【導(dǎo)讀】在兩個(gè)或兩個(gè)以上的備擇方案中，選擇一個(gè)方案的分析判斷過(guò)程。風(fēng)險(xiǎn)條件下的決策。決策者必須全面掌握有關(guān)決策環(huán)境的信息；決策者要意識(shí)到所有可能的備擇方案；決策者有能力進(jìn)行‘最優(yōu)’決策所需的復(fù)雜計(jì)算。用個(gè)人知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行一定修正。決策者只要求有限理性。知道何時(shí)應(yīng)放棄；存在無(wú)形的有漏洞的體系，通過(guò)改革漏洞實(shí)。現(xiàn)組織的重大突破。人的行為大部分是由潛意識(shí)引導(dǎo)的，決策受文化條件的影響。規(guī)范理論行為理論。*下屬承諾領(lǐng)導(dǎo)決策的可能性。決策，下屬不提供或評(píng)價(jià)決策方案。問(wèn)題的性質(zhì)，聽(tīng)取意見(jiàn)和建議，自行。建議，決策者自行作出決策。權(quán)力的來(lái)源、過(guò)程及條

　　

【正文】 要的各種誘因的激勵(lì)作用是不同的。 不滿意 沒(méi)有不滿意 沒(méi)有滿意 滿意 監(jiān)督、公司政策、 與監(jiān)督者的關(guān)系、 工作條件、報(bào)酬、 同事關(guān)系、個(gè)人生活、 與下屬的關(guān)系、 地位、保障 成就 承認(rèn) 工作本身 責(zé)任 晉升 成長(zhǎng) 保健因素 激勵(lì)因素 當(dāng)代激勵(lì)理論 1。三種需要理論（大衛(wèi)。麥克萊蘭） 成就需要 權(quán)力需要 歸屬需要 高 ：渴望完美地完成； 尋找能發(fā)揮獨(dú)創(chuàng)性的環(huán)境； 尋求有關(guān)工作績(jī)效的反饋信息； 適度挑戰(zhàn)性目標(biāo)。 高 ：喜歡承擔(dān)責(zé)任、 有競(jìng)爭(zhēng)性和地位取向的環(huán)境 高 ：渴望友誼、喜歡合作環(huán)境、 希望溝通和理解 最優(yōu)秀的管理者 ：權(quán)力需要很高、歸屬需要很低 可以經(jīng)訓(xùn)練激發(fā)成就需要 2。期望理論 理論基礎(chǔ)： 高動(dòng)機(jī)水平 高強(qiáng)度行為動(dòng)力 高激勵(lì)力 高目標(biāo)誘因 符合需要，有成功可能 激勵(lì)力 = 效價(jià) 期望值 努力 績(jī)效聯(lián)系 績(jī)效 獎(jiǎng)賞聯(lián)系 吸引力 個(gè)人努力 個(gè)人績(jī)效 組織獎(jiǎng)勵(lì) 個(gè)人目標(biāo) 努力 績(jī)效聯(lián)系 績(jī)效 獎(jiǎng)賞聯(lián)系 吸引力 期望理論的啟示： * 具體描繪個(gè)人行動(dòng)成果的 效價(jià) （吸引力） * 規(guī)定對(duì)行動(dòng)的要求和表現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)（努力 績(jī)效聯(lián)系） （績(jī)效 獎(jiǎng)賞聯(lián)系） * 說(shuō)明標(biāo)準(zhǔn)和要求是可以達(dá)到的（努力 績(jī)效聯(lián)系） * 創(chuàng)造有利于目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的環(huán)境和條件（努力 績(jī)效聯(lián)系） * 使個(gè)人表現(xiàn)和期望目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)緊密聯(lián)系（績(jī)效 獎(jiǎng)賞聯(lián)系） * 優(yōu)厚的報(bào)酬（吸引力） 個(gè)人是否追求最大的滿足？個(gè)人是否明確自己的期望？ 3。公平理論 理論基礎(chǔ)：個(gè)人行為是個(gè)人理智選擇的結(jié)果 選擇的依據(jù)：個(gè)人取得報(bào)酬與投入代價(jià)之間的 比較：本人報(bào)酬 /代價(jià) ：他人報(bào)酬 /代價(jià) 比較的參照對(duì)象：自我 他人 制度 報(bào)酬過(guò)高、過(guò)低都會(huì)使個(gè)人得出不公平的評(píng)價(jià) 不公平：曲解本人或他人的投入或報(bào)酬 采取行動(dòng)改變他人的投入或報(bào)酬 采取行動(dòng)改變本人的投入或報(bào)酬 改變參照對(duì)象 離開(kāi)現(xiàn)有環(huán)境 公平理論的啟示： 報(bào)酬過(guò)高：提高投入（但不至于進(jìn)一步增加報(bào)酬） 計(jì)件付酬： 提高質(zhì)量 （不增加產(chǎn)量） 報(bào)酬過(guò)低：減少投入（但不導(dǎo)致報(bào)酬下降） 計(jì)時(shí)付酬： 提高產(chǎn)量和質(zhì)量 （不增加工作時(shí)間） 計(jì)時(shí)付酬：降低產(chǎn)量或質(zhì)量（不減少工作時(shí)間） 計(jì)件付酬：增加產(chǎn)量，不講求質(zhì)量 如何界定投入和報(bào)酬？個(gè)人是如何衡量投入和報(bào)酬的？ 4。強(qiáng)化理論 理論基礎(chǔ)：人的行為具有有意識(shí)條件反射的特點(diǎn) 行為 環(huán)境變化 影響行為 正強(qiáng)化 負(fù)強(qiáng)化 懲罰 消退 連續(xù)強(qiáng)化 定期強(qiáng)化 隨機(jī)強(qiáng)化 5。