【正文】 條2%以下6抗旱花卉、苗花葉不染泥土，土不壓苗心，水不沖倒苗樹木1．冬季早晚不澆水，夏季中午不澆水，澆水時不遺漏草地2．澆水透土深度為：樹木3厘米，草地2厘米，無旱死、旱枯的現(xiàn)象7日常養(yǎng)護中耕、除雜草1．無明顯雜草2．臺灣草地純度大于90%3．樹木底下土面層不板結(jié)，透氣良好補栽補種1．無明顯黃土裸露，2．%以下3．%以下防風排澇暴風雨過后12小時內(nèi)巡視看管1．草地無1平方米以上的積水（原則上無積水）2．樹木無倒斜3．斷枝落葉在半天內(nèi)處理（六）保潔服務(wù)工作標準制度名稱營運部管理制度編號TYCYYB021執(zhí)行營運部門序號項目內(nèi)容檢查(服務(wù))標準1每日保潔工作指定區(qū)域內(nèi)的道路（含人行道）清掃、灑水（2次）2指定區(qū)域內(nèi)的綠化帶（含附屬物）清掃3各樓層樓梯（含扶手）過道清掃、擦抹4生活垃圾、垃圾箱內(nèi)收集、清運5電梯門、地板擦抹、清掃6樓梯扶手、電梯扶手、電梯間內(nèi)擦抹、清掃7公用衛(wèi)生間沖洗、拖擦8會議室等公共場所清掃、拖擦9每周保潔工作建筑物的天臺、天井清掃10各樓層公共走廊擦拖11中庭裝飾、花盆擦抹14共用部位門窗、空調(diào)風口百葉擦抹15公共地面擦拖16儲物室、共用房間清掃17每月保潔工作共用部位天花板、四周圍墻清掃18共用部位門窗擦抹19共用電燈燈罩及燈飾擦抹20地表打蠟涂抹21衛(wèi)生間抽排氣扇擦抹22共用部位的地毯清洗六 營運部部門考核表（一）營運部領(lǐng)導能力評估表制度名稱營運部管理制度編號TYCYYB022執(zhí)行營運部門營運部領(lǐng)導能力評估表評估題目選項（在符合項項下打√），確定其滿意團隊的服務(wù)，建立團隊精神，交換意見。但是需要批評時我也毫不遲疑，可向他們咨詢團隊的工作進程，并時常與他們進行溝通“大佬”保持聯(lián)系，維持內(nèi)部關(guān)系的順暢，我會讓團隊負全責，并總能提供行動議程（假如不涉及機密事件），全部向團隊成員公布“大佬”及其他地位高的人咨詢，以便團隊工作的順利進行，我立即對其進行處理分析：現(xiàn)在你已做完自我評估。請加出總分，閱讀相應(yīng)的評分標準，核對你的能力。無論你取得何等程度的成功，必須記住，總還有有待改進的余地。找出你的薄弱之處并參考本篇有關(guān)內(nèi)容，找到具體建議與提示，以助你建立及完善領(lǐng)導團隊的技巧。32～63分：你沒有跟上改變的節(jié)奏，要尋找最新管理風格的方法64～95分：你有一定的領(lǐng)導能力，但仍應(yīng)集中精力克服弱點96～128分：你的表現(xiàn)非常優(yōu)秀，千萬不可自滿而怠于更上一層樓（二）營運部經(jīng)理/客服主管考核表制度名稱營運部管理制度編號TYCYYB023執(zhí)行營運部門營運部經(jīng)理/客服主管考核表姓名： 崗位名稱： 總得分: 項目及考核內(nèi)容配分自評審核領(lǐng)導能力15%善于領(lǐng)導部署提高工作效率，達成工作計劃和目標15靈活運用部署順利達成工作計劃和目標13～14尚能領(lǐng)導部署勉強達成工作計劃和目標11～12不得部署信賴，工作意愿低沉7～10領(lǐng)導方式不佳，常使下級不服或反抗7以下策劃能力15%策劃有系統(tǒng)，能力求精進15尚有策劃能力，工作能力求改善13～14稱職，工作尚有表現(xiàn)11～12只能做交辦事項，不知策劃改進7～10缺乏