【正文】 本協(xié)議發(fā)生爭議或者出現(xiàn)其他合同未盡事宜，由當(dāng)事人協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可依法向人民法院起訴或提交有關(guān)仲裁機(jī)關(guān)處理。如有違約均按合同法有關(guān)條款處理?！　”竞贤疽皇?份，甲方、乙方各執(zhí)1份。　　附：室內(nèi)物品清單，電、水、燃?xì)獗碜x數(shù)分別為： 、 、 ?！　〖追?簽名蓋章)：　　　　　　　　 乙方(簽名蓋章)： 日期： 年 月 日 日期： 年 月 日 《房屋租賃合同》出租方（以下簡稱甲方）：_________________________ □本人 / □授權(quán)代表 姓名： ，性別： 國籍： ，身份證/護(hù)照號碼： 聯(lián)系地址： ，郵政編碼： 聯(lián)系電話： ， 傳真： ，Email：_____________________緊急聯(lián)系人： ，緊急聯(lián)系人電話： 承租方（以下簡稱乙方）：_________________________□本人 / □授權(quán)代表 姓名： ，性別： 國籍： ，身份證/護(hù)照號碼： 聯(lián)系地址： ，郵政編碼： 聯(lián)系電話： ， 傳真： ，Email：_____________________緊急聯(lián)系人： ，緊急聯(lián)系人電話： 根據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國城市房地產(chǎn)管理法》及其他有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定，在平等、自愿、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，甲、乙雙方就下列房屋的租賃達(dá)成如下協(xié)議：第一條 房屋基本情況 甲方房屋（以下簡稱該房屋）坐落于 ；位于____區(qū)____單元______ 室,共______ 套/間，房屋結(jié)構(gòu)為_________，建筑面積_______平方米（其中實際建筑面積_______平方米，公共部位與公用房屋分?jǐn)偨ㄖ娣e_______平方米）；該房屋的房屋所有權(quán)證號為： 。第二條 房屋用途 該房屋用途為____________________。 除雙方另有約定外，乙方不得任改變房屋用途。 第三條 租賃期限 租賃期限自 年 月 日至 年 月 日止。 第四條 租金 該房屋租金為：人民幣（小寫） 元，人民幣（大寫） 元整。 另付兩個月押金：人民幣（小寫） 元，人民幣（大寫） 元整。租賃期滿后，如遇到市場變化，雙方可另行協(xié)商調(diào)整租金標(biāo)準(zhǔn)；除此之外，出租方不得以任何理由任意調(diào)整租金。 第五條 付款方式 乙方應(yīng)于本合同生效之日向甲方支付定金人民幣 元整。租金按〔月〕〔季〕〔年〕結(jié)算，由乙方于每〔月〕〔季〕〔年〕的第 個月的 日交付給甲方。 第六條 交付房屋期限 甲方于本合同生效之日起____日內(nèi)，將該房屋交付給乙方。 第七條 甲方對產(chǎn)權(quán)的承諾 甲方保證在出租該房屋沒有產(chǎn)權(quán)糾紛；除補(bǔ)充協(xié)議另有約定外，有關(guān)按揭、抵押債務(wù)、稅項及租金等，甲方均在出租該房屋前辦妥。出租后如有上述未清事項，由甲方承擔(dān)全部責(zé)任，由此給乙方造成經(jīng)濟(jì)損失的，由甲方負(fù)責(zé)賠償。 第八條 維修養(yǎng)護(hù)責(zé)任 租賃期間，甲方對房屋及其附著設(shè)施每隔 ____〔月〕〔年〕檢查、修繕一次，乙方應(yīng)予積極協(xié)助，不得阻撓施工。 正常的房屋大修理費(fèi)用由甲方承擔(dān)；日常的房屋維修由____方承擔(dān)。 因乙方管理使用不善造成房屋及其相連設(shè)備損失和維修費(fèi)用，由乙方承擔(dān)責(zé)任并賠償損失。 