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正文內(nèi)容

購物中心防損部工作手冊doc-資料下載頁

2024-07-27 15:28本頁面
  

【正文】 嚴(yán)格按照抓外盜的方法,只要有一點(diǎn)不能認(rèn)定,就不能輕舉妄動,以免招致麻煩3. 二名員工要求會開各種叉車,排班時(shí)每個(gè)班排一人,這兩個(gè)人側(cè)重于叉車安全管理及叉車駕駛員的管理4. 所有內(nèi)保都要求會使用店內(nèi)各種工具,熟悉使用工具時(shí)的各種勞動保護(hù)要求及對設(shè)備的保養(yǎng)要求 二、責(zé)任 1.維護(hù)商店正常經(jīng)營秩序:l 制止并解決員工之間、員工與顧客之間的糾紛l 勸阻顧客拍照、抄價(jià)格l 處理出口報(bào)警事件l 在營業(yè)忙時(shí)維持大件出口秩序l 防止、發(fā)現(xiàn)及處理內(nèi)外盜l 移動設(shè)備使用監(jiān)督l 杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象l 保障商店財(cái)產(chǎn)的安全l 特種車輛的歸位 2.登記并處理員工造損事件l 處理現(xiàn)場l 找到當(dāng)事員工及目擊者了解情況l 填寫“防損部登記表”:記錄情況、當(dāng)事人在表上簽字確認(rèn)、防損員將登記表交給防損部經(jīng)理、防損部經(jīng)理與商品部經(jīng)理磋商處理辦法或直接作出處理l 填寫<員工獎懲單>,交當(dāng)事員工,跟蹤員工是否及時(shí)交罰款或領(lǐng)取獎金,在員工交、領(lǐng)款后把單據(jù)的防損部留存聯(lián)附在防損記錄上l 防損部經(jīng)理或領(lǐng)班把被員工損壞的設(shè)備名稱或商品的SKU號及數(shù)量報(bào)給行政部審計(jì)員,由審計(jì)員進(jìn)行備案登記或做庫存調(diào)整,并把不能銷售、應(yīng)該銷毀的商品填寫<銷毀商品清單>后與收貨部一同銷毀l 把“庫存調(diào)整單”防損部留存聯(lián)歸檔保管 3.銷毀不能再銷售商品l 不能再銷售商品:指已被損壞,不能再銷售的商品l 銷毀時(shí),由防損員填寫“銷毀商品清單”,然后由防損員和收貨部員工一同銷毀l 通知審計(jì)員調(diào)整庫存4.做防盜l 標(biāo)簽種類:軟磁和硬磁l 粘貼目標(biāo):小件高值商品或價(jià)值雖不高但易被盜商品l 粘貼方法:盡可能做得隱蔽,盡量用硬磁,不能用硬磁的商品再用軟磁。用硬磁時(shí)要盡量使硬磁穿在或纏繞在商品本體上,即使破壞包裝也不能取下;用軟磁時(shí),要注意商品表面是否有灰塵或油跡,若有,應(yīng)清理后再粘貼,粘貼時(shí)要用手按緊,防止翹起l 每天早晨從收銀部領(lǐng)回前一天取下的硬磁5. 設(shè)備的定期安全檢查l 每個(gè)月的3號和18號,防損員會同各商品部員工對店內(nèi)所有展示設(shè)備、移動設(shè)備進(jìn)行安全檢查,發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障或隱患立即排除或做出解決方案l 每個(gè)月的1號和15號,協(xié)助審計(jì)員對店內(nèi)主要設(shè)備進(jìn)行循環(huán)盤點(diǎn)6. 