裝飾工程公司客服部管理手冊-全文預(yù)覽
【正文】 感覺滿意嗎？ ☆ 針對完工 回訪： 您的工程現(xiàn)在完工了嗎？ 您對設(shè)計師的后期服務(wù)感覺滿意嗎？ 我公司質(zhì)檢員經(jīng)常到您工地去嗎？對他們的服務(wù)態(tài)度感覺滿意嗎？ 您對我們的施工隊及其施工質(zhì)量感覺滿意嗎？ 感謝您接受我的回訪，如您還有什么疑問或有工程質(zhì)量方面的問題，可隨時與我公司客戶服務(wù)中心聯(lián)系，電話是 ******。 無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺 無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺 ！ 客戶服務(wù)中心規(guī)范用語 一、 電話接聽 “您好！這里是亞光亞客服中心……” “請稍候……” “請原諒，讓您久等了……” 二、 電話回訪 ☆ 針對咨詢的客戶 第一次回訪： ＸＸ先生 /女士，您好，我是亞光亞公司客戶服務(wù)中心 XX。 針對施工不同階段進行回訪（ B 表，附件二） 材料進場回訪，了解質(zhì)檢員是否到位，設(shè)計師交底是否清楚，對材料是否滿意； 中期回訪，了解客戶對施工質(zhì)量和工作人員服務(wù)質(zhì)量的滿意度； 完工驗收回訪，了解工地的情況，客戶是否滿意，質(zhì)檢到位率，設(shè)計師的滿意率； 整理存檔。 四、 實行周例會制度 每周一上午 9:00?9:30開會，每人就一周的工作情況匯報，并制定下周工作計劃； 一周的問題會上予以討論，協(xié)商解決方案，并記錄在冊； 每周例 會 都做會議記錄，可實行人員輪換制，會議記錄包括時間、地點、與會人員、內(nèi)容。 工作要求：錄入速度及時準確，并能對相關(guān)資料進行統(tǒng)計分析 ,并保護文件不丟失。 工作要求：口徑統(tǒng)一；語言專業(yè)化；語言清晰；柔和親切。 客服 部 經(jīng)理 助理 售后回訪 （ 12 人） 售中回訪 (24 人 ) 咨詢電話接聽 (1 人 ) 無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺 無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺 ！ 客戶服務(wù)中心工作流程 咨詢 電話接聽 首次追蹤 重點客戶追蹤 失敗追蹤 來電咨詢 反饋設(shè)計 部 投訴、報修 通知 相關(guān) 部 門 整改 后回訪 整改 前回訪 客戶滿意度 解決情況 在施工程回訪 施工中期 完工回訪 信息反饋 材料進場 各相關(guān) 部 門 相關(guān)人員 統(tǒng)計錄入 存檔 數(shù)據(jù)反饋報表 無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺 無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺 ！ 咨詢電話 服務(wù)流程細則： 客服中心人員崗位描述 宗 旨： 內(nèi)部協(xié)調(diào) 、 外部溝通、 過程監(jiān)控、 主動查隱、 積極挖潛 A． 咨詢 接待 工作范圍： 咨
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