裝飾工程公司客服部管理手冊(cè)-資料下載頁
2025-05-14 04:08本頁面
【導(dǎo)讀】無憂商務(wù)網(wǎng)（）百萬管理資料下載平臺(tái)！根據(jù)公司整體發(fā)展要求，客服部的工作由原來的被動(dòng)服務(wù)改變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)。周準(zhǔn)時(shí)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。忌急躁，遵守回訪的。并將重點(diǎn)向部門主管提交匯報(bào)。以及從何種渠道得知亞光亞公司。亞會(huì)盡快完善的解決客戶問題。遺漏和銜接不及時(shí)；將一周內(nèi)重大問題反映在黑板報(bào)上，避免類似事件發(fā)生；每人的總結(jié)報(bào)告需有工作分析，個(gè)人建議。一周的問題會(huì)上予以討論，協(xié)商解決方案，并記錄在冊(cè)；如有需要，應(yīng)及時(shí)。于相關(guān)部門溝通。在首次接到客戶咨詢時(shí)，詳細(xì)記錄客戶資料，安排設(shè)計(jì)中心人員與其聯(lián)系；在設(shè)計(jì)師與客戶聯(lián)系后的第三天，進(jìn)行回訪，了解客戶意圖及其滿意度，反饋設(shè)計(jì)師；回訪中，詢問客戶是否簽單、交訂金情況，并做統(tǒng)計(jì)；存檔。對(duì)出現(xiàn)的問題致歉，填寫C表，通知工程部，接單人簽字；
【正文】 是 ******。 ☆ 針對(duì) 保修工地的回 訪（客服人員進(jìn)行） 工地最終完工、給設(shè)計(jì)師發(fā)完工提成之前要進(jìn)行一次回訪： 回訪的主要內(nèi)容是向客戶詢問在整個(gè)施工過程中，對(duì)設(shè)計(jì)師的服務(wù)是否感到滿意，監(jiān)察部根據(jù)客戶的回答來確定設(shè)計(jì)師的提成發(fā)放，并且以第一次打回訪電話的回答為準(zhǔn)，不管以后客戶是否又打來電話否定先前所說，還是寫證明等等，均不算數(shù)。 打回訪電話的人要做到公平、公正，不徇私情，不做假。如果發(fā)現(xiàn)因做假或徇私，而導(dǎo)致給設(shè)計(jì)師發(fā)放提成造成因難的，每出現(xiàn)一次，將給予 50 元的罰款及警告處分，如多次警告還不改的，將視情節(jié)輕重，給予嚴(yán)厲處罰或辭退。 在完 工三月的時(shí)候，要給客戶打第二次回訪電話，回訪的主要內(nèi)容是詢問客戶家裝是否出現(xiàn)需要維修的現(xiàn)象。標(biāo)準(zhǔn)用語為：“您好！這里是亞光亞裝飾公司的客服部，您在我公司裝修的房子已完工三個(gè)月了，我們想咨詢一下您對(duì)我公司的工程質(zhì)量還是否滿意，有沒有需要我們?yōu)槟S修服務(wù)的需求?！比缬?，就詳細(xì)記錄下需要維修情況，如沒有，告之客戶“如需要我們服務(wù)請(qǐng)隨時(shí)與我公司聯(lián)系，我們將盡力為您無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺(tái) 無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺(tái) ！ 解決問題”。 在完工八個(gè)月、十五個(gè)月、二十個(gè)月的時(shí)候，分別給客戶打回訪電話，回訪內(nèi)容與前一條相同。 完工的回訪電話，體現(xiàn)的是公司后期服務(wù)的好壞，這 會(huì)給客戶對(duì)公司的印象有個(gè)更全面、更具體的了解，同時(shí)也是為公司樹立良好形象的關(guān)鍵因素之一。因此，打回訪電話的員工必須做到語言文明、態(tài)度和藹，用詞要簡(jiǎn)潔準(zhǔn)確。如在回訪過程中，回訪態(tài)度或語言上的不禮貌，造成客戶的投訴，給公司的形象造成不良影響等，每出現(xiàn)一次，將給予 50 元的罰款及警告處分，如多次警告還不改的，將視情節(jié)輕重，給予嚴(yán)厲處罰或辭退。 ☆ 公司舉辦活動(dòng)后的回訪： 您好， XX 先生 /女士，我是亞光亞公司客戶服務(wù)中心 XX； 首先， 謝謝您的支持與參與我公司舉辦的 ****活動(dòng)；打擾您一點(diǎn)時(shí)間，問您幾個(gè)問題，可以嗎？ 您 覺得我們公司舉辦的活動(dòng)對(duì)你有幫助嗎？ 本次為您服務(wù)的設(shè)計(jì)師是哪位？您對(duì)他的風(fēng)格及設(shè)計(jì)滿意嗎？設(shè)計(jì)師的服務(wù)態(tài)度滿意嗎？ 您覺的我們公司的價(jià)位能接受嗎？ 請(qǐng)問你有什么建議與想法？ 如果您有什么需要，請(qǐng)您和我們聯(lián)系。我們的服務(wù)電話是 ******。 謝謝您的支持與合作！再見！ ☆ 客戶維修電話的回訪： 您好！ ***先生 /女士，我是亞光亞客戶服務(wù)中心……； 很抱歉打擾您，根據(jù)您 ***時(shí)間反映的情況，我們做一個(gè)回訪； 請(qǐng)問在 24 小時(shí)內(nèi)質(zhì)檢員（施工隊(duì)）與您聯(lián)系嗎？ 是否與您協(xié)商好了維修時(shí)間？ 施工隊(duì)是否與您協(xié)商好了維修方案呢 ？ 對(duì)他們的過失，我謹(jǐn)代表公司向您致歉，我會(huì)再通知他們給您一個(gè)滿意的答復(fù)，好嗎？ 您對(duì)維修的結(jié)果還滿意嗎？ 對(duì)由此帶來的困擾，再次向您致歉。 謝謝您，再見！ 無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺(tái) 無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺(tái) ！
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1