租賃期間，應(yīng)注意防火安全，乙方應(yīng)執(zhí)行當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門規(guī)定并承擔(dān)全部責(zé)任和服從甲方監(jiān)督檢查。 第九條 關(guān)于裝修和改變房屋結(jié)構(gòu)的約定 乙方不得隨意損壞房屋設(shè)施，如需改變房屋的內(nèi)部結(jié)構(gòu)和裝修或設(shè)置對房屋結(jié)構(gòu)影響的設(shè)備，需先征得甲方書面同意，投資由乙方自理。退租時，除另有約定外，甲方有權(quán)要求乙方按原狀恢復(fù)或向甲方交納恢復(fù)工程所需費(fèi)用。 第十條 關(guān)于房屋租賃期間的有關(guān)費(fèi)用 在房屋租賃期間，以下費(fèi)用由乙方支付，并由乙方承擔(dān)延期付款的違約責(zé)任： 1．水、電費(fèi)； 2．天燃?xì)赓M(fèi)； 3．機(jī)頂盒收視費(fèi)； 4．物業(yè)管理費(fèi)； 5．________________； 6．________________。 在租賃期，如果發(fā)生政府有關(guān)部門征收本合同未列出項目但與使用該房屋有關(guān)的費(fèi)用，均由乙方支付。 第十一條 租賃期滿 租賃期滿后，本合同即終止，屆時乙方須將整潔、完好的房屋退還甲方。如乙方要求繼續(xù)租賃，則須提前____個月書面向甲方提出，甲方在合同期滿前____個月內(nèi)向乙方正式書面答復(fù)，如同意繼續(xù)租賃，則續(xù)簽租賃合同。 第十二條 因乙方責(zé)任終止合同的約定 乙方有下列情形之一的，甲方可終止合同并收回房屋，造成甲方損失，由乙方負(fù)責(zé)賠償： 1．擅自將承租的房屋轉(zhuǎn)租的； 2．擅自將承租的房屋轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)借他人或擅自調(diào)換使用的； 3．擅自拆改承租房屋結(jié)構(gòu)或改變承租房屋用途的； 4．拖欠租金累計達(dá)____天； 5．利用承租房屋進(jìn)行違法活動的； 6．故意損壞承租房屋的； 7．_____________________________。 第十三條 提前終止合同 租賃期間，任何一方提出終止合同，需提前_____月書面通知對方，并賠償一個月房租作為違約金，經(jīng)雙方協(xié)商后簽訂終止合同書，在終止合同書簽訂前，本合同仍有效。 如因國家建設(shè)、不可抗力因素或出現(xiàn)本合同第十條規(guī)定的情形，甲方必須終止合同時，一般應(yīng)提前_____個月書面通知乙方。乙方的經(jīng)濟(jì)損失甲方不予補(bǔ)償。第十四條 違約責(zé)任 租賃期間雙方必須信守合同，乙方逾期未交付租金的，每逾期一日，甲方有權(quán)按月租金的____%向乙方加收滯納金。 第十五條 不可抗力 因不可抗力原因?qū)е略摲课輾p和造成損失的，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。 第16條 其它 本合同未盡事宜，由甲、乙雙方另行議定，并簽定補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本合同不一致的，以補(bǔ)充協(xié)議為準(zhǔn)。第17條 合同效力本合同之附件均為本合同不可分割之一部分。本合同及其附件內(nèi)空格部分填寫的文字與印刷文字具有同等效力。 本合同及其附件和補(bǔ)充協(xié)議中未規(guī)定的事項，均遵照中華人民共和國有關(guān)法律、法規(guī)執(zhí)行。 第十八條 爭議的解決 本合同在履行中發(fā)生爭議，由甲、乙雙方協(xié)商解決。協(xié)商不成時，甲、乙雙方同意提交中國國際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易仲裁委員會深圳分會仲裁，仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力?！