【導(dǎo)讀】客服部是物業(yè)公司最重要的部門之一，是物業(yè)公司提供對外服務(wù)的窗口。公司的各項管理方案。件分揀室、話務(wù)臺、商務(wù)中心。客戶信息和需求并及時傳達給有關(guān)部門作為工作指導(dǎo)和決策依據(jù)。負責(zé)下發(fā)派工單，并對派工單進行跟進工作。會同相關(guān)部門進行收樓、完善一裝、監(jiān)督二裝工作。定期整理大廈入住客戶名單并分發(fā)給相應(yīng)的部門。（七）處理大堂內(nèi)發(fā)生的一切緊急事件并通知客服部及相關(guān)部門。工作區(qū)域處于良好狀態(tài)。培訓(xùn)員工樹立質(zhì)量意識，實行全面質(zhì)量管理。按照責(zé)任會計制度的要求，編制和控制客服部月、年度的各項預(yù)算。2．負責(zé)制定部門年度工作計劃部門年終總結(jié)及年度財務(wù)預(yù)算；8．負責(zé)簽訂部門內(nèi)的外委合同；9．安排、協(xié)調(diào)部門內(nèi)的日常工作，對員工作進行考核評定；問題，及時予以解決；11．每日審核員工的巡視記錄表，每周對工作單完成情況進行檢查；報修，并跟進處理結(jié)果；5．協(xié)助相關(guān)部門辦理用戶入住退租等各項手續(xù)；7．協(xié)助客戶辦理二次裝修各項事宜；

　　

【正文】 類別 項目 收費標(biāo)準(zhǔn) 備注 清潔 地毯清洗 化纖地毯 4 元／平方米 毛紡地毯 68 元／平方米 裝飾地毯 8 元／平方米 地板打臘保養(yǎng) 木地板打臘 5 元／平方米 石材打臘 4 元／平方米 沙發(fā)清洗 布藝沙發(fā) 25 元／位 真皮沙發(fā) 30 元／位 軟隔斷間、墻壁清洗 保養(yǎng) 5 元／平方米 百葉窗清洗 3 元／平方米 電腦清洗保養(yǎng) 40 元／臺 辦公軟椅清洗保養(yǎng) 40 元／位 辦公桌、書柜保養(yǎng) 50100 元／個（組） 玻璃清洗 2 元／平方米 新房使用前開荒 6 元／平方米 油煙罩清洗 50 元／延長米 空調(diào)清洗 200 元／臺 出風(fēng)口清潔 4 元／個 燈柵清潔 10 元／個 工程 輕鋼龍骨石膏板隔墻 150 元／平方米 輕鋼龍骨石膏板吊頂 200 元／平方米 更換地毯 材料費＋人工費 工時費： 12 元／小時 修補地 毯 50 元／平方米 僅是人工費、主料由 用戶自備 木門維修 20 元／扇 窗簾安裝 150 元／平方米 壁柜、窗臺柜制作 材料費＋人工費 工時費： 12 元／小時 墻面、地面貼瓷磚 材料費＋人工費 工時費： 12 元／小時 石材修補 材料費＋人工費 工時費： 12 元／小時 安裝鏡框或牌畫 10 元／個 木桌、椅維修 30 元／張 玻璃門鎖修理 20 元／把 更換自備門鎖 工時費： 12 元／小時 更換自備抽屜鎖 工時費： 12 元／小時 修補乳膠漆 15／平方米 修補油漆 20／平方米 更換自備燈泡、日光燈 1 元／個 類別 項目 收費標(biāo)準(zhǔn) 備注 工程 更換日光燈（ 20Ｗ） 12 元／支 更換日光燈（ 40Ｗ） 15 元／支 更換燈泡（ 25Ｗ、 40Ｗ） 4 元／支 更換日光燈鎮(zhèn)流器（電子、電感） 65 元／個 更換日光燈鎮(zhèn)流器（電子管腳式） 43 元／個 更換日光燈啟輝器 元／個 更換節(jié)能燈（ 8Ｗ） 15 元／個 更換節(jié)能燈（ 14W） 26 元／個 更換單極開關(guān) 18 元／個 更換雙控開關(guān) 20 元／個 更換二、三眼 插座 28 元／個 更換插頭（ 10Ａ） 18 元／個 奇勝牌 更換插頭（ 10A） 5 元／個 鴻雁牌 更換空開 35 元／個 C45N 16A 1P 更換空開 40 元／個 C45N 25A 1P 更換空開 35 元／個 C45N 32A 1P 更換空開 60 元／個 C45N 25A 漏電 2P 更換空開 175 元／個 C45N 16A 3P 更換空開 