員工考勤檢查每周抽出一天(不固定),由防損部經(jīng)理檢查遲到人員的考勤記錄和晚上提前進(jìn)入員工休息室或更衣室的員工7.衛(wèi)生檢查每天早晨晨會后,檢查各部門衛(wèi)生情況,做好記錄。在下一個(gè)周的周一公布上周衛(wèi)生檢查的結(jié)果8.清店l 每晚21:00,防損部全體員工、保安主管1人、保安員5―7人,在入口集合l 所有人員先乘電梯到三樓,保安員從各室內(nèi)樓梯下到一層,查樓梯間l 三層查完后,除查樓梯間的保安員外,所有人一同乘貨梯至二層,沿著三條通道從南向北清店,同時(shí)物業(yè)工程部電工關(guān)燈l 從二層由北側(cè)扶梯下至一層,從北向南清店,最后清夾層辦公室,注意關(guān)閉夾層員工休息室茶水爐、熱飯箱的水、電三、內(nèi)保工作程序 1.8:30參加晨會 2.公司晨會后自己部門內(nèi)開晨會,總結(jié)前一天情況、布置當(dāng)天工作任務(wù)3.晨會后至9:00,一層、二層巡店,檢查各部門是否有無主的商品或未歸位的設(shè)備1. 上午9:00-10:00,下午14:00-15:00,顧客較少,利用這一小時(shí)時(shí)間補(bǔ)磁碼2. 店內(nèi)巡察,履行防損員職責(zé),重點(diǎn)工作是移動設(shè)備操作安全管理、出口秩序管理、防盜3. 中午11:30-13:30,下午17:30-19:30,換班休息、吃飯,每班一小時(shí),若店內(nèi)顧客較多,則適當(dāng)縮短休息時(shí)間,具體可由經(jīng)理或領(lǐng)班靈活安排4. 20:00,檢查各部門設(shè)備歸還到位情況,大件出口外的木托盤應(yīng)運(yùn)至收貨部和23部5. 晚20:30,防損部開晚會,寫交接班記錄6. 晚21:00,與保衛(wèi)部和物業(yè)部一同清店四、工作要點(diǎn)1.由防損部經(jīng)理劃分責(zé)任區(qū)域,每天該區(qū)域內(nèi)發(fā)生的一切失竊、造損、安全事件由負(fù)責(zé)該區(qū)域的員工負(fù)責(zé)2. 若要離開本崗位,要事先得到經(jīng)理或領(lǐng)班的批準(zhǔn)3. 嚴(yán)格執(zhí)行防損部內(nèi)部管理規(guī)定 4.嚴(yán)于律已,嚴(yán)格執(zhí)行店內(nèi)的規(guī)定,不殉私情第九章 防損部內(nèi)部管理制度一、 每事登記制度1. 防損部每個(gè)員工在工作時(shí)必須隨身攜帶一個(gè)小筆記本,以便適時(shí)記錄所發(fā)現(xiàn)的各種情況和自己的一些想法,對于違反管理規(guī)定應(yīng)作出口頭警告以上處罰的,要在防損記錄上進(jìn)行登記,每天發(fā)生的每一件事都要有登記2. 登記要做到五項(xiàng)六何齊全,使其他人能清晰地了解當(dāng)時(shí)發(fā)生的事件經(jīng)過及因果l 五項(xiàng):姓名、性別、年齡、文化程度、家庭住址和工作單位l 六何:何時(shí)、何地、何人、何事、何因、何果二、規(guī)范的檔案管理制度1. 由內(nèi)勤人員負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作2. 當(dāng)日開出的出門證要進(jìn)行核對,并把顧客聯(lián)未收回的出門證留出,這些出門證的號碼登記在專用表格上備查,收回的出門證兩聯(lián)合在一起存檔,保存一年以上備查3. 