策劃能力，須依賴他人7以下工作任務(wù)及效率15%出色完成工作任務(wù)，工作效率高，具有卓越創(chuàng)意15能勝任工作，效率較高13～14工作不誤期，表現(xiàn)符合標準11～12勉強勝任工作，無甚表現(xiàn)7～10工作效率低，時有差錯7以下責任感15%有積極責任心，能徹底達成任務(wù)，可放心交代工作15具有責任心，能達成任務(wù)，可交付工作13～14尚有責任心，能如期完成任務(wù)11～12責任心不強，即使有人督導，也不能如期完成任務(wù)7～10無責任心，時時需督導，也不能完成任務(wù)7以下溝通協(xié)調(diào)10%善于上下溝通平衡協(xié)調(diào)，能自動自發(fā)與人合作10樂意與人溝通協(xié)調(diào)，順利達成任務(wù)8～9尚能與人合作，達成工作要求7協(xié)調(diào)不善，致使工作較難開展5～6無法與人協(xié)調(diào)，致使工作無法開展5以下考核人簽 名營運總監(jiān)確 認考核日期 項目及考核內(nèi)容配分自評審核授權(quán)指導10%善于分配權(quán)力，積極傳授工作知識，引導部署達成任務(wù)10靈活分配工作或權(quán)力，有效傳授工作知識達成任務(wù)8～9尚能順利分配工作與權(quán)力，指導部署完成任務(wù)7欠缺分配工作權(quán)力，指導部署方法，任務(wù)進行偶有困難5～6不善分配權(quán)力及指導部署的方法，內(nèi)部時有不服及怨言5以下工作態(tài)度10%品德廉潔，言行誠信，立場堅定，足為楷模10品行誠實，言行規(guī)矩，平易近人8～9言行尚屬正常，無越軌行為7固執(zhí)己見，不易與人相處5～6私務(wù)多，經(jīng)常利用上班時間處理私事，或擅離崗位5以下成本意識10%成本意識強烈，能積極節(jié)省，避免浪費10具備成本意識，并能節(jié)約8～9尚有成本意識，尚能節(jié)約7缺乏成本意識，稍有浪費5～6無成本意識，經(jīng)常浪費5以下備注：關(guān)于“工作任務(wù)”這個項目，必須另附上工作計劃及工作總結(jié)供參考和審核考核人簽名營運總監(jiān) 確 認考核日期（三）營運部樓面管理員/客服專員考核表制度名稱營運部管理制度編號TYCYYB024執(zhí)行營運部門營運部樓面管理員/客服專員考核表崗位名稱： 姓名： 考核日期： 項目及考核內(nèi)容配分自評上級審核工作任務(wù)30%能保質(zhì)保量，提前完成任務(wù)30能保質(zhì)保量，按時完成任務(wù)25～29在監(jiān)督下能完成任務(wù)15～25在領(lǐng)導指導下，偶爾不能完成任務(wù)15以下工作能力20%處理能力10%理解力極強，對事判斷極正確，處事能力極強10理解力強，對事判斷正確，處事能力強8～9理解判斷力一般，處理事務(wù)不常有錯誤7理解較遲鈍，對復雜事務(wù)判斷力不夠5～6遲鈍、理解判斷力不良、經(jīng)常無法處理事務(wù)5以下工作技能10%經(jīng)常有創(chuàng)意性報告并采納10有時在作業(yè)方法上有改進8～9偶爾有改進建議，能完成任務(wù)5～7工作技能無改善，勉強能完成任務(wù)5以下工作協(xié)調(diào)15%與人協(xié)調(diào)無間，為工作順利完成盡最大努力15愛護團體，常協(xié)助別人13～14肯應(yīng)他人要求幫助別人10～12僅在必要與人協(xié)調(diào)的工作上與人合作7～9精神散漫不肯與別人合作7以下考核人簽名總監(jiān)確認考核日期七 