斗课菸薪哟?wù)協(xié)議》委托方（簡稱甲方或業(yè)主）： 受托方（簡稱乙方）：平頂山金世紀(jì)物業(yè)服務(wù)有限公司 由甲方提出將在 區(qū) 單元 室，面積： 平方米，委托乙方進(jìn)行空房代管服務(wù)，委托日期為： 年 月 日至 年 月 日止，就委托代管服務(wù)的相關(guān)事宜，經(jīng)甲乙雙方協(xié)商達(dá)成如下一致協(xié)議：第一條 乙方受托代管服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)配有家具家電的住宅：未配家具家電的住宅：受托空房代管服務(wù)的房屋有接待服務(wù)方面的收費(fèi)（附有清潔服務(wù)聯(lián)系單）：注：受托代管服務(wù)的房屋有接待服務(wù)方面業(yè)務(wù)發(fā)生時，則業(yè)主委托空房代管服務(wù)終止。經(jīng)電話或有關(guān)文件證明確認(rèn)甲方介紹外來客人，乙方負(fù)責(zé)（接待/不接待）入住工作，入住后若需乙方提供室內(nèi)一次性清潔、整理服務(wù)，此項乙方向甲方收取服務(wù)費(fèi)：A、別墅 300 元/次、公寓 100 元/次【不含床上用品洗滌費(fèi)、刮玻璃清潔費(fèi)】、若需乙方提供該幾項服務(wù)，費(fèi)用另計。 B、床上用品洗滌費(fèi)按平頂山市場價收取，乙方不收服務(wù)費(fèi)。C、甲方客人車輛接送服務(wù)，乙方可提供車輛服務(wù)聯(lián)系方式。第二條 各項服務(wù)收費(fèi)的付費(fèi)方式和期限付款方式： □現(xiàn)金 □轉(zhuǎn)賬開戶行：賬 號：開戶名：平頂山金世紀(jì)物業(yè)服務(wù)有限公司受托代管服務(wù)費(fèi)以 個月為單位向乙方支付，按其相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為別墅500元/月、公寓200元/月，共計人民幣（大寫） 元，小寫 元。接待服務(wù)方面（如室內(nèi)清潔、整理服務(wù)）的費(fèi)用以次為單位按月計算向乙方支付。 第三條 受托空房代管服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)室內(nèi)物品（家具家電）的看管（金銀手飾現(xiàn)金等貴重物品不予看管）。每月通風(fēng)3次，每次通風(fēng)2個小時。每月衛(wèi)生保潔3次，每次確保室內(nèi)物品、地板、窗臺等干凈無塵（不包含床上用品清洗）。暴風(fēng)雨期間的防水及防風(fēng)，對代管住宅防風(fēng)防雨采取預(yù)防措施和風(fēng)雨后的救災(zāi)工作，盡力減少業(yè)主的損失，非人力可抗拒的防水及防風(fēng)責(zé)任除外。負(fù)責(zé)每次業(yè)主入住前檢查各種電器，盡力保證業(yè)主的正常使用。對代管服務(wù)的住宅每月擦洗室外窗玻璃一次。按委托方要求提供房屋鑰匙派送服務(wù)。第四條 受托代管服務(wù)的房屋有接待服務(wù)后的物業(yè)相關(guān)費(fèi)用的管理乙方根據(jù)甲方認(rèn)定的服務(wù)項目提供服務(wù)，接待結(jié)束后乙方將本次接待服務(wù)項目應(yīng)收費(fèi)金額、水電費(fèi)、及由客人原因發(fā)生的其它費(fèi)用列表交由甲方客人認(rèn)可，統(tǒng)一由甲方付給乙方。第五條 乙方向甲方提供的委托接待服務(wù)，所收取的服務(wù)費(fèi)，不屬于物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)，甲方不能借此拖欠乙方的物業(yè)管理費(fèi)，應(yīng)履行業(yè)主應(yīng)盡的物業(yè)管理義務(wù)。第六條 乙方每次接待甲方客人的，甲方應(yīng)至少在甲方客人入住該房屋兩天以前書面通知乙方(以通知送達(dá)乙方為準(zhǔn)),該書面通知應(yīng)注明甲方客人的姓名、身份、身份證號碼、人數(shù)，該通知應(yīng)由甲方親筆簽署并附甲方身份證復(fù)印件。