防損記錄每季度整理存檔一次,先按部門、再按時(shí)間進(jìn)行分類4. 其他單據(jù)至少分類保存一年以上5. 檔案內(nèi)容:出門證等單據(jù)、防損記錄、周例會會議紀(jì)要、交接班記錄本、公司下發(fā)的文件、防損部發(fā)出的文件、三、總結(jié)匯報(bào)制度 1.種類:日匯報(bào)、周總結(jié)、月總結(jié)、季度總結(jié)、半年總結(jié)、年度總結(jié)2.方式:日匯報(bào)以口頭匯報(bào)方式進(jìn)行,由領(lǐng)班做記錄,形成當(dāng)天的工作記錄,寫在交接班記錄本上;其他總結(jié)要以文字方式提交四、每日晨會、晚會制度1. 參加人員:防損部當(dāng)班全體員工2. 晨會內(nèi)容:總結(jié)昨日情況,提出今天工作內(nèi)容和目標(biāo)3. 晚會內(nèi)容:總結(jié)當(dāng)天情況,提出明日工作重點(diǎn)五、獎懲制度1. 門檢員查出錯(cuò)漏掃、SKU貼錯(cuò)時(shí)要獎勵,同時(shí)收銀員和收貨員要罰款2. 內(nèi)保抓住內(nèi)外盜或發(fā)現(xiàn)重大安全隱患后要按罰款金額或挽回?fù)p失的大小的適當(dāng)比例進(jìn)行獎勵六、 督辦制度為防止議而不決、決而不行,由防損部經(jīng)理和副經(jīng)理對做出的決定進(jìn)行督辦,對于不能按時(shí)完成所布置工作的員工,除非有不可抗力,否則要視情節(jié)輕重對工作指標(biāo)分?jǐn)?shù)進(jìn)行扣分,并處以30-200元罰款七、 書面提案制度防損部每位員工每月至少提交一份書面提案,內(nèi)容為針對店內(nèi)方方面面工作的意見和建議,對于提案被本部采納或被公司采納者,對于工作指標(biāo)分?jǐn)?shù)酌情加分八、 與其他部門員工要保持適當(dāng)距離,堅(jiān)持原則,立場堅(jiān)定。第一節(jié)、 防損部檔案管理制度一、檔案的種類1. 單據(jù)性檔案l 出門證 l 員工獎懲單l 限期整改單l 商品銷毀清單l 員工罰款單l 防損部登記表2. 文字性檔案l 店里的規(guī)章制度l 工作交接本l 會議紀(jì)要l 商店人事檔案二、檔案的領(lǐng)用、回收和核查(單據(jù)性檔案)1. 單據(jù)的領(lǐng)用l 防損部所有單據(jù)必須建立編號并登記在檔案簿上。l 所有單據(jù)的領(lǐng)用都要由領(lǐng)用人在單據(jù)登記表上填寫以確定單據(jù)的去向及知道單據(jù)的使用情況。l 單據(jù)被領(lǐng)用后單據(jù)的管理及流轉(zhuǎn)由領(lǐng)用人負(fù)責(zé)。2. 單據(jù)的回收l 需回收的單據(jù)使用完按時(shí)交回內(nèi)勤存檔,沒有特殊情況不能隔天,l 交回時(shí)登記要由領(lǐng)用人和內(nèi)勤互相簽字,如有特殊情況做好備注。3. 單據(jù)的核查l 收回時(shí)的審核規(guī)定 所有該收回的反饋聯(lián)上必須手續(xù)齊備,簽字清晰。審核單據(jù)有無越權(quán)開單行為,如果有此情況并造成不良后果,立即上報(bào)追究責(zé)任。l 定期審核規(guī)定 每月10號和25號要定期檢查這一周內(nèi)回收的單據(jù)是否齊全 與反饋上來的信息是否一致,協(xié)助防損部經(jīng)理做好督辦工作4. 