營運部管理制度（一）商戶管理制度制度名稱營運部管理制度編號TYCYYB025執(zhí)行營運部門商戶管理制度商戶在租賃場所內(nèi)開展經(jīng)營業(yè)務(wù)前，應(yīng)從政府有關(guān)部門取得所有必要的執(zhí)照、批文或許可證，在簽訂本合同時，根據(jù)公司要求，商戶須提供各項有效證件的復印件一份并加蓋公司紅章，供公司備案。商戶必須確保該執(zhí)照、批文或許可證在租賃期限內(nèi)完全有效，及在各方面均符合該執(zhí)照、批文或許可證的規(guī)定；確保在租賃場所的經(jīng)營活動不能違反包括但不限于工商行政管理等有關(guān)部門的法律法規(guī)，不得對甲方或其商場的商業(yè)信譽、名譽造成不良影響。否則，商戶將承擔因此所造成的一切責任，并賠償由此給公司造成的損失。在租賃期內(nèi)商戶自主經(jīng)營，但應(yīng)服從本公司的商場管理，公司根據(jù)商場整體布局對乙方的商品經(jīng)營、服務(wù)項目等布局所做出的調(diào)整建議，商戶應(yīng)予以接受。商戶商品的存放、擺設(shè)須符合管理要求，不得在租賃標的物內(nèi)存放危險物品和有害物質(zhì)，不得私自占用商場的公共區(qū)域、公共設(shè)施。商戶不得在租賃標的物內(nèi)從事任何違法活動，在經(jīng)營中必須遵守國家有關(guān)商品質(zhì)量、物價、計量、消防等各項相關(guān)法律法規(guī)，同時應(yīng)積極主動地配合工商、質(zhì)檢、物價等國家相關(guān)行政部門的監(jiān)督，檢查。在檢查中存在的問題，均由商戶承擔；由于商戶違法、違規(guī)經(jīng)營給本公司造成名譽及經(jīng)濟損失，商戶應(yīng)對本公司進行賠償，并承擔違約金五萬元。有關(guān)政府機關(guān)、主管部門對商戶的經(jīng)營活動提出某些修正意見或做出處罰時，本公司有權(quán)按照有關(guān)規(guī)定，根據(jù)該修正意見或處罰做出相應(yīng)的處理或決定，商戶必須服從該決定或處理方法。本公司有權(quán)對商戶在租賃標的物銷售的商品的商標，質(zhì)量，價格，產(chǎn)地及經(jīng)營范圍，或提供的服務(wù)實施監(jiān)督和管理，如果發(fā)現(xiàn)商戶銷售的商品或提供的服務(wù)有產(chǎn)品質(zhì)量問題或違反任何法律規(guī)定，按照相關(guān)的規(guī)定對商戶進行處理，商戶必須服從該處理決定。顧客對商戶的商品或服務(wù)提出投訴時，本公司有權(quán)按照有關(guān)規(guī)定，對該投訴做出相應(yīng)處理，商戶應(yīng)接受并服從該處理方法。若商戶與在租賃標的物內(nèi)購買商品或接受其服務(wù)的任何消費者發(fā)生糾紛，本公司管理人員有權(quán)進行調(diào)解和處理，商戶應(yīng)當接受。商戶應(yīng)遵守本公司規(guī)定的營業(yè)時間，不得擅自停止營業(yè)。商戶于租賃場所展示自有商號、廣告或布告，應(yīng)事先經(jīng)過公司營運部書面批復。未經(jīng)書面同意，不得在商場任何公共區(qū)域張貼自有商號、廣告或布告。1商戶未經(jīng)本公司同意，不得以任何目的、任何形式地使用本公司的名號、標志或商號的圖片、聲明或文字。