【正文】 14 （四） 經(jīng) 銷 商 變 更14 第三部分 福馬為您服務(wù) 一、 退換貨制度15 （一） 退 換 貨 范 圍15 （二） 退 換 貨 流 程15 （三） 退 換 貨 管 理 規(guī) 定15 二、 服務(wù) 承諾16 三、 相關(guān)職能部門通訊錄16 前 言 首先 ，在您拿到本手冊(cè)之時(shí)，營(yíng)銷中心代表公司向您表示深深的謝意，感謝您對(duì)公司多年來的大力支持，因?yàn)槟尮镜倪^去和現(xiàn)在表現(xiàn)相當(dāng) 精彩，也因?yàn)槟鷮⑹构镜奈磥砀拥妮x煌。 本手冊(cè)最終解釋權(quán)歸屬營(yíng)銷中心，相關(guān)解釋以營(yíng)銷中心的正式發(fā)文為準(zhǔn)！ 福馬食品集團(tuán)有限公司 營(yíng)銷中心 2021 年 3 月 第一部分 福馬企業(yè)縱覽 一、 福馬 公司簡(jiǎn)介 福建 福馬食品集團(tuán)有限公司坐落于人杰地靈的閩南僑鄉(xiāng) —— 晉江市。 2021年公司通過了 IS09001： 2021 質(zhì)量體系認(rèn)證， 2021 年，通過了 IS014001 國(guó)際環(huán)境管理體系認(rèn)證 。 （九） 簽約經(jīng)銷商必須提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、稅務(wù)登記證復(fù)印件、法人代表身份證復(fù)印件等作為合同的必備附件，經(jīng)銷商對(duì)其真實(shí)性負(fù)責(zé)。 ? 安全庫(kù)存 重點(diǎn)考核經(jīng)銷商安全庫(kù)存與賣場(chǎng)安全庫(kù)存，每品項(xiàng)不低于上期銷售量的 倍，旺季可參照同期歷史銷售數(shù)據(jù)，但不應(yīng)低于上期銷售量的 倍； 2. 定性考核：公司要求經(jīng)銷商按照一定的規(guī)范進(jìn)行銷售，包括價(jià)格執(zhí)行、品牌維護(hù)、售后服務(wù)、促銷推廣、政策遵守等方面進(jìn)行考核，嚴(yán)禁有損福馬公司利益的行為出現(xiàn)。注意 經(jīng)銷商應(yīng)提交的單據(jù)有：發(fā)票、協(xié)議、照片、審批單復(fù)印件 ，缺少相應(yīng)的憑據(jù)公司將不給予核銷，要求經(jīng)銷商補(bǔ)齊后方可進(jìn)行核銷 ，因經(jīng)銷商拒不提供報(bào)銷憑據(jù)而導(dǎo)致核銷不能的，責(zé)任由經(jīng)銷商承擔(dān) ；經(jīng)銷商在費(fèi)用產(chǎn)生后三個(gè)月內(nèi) 必須提供相應(yīng)的報(bào)銷憑據(jù)進(jìn)行 核銷，超過三個(gè)月 未提供 的視為棄權(quán)處理，公司將不再給予核銷； 6. 經(jīng)銷商的庫(kù)存管理： 一般季節(jié)安全 庫(kù)存， 參考去年同期銷量，實(shí)行本期預(yù)測(cè)銷售量的 倍安全存貨制度，當(dāng)經(jīng)銷商的存貨低于本期預(yù)測(cè)量的 倍時(shí)要求經(jīng)銷商進(jìn)行補(bǔ)貨，注意安全存貨要分解到品項(xiàng)執(zhí)行； 節(jié)慶期間安全庫(kù)存， 節(jié)慶期間的安全庫(kù)存可參照歷史銷售數(shù)據(jù)，但不應(yīng)低于上期銷量的 倍，并且 要考慮各種意外因素；一般季節(jié)指的是 5 10. 本制度所實(shí)施的經(jīng) 濟(jì)處理均以財(cái)務(wù)部門直接扣款形式進(jìn)行。對(duì)公司新開發(fā)的產(chǎn)品如原有經(jīng)銷商在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)不進(jìn)行推廣的，公司將有權(quán)開發(fā)經(jīng)銷商經(jīng)銷該產(chǎn)品； 11. 新產(chǎn)品的推廣：新產(chǎn)品的上市，將會(huì)由福馬食品制定全國(guó)性的上市方案，并由福馬食品區(qū)域營(yíng)銷人員協(xié)助經(jīng)銷商制定本區(qū)域的上市執(zhí)行計(jì)劃，針對(duì)新品的上市經(jīng)銷商應(yīng)當(dāng)成立專門的產(chǎn)品上市項(xiàng)目小組全力以赴的進(jìn)行產(chǎn)品的鋪市及促銷推廣；為配合公司上市傳播，經(jīng)銷商應(yīng)按時(shí)、按要求完成既定的上市目標(biāo)；同時(shí)經(jīng)銷商應(yīng)當(dāng)積極提供信息反饋，保證新品上市的成功； （三） 經(jīng)銷商考核 1. 