【導讀】為加強管理，培養(yǎng)作業(yè)員工的質(zhì)量、衛(wèi)生、安全意識，確保生產(chǎn)的有序進行，以保證產(chǎn)品質(zhì)量。的規(guī)范性、有序性管理。車間負責人負責本制度的貫徹和監(jiān)督。作業(yè)員工負責本制度的執(zhí)行及有效性、合理化建議。清點當班人員是否到齊，有無缺勤情況。檢查員工著裝，確保符合公司要求。小結(jié)前一天本班生產(chǎn)（工作）中存在的問題，并提出改進要求。根據(jù)生產(chǎn)任務，合理調(diào)配人員，明確責任。強調(diào)當班在質(zhì)量、安全、衛(wèi)生等方面應注意的事項。班組成員未按時參加班前會的，按遲到計，罰款10元/次。精神萎靡，身體狀況不利于生產(chǎn)作業(yè)者，應勒令其休息。凡因交接不清發(fā)生的問題，概由下一班負全責。接班結(jié)束后，交接雙方班長必須在交接班記錄本上簽上各自姓名以示確認。造成事故情節(jié)嚴重者，賠償相應損失。檢查工器具的符合性，如需更換的立即更換。確保生產(chǎn)場所內(nèi)的所有物料符合本次生產(chǎn)需要。損壞紫外線燈、滅蠅燈者，照價賠償并處罰款10元。

　　

【正文】 的具體情況設置相應的營銷人員或機構(gòu)對經(jīng)銷商進行工作服務、指導； 2. 福馬為經(jīng)銷商的直接服務人員先后順序為：駐地業(yè)代 城市經(jīng)理 區(qū)域經(jīng)理 大區(qū)經(jīng)理 銷售總監(jiān)；如前一級沒有則后延一級，以此類推，經(jīng)銷商對每一級人員服務不到位可向上一級投訴； 3. 經(jīng)銷商所有的費用申請或報銷必須有福馬的直接負責人員進行確認后方可報銷，經(jīng)銷商的費用審批權(quán)限由大區(qū)經(jīng)理以上人員簽字審批后方始有效，大區(qū)經(jīng)理以下人員只有確認或?qū)徍说臋?quán)限；經(jīng)銷商所有的費用都實行計劃審批制，未經(jīng)申請公司將不給予任何支持； 4. 經(jīng)銷商的費用申請流程為：每月 5 日前經(jīng)銷商應同福馬直接負責人協(xié)商、共同 填寫下月度的費用申請表（表由福馬營銷人員提供） 區(qū)域經(jīng)理簽字審核 大區(qū)經(jīng)理確認審批 傳達經(jīng)銷商執(zhí)行。 注： 經(jīng)銷商 需 協(xié)助 填寫 的 表 單 有：《區(qū)域促銷方案申請表》、《月度客戶分門店費用計劃執(zhí)行明細表》、《經(jīng)銷商條碼費用申請表》、《促銷物料需求表》、《廣告宣傳費用表》 、 《 搭贈申請表 》 5. 經(jīng)銷商費用報銷流程為：每月 1 日前經(jīng)銷商必須將上個月所有的市場費用單據(jù)整理、粘 貼好后提交給福馬直接負責的營銷人員確認，福馬營銷人員接收后進行費用的真實性及報銷憑證的完整性審核，符合要求的應出具 《經(jīng)銷商代墊費用票據(jù)簽收單》 ，然后由福馬直接負責人簽字確認 區(qū)域經(jīng)理審核 大區(qū)經(jīng)理審核確認營銷中心 公司財務部最終審核沖賬。注意 經(jīng)銷商應提交的單據(jù)有：發(fā)票、協(xié)議、照片、審批單復印件 ，缺少相應的憑據(jù)公司將不給予核銷，要求經(jīng)銷商補齊后方可進行核銷 ，因經(jīng)銷商拒不提供報銷憑據(jù)而導致核銷不能的，責任由經(jīng)銷商承擔 ；經(jīng)銷商在費用產(chǎn)生后三個月內(nèi) 必須提供相應的報銷憑據(jù)進行 核銷，超過三個月 未提供 的視為棄權(quán)處理，公司將不再給予核銷； 6. 