【正文】 管 理 過 程 決策 決策：為實現(xiàn)一定的 目標(biāo) ， 在兩個或兩個以上的 備擇 方案中， 選擇一個方案的 分析判斷 過程 。 決策類型 * 經(jīng)營決策：適應(yīng)時刻在變化著的外部環(huán)境的決策 管理決策：配置企業(yè)資源、調(diào)整組織機構(gòu)的決策 業(yè)務(wù)決策：在既定運行機制上處理日常業(yè)務(wù)的決策 * 穩(wěn)定條件下的決策（比較執(zhí)行結(jié)果） 風(fēng)險條件下的決策（取得風(fēng)險與收益的平衡） 不穩(wěn)定條件下的決策（信息、知覺、經(jīng)驗 判斷） * 經(jīng)驗決策：依靠過去經(jīng)驗、未來直覺 主觀判斷、個人價值觀 科學(xué)決策：科學(xué)程序、理論、方法 決策理論 * 規(guī)范決策理論 觀點：用 手段 目標(biāo)鏈關(guān)系 保證決策趨于完全合理； 決策者必須全面掌握有關(guān)決策環(huán)境的信息； 決策者要意識到所有可能的備擇方案； 決策者有能力進行‘最優(yōu)’決策所需的復(fù)雜計算。 用個人知識、經(jīng)驗進行一定修正 * 行為決策理論 有限理性模型（西蒙模型） 觀點：手段 目標(biāo)鏈關(guān)系的內(nèi)涵存在矛盾 （關(guān)系模糊、手段矛盾） 決策者只要求有限理性 （知識、計算能力、想象力有限 目標(biāo)多元、目標(biāo)常變） 決策者只追求‘滿意’標(biāo)準(zhǔn) （主觀上不愿、客觀上條件約束） 成功管理模型（ Perters, Waterman) 特點：決策者流動于各部門，掌握即時、真實情況； 盡可能一段時間只做一件事，完成有限的目標(biāo)； 重視行動，經(jīng)常實驗，不怕失?。? 注重速度和數(shù)量，提倡立刻就干，不怕實踐， 知道何時應(yīng)放棄； 存在無形的有漏洞的體系，通過改革漏洞實 現(xiàn)組織的重大突破。 實用的非理性決策模型 社會模型（心理學(xué)模型） 人的行為大部分是由潛意識引導(dǎo)的， 決策受文化條件的影響 人是沒有能力進行理性決策的 規(guī)范理論 行為理論 規(guī)范模型 有限理性 成功管理 社會模型 模型 模型 完全理性 完全非理性 集體決策和個人決策的辯證關(guān)系 特征 集體決策 個人決策 果斷性 差 佳 責(zé)任明確 差 佳 決策成本 高 低 決策質(zhì)量 佳 一般 一貫性 強 弱 操作性 高 一般 受個人偏見影響的程度 低 高 集體決策的某些弊?。? 群體空閑癥：從眾現(xiàn)象、傾向性地選擇信息、 盲目自信與樂觀、幻想的首創(chuàng)精神； 風(fēng)險轉(zhuǎn)移：失去個性、領(lǐng)導(dǎo)者作用、社會比較 決策方式的選擇 （ Vroom Yetton 模型） 根據(jù)有關(guān)決策因素選擇決策方式 * 對決策技術(shù)質(zhì)量的要求（ QR） * 下屬承諾決策的重要性（ CR） * 領(lǐng)導(dǎo)者是否掌握高質(zhì)量決策的信息（ LI） * 問題的結(jié)構(gòu)是否清楚（ ST） * 下屬承諾領(lǐng)導(dǎo)決策的可能性（ CP） * 組織目標(biāo)是否被下屬認(rèn)可（ QC） * 下屬對優(yōu)選的決策是否會發(fā)生不同意見（ CO） * 下屬是否具備作出高質(zhì)量決策的信息（ SI） 獨裁方式（ AI）：決策者根據(jù)自己的知識、能力和資料 獨自決策 獨裁方式（ AII）：決策者向下屬收集必要資料，獨自 決策，下屬不提供或評價決策方案 磋商方式（ CI）：決策者以個別接觸的方式向下屬說明 問題的性質(zhì)，聽取意見和建議，自行 作出決策 磋商方式（ CII）：讓下屬了解問題，集體提出意見和 建議，決策者自行作出決策 群體決策方式（ G）：決策者作為集體一般成員，參加 討論，由集體作出決策。 決策方式： QR CR CP G CR LI ST AI LI ST CP GC GC CO CO CP GC SI SI 低 高 高 低 否 高 低 是 是 否 CP 否 是 是 否 否 是 CII CI AII 否 否 是 ` CII 是 否 G 否 是 CII 否 是 GC 是 否 AI 是 否 否 是 G 是 否 是 否 是 否 集體決策方法 * 德爾菲法 （不見面、各自預(yù)測、反饋統(tǒng)計結(jié)果、 重復(fù)直至每人的意見基本固定） * 名義群體法 （群體間以書面方式傳遞意見、討論、投票） * 集體磋商法 （有意見者直接討論，找到能共同接受的方案） 決策流程 診斷 找出差距 尋找原因 整體情況 診斷 設(shè)計 選擇 執(zhí)行 被選方案 經(jīng)驗 創(chuàng)造 鑒定方案 執(zhí)行后的 可能結(jié)果 價值觀 不確定性 局部試行 反饋 推倒重來 決策方法 1. 決策樹法 I 1 2 銷路好 70% 300萬 銷路差 30% 50萬 銷路好 70% 銷路差 30% 60萬 4 3 II 銷路好 100% 300萬 銷路好 100% 100萬 1 [300*+(50)*3]*5 700 = 275 3 300**4 400 =800 4 100**4 = 400 2 60**5 +( 800* + 100**1) 400 = 320 2. 矩陣匯總法 根據(jù)選定的判斷指標(biāo)和相應(yīng)權(quán)重選擇方案 方案 A B C D PI PI加權(quán)值 MS MS加權(quán)值 總分 （ 60%） （ 40%） 80 48 60