經(jīng)銷商的 考核從業(yè)績(jī)指標(biāo)、基礎(chǔ)指標(biāo)、管理指標(biāo)三個(gè)方面進(jìn)行考核評(píng)估； 2. 業(yè)績(jī)指標(biāo)包括：進(jìn)貨 、庫(kù)存等 ；經(jīng)銷商必須按照公司的要求完成相應(yīng)月度、年度的提貨額，維持合理的庫(kù)存，保障經(jīng)營(yíng)的連續(xù)性與適時(shí)性；連續(xù)三個(gè)月完不成月度任務(wù)的80%的，公司將會(huì)做出相應(yīng)的調(diào)整，采取的方式有：變更經(jīng)銷權(quán)、調(diào)整經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品、取消合作等；年度完成任務(wù)的享有優(yōu)先續(xù)約權(quán)。根據(jù)以上原則，將目前全國(guó)的 KA系統(tǒng)進(jìn)行如下明確分類如下： KA 系統(tǒng)別 KA 系統(tǒng)名稱 國(guó)際性KA 沃爾瑪、家樂福、 麥德龍、易初蓮花、歐尚、萬客隆、伊騰洋華堂、諾馬特、 好又多、樂購(gòu)、大潤(rùn)發(fā)、屈臣氏、 7－ 1羅森、吉之島、百佳、華潤(rùn) 全國(guó)性KA 上海華 聯(lián)、上海聯(lián)華、上海農(nóng)工商、北京華聯(lián)、人人樂、江蘇蘇果、新一佳、樂客多、北京物美、天津家樂（家世界）、萬佳、快客、可的、天客隆 區(qū)域性KA 華東區(qū)： 上海市：好德、光明、家得利 浙江省： 萬家福、物美、新江廈、加貝、慈客隆、家世界、天天惠、華運(yùn)、二輕、惠得隆、三江、公交華能 江蘇省：時(shí)代大賣場(chǎng)、文峰大賣場(chǎng)、千家惠系統(tǒng) 等 華南區(qū)： 福建?。盒氯A都、威蘭、捷龍、永輝、閩客隆、倍順、薌客隆、吉瑪、米蘭春天、輝業(yè) 廣東省：民潤(rùn)真實(shí)惠、民潤(rùn)島內(nèi)價(jià)、民潤(rùn)新七星、和大福 、麗日、萬家樂 海南省：萬福隆、旺中旺 中 南區(qū)： 江 西?。耗喜儇洿髽?、利華大廈、南昌洪客隆 湖南?。禾煲患?、家潤(rùn)多、步步高、心連心、佳惠、旺和 湖北省：中商、武商、中百 華中 區(qū)： 山東?。恒y座系統(tǒng)、時(shí)代系統(tǒng)、利群系統(tǒng)、威海糖酒 河南省：丹尼斯、大張易販、三毛易販、胖東來、思達(dá)、九頭崖、西亞、萬得隆 安徽省：合家福、家得利、物美 華 北區(qū)： 內(nèi)蒙古：小百花、永盛成 河北?。罕｝垈}(cāng)、北國(guó) 山西?。航鸹ⅰ⑻凭?、華宇、早早 東北區(qū)： 遼寧?。褐信d、大商新瑪特、興隆、 吉林?。汉憧吐　W亞、亞太、東百、新世紀(jì)、好易得 黑龍江：樂買量販店、波斯特、慶客隆、海拉、百姓超 市、中央紅 2. 終端門店分類 為便于公司管理，福馬食品將根據(jù)區(qū)域市場(chǎng)級(jí)別，對(duì)上述終端作進(jìn)一步的劃分門店類別，今后經(jīng)銷商對(duì)終端門店的提報(bào)將一律按照本分類辦法執(zhí)行。月度（ 季度 ） 進(jìn)貨指標(biāo)是 福馬區(qū)域人員將協(xié)助經(jīng)銷商 根據(jù)本地區(qū)具體情況和市場(chǎng)推廣計(jì)劃，將全年任務(wù)量分解到每個(gè) 月度（ 季度 ） 的具體進(jìn)貨 數(shù)量或金額 。 公司已涉足金融投資領(lǐng)域，成為了興業(yè)銀行股東之一。 公司以“我們的福馬，共同的 事業(yè)”為企業(yè)價(jià)值觀 ,始終秉承“誠(chéng)信、奉獻(xiàn)、和諧、共贏”的經(jīng)營(yíng)理念。 因本手冊(cè)主要目的是為了更好的服務(wù)于經(jīng)銷商，消除溝通中的不利因素，理順廠商之間的合作關(guān)系，使經(jīng)銷商明白合作過程中應(yīng)當(dāng)注意的事項(xiàng)及問題。 (i) 上級(jí)袒護(hù)下級(jí)或員工 ,出現(xiàn)三次包庇違紀(jì)人員行為的，罰 款 50 元。 (a) 違反車間管理制度者按相應(yīng)罰則處罰。 (i) 愛崗 敬業(yè)，遵章守紀(jì)，一絲不茍干好本職工作的。 車間員工有下列情形之一的 ,可予以 100 元以內(nèi)的獎(jiǎng)勵(lì) : (a) 提高產(chǎn)品質(zhì)量方面作出顯著成績(jī)的。 (f) 上述 4 條同樣有效于管理人員，管理人員違反者，罰款加倍。 (c) 存放物料、成品的棧板及區(qū)域必須保持干凈。 (c) 生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)保持物料擺放整齊有序，用不上的物料嚴(yán)禁擺放在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)。 (e) 作業(yè)員工的鞋子、帽子、衣服 、口罩必須勤清洗，清洗時(shí)先用濃度為 50ppm（一顆消毒片溶于 10kg 水）的消毒液進(jìn)行浸泡消毒。 紫外線燈、滅蠅燈的配置策劃由技術(shù)品控部負(fù)責(zé)。 (b) 脫下專用鞋，放在鞋架上，穿上私人鞋子。 洗手和烘干用具必須保證能正常工作。 (b) 更衣柜必須分配到人，貼上標(biāo)簽，如有變更車間負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)標(biāo)簽的更換。 ，如需調(diào)整的立即調(diào)整。凡因交接不清發(fā)生的問題，概由下一班負(fù)全責(zé)。 三級(jí)文件 中外 四川徽記食品產(chǎn)業(yè)有限公司 合資 SICHUAN HUIJI FOOD INDUSTRY CO., LTD. 生產(chǎn)車間管理制度 HJ SJ 03 版次 /修訂次 03/0 頁次 1/8 三級(jí)文件 中外 四川徽記食品產(chǎn)業(yè)有限公司 違章著裝、穿拖鞋者、留長(zhǎng)發(fā)者罰款 10 元 /次。 4 內(nèi)容 班前會(huì)制度 凡成建制的班組，當(dāng)班生產(chǎn)前，由班組長(zhǎng)主持召開班前會(huì)，時(shí)間一般控制在 5～15 分鐘內(nèi)。 3 職責(zé) 車間負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本制度的貫徹和監(jiān)督。 根據(jù)生產(chǎn)任務(wù)，合理調(diào)配人員，明確責(zé)任。 當(dāng)班生產(chǎn)完畢，或未完已到交班時(shí)，應(yīng)由當(dāng)班班長(zhǎng)向下一班班長(zhǎng)當(dāng)面交接。 將生產(chǎn) 完畢、不同規(guī)格或品項(xiàng)的成品轉(zhuǎn)運(yùn)出生產(chǎn)場(chǎng)所或立即進(jìn)行入庫(kù)。 更衣柜、消毒洗手臺(tái)、鞋架、鏡子等必須保持干凈清潔，如果發(fā)現(xiàn)污垢保潔人員應(yīng)立即進(jìn)行處理。 手部消毒液濃度 100ppm（ 2 顆消毒片溶于 10kg 水），腳消毒液濃度為 200ppm。 (c) 更衣完畢后先用洗滌劑洗盡手上的污物，然后用清水沖洗，洗手后在消毒液中浸泡至少 40秒鐘，再用清水沖洗， 最后將手放在烘干器下面烘干或用干手紙擦干。 紫外線燈在每天員工下班 時(shí)或在上班前定時(shí)開燈 30 分鐘，以保證殺滅作業(yè)場(chǎng)所的微生物。 (b) 高清潔區(qū)作業(yè)員工的著裝要求為戴工作帽、戴口罩、穿白工作服，低清潔區(qū)作業(yè)員工的著裝要求為戴工作帽、穿工作服。 三級(jí)文件 中外 四川徽記食品產(chǎn)業(yè)有限公司 合資 SICHUAN HUIJI FOOD INDUSTRY CO., LTD. 生產(chǎn)車間管理制度 HJ SJ 03 版次 /修訂次 03/0 頁次 5/8 (e) 毛巾、拖把應(yīng)隨時(shí)保持干凈清潔以備 用，洗滌劑由車間負(fù)責(zé)人或其指定專人負(fù)責(zé)發(fā)放及管理。 (c) 毛巾、拖把使用后必須立即用洗潔精清洗干凈并用消毒液消毒，清洗擰干掛在指定位置備用，方可生產(chǎn)或下