【導(dǎo)讀】漢斯國際公寓物業(yè)服務(wù)中心·物業(yè)管理方案 袁腿莁蚅羄莄芇蚄肆膇薆螃螆莂蒂螂袈膅莈螁羀莁芄螁膃膄螞螀袂肆薈蝿羅節(jié)蒄螈肇肅莀螇螇芀芆袆衿肅薅裊羈羋蒁裊肅肁莇襖袃芇莃袃羅腿蟻袂肈蒞薇袁膀膈蒃袀袀莃荿蕆膆芅薆肄莂薄薅螄膄蒀薄羆莀蒆薃聿芃莂薂膁肅蝕薂袁芁薆薁羃肄蒂薀肅艿莈蠆螅肂芄蚈袇羋蚃蚇聿肀蕿蚆膂莆蒅蚆袁腿莁蚅羄莄芇蚄肆膇薆螃螆莂蒂螂袈膅莈螁羀莁芄螁膃膄螞螀袂肆薈蝿羅節(jié)蒄螈肇肅莀螇螇芀芆袆衿肅薅裊羈羋蒁裊肅肁莇襖袃芇莃袃羅腿蟻袂肈蒞薇袁膀膈蒃袀袀莃荿蕆膆芅薆肄莂薄薅螄膄蒀薄羆莀蒆薃聿芃莂薂膁肅蝕薂袁芁薆薁羃肄蒂薀肅艿莈蠆螅肂芄蚈袇羋蚃蚇聿肀蕿蚆膂莆蒅蚆袁腿莁蚅羄莄芇蚄肆膇薆螃螆莂蒂螂袈膅莈螁羀莁芄螁膃膄螞螀袂肆薈蝿羅節(jié)蒄螈肇肅莀螇螇芀芆袆衿肅薅裊羈羋蒁裊肅肁莇襖袃芇莃袃羅腿蟻袂肈蒞薇袁膀膈蒃袀袀莃荿蕆膆芅薆肄莂薄薅螄膄蒀薄羆莀蒆薃聿芃莂薂膁肅蝕薂袁芁薆薁羃肄蒂薀肅艿莈蠆螅肂芄蚈袇羋蚃蚇聿

　　

【正文】 專業(yè)培訓(xùn) 財務(wù)部： ? 會計手冊 ? 預(yù)算制訂 ? 保險的種類 ? 財務(wù)保險索賠 ? 物業(yè)管理預(yù)決算 ? 物業(yè)管理報表 客戶服務(wù)部： ? 接待人員的基本禮節(jié) ? 重要人員的接待程序 ? 各種不同的習(xí)俗和禮儀 ? 客人投訴的處理辦法和程序 ? 辦公設(shè)備的使用常識 ? 物業(yè)管理 ? 業(yè)戶手冊 ? 電話用語及禮貌培訓(xùn) ? 小區(qū)概況 ? 檔案資料 工程部： ? 工程部工作整體要求 ? 工程人員三級安全教育 ? 本項目給排水、消防、供配電、智能化、 ? 電梯、空調(diào)等重大設(shè)備的運行、維護(hù)要求 ? 上門維修程序 ? 業(yè)戶裝修管理程序 ? 物業(yè)設(shè)備交接、產(chǎn)品保護(hù) 16 漢斯國際公寓物業(yè)服務(wù)中心 物業(yè)管理方案 ? 規(guī)章制度、崗位職責(zé) ? 考核、統(tǒng)計、糾正預(yù)防 ? 小區(qū)配置及概況 ? 各類設(shè)備的臺帳、巡視記錄的登記 秩序維護(hù)部： ? 安保工作總體要求 ? 重大活動的秩序維護(hù)要求 ? 車輛進(jìn)出的管理 ? 人流高峰時段 的管理 ? 裝修期控制、巡視、監(jiān)督的管理 ? 水險的救助和處理 ? 物業(yè)設(shè)備 ? 秩序維護(hù)員訓(xùn)練課程 ? 處理緊急情況 ? 火災(zāi)應(yīng)急方法 ? 禮儀、禮貌 ? 秩序維護(hù)隊列、車輛指揮手勢 ? 防身術(shù) ? 防臺、防汛措施 保 潔部： ? 保潔工作整體要求 ? 重大活動的保潔要求 ? 公共區(qū)域保潔操作規(guī)程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ? 滅蟲服務(wù)操作規(guī)程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ? 定期保潔的要求 ? 保潔藥劑的保管和使用常識 ? 器材及物料 ? 清潔工作安排及要求 ? 