經(jīng)銷商的庫存管理： 一般季節(jié)安全 庫存， 參考去年同期銷量，實行本期預測銷售量的 倍安全存貨制度，當經(jīng)銷商的存貨低于本期預測量的 倍時要求經(jīng)銷商進行補貨，注意安全存貨要分解到品項執(zhí)行； 節(jié)慶期間安全庫存， 節(jié)慶期間的安全庫存可參照歷史銷售數(shù)據(jù)，但不應低于上期銷量的 倍，并且 要考慮各種意外因素；一般季節(jié)指的是 5 10 中秋、元旦、春節(jié)期間之外的時間段。為進一步提升公司的快速反應能力，促進生產(chǎn)的合理性，要求經(jīng)銷商每月于 5 日、 20 日向公司提報自己半月度的要貨計劃，計劃要求分解到每一個品項（即口味、規(guī)格）；并且經(jīng)銷商每月 28 日當向公司提報當月的進、銷、存報表，以便公司掌握市場動態(tài)，提高市場競爭實力； 7. 經(jīng)銷商的訂單管理：經(jīng)銷商填寫訂單（須經(jīng)福馬直接負責營銷人員簽字確認）客服專員整理傳遞 財務專員確認款項 計劃專員下單 物流專員發(fā)貨；為保證能快速處理訂單，要求經(jīng)銷商在下單的同時辦理匯款手續(xù)并將匯款憑證連同訂單一起傳真到公司； 注：如訂單無福馬直接負責的營銷人員簽字確認將不予處理 8. 客訴管理：經(jīng)銷商應配合公司做好客訴處理工作，凡遇到消費者投訴、政府職能部門抽 檢、商超投訴及其它類型的投訴時，應在收到信息后第一時間內(nèi)通知福馬營銷人員或營銷中心，由營銷中心出具處理方案后經(jīng)銷商應 嚴格遵照公司的相應方案處理，如因上報不及時或沒按公司規(guī)定處理造成的損失由經(jīng)銷商自行承擔； 9. 市場管理：經(jīng)銷商應嚴格按照合同規(guī)定的權(quán)限（包括：經(jīng)銷區(qū)域、經(jīng)營產(chǎn)品、價格范圍、經(jīng)營渠道等）進行經(jīng)營活動，不得擅自進行變更或違規(guī)處理，福馬營銷人員有權(quán)進行管理與指導，經(jīng)銷商必須按公司規(guī)定銷售政策執(zhí)行； 10. 新品經(jīng)營管理：公司開發(fā)的新品（指系列產(chǎn)品）經(jīng)銷商有優(yōu)先選擇權(quán)，同時公司將根據(jù)對經(jīng)銷商的條件進行綜合評估，根據(jù)新品市場開展要求進行經(jīng)銷商篩選，條件符合者可以對經(jīng)銷權(quán)進行變更，但經(jīng)營條件按公司新品的統(tǒng)一規(guī)定執(zhí)行，經(jīng)銷商對公司不予選擇的情況可以提請公司復議，提供相應證明可以達到公司要求者可以變更經(jīng)銷權(quán)。對公司新開發(fā)的產(chǎn)品如原有經(jīng)銷商在規(guī)定的時間內(nèi)不進行推廣的，公司將有權(quán)開發(fā)經(jīng)銷商經(jīng)銷該產(chǎn)品； 11. 新產(chǎn)品的推廣：新產(chǎn)品的上市，將會由福馬食品制定全國性的上市方案，并由福馬食品區(qū)域營銷人員協(xié)助經(jīng)銷商制定本區(qū)域的上市執(zhí)行計劃，針對新品的上市經(jīng)銷商應當成立專門的產(chǎn)品上市項目小組全力以赴的進行產(chǎn)品的鋪市及促銷推廣；為配合公司上市傳播，經(jīng)銷商應按時、按要求完成既定的上市目標；同時經(jīng)銷商應當積極提供信息反饋，保證新品上市的成功； （三） 經(jīng)銷商考核 1. 經(jīng)銷商的 考核從業(yè)績指標、基礎指標、管理指標三個方面進行考核評估； 2. 