【正文】 計(jì)劃系統(tǒng) ：為在組織中規(guī)范、促進(jìn)和調(diào)整計(jì)劃工作過(guò)程 而設(shè)置的基本規(guī)范和體系。期望理論 理論基礎(chǔ)： 高動(dòng)機(jī)水平 高強(qiáng)度行為動(dòng)力 高激勵(lì)力 高目標(biāo)誘因 符合需要，有成功可能 激勵(lì)力 = 效價(jià) 期望值 努力 績(jī)效聯(lián)系 績(jī)效 獎(jiǎng)賞聯(lián)系 吸引力 個(gè)人努力 個(gè)人績(jī)效 組織獎(jiǎng)勵(lì) 個(gè)人目標(biāo) 努力 績(jī)效聯(lián)系 績(jī)效 獎(jiǎng)賞聯(lián)系 吸引力 期望理論的啟示： * 具體描繪個(gè)人行動(dòng)成果的 效價(jià) （吸引力） * 規(guī)定對(duì)行動(dòng)的要求和表現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)（努力 績(jī)效聯(lián)系） （績(jī)效 獎(jiǎng)賞聯(lián)系） * 說(shuō)明標(biāo)準(zhǔn)和要求是可以達(dá)到的（努力 績(jī)效聯(lián)系） * 創(chuàng)造有利于目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的環(huán)境和條件（努力 績(jī)效聯(lián)系） * 使個(gè)人表現(xiàn)和期望目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)緊密聯(lián)系（績(jī)效 獎(jiǎng)賞聯(lián)系） * 優(yōu)厚的報(bào)酬（吸引力） 個(gè)人是否追求最大的滿足？個(gè)人是否明確自己的期望？ 3。 不滿意 沒(méi)有不滿意 沒(méi)有滿意 滿意 監(jiān)督、公司政策、 與監(jiān)督者的關(guān)系、 工作條件、報(bào)酬、 同事關(guān)系、個(gè)人生活、 與下屬的關(guān)系、 地位、保障 成就 承認(rèn) 工作本身 責(zé)任 晉升 成長(zhǎng) 保健因素 激勵(lì)因素 當(dāng)代激勵(lì)理論 1。其它心理因素 興趣、信念、價(jià)值觀、氣質(zhì)、性格 激勵(lì)理論 關(guān)于激勵(lì)的基本規(guī)律、原理、機(jī)制及方法的概括。需要： 對(duì)某事物的渴求或欲望 缺乏 生理或心理緊張 需要 行動(dòng) 人的需要的特性： 多樣性 結(jié)構(gòu)性 社會(huì)制約性 發(fā)展性 * 優(yōu)勢(shì)需要 非優(yōu)勢(shì)需要 生理、安全、歸屬、尊重、自我實(shí)現(xiàn)（馬斯洛） 權(quán)力、社交、成就（麥克萊蘭） 生活、享受、發(fā)展（馬） 生產(chǎn)水平、社會(huì)關(guān)系性質(zhì)、個(gè)人的社會(huì)地位 2。 優(yōu)點(diǎn)總是多于缺點(diǎn) *及時(shí)向下級(jí) 通報(bào) 自己的設(shè)想和計(jì)劃 管理者 領(lǐng)導(dǎo)者 推動(dòng)、鞭策 激勵(lì) 依賴權(quán)力 依靠善意 造成恐懼 啟發(fā)愛(ài) 總是說(shuō)‘我’ 總是說(shuō)‘我們’ 指出是‘誰(shuí)’錯(cuò)了 指出是‘什么’錯(cuò)了 知道’是怎么做的’ 知道‘該怎么做’ 要求尊重 給予尊重 做領(lǐng)導(dǎo)者！ 激勵(lì) 激勵(lì) * 激勵(lì)及激勵(lì)的心理機(jī)制 * 激勵(lì)理論 激勵(lì)理論的運(yùn)用 * 激勵(lì)原則 激勵(lì)方法 激勵(lì) 人類活動(dòng)的一種心理狀態(tài)。授權(quán)的藝術(shù) 授權(quán)留責(zé) 正常領(lǐng)導(dǎo) 權(quán)責(zé)均授 不正常領(lǐng)導(dǎo) 授責(zé)不授權(quán) 錯(cuò)誤領(lǐng)導(dǎo) 因事?lián)袢恕⒁暷苁跈?quán) 授權(quán)之前嚴(yán)密考察，過(guò)程中繼續(xù)考察 明確交代任務(wù)目標(biāo)、權(quán)責(zé)范圍（確定控制程度） 不能越級(jí)授權(quán) 關(guān)系組織全局的問(wèn)題不可輕易授權(quán)（熱土豆） 授權(quán)者保持必要監(jiān)督和控制 3. 處理沖突的藝術(shù) 競(jìng)爭(zhēng) （一贏一輸） 合作 （雙贏） 強(qiáng)制 雙方尋找使對(duì)方 一方權(quán)力大 有利的方式 有效性 % 有效性 % 妥協(xié) （雙方不贏不輸） 雙方讓步，討價(jià)還價(jià) 有效性 % 回避 （雙輸） 和解 （一贏一輸） 一方退縮 一方屈服、恭維 雙方依賴性小 情緒性沖突 有效性 0 有效性 0 滿足對(duì)方利益程度 滿足自身利益程度 解決沖突的方法：? 