某集團危機應(yīng)急公關(guān)管理辦法-資料下載頁
2025-05-14 05:18本頁面
【導(dǎo)讀】合集團對外新聞宣傳工作實際，制定本應(yīng)急公關(guān)管理辦法。第二條本辦法指導(dǎo)集團系統(tǒng)危機事件的應(yīng)對工作。報道可能或已經(jīng)對集團的經(jīng)營發(fā)展、信譽、形象造成負(fù)面影響的事件。理，不在本辦法所涉范圍內(nèi)?；蚩毓晒拘蜗蟮呢?fù)面報道；發(fā)事件，引起了媒體關(guān)注或已經(jīng)被媒體報道。第三條本制度適用于集團及所屬所有企事業(yè)單位。級危機事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)。機事件劃分為三類，并實行危機事件處理分級負(fù)責(zé)制。發(fā)生一般危機事件，所屬單位應(yīng)當(dāng)報集團危機事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組備案。要前移危機事件處理的關(guān)口，重點做好危機防范。的安全、環(huán)保等方面的危機事件，及時通報宣傳部門，以便及早防御危機發(fā)生。嚴(yán)格執(zhí)行危機情況報告制度，及時將有關(guān)情況向領(lǐng)導(dǎo)小組及主管領(lǐng)導(dǎo)報告。
【正文】 時了解和掌握最新動態(tài)，供有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)決策參考。 （三） 一致性原則。 危機 事件的處理必須堅持統(tǒng)一組織、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一實施的原則，以一個體系、一個聲音、一個態(tài)度應(yīng)對。一個體系即要有一個專門的、權(quán)威的組織負(fù)責(zé)處理 危機 事件，統(tǒng)一負(fù)責(zé)危機事件的調(diào)查、處理以及與媒體進行溝通等；一個聲音即處理 危機 事件要統(tǒng)一口徑，由專門人員對外發(fā)言，實行發(fā)言人制度，把握宣傳口徑的一致；一個態(tài)度即對所有的媒體和記者都同樣坦誠相待。 （四） 周密性原則。 在處理 危機 事件時要有全局意識，對癥下藥，務(wù)必考慮周密，不能顧此失彼。既要立 足治標(biāo)，把平息事態(tài)作為首要任務(wù)，又要著眼治本，把解決問題作為最終任務(wù)； 新聞報道 既要緊密依靠新聞宣傳主管機關(guān)的支持，又要發(fā)揮平時積累的媒體關(guān)系的力量；既要控制不利信息，又要通過權(quán)威渠道發(fā)布準(zhǔn)確消息，挽回或控制不利局面，尤其要防止事態(tài)進一步擴大，危機蔓延。 第八 章 危機事件的 日常管理 第十七 條 建立日常管理機制 要把危機事件管理作為一項經(jīng)常性的工作抓細(xì)抓實， 涉及業(yè)務(wù)的部門 和單位 要對日常的生產(chǎn)經(jīng)營容易出問題的方面進行及時監(jiān)控和防御，避免危機事件發(fā)生 ；法律事務(wù)部門應(yīng)適時進行必要培訓(xùn)和提醒，使員工具備危機意識 ； 在宣傳方面 既要及時掌握可能出現(xiàn)的不利報道動態(tài)，控制負(fù)面新聞報道出現(xiàn)，又要主動與新聞媒體溝通和聯(lián)系； 集團及所屬單位危機管理 既要根據(jù)實際，積極應(yīng)對，也要總結(jié)經(jīng)驗，將日常管理制度化、規(guī)范化。 第十八 條 媒體關(guān)系維護 集團 文宣 部要加強與新聞媒體的日常聯(lián)系和關(guān)系維護工作，要與主流媒體保持密切聯(lián)系，指導(dǎo)各單位與各級媒體駐集團企業(yè)所在地記者站保持密切聯(lián)系， 9 更要重視與有較大社會影響力的新興市場化媒體的及時有效溝通，確保溝通渠道的順暢。 第十九 條 做好新聞宣傳工作 集團主管宣傳的相關(guān)部門及各單位宣傳機構(gòu)要明確任務(wù)目標(biāo)，完 善考核機制，加強宣傳隊伍建設(shè)。要有創(chuàng)新觀念，敢于宣傳、善于宣傳，主動挖掘新聞點，策劃主題宣傳活動，避免新聞宣傳的隨意性。要以專項宣傳活動帶動日常宣傳，分專題、有步驟、相互呼應(yīng)地推進，特別是要探索與網(wǎng)絡(luò)等新興媒體的深入合作方式，加大宣傳報道力度，不斷增強集團的美譽度。 第二十 條 規(guī)范信息披露 集團 文宣 部為集團新聞信息對外發(fā)布中心，其他任何部門、單位或個人不得以集團的名義對外發(fā)布相關(guān)新聞信息。各單位重大對外新聞宣傳應(yīng)先報送集團文宣 部，經(jīng)審核后方可對外發(fā)布。各部門、各單位或個人遇記者采訪（包括電話采訪），要及時向 集團 文宣 部報告，未經(jīng)集團授權(quán)或同意不得擅自接受記者采訪或提供相關(guān)信息。 第二十一條 進行危機管理的培訓(xùn)和演練 開展員工危機管理教育和培訓(xùn)，增強員工危機管理的意識和技能，一旦發(fā)生危機，員工能具備較強的心理承受能力；同時提高危機處理小組的快速反應(yīng)能力，并可以檢測危機管理計劃是否完善、可行。 開展新聞發(fā)言人的發(fā)言培訓(xùn)和演練，總結(jié)整理平時收集的記者提問資料，進行補充，對可能出現(xiàn)的各種敏感問題擬定回答方案，模擬新聞發(fā)布會現(xiàn)場，使新聞發(fā)言人熟悉新聞發(fā)布會流程，提前做好各種應(yīng)急準(zhǔn)備。 第 九 章 附則 第二十二 條 本辦法由 集團 危機 事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組制定、解釋 。 第二十三 條 本辦法自 集團 班子會 通過 之日起執(zhí)行 。
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