【導(dǎo)讀】『學(xué)習(xí)改變?nèi)松?amp;#183;做成功物業(yè)管理人！』。中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng)。第一部分物業(yè)管理服務(wù)總體模式及配套措施。樓平米，南樓平米。設(shè)施完備，系統(tǒng)齊全，技術(shù)含量較高，對(duì)物業(yè)公司的技術(shù)保障、運(yùn)行管理。均有較高的要求。握好全面性、綜合性的特點(diǎn)，有針對(duì)性地開展工作，確保物業(yè)工作人員具。作為受到社會(huì)各界關(guān)注的焦點(diǎn)，物業(yè)公司要將該項(xiàng)目打造成一個(gè)物管。心、樹立隆海品牌”為目標(biāo)，把全新的理念，全新模式注入到該項(xiàng)目,傾力。⑴緊密圍繞“社會(huì)效益”這一運(yùn)作核心。⑴強(qiáng)調(diào)“注重社會(huì)效益”的意識(shí)，將建立良好的社會(huì)效益放在首要位。⑸致力于培養(yǎng)員工的專業(yè)素質(zhì)以及社區(qū)全員的參與意識(shí)。在對(duì)該項(xiàng)目的管理運(yùn)作過程中，將嚴(yán)格遵循相關(guān)的規(guī)章制度和擬定的。倡導(dǎo)流程化管理，創(chuàng)建有效的服務(wù)價(jià)值鏈。擬定方案組建機(jī)構(gòu)交接驗(yàn)收日常運(yùn)作。前期介入崗位培訓(xùn)正式入住。指標(biāo)測(cè)算依據(jù)主要措施

　　

【正文】 業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 樓 梯 扶 手 撣灰 用中性清潔劑擦拭 不銹鋼處用光亮劑上光 工具：抹布、伸縮桿 使用清潔劑：多用途清潔劑、不銹鋼清潔劑 門牌、標(biāo)牌、裝飾柱子 撣灰用中性清潔劑濕擦洗 工具：抹布 使用清潔劑：多用途清潔劑 各 種 燈 具 定期擦拭干凈 使用清潔機(jī)械： 工具：抹布 使用清潔劑：多用途清潔劑 外圍、 廣場(chǎng) 巡視清掃、拖拭 使用清潔工具：地刷、笤帚、畚箕、抹布 垃圾箱、垃圾桶 巡視清掃 沖洗擦拭 工具：地刷、笤帚、畚箕、抹布 使用清潔劑：除臭消毒劑、多用途清潔劑 垃 圾 室內(nèi)垃圾清除送到指定點(diǎn) 使用清潔工具：帶輪垃圾桶、垃圾袋 清潔場(chǎng)所及清潔標(biāo)準(zhǔn) 清 潔 場(chǎng) 所 清潔內(nèi)容 清潔頻次 清潔標(biāo)準(zhǔn) 地 面 2 次 /日 地面無灰塵、光潔明亮、無紙屑、污跡等 大 門 出入口 大門入口處地墊每天吸塵、清掃 衛(wèi)生間地墊每日吸塵、清掃 大門玻璃每天早上班前用玻璃刷、玻璃清潔劑擦拭干凈，上班后日常維護(hù)。 大門門框用濕布擦試干凈。 大門把手用不銹鋼劑擦拭、金屬部分要用金屬上光劑上光。 一 次 /日 1 次 /日 1~2 次 /日 1~2 次 /日 1 次 /日 無塵、無垃圾 垃圾箱 垃圾箱回收處理 不銹鋼垃圾桶一周擦不銹鋼劑，一周將垃圾桶沖洗一遍，并噴上殺蟲劑及消毒劑 1 次 /日 無垃圾存留、無異味、干凈、無塵、無蚊蟲 玻璃、窗戶 所有玻璃每日擦拭 大門玻璃、窗戶、大門框擦拭干凈一人循環(huán)擦拭 1 次 /日 玻璃無手印、無污跡 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 28 頁，共 33 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 窗框、門框每日擦拭 各 類 標(biāo)牌 用抹布擦拭干凈 1 次 /日 無塵、無污 滅火器、消防箱 用濕布擦拭干凈 1 次 /日 無塵、無污 洗手間 地面（瓷磚）掃凈，用水擦拭 洗手液等補(bǔ)充 清掃洗手臺(tái) 面、鏡子、水龍頭、燈具、給皂液盒、烘手機(jī)等。 