正視沖突，并去改變情況；? 放棄不利的觀點(diǎn)，讓事情過(guò)去；? 逃避問(wèn)題，不去管它；? 隱藏問(wèn)題，不讓它顯現(xiàn)出來(lái)。中間型領(lǐng)導(dǎo) 在必須完成的任務(wù)和滿意的士氣間保持平衡 91 19 55 缺陷： 如何培養(yǎng) 99型？ 99型并不總有效。貧乏型領(lǐng)導(dǎo) 以最小的努力完成必須的工作，以 維持組織成員的身份 91。優(yōu)選理論 根據(jù)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度選擇 計(jì)劃 計(jì)劃在管理中的作用 * 為成員指明方向、協(xié)調(diào)組織活動(dòng) * 預(yù)測(cè)未來(lái)變化，減少對(duì)組織的沖擊 * 減少重疊和浪費(fèi)性活動(dòng) * 作為控制和評(píng)價(jià)的依據(jù) 影響計(jì)劃的因素 * 組織層次 戰(zhàn)略性、方向 性內(nèi)容 操作性、 具體的內(nèi)容 * 組織的生命周期 組織績(jī)效 形成 成長(zhǎng) 成熟 衰退 時(shí)間 指導(dǎo)性 具體、短 長(zhǎng)期、具 短期、指 計(jì)劃 期計(jì)劃 體計(jì)劃 導(dǎo)性計(jì)劃 * 組織文化 共同的價(jià)值體系 計(jì)劃內(nèi)容重點(diǎn) 手段傾向型組織文化 結(jié)果傾向型組織文化 風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)型組織文化 風(fēng)險(xiǎn)回避型組織文化 * 環(huán)境變化程度 變化頻率 變化幅度 短期計(jì)劃 指導(dǎo)性計(jì)劃 計(jì)劃體系 組織宗旨：為什么存在（貢獻(xiàn)于外部、貢獻(xiàn)于內(nèi)部） 組織使命：服務(wù)領(lǐng)域、事業(yè) 組織目標(biāo)：從事事業(yè)的預(yù)期結(jié)果 組織戰(zhàn)略：實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方向、行動(dòng)方針、資源分配 方案的總綱 組織政策：組織行為的指導(dǎo)方針 組織程序：對(duì)經(jīng)常發(fā)生問(wèn)題的解決方法和步驟 組織規(guī)章：規(guī)定在某種情況下采?。ú徊扇。┠尘? 體行動(dòng) 組織規(guī)劃：總目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的進(jìn)度，確定分階段目標(biāo) 組織預(yù)算：預(yù)期結(jié)果的數(shù)字化表示 計(jì)劃的時(shí)機(jī)問(wèn)題 * 計(jì)劃中包含的行動(dòng)與其它活動(dòng)在時(shí)間上沒(méi)有關(guān)聯(lián) 為單獨(dú)每一次活動(dòng)決策選擇實(shí)施的恰當(dāng)時(shí)機(jī) * 計(jì)劃中各項(xiàng)活動(dòng)內(nèi)容在時(shí)間上有不十分緊密的聯(lián)系 對(duì)各項(xiàng)活動(dòng)的時(shí)間設(shè)定上下限 * 計(jì)劃中各項(xiàng)活動(dòng)在時(shí)間上有緊密聯(lián)系 通盤考慮時(shí)機(jī) * 改進(jìn)預(yù)測(cè) * 保持靈活性 計(jì)劃流程 估量機(jī)會(huì) 確立目標(biāo) 確立前提條件 確立備選方案 評(píng)價(jià)備選方案 選擇方案 擬定派生計(jì)劃 編制預(yù)算 計(jì)劃方法 * 滾動(dòng)計(jì)劃法 * 運(yùn)籌學(xué)法（數(shù)學(xué)模型） * PERT網(wǎng)絡(luò)分析法（關(guān)鍵路線法） 領(lǐng)導(dǎo) 領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力 法定權(quán) 獎(jiǎng)勵(lì)權(quán) 強(qiáng)制權(quán) 個(gè)人影響權(quán) 個(gè)人專長(zhǎng)權(quán) 外在權(quán)力，制度權(quán)力 內(nèi)在權(quán)力，非制度權(quán)力 領(lǐng)導(dǎo)者：能夠影響他人并擁有管理權(quán)力的人 權(quán)力的來(lái)源、過(guò)程及條件 權(quán)力來(lái)源 過(guò)程 上下關(guān)系 條件 獎(jiǎng)賞權(quán) 獎(jiǎng)勵(lì) 服從 想從領(lǐng)導(dǎo)處得到 領(lǐng)導(dǎo)必須對(duì) 懲罰權(quán) 恐懼 有利的反應(yīng)，避 下屬實(shí)施監(jiān) 免懲罰性反應(yīng) 督 個(gè)人魅力 吸引力 辨認(rèn) 發(fā)現(xiàn)與領(lǐng)導(dǎo)有滿 領(lǐng)導(dǎo)必須在 背景權(quán) 相關(guān)性