175 元／個 C45N 25A 3P 更換空開 195 元／個 C45N 32A 3P 塑銅線 元／米 BV2P 塑銅線 3 元／米 BV2P 4mm 塑銅線 2 元／米 BV2P ＰＶＣ管 元／米 ф 20 三通 2 元／個 ф 20 直通 元／個 ф 20 彎頭 元／個 ф 20 塑線槽 25 元／根 25mm2 裝飾線槽 66 元／根 30mm2 類別 項目 收費標(biāo)準(zhǔn) 備注 工程 裝飾線槽 37 元／根 20mm2 移、增電話機 20 元／個 移電視插座 25 元／個 更換冷水龍頭 33 元／個 ф 20 陶瓷芯 更換熱水龍頭 25 元／個 ф 15 陶瓷芯 更換閥門 30 元／個 ф 15 銅質(zhì) 更換閥門 35 元／個 ф 25 銅質(zhì) 更換閥門 30 元／個 ф 20 銅質(zhì) 更換閥門 45 元／個 ф 32 銅質(zhì) 更換浴盆混合器 材料費＋人工費 工時： 12 元／小時 更換下水口 30 元／個 ф 32 更換下水口 45 元／個 ф 40 更換衛(wèi)生潔具小五金件 材料費＋人工費 工時費： 12 元／小時 疏通地漏、下水管 10 元／處 更換風(fēng)機盤管 150 元／臺 不包括設(shè)備費 安裝自備空調(diào)機 200 元／臺 不包括設(shè)備費 風(fēng)機盤管保養(yǎng) 50 元／臺 煤 氣灶具維修 材料費＋人工費 工時費： 12 元／小時 工程 角線安裝 20 元／米 煤氣采暖器維修 材料費＋人工費 工時費： 12 元／小時 其它 綠植租擺服務(wù) 面議 送餐服務(wù) 820 元／份 送水服務(wù) 10— 15 元 /桶 中文打印 A4 5 元 /張 英文打印 A4 3 元 /張 復(fù) 印 A3 2 元 /張 A4 元 /張 B5 1 元 /張 類別 項目 收費標(biāo)準(zhǔn) 備注 其他 塑 封 A3 8 元 /張 A4 5 元 /張 B5 3 元 /張 洗 衣 服 務(wù) 領(lǐng)帶 8 元 襯衫 10 元 西服上衣 20 元 馬夾 15 元 褳子 12 元 裙子 12 元 棉大衣 35 元 皮大衣 180 元 皮夾克 140 元 物業(yè)管理費收費標(biāo)準(zhǔn)明細 年 月 日至 年 月 日有效 項 目 單 位 標(biāo)準(zhǔn)（元） 交 付 日 期 結(jié)算周期 管理費 元 /建筑平方米 /月 首期管理費于簽署本合同的同時支付，此后于每月的 5日前交下一個月的管理費。 1 次 /月 保證金 元 /建筑平方米 相當(dāng)于 3 個月的管理費 簽署本合同時或甲方通知的時間。 供暖費 元 /建筑平方米 /供暖季 首期供暖費于簽署本合同的同時支付，此后于每年 11月 01 日前支付下一個供暖季的供暖費。 1 次 /年 供冷費 元 /建筑平方米 /供冷季 首期空調(diào)費于簽署本合同的同時支付，此后于每年 06月 01 日前支付下一個供冷季的空調(diào)費。 1 次 /年 注： 1． 每年供暖季乙方供暖日期不晚于 11月 15日，停暖日期不早于 3月 15日，供暖出風(fēng)口溫度以國家制定的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn) 2． 每年供冷季乙方供冷日期不晚于 6 月 15 日，停冷日期不早于 9 月 15 日，供冷出風(fēng)口溫度以國家制定的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)。 各項收費標(biāo)準(zhǔn)一覽表 序號 內(nèi) 容 收 費 標(biāo) 準(zhǔn) 備 注 1 管理費押金 相等于三個月的物業(yè)管理費 可轉(zhuǎn)名及不發(fā)還 2 管理費上期 相等于一個月的物業(yè)管理費 不發(fā)還 3 管理維修基金 購房款的 2% 可轉(zhuǎn)名及不發(fā)還 4 物業(yè)管理費（公寓） ￥？