單據(jù)的修改和更新使用中若感覺單據(jù)有不合理之處,可向上級提出改進(jìn)意見,進(jìn)行修改。對于新增單據(jù),要調(diào)查征求與此單據(jù)發(fā)生關(guān)系的各部門的意見,報(bào)上級批準(zhǔn)方可訂制,并應(yīng)盡量降低單據(jù)成本。三、檔案的保管1. 單據(jù)回收后,內(nèi)勤需將檔案裝訂成冊進(jìn)行存檔保管,檔案柜要嚴(yán)格管理,保證檔案的安全。2. 檔案柜要設(shè)置“八防”措施,即:防盜,防火,防蟲,防塵,防光,防潮,防鼠,防高溫,并定期檢查措施效果。3. 檔案出入必須有詳細(xì)的記錄,借用完畢的檔案及時(shí)收回。并放回原處,不得串類異位。4. 內(nèi)勤離開本公司時(shí)必須進(jìn)行離職審核工作,確保所管理文件的齊全完整,方可離職。四、檔案的查閱1. 對于單據(jù)性檔案本公司工作人員由于工作需要可以查閱;對于文字性檔案(限于一般檔案)本部門能查閱;對于機(jī)密文件只有經(jīng)防損部經(jīng)理、防損店長助理、店長批準(zhǔn)后才能查閱。查閱時(shí)要登記,注明查閱原因、查閱人和查閱時(shí)間。2. 檔案需借出防損部查閱的要經(jīng)過防損部經(jīng)理同意,并應(yīng)在記錄上注明歸還時(shí)間。3. 借閱檔案時(shí)未經(jīng)同意,不得隨意對檔案進(jìn)行抄錄、復(fù)印、拍照。4. 查閱人員必須愛護(hù)檔案,保持檔案的清潔與完整,不得在檔案上勾畫、涂改,也不能污損、轉(zhuǎn)借和遺失檔案。如發(fā)生上述情況視情節(jié)追究借閱人的責(zé)任。五、檔案的銷毀1. 單據(jù)性檔案的保存期限是壹年,文字性檔案的保存期限是五年。2. 檔案的銷毀工作應(yīng)按照檔案保存期限的規(guī)定,定期對檔案進(jìn)行鑒定,準(zhǔn)確判斷檔案的存毀。3. 銷毀失去價(jià)值的檔案,須由內(nèi)勤寫申請,由防損店長助理批準(zhǔn)后,由兩個(gè)內(nèi)保在指定地點(diǎn)銷毀,并在銷毀清冊上簽字,銷毀清冊應(yīng)立卷劃為永久保存。4. 經(jīng)鑒定,仍有保存價(jià)值的檔案,應(yīng)采取提高保存期限檔次的辦法延長保存時(shí)間。5. 檔案銷毀后,應(yīng)在存檔登記表備注上注明“已銷毀”字樣和銷毀日期。第二節(jié)、 出門證管理辦法一、 出門證的建檔制度: 防損部對所有空白出門 證按編號登記建檔; 誰領(lǐng)用,誰簽字,誰負(fù)責(zé); 每天回收頭天開具出門證,歸類裝訂成冊; 統(tǒng)一核查,銷號; 歸檔備查。二、 出門證的開具制度:1. 凡以出門證形式將本店商品帶出店外,必須由帶出人提出書面報(bào)告,由部門經(jīng)理、店長簽字,后到防損部開具出門證。2. 凡自店外帶入樣品及非本店物品,存包處需嚴(yán)格把關(guān),將所帶樣品及非本店物品的數(shù) 量、具體特征、新舊程度、詳細(xì)填寫,以備門檢核查。3. 退貨處收銀員僅限店中規(guī)定可調(diào)換商品內(nèi)某一零部件調(diào)換情況,開具出門證,出門證上須詳細(xì)注明零部件的特征,并即時(shí)由防損員確認(rèn)后簽字方可生效。每天晚間閉店前須將已開具的出門證歸至防損部。三、 出門證核查制度: 凡持當(dāng)日出門證帶商品及樣品、非本店物品出店時(shí),門檢須詳細(xì)按特征、數(shù)量給予檢查。 