客戶最信賴銀行”。
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