某集團(tuán)危機(jī)應(yīng)急公關(guān)管理辦法-資料下載頁
2025-05-14 05:18本頁面
【導(dǎo)讀】合集團(tuán)對(duì)外新聞宣傳工作實(shí)際，制定本應(yīng)急公關(guān)管理辦法。第二條本辦法指導(dǎo)集團(tuán)系統(tǒng)危機(jī)事件的應(yīng)對(duì)工作。報(bào)道可能或已經(jīng)對(duì)集團(tuán)的經(jīng)營發(fā)展、信譽(yù)、形象造成負(fù)面影響的事件。理，不在本辦法所涉范圍內(nèi)?；蚩毓晒拘蜗蟮呢?fù)面報(bào)道；發(fā)事件，引起了媒體關(guān)注或已經(jīng)被媒體報(bào)道。第三條本制度適用于集團(tuán)及所屬所有企事業(yè)單位。級(jí)危機(jī)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)。機(jī)事件劃分為三類，并實(shí)行危機(jī)事件處理分級(jí)負(fù)責(zé)制。發(fā)生一般危機(jī)事件，所屬單位應(yīng)當(dāng)報(bào)集團(tuán)危機(jī)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組備案。要前移危機(jī)事件處理的關(guān)口，重點(diǎn)做好危機(jī)防范。的安全、環(huán)保等方面的危機(jī)事件，及時(shí)通報(bào)宣傳部門，以便及早防御危機(jī)發(fā)生。嚴(yán)格執(zhí)行危機(jī)情況報(bào)告制度，及時(shí)將有關(guān)情況向領(lǐng)導(dǎo)小組及主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。
【正文】 時(shí)了解和掌握最新動(dòng)態(tài)，供有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)決策參考。 （三） 一致性原則。 危機(jī) 事件的處理必須堅(jiān)持統(tǒng)一組織、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一實(shí)施的原則，以一個(gè)體系、一個(gè)聲音、一個(gè)態(tài)度應(yīng)對(duì)。一個(gè)體系即要有一個(gè)專門的、權(quán)威的組織負(fù)責(zé)處理 危機(jī) 事件，統(tǒng)一負(fù)責(zé)危機(jī)事件的調(diào)查、處理以及與媒體進(jìn)行溝通等；一個(gè)聲音即處理 危機(jī) 事件要統(tǒng)一口徑，由專門人員對(duì)外發(fā)言，實(shí)行發(fā)言人制度，把握宣傳口徑的一致；一個(gè)態(tài)度即對(duì)所有的媒體和記者都同樣坦誠相待。 （四） 周密性原則。 在處理 危機(jī) 事件時(shí)要有全局意識(shí)，對(duì)癥下藥，務(wù)必考慮周密，不能顧此失彼。既要立 足治標(biāo)，把平息事態(tài)作為首要任務(wù)，又要著眼治本，把解決問題作為最終任務(wù)； 新聞報(bào)道 既要緊密依靠新聞宣傳主管機(jī)關(guān)的支持，又要發(fā)揮平時(shí)積累的媒體關(guān)系的力量；既要控制不利信息，又要通過權(quán)威渠道發(fā)布準(zhǔn)確消息，挽回或控制不利局面，尤其要防止事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大，危機(jī)蔓延。 第八 章 危機(jī)事件的 日常管理 第十七 條 建立日常管理機(jī)制 要把危機(jī)事件管理作為一項(xiàng)經(jīng)常性的工作抓細(xì)抓實(shí)， 涉及業(yè)務(wù)的部門 和單位 要對(duì)日常的生產(chǎn)經(jīng)營容易出問題的方面進(jìn)行及時(shí)監(jiān)控和防御，避免危機(jī)事件發(fā)生 ；法律事務(wù)部門應(yīng)適時(shí)進(jìn)行必要培訓(xùn)和提醒，使員工具備危機(jī)意識(shí) ； 在宣傳方面 既要及時(shí)掌握可能出現(xiàn)的不利報(bào)道動(dòng)態(tài)，控制負(fù)面新聞報(bào)道出現(xiàn)，又要主動(dòng)與新聞媒體溝通和聯(lián)系； 集團(tuán)及所屬單位危機(jī)管理 既要根據(jù)實(shí)際，積極應(yīng)對(duì)，也要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，將日常管理制度化、規(guī)范化。 第十八 條 媒體關(guān)系維護(hù) 集團(tuán) 文宣 部要加強(qiáng)與新聞媒體的日常聯(lián)系和關(guān)系維護(hù)工作，要與主流媒體保持密切聯(lián)系，指導(dǎo)各單位與各級(jí)媒體駐集團(tuán)企業(yè)所在地記者站保持密切聯(lián)系， 9 更要重視與有較大社會(huì)影響力的新興市場化媒體的及時(shí)有效溝通，確保溝通渠道的順暢。 第十九 條 做好新聞宣傳工作 集團(tuán)主管宣傳的相關(guān)部門及各單位宣傳機(jī)構(gòu)要明確任務(wù)目標(biāo)，完 善考核機(jī)制，加強(qiáng)宣傳隊(duì)伍建設(shè)。要有創(chuàng)新觀念，敢于宣傳、善于宣傳，主動(dòng)挖掘新聞點(diǎn)，策劃主題宣傳活動(dòng)，避免新聞宣傳的隨意性。要以專項(xiàng)宣傳活動(dòng)帶動(dòng)日常宣傳，分專題、有步驟、相互呼應(yīng)地推進(jìn)，特別是要探索與網(wǎng)絡(luò)等新興媒體的深入合作方式，加大宣傳報(bào)道力度，不斷增強(qiáng)集團(tuán)的美譽(yù)度。 第二十 條 規(guī)范信息披露 集團(tuán) 文宣 部為集團(tuán)新聞信息對(duì)外發(fā)布中心，其他任何部門、單位或個(gè)人不得以集團(tuán)的名義對(duì)外發(fā)布相關(guān)新聞信息。各單位重大對(duì)外新聞宣傳應(yīng)先報(bào)送集團(tuán)文宣 部，經(jīng)審核后方可對(duì)外發(fā)布。各部門、各單位或個(gè)人遇記者采訪（包括電話采訪），要及時(shí)向 集團(tuán) 文宣 部報(bào)告，未經(jīng)集團(tuán)授權(quán)或同意不得擅自接受記者采訪或提供相關(guān)信息。 第二十一條 進(jìn)行危機(jī)管理的培訓(xùn)和演練 開展員工危機(jī)管理教育和培訓(xùn)，增強(qiáng)員工危機(jī)管理的意識(shí)和技能，一旦發(fā)生危機(jī)，員工能具備較強(qiáng)的心理承受能力；同時(shí)提高危機(jī)處理小組的快速反應(yīng)能力，并可以檢測危機(jī)管理計(jì)劃是否完善、可行。 開展新聞發(fā)言人的發(fā)言培訓(xùn)和演練，總結(jié)整理平時(shí)收集的記者提問資料，進(jìn)行補(bǔ)充，對(duì)可能出現(xiàn)的各種敏感問題擬定回答方案，模擬新聞發(fā)布會(huì)現(xiàn)場，使新聞發(fā)言人熟悉新聞發(fā)布會(huì)流程，提前做好各種應(yīng)急準(zhǔn)備。 第 九 章 附則 第二十二 條 本辦法由 集團(tuán) 危機(jī) 事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組制定、解釋 。 第二十三 條 本辦法自 集團(tuán) 班子會(huì) 通過 之日起執(zhí)行 。
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