門檢負(fù)責(zé)收回出門證第二聯(lián),并在出門證上加蓋門檢章,以分清責(zé)任。 當(dāng)天將收回的出門證交由內(nèi)勤與存根進(jìn)行核對,歸檔備查。 每月20日做出未核對上的出門證統(tǒng)計(jì)表,注明時(shí)間、出門請戰(zhàn)號碼、商品名稱。 出門證當(dāng)日有效。第三節(jié)、 磁碼管理制度一、 磁碼的進(jìn)貨1. 磁碼的訂貨由防損部經(jīng)理或防損店長助理直接向供貨商說明磁碼的種類及數(shù)量,其他人員一概不能過問。 2. 磁碼的收貨必須由兩名以上內(nèi)保數(shù)清磁碼數(shù)量,統(tǒng)一入庫,有內(nèi)勤妥善保存。并登記在《防損部磁碼領(lǐng)用、歸還登記表》上二、 磁碼的粘帖1. 磁碼及相關(guān)工具由內(nèi)勤(或防損部經(jīng)理)負(fù)責(zé)管理,內(nèi)保補(bǔ)磁時(shí)需填寫《防損部磁碼領(lǐng)用、歸還登記表》,詳細(xì)填清磁碼種類、數(shù)量、日期、領(lǐng)用人。2. 商品的防盜為了隱蔽起見,盡量在防損辦公室進(jìn)行。3. 磁碼的性能、粘貼位置、磁碼的作用及使用方法等。屬于公司機(jī)密,任何內(nèi)保不得向其他內(nèi)保、他人(包括家人及朋友)透露。4. 起磁器、手動報(bào)警器嚴(yán)禁私自帶出店。5. 磁碼的粘貼應(yīng)遵守保點(diǎn)公司《操作守則》中的規(guī)定,無店長助理或防損部經(jīng)理同意,任何員工不得損壞物品上的磁碼,否則公司將對其做嚴(yán)肅處理。三、 磁碼的回收1. 收銀部將可重復(fù)使用的硬磁妥善保存,不得丟失。在當(dāng)日下班前由收銀部固定員工統(tǒng)一交回防損部,并登記在《防損部磁碼領(lǐng)用、歸還登記表》。2. 退貨部已被截碼的商品每天由內(nèi)保(兩人以上)統(tǒng)一補(bǔ)磁。3. 防損部員工粘貼磁碼時(shí)如有剩余,不得隨便丟棄,必須將剩余磁碼交回內(nèi)勤,詳細(xì)填寫歸還數(shù)量及歸還人,如有丟棄,當(dāng)時(shí)員工立即開除。4. 防盜報(bào)警器的檢查每月10日25日由內(nèi)勤對防盜報(bào)警器進(jìn)行測試,主要測試靈敏度和聲音大小,如有異常,立即進(jìn)行維修。第四節(jié)、 工具管理制度一、工具的添置1. 內(nèi)保因工作需要購買店內(nèi)工具,可向防損部經(jīng)理申請,然后由內(nèi)勤到店里統(tǒng)一購買。2. 內(nèi)保不得擅自動用店里商品或贈品,每個(gè)人手中的工具必須來歷清楚。如需臨時(shí)借用時(shí),需向工具所屬部門經(jīng)理辦理借用手續(xù),用完后需歸還。二、工具的領(lǐng)用1. 工具由內(nèi)勤統(tǒng)一保管,未履行借用手續(xù),任何人不得私自動用工具。2. 內(nèi)勤借給內(nèi)保工具時(shí),需填寫《防損部工具借用登記表》,認(rèn)真填寫工具的名稱、編號,歸還時(shí)需對工具是否完好進(jìn)行確認(rèn)。3. 防損部的工具不外借。三、工具的維修1. 如借用人把工具損壞,則由借用人按工具價(jià)值賠償。2. 每10月號和25號由內(nèi)勤對工具進(jìn)行集中的盤點(diǎn)和維修。71 / 71
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