【導(dǎo)讀】根據(jù)貴方為省立醫(yī)院保健樓發(fā)布的SDPH-2021-149號(hào)招標(biāo)文件，對(duì)招標(biāo)文件指定的物業(yè)進(jìn)行管理。成我們雙方合同的重要組成部分。放棄對(duì)這方面有不明及誤解的權(quán)利。主管1名,配電室機(jī)組人員7名，維修工4名，電梯員1名。名,醫(yī)輔人員18人1+2+……每平方米2元，每年清洗2次，

　　

【正文】 手插入衣袋，不勾肩搭背； 、蓄胡子、留長(zhǎng)指甲； 、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、打赤腳。 8分 一項(xiàng)不合格扣除 2 分，扣完為止。 服務(wù)態(tài)度 ； 、熱情、耐心、周到地為業(yè)主服務(wù)； 、打斗事件； ，微笑并點(diǎn)頭問(wèn)好。 ：熟練五聲十一字，對(duì)人熱情，微笑服務(wù)，不卑不亢 8分 對(duì)一項(xiàng)不合格的扣除 2分，扣完為止。 服務(wù)要求 ； ，車(chē)輛指揮標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)； ； ，文明禮貌，及時(shí)有效，機(jī)動(dòng)靈活，不失原則； ，不因失職而出現(xiàn)意外事故； 、準(zhǔn)確、有力、符合交通指揮規(guī)范。 24分 一項(xiàng)達(dá)不到要求扣除 4分。 紀(jì)律 ，不喝酒、吸煙，不嬉笑、打鬧，不遲到、早退，忠于職守； 、倚靠、閑談、吃東西、看書(shū)報(bào)，不脫崗、睡崗； 、講方法，以理服人； ，不收受業(yè)主錢(qián)財(cái)和 12分 對(duì)達(dá)不到要求的，出現(xiàn)一 省立醫(yī)院保健樓物業(yè)管理投標(biāo)書(shū) ３４ 物品，不利用工作之便敲詐勒索，保守內(nèi)部機(jī)密； 、閑談，不做與本職工作無(wú) 關(guān)的事； ，團(tuán)結(jié)同事，不挑撥是非； ，按時(shí)做好宿舍清潔工作；鋪位保持整齊排行，被褥按軍事化規(guī)定疊放；床下物品擺放整齊；毛巾、刷具必須按規(guī)定擺放。 行為； ； ，提高自身素質(zhì)。 項(xiàng)扣 2 分，扣完為止。 工 作 要 求 ，聽(tīng)從指揮； ，包括業(yè)主的基本情況（姓名、特征等）。熟悉樓宇結(jié)構(gòu)，防盜消防設(shè)備，主要通道的具體位置，配電房，水泵房 ，消防中心等重點(diǎn)位置的防范等； 、對(duì)講，電梯等設(shè)施、設(shè)備的操作； ，分析處理各種事故隱患和突發(fā)事件，有較強(qiáng)分析、判斷、處理問(wèn)題的能力； ，熟練掌握業(yè)主相貌特征、車(chē)牌號(hào)和車(chē)輛外型、顏色等； 、準(zhǔn)確填寫(xiě)各種表格、記錄； ； 、草坪等行為及時(shí)制止； 、準(zhǔn)確，能準(zhǔn)確辨別車(chē)輛轉(zhuǎn)向燈，正確指揮車(chē)輛停放； 、散發(fā)廣告、撿垃圾等閑雜違章人員； 車(chē)，無(wú)車(chē)輛違章停放在綠地、人行道等行為； 、自行車(chē)停放整齊有序； ； 44分 對(duì)達(dá)不到工作要求的，出現(xiàn)一項(xiàng)扣除 4 分，扣完 為止。 其 它 ，堅(jiān)持學(xué)習(xí)、訓(xùn)練（按培訓(xùn)大綱及記錄檢查）； 、權(quán)限規(guī)定。 4分 不符合標(biāo)準(zhǔn)一項(xiàng)扣 2分。 合計(jì) 100分 實(shí)際得分 分?jǐn)?shù)計(jì)算方法：得分 = 100 所查項(xiàng)目總分值 省立醫(yī)院保健樓物業(yè)管理投標(biāo)書(shū) ３５ 維修工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn) 序號(hào) 內(nèi) 容 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（時(shí) 限） 分值 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 實(shí)際得分 1 儀 容 儀 表 ，佩帶工作牌，不準(zhǔn)穿拖鞋，不穿奇裝異服。 ，手不放在衣服口袋內(nèi)，不勾肩搭背。 ，舉止文明、端莊，儀表整潔、利落。 。 6 分 每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不合格扣 2 分，扣完為止。 2 服 務(wù) 態(tài) 度 、點(diǎn)頭、問(wèn)好。 。 ，有良好的職業(yè)道德。 ，有較強(qiáng)的奉獻(xiàn)精神。 。 ，禮貌待人。 6 分 每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不合格扣 1 分。 