各類綠化管理 17 漢斯國際公寓物業(yè)服務(wù)中心 物業(yè)管理方案 ? 規(guī)章制度 ? 環(huán)境管理 ? 保潔操作方法 ? 防臺、防汛措施 ? 綠化藥劑的保管和使用要求 ? 綠化機械設(shè)備的操作方法 —— 實踐培訓(xùn)： 財務(wù)人員、客戶服務(wù)人員、工程人員、安保人員、保潔人員、綠化 人員結(jié)束各自的基礎(chǔ)課程和專業(yè)課程后，轉(zhuǎn)入公司其他各個小區(qū)進(jìn)行實踐培訓(xùn)，并在交房前一個月，提前進(jìn)入小區(qū)，對該項目進(jìn)行實地操作，由公司指派資深專業(yè)人員現(xiàn)場帶教，以最快的速度熟悉小區(qū)，掌握小區(qū)的特點。 考核： 正式交房時，就意味著上崗前的培訓(xùn)結(jié)束，由物業(yè)管理公司指派專人和由品質(zhì)保證部、業(yè)務(wù)管理部負(fù)責(zé)對整個管理處進(jìn)行理論和實際操作考核以及目標(biāo)化管理?？己伺c目標(biāo)化管理的成績將作為管理處錄用員工的依據(jù)之一。 第三章 物業(yè)管理措施 一、 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi) 環(huán)境衛(wèi)生管理措施 加強環(huán)境衛(wèi)生的宣傳教育：搞好環(huán)境衛(wèi)生工作，需要 住戶的配合，為此，我們要作好環(huán)境衛(wèi)生和環(huán)保意識宣傳，加強住戶文明意識和自覺尊章觀念，共同維護(hù)整潔優(yōu)美的社區(qū)環(huán)境。 制度落實：管理制度是搞好環(huán)境衛(wèi)生管理工作的保證，我們將結(jié)合〖漢斯國際公寓〗的實際情況，在原有體系的實施基礎(chǔ)上，作好制度建立工作，如崗位責(zé)任制、操作流程、勞動紀(jì)律、考核及獎懲條例以及清潔工具使用和保養(yǎng)細(xì)則等。 區(qū)內(nèi)公共區(qū)域清潔范圍內(nèi)容表 清潔范圍 清潔內(nèi)容 公共走道、電梯廳、1F大堂 大門玻璃、花崗巖及大理石地坪、過道地坪、單元房號牌、指示牌、燈具、電源開關(guān)及插座、煙感及警鈴、煙灰盅、各類墻面、 玻璃 /鐵護(hù)欄、安全警燈、告示牌、過道門、房門、電表室地坪、植物套盆、天花 電梯轎廂 地面（地毯）、門壁 設(shè)備用房 清掃地坪、門窗、天花、墻面及清除廢物 18 漢斯國際公寓物業(yè)服務(wù)中心 物業(yè)管理方案 消防樓梯 扶手、梯級及平臺、墻面、天花、燈罩、外露設(shè)施喉管、門、垃圾箱、消防箱、玻璃 /鐵護(hù)欄 首層外圍 墻面、出入口雨篷、大理石地坪、大門、照明燈、探頭、天花、玻璃、路燈、金屬樓牌、植物套盆、煙灰盅等 公共道路 沖洗 水景、河道 打撈、清理，定期噴灑藥水 公共走道、車道、停車位 指示牌、燈具、煙灰盅、植物套盆、道磚地坪、室外擺設(shè)、固定休閑椅、探 頭、雨水井、噴水池 綠化帶 各類道路燈、陰井蓋、水龍盒、指示牌、鐵柵欄、垃圾清理、各類雕塑 設(shè)備用房、水箱 