【導讀】河南漢飛物業(yè)管理有限公司“漢飛·城市公園”管理方案 第1頁共13頁 螁螅膇羋蚇螄芀蒄薃螄罿芇葿螃肂蒂蒞袂膄芅蚄袁襖蒀蕿袀羆芃蒅衿膈蕿蒁袈芁莁螀袈羀膄蚆袇肂莀薂袆膅膃蒈羅襖莈莄羄羇膁蚃羃聿莆蠆芁腿薅羈蒅蒁羈肅芇蝿羀膆蒃蚅罿羋芆薁肈羈蒁蕆蚅肀芄莃蚄膂葿螂蚃節(jié)蚈螞肄薈薄蟻膆莁蒀蝕艿膃螈蝕羈荿蚄蝿肁膂薀螈膃莇蒆螇袃膀莂螆肅蒞螁螅膇羋蚇螄芀蒄薃螄罿芇葿螃肂蒂蒞袂膄芅蚄袁襖蒀蕿袀羆芃蒅衿膈蕿蒁袈芁莁螀袈羀膄蚆袇肂莀薂袆膅膃蒈羅襖莈莄羄羇膁蚃羃聿莆蠆芁腿薅羈蒅蒁羈肅芇蝿羀膆蒃蚅罿羋芆薁肈羈蒁蕆蚅肀芄莃蚄膂葿螂蚃節(jié)蚈螞肄薈薄蟻膆莁蒀蝕艿膃螈蝕羈荿蚄蝿肁膂薀螈膃莇蒆螇袃膀莂螆肅蒞螁螅膇羋蚇螄芀蒄薃螄罿芇葿螃肂蒂蒞袂膄芅蚄袁襖蒀蕿袀羆芃蒅衿膈蕿蒁袈芁莁螀袈羀膄蚆袇肂莀薂袆膅膃蒈羅襖莈莄羄羇膁蚃羃聿莆蠆芁腿薅羈蒅蒁羈肅芇蝿羀膆蒃蚅罿羋芆薁肈羈蒁蕆蚅肀芄莃蚄膂葿螂蚃節(jié)蚈螞肄薈薄蟻膆莁蒀蝕艿膃螈蝕羈荿

　　

【正文】 裝備和工作牌。 上崗時要認真檢查設備設施，認真做好 “ 四防 ” （防火、防盜、防破壞、防自然災害）工作，發(fā)現(xiàn)不安全因素立即查明情況，排除險情，并及時報告主管領導，確保小區(qū)安全。 熟悉本崗位任務和工作程序，執(zhí)勤過程中要以敏銳的目光，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，預防案件、事故的發(fā)生，力爭做到萬無一失。 愛護設施設備和公共財物，對小區(qū)內的一切設施、財物不得隨便移動及亂用，熟悉小區(qū)消防系統(tǒng)及消防器材的安裝位置，熟練掌握各種滅火器材的使用方 法，遇到突發(fā)事件能正確進行處理。 堅守崗位，提高警惕，對崗位內發(fā)生的各種情況要認真處理，并且做好記錄，發(fā)現(xiàn)違法犯罪嫌疑人要堅決設法抓獲。 遇有緊急突發(fā)性重大事情，要及時向班長或主管領導請示報告。 嚴格執(zhí)行交接班制度。 河南漢飛物業(yè)管理有限公司“漢飛城市公園”管理方案 第 12 頁 共 13 頁 積極向客戶宣傳遵紀守法和消防安全等治安防范知識。 二、車輛管理 在小區(qū)內有停車位的車主，必須持有 物業(yè)公司 發(fā)放的停車卡，并憑卡出入小區(qū)。 凡無私家車位停車證的車輛，一律不得在私家車位泊車。 進入小區(qū)內停放的車輛，必須停放在劃定的車位內。行車通道、消防通道及非停車 位禁止停車。 外來車輛，按零停收取停車費。 凡裝有易燃、易爆、劇毒物品或有污染性物品的車輛，嚴禁駛入住宅區(qū)。 車輛停放后，駕駛員必須自覺鎖好車門，關好車窗，并保持車位清潔衛(wèi)生。 車管員必須嚴格執(zhí)行車輛出入規(guī)定，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時報告，并認真做好交接班工作，凡因交接不清而造成事故的，必須追究交接班雙方的責任。 三、消防管理 按照 “ 誰主管，誰負責 ” 的原則，對轄區(qū)內的消防安全工作負全面領導責任。 采取有效措施，認真檢查、指導、督促轄區(qū)內全體人員全面落實 “ 預防為主，防消結合 ” 的方針，每月至 少全面檢查消防設施設備一次。 貫徹消防法規(guī)，落實消防措施，加強消防監(jiān)督，宣傳消防知識，組織消防演習，管好消防設施（備），增強全體人員的消防安全意識和自防自救能力。 