3 工 作 紀(jì) 律 ，履行職責(zé)，遵守員工紀(jì)律。 、早退，不曠工離崗。 、閑談，不在走廊樓梯間大聲喧嘩，不做與本職工作無(wú)關(guān)的事。 ，團(tuán)結(jié)同事，不挑撥是非，保守公司機(jī)密。 ，按時(shí)做好宿舍清潔工作。 管理規(guī)定，不收受、私自動(dòng)用業(yè)主錢(qián)財(cái)和物品。 10 分 每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不合格扣 1 分，扣完為止。 4 工作日志 工作日志書(shū)寫(xiě)清楚、內(nèi)容齊全。 1 分 不 合 格 扣 1分。 5 服務(wù)質(zhì)量 滿意率 90%以上 2 分 滿意率未達(dá)到90%以上的扣2 分。 6 提供材料 100%合格 2 分 提供材料不合格扣 2 分。 省立醫(yī)院保健樓物業(yè)管理投標(biāo)書(shū) ３６ 序號(hào) 內(nèi) 容 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（時(shí)限） 分值 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 實(shí)際得分 6 預(yù)約維修 時(shí)間 接到維修申請(qǐng)后無(wú)特殊情況， 10 分鐘到達(dá)維修地點(diǎn)，如暫時(shí)沒(méi)有維修人員應(yīng)向業(yè)主解釋?zhuān)砑s時(shí)間。 2 分 沒(méi)有及時(shí)維修扣 1 分；維修人員不在時(shí)未向業(yè)主解釋的扣 1 分。 7 A B C D E F 維修時(shí)間 衛(wèi)生間設(shè)施出現(xiàn)堵、漏、滲或無(wú)水等 水管、閘、閥、水表滲漏 衛(wèi)生間樓板滲水到樓下 供水系統(tǒng)停水 鎖的更換或修理 下水道、地漏的堵塞 小故障 30 分鐘內(nèi)，一般故障2 小時(shí)內(nèi)（不超過(guò) 8 小時(shí)），特殊情況向業(yè)主解釋清楚，并組織突擊，盡快維修好。 小故障 30 分鐘內(nèi)，一般不超過(guò) 2 小時(shí)。 一般在 2 小時(shí)內(nèi)，最長(zhǎng)不超過(guò) 8 小時(shí)，較大故障視實(shí)際情況由事務(wù)助理或主任上報(bào)業(yè)主，維修人員積極配合。 部門(mén)經(jīng)理或事務(wù)助理上報(bào)業(yè)主，得到允許后請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行維修，維修人員積極配合。（保修期內(nèi)聯(lián)系建設(shè)商） 市政停水或供水系統(tǒng)停水要提前 1 天通知業(yè)主，定期檢修要提前 1 天通知業(yè)主，臨時(shí)停水要及時(shí)通知業(yè)主。 小故障修理一般需要 1 小時(shí)，更換需 30 分鐘，無(wú)材料時(shí)及時(shí)購(gòu)買(mǎi)，并向業(yè)主解釋清楚，購(gòu)買(mǎi)后再更換。 小故障 30 分鐘內(nèi)解決，一般不超過(guò) 2 個(gè)小時(shí)。 3 分 3 分 3 分 2 分 2 分 3 分 維修不合格項(xiàng)扣 2 分，超過(guò)時(shí)限扣 1 分。 未維修好的扣2 分，超過(guò)時(shí)限扣 1 分。 維修人員不積極配合工作的扣 1 分。 未提前通知業(yè)主扣 2 分。 維修不合格或無(wú)材料時(shí)未向業(yè)主解釋扣 1分，超過(guò)時(shí)限扣 1 分。 維修不合格扣2 分，超過(guò)時(shí)限扣 1 分。 省立醫(yī)院保健樓物業(yè)管理投標(biāo)書(shū) ３７ G H I J K L M N 辦公桌椅的修理 門(mén)窗（紗窗、窗簾等）的修理、拆裝 防火卷簾門(mén)的維修 安裝標(biāo)牌、玻璃門(mén)、懸掛布幅等 空調(diào)的維修（包括冷凝管的破裂、漏水等維修） 照明器具的修理、更換 電梯的維修 供暖系統(tǒng)維修 一般 30 分鐘。 2 小時(shí)內(nèi)修理好，需更換的門(mén)窗在 3 天內(nèi)完成，無(wú)特殊要求的門(mén)窗 1 天內(nèi)完成。 較小故障，當(dāng)天完成，更換的卷簾門(mén)，維修人員積極配合專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行更換。 一般 4 個(gè)小時(shí)內(nèi)完成，最長(zhǎng)不超過(guò) 1 天，玻璃門(mén)的更換需向上申請(qǐng)，申請(qǐng)批復(fù)后維修人員積極配合專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行更換。 