清掃地坪、門窗、天花、墻面及清除廢物、水箱內(nèi)外 垃圾房 地坪、墻面、頂燈、垃圾桶、水斗、門 室外娛樂區(qū) 各類娛樂設(shè)施、涼棚 門前外圍 大門、邊門、圍墻、鐵柵欄、圍墻燈、門牌 公共區(qū)域清潔周期表 清潔范圍 周期 清潔標(biāo)準(zhǔn) 公共走道 車道 停車位 每天一次 所有走道、車道、停車區(qū)域徹底清掃 每周一次 2米以上 3米以下的指示牌、燈具的抹塵 每周一次 噴水池內(nèi)部清洗 電梯轎廂 循環(huán)保潔 如有地毯每日換洗一次 每周一次 門壁上光 草坪 每天一次 2米以下草坪燈、指示牌的抹塵和草坪上垃圾的徹底清理 每周一次 3米以下的指示牌、燈具抹塵 每周一次 陰井蓋、水龍盒清洗 設(shè)備用房 每天一次 清除廢物 垃圾房 每天一次 2米以下的墻面、頂燈、門框、門及地坪等的清洗 室外娛樂區(qū) 每天一次 各類娛樂設(shè)施、涼棚 2米以上部位的抹塵 水景 每周一次 打撈漂浮物、清理池底、噴灑藥水 19 漢斯國際公寓物業(yè)服務(wù)中心 物業(yè)管理方案 清潔范圍 周期 清潔標(biāo)準(zhǔn) 垃圾收集 每日二次 無散落垃圾、無污水、無污跡、無異味 天臺、屋頂 每月一次 無垃圾堆集 殺蟲 滅害 每月一次 陰井、明溝、垃圾房噴灑藥水，每半年滅鼠一次 消防栓、指示牌 每周二次 目視無灰塵、無污漬 門前外圍 每周一次 大門、邊門的抹塵 每半月一次 鐵柵欄、圍墻沖洗、圍墻燈抹塵 外墻清洗 每年一次 每月清洗內(nèi)容 所有區(qū)域的地磚、地毯等地坪清洗和 3米以下項目各棟樓外墻墻面的清洗、探頭的抹塵、 5米庭院燈的抹塵、大面積滅蟲一次 注：清洗內(nèi)容除周、月清洗內(nèi)容外，均每天循環(huán)保潔 除蟲及消毒管理細(xì)則 ? 小區(qū)公共區(qū)域除蟲，按比例配制殺滅菊脂藥水，裝入藥水桶，依次從上自下對主要部位噴灑除蟲，消滅蚊 蠅孳生。 ? 小區(qū)滅蟲消毒工作主要由保潔部負(fù)責(zé)，可根據(jù)養(yǎng)護(hù)情況，制定出全年計劃。 ? 領(lǐng)班負(fù)責(zé)監(jiān)管對小區(qū)的滅蟲和消毒工作。 二 、 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi) 綠化 管理措施 按綠化內(nèi)容，責(zé)任落實到人，并制定出具體的獎勵制度計劃。 建立綠化管理手冊，內(nèi)容包括樹木位置、品種、數(shù)量、建筑小品、綠化設(shè)施、綠化動態(tài)等。 實行巡查制度相結(jié)合，發(fā)現(xiàn)問題及時修復(fù)。 明確考核指標(biāo)與質(zhì)量要求。 請綠化部門每年對小區(qū)進(jìn)行綜合評定，提出整改意見。 請小區(qū)內(nèi)住戶共同出謀劃策，提倡家庭綠化，保持小區(qū)四季常青。 每日打撈漂浮物，每月進(jìn)行水質(zhì)的清理，夏季每周 進(jìn)行噴藥殺蟲，對池水的深淺進(jìn)行控制，以防產(chǎn)生意外。 小區(qū)的綠化除蟲工作由綠化保潔工負(fù)責(zé)，使用滅害靈、殺滅菊脂等除害措施 。