熟悉轄區(qū)內的防火建筑結構和人員工作、生活環(huán)境及人員疏散通道等基本情況，掌握各種消防設施（備）的基本功能、原理及正確使用方法、滅火應急措施等知識。 制定重大工作計劃，開展大型活動，必須擬定相應的滅火應急方案。 定期檢查轄區(qū)內的消防設施，組織討論、修訂、完善滅火應急方案，確保萬無一失。 及時消除并處理火險隱患、火警投訴及有 關事宜。 發(fā)生火災時，在專業(yè)消防人員趕到現(xiàn)場之前，擔任現(xiàn)場總指揮，協(xié)調滅火工作。 四 、 應急管理 （一）發(fā)生火警時的應急措施詳見《滅火應急規(guī)程》。 （二）執(zhí)勤中遇到搶劫的處理 在執(zhí)勤中遇到有公開使用暴力或其他（打、砸、搶）手段，強行掠奪或毀壞公司和客戶財物的犯罪行為時，要切實履行公共秩序維護職責，立即進行處理。 迅速制止犯罪。要保持鎮(zhèn)靜，設法制服罪犯，并應立即發(fā)出信號，召集附近的公共秩序維護員或群眾支援。 若在小區(qū)內遇到犯罪分子搶劫，應立即通知關閉大門。若罪犯逃跑，又追不上時，要看清人數(shù) 和衣著、面貌、身高等外貌特征，所用交通工具及其他標志等，并及時報告 物業(yè)公司 和公安機關，可撥 “ 110” 報警。 有固定現(xiàn)場的，要保護好現(xiàn)場；若在運動過程中作案，沒有固定現(xiàn)場的，對犯罪嫌疑人遺留的物品，作案工具等，應當用鉗子、鑷子或其他工具提取，然后放在白紙內妥善保存，交公安機關處理。切不可將公共秩序維護人員或其他人的指紋等痕跡弄到遺留物上。 訪問目擊群眾，收集發(fā)生劫案的情況，提供給公安機關，在公安人員未勘察現(xiàn)場或現(xiàn)場勘察完畢之前，不能離開。 事主或在場群眾如有受傷的，要盡快送醫(yī)院救治，并迅速報告 公安機關。 （三）發(fā)現(xiàn)客戶醉酒滋事或精神病人闖入公共秩序維護目標的處置 醉酒者或精神病人失去了正常的理智，處于不能自控的狀態(tài)，很容易造成傷害，當班公共秩序維護員的處置方法是： 勸說或阻攔，讓其盡快離開公共秩序維護目標范圍。 采取控制和監(jiān)護措施的同時，及時通知醉酒者、精神病人的家屬或工作單位，讓他們派人領回。 酒者或精神病人有危害公共秩序維護目標或社會安全的行為，可將其強制送交公安部門處理。 （四）執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子的處置 公共秩序維護員在執(zhí)勤中如發(fā)現(xiàn)有神色慌張、行動詭秘的可疑人員時，應采取如 下措施： 報告當班班長和 物業(yè)公司 ，并向其他區(qū)域執(zhí)勤公共秩序維護員發(fā)出信號。特殊情況還需向公安部門報告。 嚴密跟蹤觀察，暗中監(jiān)視，防止其進行破壞或犯罪活動。 河南漢飛物業(yè)管理有限公司“漢飛城市公園”管理方案 第 13 頁 共 13 頁 發(fā)現(xiàn)與公安機關通緝的在逃人員體貌特征相似者，或經(jīng)盤詢漏洞百出、形跡可疑者，可采取措施將其帶往公安機關查處。 （五）執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)客戶斗毆時的處置 當班公共秩序維護員在公共秩序維護區(qū)域內發(fā)現(xiàn)客戶打架、斗毆事件時必須采取如下措施： 心勸導雙方離開現(xiàn)場，緩解矛盾。確能認定屬于《違反治安管理條例》行為或犯罪行為的，應及時報告公安機關，或將行為 人扭送公安機關處理。 