小故障維修人員能解 決的應(yīng)及時(shí)解決，不能解決的 10 分鐘內(nèi)上報(bào)業(yè)主，如果在廠家保修期內(nèi)上報(bào)業(yè)主，維修人員積極配合廠家維修。 小故障一般 1 小時(shí)，大故障一般不超過(guò) 1 天。如果線路等有大型的更換需向上申請(qǐng)，得到批復(fù)后維修人員積極配合進(jìn)行更換。 10 分鐘內(nèi)上報(bào)業(yè)主。出現(xiàn)故障維修人員積極配合電梯公司人員進(jìn)行維修。 維修人員能解決的小故障一般 30 分鐘內(nèi)解決。較大故障10 分鐘內(nèi)上報(bào)業(yè)主。較大故障維修人員積極配合專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行維修 。 2 分 2 分 2 分 2 分 2 分 3 分 2 分 2 分 維修不合格扣1 分，超過(guò)時(shí)限扣 1 分。 維修 不合格扣1 分，超過(guò)時(shí)限扣 1 分。 維修不合格扣1 分，超過(guò)時(shí)限扣 2 分。 維修不合格扣1 分，超過(guò)時(shí)限扣 1 分。 維修不合格扣1 分，超過(guò)時(shí)限扣 1 分。 維修不合格扣2 分，不積極配合工作的扣2 分，超過(guò)時(shí)限扣 1 分，扣完為止。 不積極配合工作扣 1 分，超過(guò) 時(shí) 限 扣 1分。 維修不合格扣2 分，不積極配合工作的扣2 分，超過(guò)時(shí)限扣 1 分，扣完為止。 省立醫(yī)院保健樓物業(yè)管理投標(biāo)書(shū) ３８ O P Q R S 合計(jì) 通風(fēng)系統(tǒng)的修理 系統(tǒng)停電 消防、機(jī)電、水泵等設(shè)備的維修 維修記錄 維修程序 10 分鐘內(nèi)上報(bào)業(yè)主，維修人員積極配合專(zhuān)業(yè)維修人員進(jìn)行維修。 市政停電提前 1 天通知業(yè)主。檢修線路應(yīng) 提前 1 天通知業(yè)主。 10 分鐘內(nèi)上報(bào)業(yè)主。維修人員積極配合專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行維修。 記錄準(zhǔn)確、完備、詳實(shí)。 1） 維修發(fā)現(xiàn)故障或接到維修故障電話后，登記維修記錄，開(kāi)派工單，維修人員 10 分鐘內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)。 2） 到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)后，微笑服務(wù)，有禮貌地詢問(wèn)業(yè)主故障情況，分析故障原因，盡快處理。若暫時(shí)無(wú)法處理，應(yīng)向業(yè)主解釋原因，及時(shí)向管理處匯報(bào)，盡快解決。 3） 主任或事務(wù)助理驗(yàn)收檢查并在派工單上填寫(xiě)驗(yàn)收結(jié)果、簽名。 4） 派工單歸檔保存。 2 分 1 分 2 分 1 分 8 分 76 不積極配合工作的扣 2 分，超過(guò)時(shí)限扣 1分，扣完為止。 未提前通知扣1 分。 不積極配合工作的扣 2 分，超過(guò)時(shí)限扣 1分，扣完為止。 記錄未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的扣 1 分。 不合格項(xiàng) 扣 1分，扣完為止。 實(shí)際得分 分?jǐn)?shù)計(jì)算方法：得分 = 100 所查項(xiàng)目總分值 實(shí)際得分：檢驗(yàn)管理處每項(xiàng)得分的總和。 所查項(xiàng)目總分值：根據(jù)管理處實(shí)際情況，所查項(xiàng)目分?jǐn)?shù)的總和。 省立醫(yī)院保健樓物業(yè)管理投標(biāo)書(shū) ３９ 清潔工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn) 項(xiàng) 目 標(biāo) 準(zhǔn) 分值 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 實(shí)際 得分 儀 容 儀 表 ，佩帶工作牌，不準(zhǔn)穿拖鞋，不穿奇裝異服。 ，手不放在衣服口袋內(nèi)，不勾肩搭背。 ，舉止文明、端莊，儀表整潔、利落。 。 6 分 每發(fā) 現(xiàn)一項(xiàng)不合格扣 2 分，扣完為止。 服 務(wù) 態(tài) 度 、點(diǎn)頭、問(wèn)好。 。 ，有良好的職業(yè)道德。 ，有較強(qiáng)的奉獻(xiàn)精神。 。 ，禮貌待人。 6 分 每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不合格扣 1 分。 工 作 紀(jì) 律 、員工紀(jì)律，履行職責(zé)。 、早退，不曠工離崗。 、閑談，不在走廊樓梯間大聲喧嘩，不做與本職工作無(wú)關(guān)的事。