業(yè)績指標包括：進貨 、庫存等 ；經(jīng)銷商必須按照公司的要求完成相應月度、年度的提貨額，維持合理的庫存，保障經(jīng)營的連續(xù)性與適時性；連續(xù)三個月完不成月度任務的80%的，公司將會做出相應的調(diào)整，采取的方式有：變更經(jīng)銷權(quán)、調(diào)整經(jīng)營產(chǎn)品、取消合作等；年度完成任務的享有優(yōu)先續(xù)約權(quán)。經(jīng)銷商連續(xù)三個月沒有進貨的，公司有權(quán)取消其經(jīng)銷資格； 3. 基礎指標包括： 網(wǎng)點數(shù)量 (存量 /增量 /流失量 )、 網(wǎng)點平均銷售業(yè)績 、 市場的發(fā)展?jié)摿?、銷 售人員、銷售設施 等；具體指標由銷售部根據(jù)市場情況下達， 如經(jīng)銷商完不成相應指標，公司亦有權(quán)做出合作變更行為； 4. 管理指標包括： 合作條款的遵守 、 是否有市場沖突行為 、 市場策略或推廣等方面的支持性 、對銷售政策的配合與執(zhí)行度；經(jīng)銷商必須保證經(jīng)營的規(guī)范性，不得有出現(xiàn)與公司政策相違背的行為，否則公司將根據(jù)合同約定或其它規(guī)定對經(jīng)銷商進行調(diào)整，采取的方式有：罰款、停貨、取消支持、終止合作等； 5. 經(jīng)銷商在完成上述考指標者，公司將給予相應的政策支持，包括：新品的優(yōu)先選擇權(quán)、特殊政策優(yōu)惠、人員支持、市場支持、特別獎勵等，具體方式由銷售部確定； （四） 經(jīng)銷商變更 1. 變更條件 ? 公司經(jīng)銷商政策變動或公 司銷售策略調(diào)整，經(jīng)銷商無法滿足公司的合作條件； ? 與公司直接合作的經(jīng)銷商，年度銷售量不低于 5萬，低于 5 萬者公司有權(quán)將其降為分銷商； ? 合作期間，市場表現(xiàn)不佳，銷售量達不到目標，不符合公司的市場銷售規(guī)劃，思路固化，合作的默契與熱情喪失，對福馬忽視或未列入重點經(jīng)營品牌； ? 經(jīng)銷商無法承載公司的快速發(fā)展，經(jīng)銷商的網(wǎng)絡與資金實力受限，經(jīng)營壓力巨大，同時無法在短期內(nèi)改變其經(jīng)營狀況； ? 經(jīng)銷商因內(nèi)部原因（如股權(quán)分化、經(jīng)營環(huán)境惡、經(jīng)營實體危機等）使公司管理不善等經(jīng)多次溝通無法改變； ? 經(jīng)銷商因個人原因或經(jīng)營方向變化，或其它不可抗拒 性因素，主動放棄與公司的合作，經(jīng)溝通后仍無效者； ? 經(jīng)銷商因經(jīng)營有市場沖突性的競爭品牌，極大地傷害到福馬公司的利益，經(jīng)多次溝通仍無法改變的，公司可考慮調(diào)整合作幅度或變更經(jīng)銷權(quán)； ? 出現(xiàn)公司沖流貨管理規(guī)定、合同規(guī)定的關(guān)于經(jīng)銷商變更的條款規(guī)定情況的； ? 連續(xù)三個月沒有發(fā)貨的； ? 經(jīng)銷商出現(xiàn)符合以上任何一個條款的，福馬將有權(quán)做出經(jīng)銷權(quán)變更 。 2. 變更規(guī)定 ? 發(fā)生變更的經(jīng)銷商應同公司簽訂變更協(xié)議，配合公司進行變更交接，如進行產(chǎn)品交接、渠道交接、相關(guān)的物料交接等；并以交接清單進行變更結(jié)算； ? 新經(jīng)銷商需以書面形式承諾無條件接受原經(jīng)銷 商全部庫存（過期或殘損品除外），直接以現(xiàn)金形式與原經(jīng)銷商進行各項交接，其中庫存量將扣除原經(jīng)銷商的返利及費用額； ? 對原經(jīng)銷商的核銷問題，應按公司核銷流程盡快解決與處理，同時確保在轉(zhuǎn)戶上的成功，大區(qū)經(jīng)理 、區(qū)域經(jīng)理負責解決新老經(jīng)銷商交接事宜，最長兩 個月內(nèi)必須交接完畢； 第三部分 為您服務 一、 退換貨制度 （一） 退貨范圍 1. 