【導讀】六、建立健全商戶檔案，了解并掌握商戶的情況以加強管理和監(jiān)督。八、負責商戶入住手續(xù)及單元內裝修報批、驗收手續(xù)的辦理，認真做好裝修管理工作，及時制止各種違章行為，禁止亂搭亂建，以維護物業(yè)的整體外觀不受損壞。

　　

【正文】 位租賃協(xié)議書》、《停車場管理規(guī)定承諾書》商戶可自由選擇租賃類別，如月卡/季卡/年卡。二. 物管員核對《停車場車位租賃協(xié)議書》、《停車場管理規(guī)定承諾書》，明確無誤后在《停車場租賃協(xié)議書》上做好記錄，并引領商戶拿取《辦理停車證登記表》到財務部繳交規(guī)定的費用。三. 若有遺失IC卡之商戶，應及時告訴本車場管理員，經保安部、物業(yè)管理部核查后，補發(fā)新卡，商戶須支付辦理新卡的工本費。四. 物管員每辦理一戶停車場租用手續(xù)即時通知停車場管理員，每個星期復印一份《辦理停車證登記表》交給停車場管理員。商戶辦理車輛停車證程序△WY/ WG—26管理者有償為商戶提供摩托車、自行車停放服務。商戶可以到物業(yè)管理部辦理停放手續(xù)。商戶填寫辦理停車證登記表，加蓋公章（或法人簽字）后交物業(yè)管理部，物業(yè)部審核批準后根據(jù)收費標準填寫繳費通知單，商戶持繳費通知單至財務部繳納有關費用后即可辦理。每季度提前10天開始辦證，每季度辦證一次，額滿為止。物業(yè)管理部鑰匙管理規(guī)程△WY/ WG—27一、本部門的鑰匙嚴禁私自外借。二、物管管理部全體員工有責任看管每一把鑰匙的借出及收回工作，保證不外流，不丟失。三、任何借用鑰匙都要有相應的使用記錄，鑰匙專管員須嚴格填寫《鑰匙領用登記表》并簽名。四、如遇特殊情況需提前取走鑰匙或未辦理進住手續(xù)的商戶要提前取鑰匙，須經物業(yè)管理部經理審批。五、每日早、晚各清點鑰匙一次，保證鑰匙數(shù)量的準確及鑰匙板、扣的完整，如有損壞及時修繕。六、本部門各類鑰匙箱柜必須隨開即鎖。七、嚴禁鑰匙由物業(yè)管理員個人保管。八、如因個人失誤造成的鑰匙損壞、丟失等一切相關責任，均由當事人負責。九、本物業(yè)公司人員因工作需求必須攜帶鑰匙，必須由部門經理簽字認可，再由本人填寫《鑰匙領用登記表》，以備后查。十、商戶若委托本公司代管鑰匙，應與本公司簽署《鑰匙托管承諾書》，商戶托管之鑰匙存放于物業(yè)管理部返修專用鑰匙柜中。工作流程◇WY/ WG—28商戶電話初裝申請程序管理部告知商戶裝機地址及所需相關手續(xù)、費用。商戶到電信局市話營業(yè)大廳自行辦理或撥“189”申請獲取受理編號電信局批準受理后電信局通知商戶裝機日期電信局裝機員按時到廣場裝機（管理部監(jiān)管協(xié)調）商戶電話開通注：商戶如需安裝分機、傳真機，須先向電信局辦理報裝手續(xù)，經審批后方可安裝，違者須自行承擔有關責任。WY/ WG—29商戶辦理店鋪招牌制作程序（大堂、樓層水牌及單元招牌）1. 營業(yè)執(zhí)照副本2.商戶持有效證件到物業(yè)管理部申請招牌的名稱須與有效證件上的名稱相符填寫《店鋪招牌申請表》并加蓋公章一星期后招牌制造公司出招牌樣稿否招牌樣稿交商戶確認是完 成 并 安 裝 注:WY/ WG—30裝修單元辦理臨時動火程序填寫《動火申請表》并 蓋公章交物業(yè)管理部審批繳交動火證按金發(fā)出《動火許可證》完工后通知物業(yè)管理公司驗收向物業(yè)管理公司交回《動火許可證》退 還 按 金 WY/ WG—31商戶辦理貨梯使用程序商戶提前一個工作日到物業(yè)管理部申請商戶填寫《貨梯使用申請表》物業(yè)管理部審批《申請表》 物業(yè)管理部批準后，通知保安部及工程部進行安排商戶使用貨梯商戶清掃貨梯管理人員驗收注：使用貨梯規(guī)定：不得損壞電梯內的所有設備（包括但不限于電梯天花、轎廂、地板、按鍵、梯門等），使用完畢后須經管理人員驗收，如有損壞，應賠償造成的損失。 