該書面通知應(yīng)以特快專遞方式送達(dá)乙方，若因時間緊迫甲方先以傳真方式送達(dá)該通知的，則甲方必須在發(fā)出該傳真后兩日內(nèi)將通知原件以特快專遞方式送達(dá)乙方，否則乙方有權(quán)直接向甲方客人收取本協(xié)議約定的各項服務(wù)費(fèi)。第七條 甲方拖欠房屋委托看護(hù)服務(wù)費(fèi)超過一個月（根據(jù)乙方付款期限為準(zhǔn)），乙方將終止房屋委托看護(hù)服務(wù)，但是乙方仍繼續(xù)甲方的房屋委托看護(hù)工作，期間費(fèi)用甲方必須補(bǔ)齊，但甲方需向乙方支付違約金50元/月。第八條 如乙方在代管服務(wù)期間因人為損壞或丟失室內(nèi)物品則由乙方照市場價賠償或由乙方配補(bǔ)。第九條 甲方房屋室內(nèi)物品的自然舊損責(zé)任由甲方自負(fù)。第十條 如甲方房屋室內(nèi)發(fā)現(xiàn)白蟻蟲害，應(yīng)由乙方向甲方函知，并經(jīng)甲方同意支付滅蟻費(fèi)用后由乙方組織實施滅蟻工作（滅蟻收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按平頂山市白蟻防治中心的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行），如甲方不同意支付滅蟻費(fèi)用，則所產(chǎn)生的責(zé)任由甲方自負(fù)。第十一條 甲方房屋室內(nèi)物品的清算以《室內(nèi)物品清單》為準(zhǔn)（注：協(xié)議簽訂時必須附有室內(nèi)物品清單及鑰匙委托保管書）。第十二條 本協(xié)議自簽定之日起有效至接到甲方書面通知終止協(xié)議書止。第十三條 本協(xié)議未盡事宜，經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，均與本合同具有同等效力。本協(xié)議經(jīng)甲乙代表人簽字（蓋章）后生效。本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方代表： 乙方代表（蓋章）： 聯(lián)系電話： 聯(lián)系電話： 簽署日期： 年 月 日 簽署日期： 年 月 日 滿意度調(diào)查及質(zhì)量控制流程 通過對客戶滿意程度的調(diào)查和分析，了解客戶的滿意度和服務(wù)中心的服務(wù)情況及存在問題，以不斷改進(jìn)服務(wù)的質(zhì)量、效率，確?？蛻魸M意，提高服務(wù)中心的管理水平。1) 客服部負(fù)責(zé)擬定《客戶滿意度調(diào)查表》，擬定對客戶滿意的調(diào)查方案，并將調(diào)查結(jié)果報服務(wù)中心物業(yè)總經(jīng)理，落實檢查相關(guān)部門的整改情況。2) 負(fù)責(zé)調(diào)查工作的具體落實，包括調(diào)查表的派發(fā)、收集和統(tǒng)計。3) 工作程序：1　 客戶滿意程度的調(diào)查主要通過向客戶派發(fā)管理服務(wù)調(diào)查表的形式進(jìn)行；客服部每季度至少一次組織實施客戶訪談和分析工作?？头繑M定《客戶訪談表》，制定對客戶滿意度調(diào)查的方案，確定調(diào)查的范圍，規(guī)定調(diào)查時間、時限、匯總、統(tǒng)計、分析等要求，在規(guī)定的時間內(nèi)向客戶進(jìn)行調(diào)查；總經(jīng)理負(fù)責(zé)審批客戶意見調(diào)查方案及調(diào)查結(jié)果。2　 客服部按方案要求的時限內(nèi)向客戶派發(fā)《客戶訪談表》，并告知客戶服務(wù)中心上門訪談時間。 3　 根據(jù)統(tǒng)計結(jié)果，將業(yè)戶反應(yīng)比較突出且需盡快及時解決的問題上報物業(yè)總經(jīng)理；由物業(yè)總經(jīng)理安排客服、工程、秩序維護(hù)部等相關(guān)部門對問題進(jìn)行商討、溝通，制定相應(yīng)整改方案，由物業(yè)服務(wù)中心相關(guān)部門協(xié)調(diào)安排，將整改具體方案進(jìn)行具體落實；整改工作結(jié)束后，由客服部再次征求業(yè)戶意見，以保證客戶滿意。