在產(chǎn)品 保質(zhì)期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題的產(chǎn)品 2. 因公司原因錯發(fā)給經(jīng)銷商而在當?shù)責o法銷售的產(chǎn)品 （二） 退貨流程 1. 經(jīng)銷商根據(jù)公司規(guī)定，屬上述兩種退貨的應在發(fā)現(xiàn)問題的 3 天之內(nèi)電話或傳真的形式通知銷售支持部客服專員； 2. 客服專員于收到 經(jīng)銷商通知起 1 個工作日內(nèi)通知區(qū)域營銷人員，直接負責該經(jīng)銷商的營銷人員應于 3 日內(nèi)進行核實，并填寫經(jīng)銷商投訴核實情況說明，逐級上報至大區(qū)經(jīng)理； 3. 大區(qū)經(jīng)理根據(jù)事實做 出處理意見上報銷售支持部，銷售支持部應在收到之日起 3 個工作日內(nèi)完成處理意見并給予回復； （三） 退貨管理規(guī)定 4. 公司應在接到經(jīng)銷商退貨申請 15日內(nèi)給予做出處理決定 ，經(jīng)銷商 應按照公司的決定進行貨物的處理；在公司沒有做 出處理決定前，經(jīng)銷商不得擅自處理，否則造成公司損失將負全部責任； 5. 經(jīng)銷商將無法銷售的滯銷產(chǎn)品以人為方式進行破壞的，一經(jīng)查實，不承擔退貨責任，造成公司損 失的由經(jīng)銷商承擔； 6. 對私自更改退貨產(chǎn)品日期并造成重大的質(zhì)量隱患的，不予退貨，如造成損失將追究經(jīng)銷商賠償責任。 7. 經(jīng)銷商未經(jīng)批準不得擅自將貨退回，否則造成損失，公司將不承擔任何責任； 8. 如經(jīng)銷商的退貨數(shù) 是字 不根據(jù)退貨回程驗收單上的實際數(shù)據(jù)進行操作或是無端任意的填寫產(chǎn)品名稱（做假帳）的，公司將對驗收過程中非質(zhì)量問題的產(chǎn)品加收貨值金額 10%檢驗費，同時非質(zhì)量問題的產(chǎn)品不得退貨；同時還得扣除應分攤的運輸費用； 9. 因質(zhì)量問題造成的退貨，運費由公司承擔，如退貨運費是經(jīng)銷商墊付的，公司將以貨款的形式給予抵扣。 10. 本制度所實施的經(jīng) 濟處理均以財務部門直接扣款形式進行。 二、 服務承諾 （一） 各級營銷人員應以不斷提升服務質(zhì)量及服務效率要求，原則上對經(jīng)銷商提出的申請應在收到 內(nèi) 當日給予上報相關(guān)人員或部門；每一層級在收到申請時應當在 1 個工作日內(nèi)予以處理，嚴禁拖沓； （二） 營銷人員應不斷提升自己的業(yè)務素質(zhì)，要求工作踏實、認真、盡責，經(jīng)銷商對服務不到位、業(yè)務能力不足的營銷人員可以向其上級投訴； （三） 費用申請于經(jīng)銷商每月 5 日前提出申請之 7 日內(nèi)公司將給予批復； （四） 費用報銷于收到經(jīng)銷商費用報銷憑證之日（以收件局郵戳日期為準）起 15 天內(nèi)給予核銷； （五） 經(jīng)銷商的查詢相關(guān)人員應給予及時 的回復，如因特殊情況不能回復者，應在 1 小時內(nèi)告之原因，并確認回復時間； （六） 經(jīng)銷商投訴電話： 三、 相關(guān)職能部門通訊錄 （一） 營銷中心 電話： 傳真： （二） 銷售部 電話： 傳真： （三） 市場部 電話： 傳真： （四） 物流部 電話： 傳真： （五） 財務部 電話： 傳真： （六） 銷售支持部 1. 銷售支持部經(jīng)理： 電話： 2. 客服專員：