WY/ WG—32辦理商場非營業(yè)時間來訪/加班登記手續(xù)商戶加班人員首層大堂接待處出示身份證或商場出入證填寫《商場出入登記表》填妥表格后，可出入商場 注：所有商戶，訪客或加班人員應于每晚24：00前離開商場WY/ WG—33商戶辦理商場非營業(yè)時間加班程序商戶持經營公司批準文件到物業(yè)管理部申請商戶填寫《商場非營業(yè)時間加班申請表》并加蓋公章商戶可以加班否管理公司審批是否使用空調是管理公司審批商戶繳交或同意繳交空調費 商戶可以加班WY/ WG—34商戶辦理《商場出入證》程序商戶到經營公司申請商戶提交所屬員工身份證、復印件1份及小1寸彩照1張商戶填寫《辦理商場出入證申請表》并加蓋公章經營公司審批物業(yè)管理部負責辦證商戶領證，簽收 WY/ WG—35商戶辦理物品臨時寄存程序商戶到管理公司申請商戶填寫《商戶物品寄存申請表》并加蓋公章管理公司審批商戶繳交相關費用商戶需要搬離寄存物品時商戶提供公司書面證明管理公司核對商戶搬離寄存物品注：危險物品、貴重物品不能寄存 WY/ WG—36商戶辦理摩托車、自行車停車證的程序商戶到管理公司領取、填寫《辦理停車證登記表》并加蓋公章管理公司審批商戶交納有關費用管理公司辦證商戶領證、簽字注：1。每季度提前十天開始辦證，每季辦證一次，額滿即止。 2．摩托車，自行車保管的收費標準詳見《日常收費項目一覽表》。WY/ WG—37商戶辦理借用手推車的程序商 戶物業(yè)管理部填寫《手推車借用登記表》交納保證金借用手推車當天將完好的手推車歸還 收回保證金WY/ WG—38商戶辦理代上鎖、開鎖的程序商戶因疏忽忘記鎖門1． 保安部通知商戶回商場鎖門2． 商戶不能回商場，保安部代為上鎖商戶次日上班要開鎖1． 第一次開鎖，商戶出示有效證明后，管理公司開鎖并口頭勸戒；2． 第二次開鎖，商戶出示有效證明后，管理公司開鎖并書面勸戒；3． 第三次開鎖，商戶憑《關于下班后鎖好房門的通知》到管理公司交納100元服務費后，管理公司方開鎖。 WY/ WG—39商戶辦理室內設施報修程序管理員檢查發(fā)現(xiàn)需要維修的公共設施文員接商戶/各部門要求維修的工程事項管理部文員接緊急維修工程管理員記錄于巡查日檢記錄文員在商戶工程維修登記表中作記錄文員先通知工程部維修 有償維修，工程部維修人員向商戶報價，商戶確認并到財務交款，工程人員憑商戶交款憑證進行維修。正常維修，維修工程完成后商戶簽名確認繼續(xù)跟進不合格維修，直到合格為止。管理部文員將驗收員姓名輸入電腦消單管理部文員每周打印不合格的工程交主管會同工程部驗收文員按通知后在電腦上注解工程維修單公共設施維修工程完成后，工程部文員打印維修保養(yǎng)情況報告并交管理部驗收無法提供維修服務的，工程部取消或作廢工程維修單工程部打印工程維修單并持單維修文員根據(jù)商戶工程維修登記下達工程維修單文員下達工程維修單WY/ WG—40投訴處理工作流程商戶滿意檢討分析原因商戶不滿意或二次投訴投訴處理部門根據(jù)投訴內容適當進行商戶回訪投訴處理人把投訴處理過程和結果記錄在商戶意見受理表上投訴處理人把投訴處理結果回復商戶有關部門/人員根據(jù)了解的情況，對投訴作出妥善的處理有關部門/人員到現(xiàn)場向商戶作進一步了解管理部文員將投訴記錄于電腦中投訴受理人把投訴情況詳細記錄在商戶意見受理表上WY/ WG—41商戶辦理電話遷移、對調程序商戶到電信局營業(yè)廳填表、交款電信局通知商戶安裝時間電信局派人上門安裝商 戶 簽 名WY/ WG—42商戶辦理搬離商場程序商戶填寫《商戶遷出通知》并將《商戶同意租戶搬離通知書》一并交給管理公司管理公司人員與商戶一起驗收單元驗收合格，商戶簽名確認電表讀數(shù)商戶到管理公司結清有關管理費和水電費，并退還鎖匙管理公司同意商戶搬離商戶填寫《物品放行條》《貨梯使用申請表》管理公司審批商戶可以搬離物品 WY/ WG—43商戶辦理物品放行程序1．商戶的公司批量產品需經常性運出大廈時商戶到管理公司申請?zhí)顚憽段锲贩判袟l》加蓋公章管理公司審批商戶可以搬運2．商戶的日常性大件物品需搬出商場《物品放行條》須注明公司名稱、房號、帶運人姓名、身份證，搬出物品的名稱、數(shù)量、時間、公司負責人簽名并加蓋公章。經辦人持本人身份證到管理公司填寫《物品放行條》管理公司審批 商戶可以搬運WY/ WG—44回訪商戶工作流程圖部門經理將每月回訪結果作統(tǒng)計，記錄在回訪商戶月統(tǒng)計表上，并提交公司領導，作為改進工作的依據(jù)?；卦L內容記錄在回訪商戶記錄上，交部門經理審閱一時無法解決的應向商戶解釋，確定下次回訪時間并安排整改根據(jù)商戶要求及時解決投訴問題管理部依照商戶意見受理匯總表，按商戶投訴程度適當回訪WY/ WG—45服務質量調查工作流程圖物業(yè)管理部定期走訪商戶，進行服務質量調查工作各部門根據(jù)報告結果監(jiān)督改進本部門工作管理部將分析數(shù)據(jù)、原始資料上報公司領導管理部整理、分析回訪意見 49