1商戶派駐的人員應(yīng)服從本公司的管理，按照公司統(tǒng)一規(guī)定的時間上、下班，穿著統(tǒng)一的工作制服或經(jīng)營品牌的統(tǒng)一服裝、佩帶胸卡，產(chǎn)生的費用由乙方承擔。1商戶所派服務(wù)人員的工資、獎金及勞保福利均由乙方自行承擔，乙方須按時支付員工的工資、獎金等。如商戶不按時支付，經(jīng)其員工反映，本公司有權(quán)從履約保證金中扣留其所欠員工的工資、獎金等費用。1商戶派駐的人員如有違規(guī)行為，經(jīng)我司相關(guān)部門通知后，商戶有義務(wù)即刻撤換該人員；因商戶有關(guān)人員的行為影響我司信譽或損害我司合法權(quán)益時，商戶應(yīng)負連帶責任。1顧客或其他人員如因乙方派駐人員、代理人等有關(guān)人員的行為在商場受到人身、財產(chǎn)等傷害，商戶應(yīng)承擔一切責任，并賠償我司因此所產(chǎn)生的損失及其它費用。（二）營運部突發(fā)事件應(yīng)急管理制度制度名稱營運部管理制度編號TYCYYB026執(zhí)行營運部門營運部突發(fā)事件應(yīng)急管理制度火警（1）員工應(yīng)熟記火警訊號，防火通道出口位置及滅火器材的使用方法。（2）當發(fā)生火警時，員工必須保持鎮(zhèn)靜，如在安全情況下，應(yīng)馬上使用滅火器設(shè)施將火撲滅；如無法控制，應(yīng)立即拔打公司消防中心電話報警。（3）員工須保護好自己的人身安全。（4）切勿搭乘電梯。（5）把火警現(xiàn)場門窗及一切電源關(guān)閉。（6）消防監(jiān)控中心確認火警后啟動自動報警（滅火）系統(tǒng)及消防設(shè)備，視情況通知公司有關(guān)領(lǐng)導，并向有關(guān)部門、單位報告火勢發(fā)展情況，發(fā)布疏散命令。（7）公司相關(guān)領(lǐng)導（消防安全領(lǐng)導小組成員）應(yīng)立即在指定地點成立指揮中心。（8）運營部和物業(yè)部要查看火情，配合消防隊實施現(xiàn)場滅火、疏散、搶救和警戒工作，救火過程中堅持先救人后救火，先隔離火源后滅火的救火原則。（9）工程部要保證消防設(shè)備及備用消防電器的正常工作，火災(zāi)發(fā)生時，要切斷相關(guān)電源（設(shè)備）進行工程應(yīng)急搶險；（10）當火勢失控蔓延時，速與119聯(lián)系，并實施公司火災(zāi)應(yīng)急全部措施。停電（1）工程部維修人員要在第一時間通知運營經(jīng)理，并迅速查明原因，檢查各電路、通電設(shè)備是否存在安全隱患，協(xié)助安全員盡快救援被困于電梯內(nèi)的人員，并采取有效措施及時供電。（2）各營運樓層管理人員，必須立即到所屬賣場采取有效措施維護公共秩序，協(xié)助疏導顧客，防止意外情況發(fā)生。（3）廣播室，及時采取有效措施，通過廣播提示工作人員趕到賣場，安撫顧客，使客人能按廣播提示離開賣場。（4）物業(yè)部應(yīng)急分隊應(yīng)立即到達現(xiàn)場，配合各樓層管理人員對各個進出口進行警戒，各樓層安全員守住各個通道并配合管理人員疏散商場內(nèi)的顧客。發(fā)現(xiàn)可疑物件時（懷疑是爆炸物）（1）保持冷靜；（2）切勿嘗試用腳踢、踩或觸摸該物件；（3）立即通知監(jiān)控中心；（4）未有管理人員到達時，應(yīng)留守現(xiàn)場，防止其他人接近該物件。突發(fā)臺風、洪