提高警惕，防止壞人利用混亂之機進行破壞或偷竊活動。 勸說圍觀群眾離開，確保公共秩序維護區(qū)域的正常治安秩序。 協(xié)助公安人員勘察打斗現(xiàn)場，收繳斗毆器械，辨認為首分子。 （六）客戶發(fā)生刑事或治安案件時的處置 值班公共秩序維護員應迅速報告公共秩序維護班長和 物業(yè)公司 ， 物業(yè)公司 應盡快向公安機關報案，及時報告公司安全部，客戶投購保險的還應（提醒客戶）通知承保的保險公司。 當班公共秩序維護員應根據(jù)具體情況，采取適當方法保護現(xiàn)場，禁止無關人員進入，以免破壞現(xiàn)場，影響證據(jù)的 收集。 抓緊時機向發(fā)現(xiàn)人或周圍群眾了解案件和事故發(fā)生、發(fā)現(xiàn)的經(jīng)過，收集群眾的反映和議論，了解更多的情況并認真做好記錄。 向到達現(xiàn)場的公安人員認真匯報案件發(fā)生情況，協(xié)助破案。 保潔綠化制度 日常保潔 現(xiàn)代清潔不但注重一般業(yè)務的“掃”，更為注重專業(yè)的“保”，防止建材的磨損、變色、生銹、發(fā)霉等。各種保潔標準詳見《清潔綠化工作手冊》。 消殺管理 為有效控制“四害”密度，營造良好的工作和生活環(huán)境，以“預防為主，全面達標”為原則，根據(jù)季節(jié)的變化，制定相應的消殺工作計劃，把滅鼠、滅蠅、滅蚊、滅 蟑螂、滅白蟻工作做好。 消殺范圍主要包括：各樓梯通道、各樓層、各辦公室及廁所、化糞池、垃圾箱等室內外公共區(qū)域及值勤班室、宿舍和食堂。 消殺具體工作要求：可采取外包形式，由專業(yè)的消殺公司每月固定時間前來消殺，一般是每月四次，消殺時間。 綠化制度 綠化日常養(yǎng)護管理由保潔綠化部負責。 住宅區(qū)綠化工程驗收由 物業(yè)公司 和保潔綠化部負責。 綠化工程驗收時，應符合下列要求 : （ 1）保養(yǎng)成活期在三個月以上。 （ 2）綠化工程設計圖紙及資料齊全，工程按設計施工并達到標準。 管理區(qū)域內的住戶和管理人員， 有保護綠化和參加美化小區(qū)活動的義務。 住宅區(qū)的綠化更新改造工作由 物業(yè)公司 負責。 未經(jīng)公司許可，嚴禁隨意占用綠化地。 不準損壞花草樹木、園林小品。 不準在綠地上涼、曬衣物，停放車輛。 1禁止在綠地上開機動車，不得在草地上玩耍、坐臥 。 1不準向綠化地亂扔果皮紙張雜物。 羀衿莃葿罿肂芆螈羈膄蒁蚄羇芆芄薀羆羆葿蒅羆肈節(jié)螄肅膁蒈蝕肄芃芁薆肅羂蒆薂蝕膅荿蒈蠆芇薄螇蚈羇莇蚃蚇聿薃蕿蚆膁蒞蒅螅芄膈螃螄羃莄蠆螄肆膇蚅螃羋蒂薁螂羈芅蕆螁肀蒀螆螀膂芃螞蝿芅葿薈袈羄芁蒄袈肇蕆莀袇艿芀 螈袆羈薅蚄裊肁莈薀襖膃薃蒆袃芅莆螅袂羅腿蟻羂肇蒞薇羈膀膇蒃羀衿莃葿罿肂芆螈羈膄蒁蚄羇芆芄薀羆羆葿蒅羆肈節(jié)螄肅膁蒈蝕肄芃芁薆肅羂蒆薂蝕膅荿蒈蠆芇薄螇蚈羇莇蚃蚇聿薃蕿蚆膁蒞蒅螅芄膈螃螄羃莄蠆螄肆膇蚅螃羋蒂薁螂羈芅蕆螁肀蒀螆螀膂芃螞蝿芅葿薈袈羄芁蒄袈肇蕆莀 袇艿芀螈袆羈薅蚄裊肁莈薀襖膃薃蒆袃芅莆螅袂羅腿蟻羂肇蒞薇羈膀膇蒃羀衿莃葿罿肂芆螈羈膄蒁蚄羇芆芄薀羆羆葿蒅羆肈節(jié)螄肅膁蒈蝕肄芃芁薆肅羂蒆薂蝕膅荿蒈蠆芇薄螇蚈羇莇蚃蚇聿薃蕿蚆膁蒞蒅螅芄膈螃螄羃莄蠆螄肆膇蚅螃羋蒂薁螂羈芅蕆螁肀蒀螆螀膂芃螞蝿芅葿薈袈羄芁蒄袈 肇蕆莀袇艿芀 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