全國職業(yè)店長復(fù)習(xí)資料2-資料下載頁
2025-08-02 10:17本頁面
【導(dǎo)讀】而商品組合的擴大或縮小不必反映市場的需求與競爭格局的變化。圍，以便于在特定的市場盡力滿足特定消費群的全部需要。化而發(fā)生很大的變化。競爭對手分析是指對零售商自身的力量和弱點所進行的一種內(nèi)在集中的檢驗。核心商圈就是指位于次級商圈之外的最外圍區(qū)域。日用百貨是指顧客經(jīng)常使用和購買的價值較低的商品。成本低，銷售利潤常常很低甚至為負(fù)值。優(yōu)惠券是指提供一定價格折扣的商品券。量地補充貨源，期間不用考慮費用的高低問題。根據(jù)家庭生命周期理論分析，已婚之年老且子女獨立的家庭對家庭用耐用消費品，如冰箱、電視機、洗衣機、微波爐、家具等需求較為旺盛。在國外的超級市場中，素菜水果通常陳列在入口的顯著位置。客和服務(wù)的成本。形象和管理水平。價購買的價格之和。別和項目，并確定各類別和項目在商品總構(gòu)成中的比重。，接受消費者的最終評價。員工工資或直接營銷費用，稱之為（）。
【正文】 核員發(fā)現(xiàn)手推車最下面放著一條毛巾，沒有收款，便問這位女士是怎么回事。這位婦女非常不高興，說 ： 我買了 500 多元的商品，怎么會偷你一條毛巾？這是你們收銀員的失誤！ 并大吵大鬧，引來很多人圍觀。 稽核員找到為該顧客收款的收銀員王小姐，王小姐一口咬定，收銀臺上根本沒有看到毛巾，雙方越鬧越僵，女顧客要投訴收銀員，并退貨。這時，值班經(jīng)理趕來，再三調(diào)解，這位顧客才離開。為此，王小姐在下班時接到了這張扣分單。 問題： 如何處理 此類 顧客糾紛 ？ 。 案例六： 2020 年 7 月 17 日下午，胡女士與女兒一起到漢口某超市購物，付款后離開時，出口處的警報驟響，胡某即被攔下，一服務(wù)員要求胡某拿出身上的物品。為表明清白，胡某按要求拿出 身上的東西，重新走過警報裝置，警報再次響起。超市工作人員一口咬定胡某拿了德芙巧克力，并對胡某搜身，卻沒查到任何東西。 胡某受辱后，求助市 148法律專線：我的權(quán)益如何維護？ 148工作人員告知胡某，按《消費者權(quán)益保護法》第 25 條規(guī)定， 經(jīng)營者不得對消費者進行侮辱、誹謗，不得搜查消費者的身體及其攜帶的物品 。因此 ，超市工作人員無權(quán)私自搜查顧客的身體，在無相關(guān)證據(jù)下，更無權(quán)認(rèn)定顧客具有偷竊行為。胡某有權(quán)要求商家賠禮道歉、賠償精神損失，并建議胡某先與超市磋商，如果對方拒絕可向消協(xié)投訴，若協(xié)商達不成一致，可依法起訴 懷疑顧客偷盜 超市該如何處理？ 148工作人員指出，現(xiàn)在一些超市有諸如 偷一罰十 等規(guī)定，商家認(rèn)為發(fā)此公告就可對顧客進行檢查，其實商家并沒有檢查顧客的權(quán)利。顧客也沒有接受檢查的義務(wù)。 當(dāng)商家確實懷疑或發(fā)現(xiàn)消費者有漏付款項甚至有偷竊行為時，其合法權(quán)益又如何保護？148工作人員稱，超市可實施 自助行 為 保護其合法權(quán)益。所謂自助行為，是指權(quán)利人為保護其合法權(quán)益，在情況緊急而又不能及時請求國家機關(guān)予以援助的情況下，對他人的財產(chǎn)或自由施以扣押、拘束或其他相應(yīng)措施，而為法律或社會公德所認(rèn)可的行為。然后請求公安機關(guān)處理，切不可自行其是，侵犯顧客權(quán)益 。 問題：清分別從消費者與經(jīng)營者的角度來分析此類情況該如何處理？ 案例七 所有員工下班時必須打開包接受防損的檢查，這在超市員工手冊上有明確的規(guī)定，而且大部分員工都也照做，并沒有異議。 2020 年 2 月由于春節(jié)銷售高峰期超市引進了很多廠方促銷員，由于銷售高峰人力資源 部門也特別忙就沒有對這批促銷進行全面的培訓(xùn)，在有一天一位促銷員下班的時候，員工通道處的防損員請她打開包接受檢查，但她就是不愿打開包，并和防損發(fā)生沖突，防損員態(tài)度比較強硬，和員工發(fā)生爭吵。 這位促銷員在員工通道處大哭，說防損人員罵她，侵犯她人身權(quán)利等等。防損員也很無奈，他只是按公司的規(guī)定在執(zhí)行。 而且這位促銷員回去以后將這件事情投訴到了報社，報紙報道出該超市侵犯人身權(quán)利，搜身等新聞。 問題 ：遇到這種情況店長該如何處理？ 案例八： 北京易初蓮花成府路店 ， 令人費解的大賣場 費解一：看不懂的設(shè)計 成府路地處商 務(wù)區(qū)和居住區(qū)交界，街面上以服裝店、餐飲店居多，缺少物資齊全的日用生活類大型超市，但 易初蓮花 一樓銷售休閑裝、化妝品，二層則是家電、文具、日化用品，而生鮮食品、果蔬米面等每日必需、分量沉重的商品卻被安排在三樓。此外不少葡萄酒、大豆油之類食品也在二樓日化區(qū)亮相，但基本上是一兩個品牌或 自有品牌 產(chǎn)品，看來，把沉甸甸的大豆油請下二樓并非出于體恤。 費解二：沒頭緒的布局 新張的 易初蓮花 給人的感覺很明亮，也沒有擠著交錢排隊的煎熬，但總體感覺貨品不夠充實，貨架設(shè)置無序，甚至牙白素、棉簽、面膜、吸油面紙竟會放在一起，火熱的 熟食柜臺旁居然在賣散裝糖果和巧克力。最讓人摸不著頭腦的是三樓電梯旁，烤鴨、鮮花、奶制品冷柜圍繞著茶葉柜臺，成堆的 “臺灣烏龍 ”、 “西湖 龍井 ” 敞開售賣，真不知最是吸味的茶葉該是如何五味俱全。而二樓日化超市的出口處， “ 衣潔凈 ” 、衛(wèi)生紙、薩其馬、巧克力威化、啤酒赫然緊挨著擺在同一貨架出售，營業(yè)員的理由是它們?nèi)珜?自有品牌 產(chǎn)品。 問題：商店在規(guī)劃布局 設(shè)計中應(yīng)該注意哪些原則？
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