目標(biāo)設(shè)定理論 理論基礎(chǔ)：恰當(dāng)、具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)能產(chǎn)生強(qiáng)烈 的激勵(lì)作用 目標(biāo)管理 適用于承諾并接受目標(biāo)的人 高成就需要 公平性比較 個(gè)人努力 個(gè)人績(jī)效 組織獎(jiǎng)賞 個(gè)人目標(biāo) 目標(biāo)引導(dǎo)行為 目標(biāo)績(jī)效 評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) 強(qiáng)化 主導(dǎo)需要 能力 績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) 期望 理論 目標(biāo)設(shè)定理論 公平 理論 成就需要理論 強(qiáng)化 理論 需要 理論 激勵(lì)的原則 系統(tǒng)性原則 物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)結(jié)合原則 差異化原則 獎(jiǎng)勵(lì)與績(jī)效掛鉤原則 公平原則 激勵(lì)方法 外激勵(lì) 內(nèi)激勵(lì) 獎(jiǎng)酬制度 提供發(fā)展機(jī)會(huì) 改善工作環(huán)境 構(gòu)造企業(yè)文化 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 加強(qiáng)信息反饋 工作豐富化 參與管理 目標(biāo)管理 借助環(huán)境以外的 方式激發(fā)積極性 通過(guò)工作本身及完成工作 的成就感激發(fā)積極性 控制 計(jì)劃：事先 對(duì)未來(lái)應(yīng)采取的行動(dòng)所作的規(guī)劃和安排 控制： 在計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中對(duì)偏離給予的調(diào)整和修正 計(jì)劃和控制系統(tǒng) ：為促進(jìn)、約束和調(diào)整計(jì)劃和控制過(guò)程而 形成的管理體系或框架 重要性：對(duì)個(gè)人 對(duì)組織 計(jì)劃和控制的基礎(chǔ)： 信息 計(jì)劃和控制系統(tǒng)的核心內(nèi)容： 確定組織的信息流結(jié)構(gòu) 計(jì)劃和控制系統(tǒng)與信息溝通體系的關(guān)系： 計(jì)劃和控制系統(tǒng)依存于信息溝通系統(tǒng) 計(jì)劃和控制系統(tǒng)產(chǎn)生的信息流的路線和信息量制約 信息溝通過(guò)程，影響組織的發(fā)展。 計(jì)劃系統(tǒng) ：為在組織中規(guī)范、促進(jìn)和調(diào)整計(jì)劃工作過(guò)程 而設(shè)置的基本規(guī)范和體系。 計(jì)劃制定工作對(duì)計(jì)劃者個(gè)人的意義： * 加深對(duì)環(huán)境的認(rèn)識(shí)，減少失誤 *明確工作目標(biāo) *確定必須采取的行動(dòng) 計(jì)劃制定工作對(duì)組織的意義： *信息溝通，了解、協(xié)調(diào) *形成總體計(jì)劃 *成為約束手段 *部門(mén)間協(xié)調(diào) 計(jì)劃系統(tǒng)設(shè)計(jì)的基本內(nèi)容： *計(jì)劃制定者 *計(jì)劃范圍：?jiǎn)蝹€(gè)部門(mén)？設(shè)計(jì)部門(mén)間協(xié)調(diào)？ *與資源配置的協(xié)調(diào) *與業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的協(xié)調(diào) *計(jì)劃形式 控制類(lèi)型： *直接控制：操作者過(guò)程中的自我控制 （反饋控制） 控制過(guò)程：采取控制行動(dòng) 觀察測(cè)定結(jié)果 與標(biāo)準(zhǔn)比較、評(píng)價(jià) *間接控制：上級(jí)進(jìn)行的控制 直接改變作業(yè)計(jì)劃 要求作業(yè)者調(diào)整 控制過(guò)程：確定標(biāo)準(zhǔn) 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià) 自我控制 上級(jí)觀察測(cè)定 與標(biāo)準(zhǔn)比較、評(píng)價(jià) 決定獎(jiǎng)懲措施 控制系統(tǒng)設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容 *目標(biāo)變量 ：用來(lái)測(cè)定控制對(duì)象工作成果的指標(biāo) *決定對(duì)目標(biāo)變量的 測(cè)定方法 *決定 事前標(biāo)準(zhǔn) （可作為信息反饋的內(nèi)容，形成上下級(jí)共識(shí)） = 理想環(huán)境 x 事前計(jì)劃 x 應(yīng)有的控制努力和技巧 *決定測(cè)定結(jié)果的溝通方式 *決定 事后 評(píng)價(jià) 標(biāo)準(zhǔn) ：據(jù)實(shí)際工作環(huán)境確定的目標(biāo)變量的水準(zhǔn) = 現(xiàn)實(shí)環(huán)境 x 事前計(jì)劃 x 應(yīng)有的控制努力和技巧 （業(yè)績(jī) = 現(xiàn)實(shí)環(huán)境 x 事前計(jì)劃 x 現(xiàn)實(shí)的控制努力和技巧 ） 把握計(jì)劃和控制的適當(dāng)程度 計(jì)劃過(guò)于復(fù)雜 過(guò)度集權(quán) 計(jì)劃脫離實(shí)際 計(jì)劃缺乏靈活性 控制過(guò)嚴(yán) 流程缺乏靈活性 打擊主動(dòng)積極性 計(jì)劃、控制過(guò)度的原因：心理上傾向于秩序規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn) 存在知覺(jué)偏差：交流問(wèn)題 信息失真 主觀偏見(jiàn)