平方米（建筑面積） /月 按管理維修公約規(guī)定 5 物業(yè)管理費（底商） ￥？平方米（建筑面積） /月 6 入住辦理手續(xù)費 ￥？戶 不發(fā)還 7 供暖費（底商） ￥？平方米（建筑面積 ） /年 不發(fā)還 8 空調(diào)費（底商） ￥？平方米（建筑面積） /年 不發(fā)還 9 裝修押金（公寓） ￥？單元 發(fā)還 10 裝修管理費 ￥？平方米（建筑面積） /日 不發(fā)還 11 裝修人員出入證 ￥？ /個 其中？押金？工本費 押金發(fā)還 12 滅火器租用費用 ￥？ /個 其中？元押金？元租金 押金發(fā)還 13 地下停車位費用 ￥？ /位 /月 不發(fā)還 14 地下停車位管理費 ￥？ /位 /月 不發(fā)還 15 地面臨時停車費 ￥？ /位 /每小時 不發(fā)還 16 地下臨時停車費 ￥？ /位 /每小時 不發(fā)還 17 電話初裝費 ￥？ /部 兩部以上（含第二部）￥？ /部 根據(jù)電話局規(guī)定 18 有線電視開戶費（公寓） ￥？ /戶 19 水表卡（公寓） ￥？ /張 根據(jù)卡內(nèi)存水字數(shù) 20 電表卡（公寓） ￥？ /張 根據(jù)卡內(nèi)存電度數(shù) 21 煤氣卡（公寓） ￥？ /張 22 戶門磁卡（公寓） ￥？ /張 23 車位磁卡 ￥？ /張 裝修期間加班申請表 業(yè)主名稱： 樓層 /房間： 事 由： 加班時間： 由 年 月 日至 年 月 日 由 時至 時 裝修公司 /業(yè)戶簽署及蓋章： 以 下 由 物 業(yè) 公 司 填 寫 客服 部： 不批準(zhǔn) /批準(zhǔn)： 原因： 審批人（簽字）： 日期： 年 月 日 保衛(wèi)部： 不批準(zhǔn) /批準(zhǔn)： 原因： 審批人（簽字）： 日期： 年 月 日 總經(jīng) 理意見及簽字： 日期： 年 月 日 注：一切裝修加班申請須 24 小時前向物業(yè)公司遞交申請表，經(jīng)物業(yè)公司書面批準(zhǔn)后方可進行。 業(yè)主檔案目錄表 房間號碼： 業(yè)主名稱： 負 責(zé) 人： 聯(lián) 系 人： 聯(lián)系電話： 傳 真： 廈外通訊地址： 郵 編： 業(yè)主正式進駐時間： 年 月 日 贈送禮品： 房間面積： 建筑 m2 物業(yè)管理費收取標(biāo)準(zhǔn)： 元／月．建筑平米 物業(yè)管理費押金（ ）個月： 元 物業(yè)管理收取金額： 元／月 序號 文件編號 文件內(nèi)容 頁數(shù) 份數(shù) 存檔日期 備注 業(yè)主檔案目錄附頁 序號 文件編號 文件內(nèi)容 頁數(shù) 份數(shù) 存檔日期 備注 客戶簽到表 序號 合同號 房號 業(yè)主姓名 本人已收到 業(yè)主簽字 日期 備注 1 資料＿份，禮品＿份 2 資料＿份，禮品＿份 3 資料＿份，禮品＿份 4 資料＿份，禮品＿份 5 資料＿份，禮品＿份 6 資料＿份，禮品＿份 7 資料＿份，禮品＿份 8 資料＿份，禮品＿份 9 資料＿份，禮品＿份 10 資料＿份，禮品＿份 11 資料＿份，禮品＿份 業(yè)主聯(lián)絡(luò)資料登記表 序號 內(nèi) 容 1 單元位置：座 層 單元 照 片 2 業(yè)主詳細資料： 通訊地址： 單位電話： 傳真： 住宅電話： 手機： 傳呼： 3 緊急事故聯(lián)系人： 如遇緊急事故無法與本人取得聯(lián)系時，可通過下列方式聯(lián)絡(luò) 姓名： 電話： 手機： 傳呼： 姓名： 電話： 手機： 傳呼： 4 公司成員或家族成員： 稱謂 姓名 性別 出生日期 民族 籍貫 身份證（暫住證）號碼 工作單位（學(xué)校）詳細地址 職務(wù) 電話 5 房屋用途： 業(yè)主身份證號碼： 入住通知書號碼： 6 業(yè)主車輛 車型： 車號： 顏色： 車型： 車號： 顏色： 裝修審批單 編號： 客服 部 用戶名稱： 裝 修 資 料 序號