將洗手間的門用水擦拭，擦掉洗手間內(nèi)亂寫亂畫的東西。 處理紙簍、垃圾箱內(nèi)臟物，將容器洗凈，更換垃圾袋。 不定時(shí)用消毒劑洗地面及衛(wèi)生潔具 擦拭墻壁瓷 用清潔劑擦拭各種燈飾。 每 日 不 限次數(shù)，隨時(shí)作業(yè) 洗手間地面無水跡、頭發(fā)，鏡面無水跡、光亮、空氣清新、無異味、無蚊蟲。 樓梯 樓道及梯面無雜物，無灰塵、干凈整潔，無蛛網(wǎng)。 墻上設(shè)施干凈無灰塵。 樓梯扶手干凈無灰塵。 垃圾存放處干凈整潔，無污跡、垃圾及時(shí)清理。 每 日 不 限次數(shù)，隨時(shí)作業(yè) 干凈無污 外 圍 部分（含衛(wèi)生 責(zé) 任區(qū)） 巡視清掃外圍廣場(chǎng)地面、臺(tái)階。 用高壓水槍沖洗 隨 時(shí) 作 業(yè)無次數(shù) 1 次 /周 無紙花、無污跡 活動(dòng)室、會(huì)議室 地面：干凈無雜物、無污跡、無灰塵。 墻壁：無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)，無墻皮脫落，無亂貼、亂畫，干凈整潔。 地毯：干凈無污跡、無灰 活動(dòng)器械無污跡、無灰塵 每 日 不 限次 數(shù) 隨 時(shí)作業(yè)。 干凈無污 開水間 消毒 除垢 1 次 /月 干凈無污、衛(wèi)生達(dá)標(biāo) 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 29 頁，共 33 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 走廊、過道 地面、梯級(jí)無垃圾雜物、污跡、泥土 墻面干凈無臟污，天頂無積灰、蜘蛛網(wǎng) 扶手、欄桿干凈 目視燈具、燈管無灰塵，燈具內(nèi)無蚊蟲，燈罩、燈蓋無積灰 門、窗干凈無污漬、 浮塵 1 次 /日 1 次 /日 1 次 /日 1 次 /月 1 次 /周 干凈無污 會(huì)議室 設(shè)施表面干凈、光亮無污跡 玻璃、鏡面光亮無水跡、手印跡 墻面、天頂干凈無浮塵 金屬件光亮、無臟污 1 次 /日 2 次 /周 1 次 /月 1 次 /日 干凈無污，衛(wèi)生達(dá)標(biāo) 道路 目視地面無垃圾雜物、污漬、積水、泥沙 人行路面無雜物、煙蒂、垃圾和痰跡 每天巡回保潔 干凈無污，衛(wèi)生達(dá)標(biāo) 綠化帶 花園內(nèi)無瓜果皮殼、枯葉、飲料盒、紙 屑、碎石等雜物 每天巡回保潔 植 物 長(zhǎng) 勢(shì) 良好，無雜物 天臺(tái)、平臺(tái) 無垃圾雜物，排水口暢通 1 次 /周 干凈無污 保安崗?fù)? 室內(nèi)地面干凈無雜物 墻面四周無污跡，頂部無蜘蛛網(wǎng) 崗?fù)ね饬⒚娓蓛魺o積灰 1 次 /日 1 次 /月 1 次 /周 干凈無污，衛(wèi)生達(dá)標(biāo) 宣傳告示欄 玻璃干凈無灰塵，框架干凈無污跡 1 次 /日 無蛛網(wǎng)， 無污跡 三、保潔質(zhì)量控制“三查制度” 員工自查：每個(gè)員工根據(jù)有關(guān)作業(yè)規(guī)程，對(duì)自己負(fù)責(zé)分管區(qū)域的保潔項(xiàng)目進(jìn)行自查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，并做好記錄。 經(jīng)理抽查每日抽查不得少于一次； 檢查：公司將定期組織管理人員按照《樓檢表》制度對(duì)保潔工作的要求，對(duì)項(xiàng)目處進(jìn)行檢查。根據(jù)檢查結(jié) 果對(duì)保潔工作工作進(jìn)行考核。 第八部分 綠化管理 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 30 頁，共 33 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 一、管理目標(biāo) 綠地更新及時(shí)率 98％； 綠化存活率達(dá)到 98%以上； 殘枝斷葉控制率 98％； 及時(shí)修剪和補(bǔ)栽補(bǔ)種，無雜草、雜物； 花卉、綠籬、樹木根據(jù)品種和生長(zhǎng)情況，及時(shí)修剪整形，保持觀賞效果； 定期組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍工作 二、管理標(biāo)準(zhǔn) 綠化管理內(nèi)容 綠化管理標(biāo)準(zhǔn) 綠化面貌 綠地內(nèi)清潔、整齊 無明顯病蟲危害，無藥害 根據(jù)實(shí)際情況制定養(yǎng)護(hù)、補(bǔ)種計(jì)劃，并按期實(shí)施 土壤綠化性狀要求 保持綠地土壤疏松、無積水，合理、有 效施肥，增強(qiáng)土壤肥力，改善土壤理化性狀 景觀要求 根據(jù)管理區(qū)域綠地植物分布狀況及生長(zhǎng)的各個(gè)階段，對(duì)植物群落合理養(yǎng)護(hù)，保持植物季相分明、色彩豐富、群落完整、層次得當(dāng)、生長(zhǎng)茂盛，營(yíng)造管理區(qū)域優(yōu)美的整體景觀效果 群落結(jié)構(gòu) 群落合理完整，層次豐富黃土不裸露，樹木種間、株間 生長(zhǎng)空間與層次處理得當(dāng)，整體觀賞效果好 樹木生長(zhǎng) 喬灌木主干挺立，樹形完整優(yōu)美，枝葉茂盛，季相明顯，針葉樹應(yīng)保持明顯的頂端優(yōu)勢(shì)，整形樹木應(yīng)按觀賞要求養(yǎng)護(hù)成一定形態(tài)，花灌木按時(shí)開花結(jié)果，綠籬連續(xù)、無空檔、無死樹枯枝，地被植物應(yīng)為四季常綠的觀花或 觀葉品種 花卉布置 花卉健壯，始花期方可種植，株行距適宜，花期整齊，圖案美觀，按時(shí)開花 草坪鋪植 草種純，生長(zhǎng)茂盛，無空禿 雜草控制 無大型野草、無纏繞性、攀援性雜草，基本無雜草 環(huán)境衛(wèi)生 綠地整潔，無垃圾 設(shè)備設(shè)施 建筑小品、輔助設(shè)施完好無損 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 31 頁，共 33 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 病蟲害防治控制 應(yīng)采取病蟲害綜合防治措施，病蟲害對(duì)植物的危害性應(yīng) 控制在不影響觀賞效果的指標(biāo)之內(nèi) 綠地等級(jí)病蟲害控制指標(biāo) 病害危害程度：基本無危害跡象 食葉性害蟲為害率：＜ 5% 刺吸性害蟲為害率：＜ 10% 蛀干性害蟲為害率：＜ 3%。 第九部分 物業(yè)設(shè) 施、設(shè)備的維護(hù)、使用和管理 根據(jù)物業(yè)管理的需要，定期檢查房屋共用部位的使用狀況； 需要維修，屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù)； 屬于地稅局保修范圍的，按保修工作流程及時(shí)向辦公室提出報(bào)告與建議，并協(xié)助維修； 編織合理的維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，建立共用設(shè)施設(shè)備檔案，設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全； 合理使用，不任意拆動(dòng)原房屋結(jié)構(gòu)，不任意改變建筑的用途； 各類設(shè)備設(shè)施信息記錄清晰明確 ,臺(tái)帳清楚； 及時(shí)保養(yǎng)維修，保持房屋及公共設(shè)備設(shè)施的完好； 因房制宜，有計(jì)劃地安排保養(yǎng)維修任務(wù)；完善的 建筑管理、房屋維修保養(yǎng)、公共設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)制度； 完善的管理、檢查、考核制度； 各類房屋、共用設(shè)備設(shè)施部位基本保持完好狀態(tài)； 1建立和貫徹各項(xiàng)規(guī)章制度及各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)；搞好維修保養(yǎng)計(jì)劃管理 ,科學(xué)安排施工進(jìn)度； 第十部分 會(huì)務(wù)管理 一、會(huì)務(wù)管理的目標(biāo) 通過向廣大業(yè)主提供卓有成效的商務(wù)策劃和專業(yè)的會(huì)務(wù)運(yùn)作，完善的客戶服務(wù)機(jī)制，敬業(yè)的服務(wù)態(tài)度，成為客戶深可信賴的合作伙伴。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 32 頁，共 33 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 二、會(huì)務(wù)服務(wù)人員行為規(guī)范 服務(wù)人員須在會(huì)議前 15 分鐘到達(dá)會(huì)場(chǎng)（如有需要，提前半個(gè)小時(shí)打開空調(diào)）。 服務(wù)人員在工作中，穿工 裝，佩帶工牌，保持服裝整潔。 服務(wù)人員在工作中不準(zhǔn)濃妝艷抹，染頭發(fā)，帶發(fā)卡，染指甲及留長(zhǎng)指甲。會(huì)前，服務(wù)人員應(yīng)分東西兩側(cè)站立，引導(dǎo)入會(huì)人員進(jìn)入會(huì)場(chǎng)。 服務(wù)人員在工作中一律穿黑皮鞋或黑布鞋。 會(huì)議期間主席臺(tái)續(xù)水時(shí)，蓋杯把影響左側(cè)擺放，每隔 15 分鐘續(xù)一次水，續(xù)水時(shí)面帶微笑，精神飽滿，續(xù)水時(shí)要關(guān)閉手機(jī)。 開會(huì)期間，會(huì)議服務(wù)人員要保證會(huì)議室內(nèi)外環(huán)境安靜，制止影響會(huì)議的事件發(fā)生。 三、會(huì)議室管理細(xì)則 接會(huì)議通知后，根據(jù)會(huì)議要求做好會(huì)前準(zhǔn)備工作。 會(huì)前服務(wù)人員要把桌椅擺整齊，縱橫成行成線，桌面 鋪放整齊。消毒干凈的蓋杯、接碟擺放在規(guī)定的位置上。蓋杯放于右側(cè)平行，接碟放于桌邊 3 厘米處為準(zhǔn)。 會(huì)議期間主席臺(tái)每隔 15 分鐘續(xù)水一次。續(xù)水時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)面帶微笑，精神飽滿。 會(huì)后撤臺(tái)，及時(shí)清理會(huì)議室衛(wèi)生，清擦桌椅、地板，保持會(huì)議室清潔，同時(shí)檢查各部位是否有可燃物，防止火災(zāi)。 會(huì)議撤下的蓋杯、接碟清洗消毒后，放置消毒柜內(nèi)。 會(huì)議室多余的椅子，每 5 把整齊擺放在一起。 窗簾掛放整齊，保持整潔。 地板每季度打蠟一次，保持地板光亮。 橫幅懸掛整齊，自己端正。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 33 頁，共 33 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng)