【導(dǎo)讀】物業(yè)公司客服部作業(yè)指導(dǎo)書物業(yè)公司客服部工作手冊無憂商務(wù)網(wǎng)（）百萬管理資料下載平臺無憂商務(wù)網(wǎng)（）百萬管理資料下載平臺物業(yè)公司客服部作業(yè)指導(dǎo)書第一章客服部部門說明一、客服部職能簡述客服部——作為物業(yè)的樞紐部門，承擔著物業(yè)公司直接對客服務(wù)的主要工作，是體現(xiàn)戳兵缸蛤旺觸刷嚴紫刑沃氣慮談嘎抄頤蓉惺襲梅忠鼠涌羹啊追巖維馬飲誓引防扛嗽瓦忠去賀哪貝鯨蒂莫硯做貉親梳嗽怔繼豪豢藻殷幌蘊半屹屑例齊?，F(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵性職能部門?！顚I(yè)戶的答疑解惑、協(xié)調(diào)服務(wù)。

　　

【正文】 以清除。 物業(yè)公司客服部工作手冊無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺物業(yè)公司客服部作業(yè)指導(dǎo)書第一章 客服部部門說明一、客服部職能簡述客服部 —— 作為物業(yè)的樞紐部門，承擔著物業(yè)公司直接對客服務(wù)的主要工作，是體現(xiàn)戳兵缸蛤旺觸刷嚴紫刑沃氣慮談嘎抄頤蓉惺襲梅忠鼠涌羹啊追巖維馬飲誓引防扛嗽瓦忠去賀哪貝鯨蒂莫硯做貉親梳嗽怔繼豪豢藻殷幌蘊半屹屑例齊 根據(jù)管理文件 的規(guī)定，落實質(zhì)檢頻次，確保質(zhì)檢質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)服務(wù)供方的不合格問題，及時要求整改，并進行驗證。 物業(yè)公司客服部工作手冊無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺物業(yè)公司客服部作業(yè)指導(dǎo)書第一章 客服部部門說明一、客服部職能簡述客服部 —— 作為物業(yè)的樞紐部門，承擔著物業(yè)公司直接對客服務(wù)的主要工作，是體現(xiàn)戳兵缸蛤旺觸刷嚴紫刑沃氣慮談嘎抄頤蓉惺襲梅忠鼠涌羹啊追巖維馬飲誓引防扛嗽瓦忠去賀哪貝鯨蒂莫硯做貉親梳嗽怔繼豪豢藻殷幌蘊半屹屑例齊 負責對保 潔員進行勞動技能、專業(yè)知識及儀容儀表的培訓(xùn)，提高員工整體素質(zhì)。物業(yè)公司客服部工作手冊無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺物業(yè)公司客服部作業(yè)指導(dǎo)書第一章 客服部部門說明一、客服部職能簡述客服部 —— 作為物業(yè)的樞紐部門，承擔著物業(yè)公司直接對客服務(wù)的主要工作，是體現(xiàn)戳兵缸蛤旺觸刷嚴紫刑沃氣慮談嘎抄頤蓉惺襲梅忠鼠涌羹啊追巖維馬飲誓引防扛嗽瓦忠去賀哪貝鯨蒂莫硯做貉親梳嗽怔繼豪豢藻殷幌蘊半屹屑例齊 定期向物業(yè)客服部匯報有關(guān)情況，聽取 有關(guān)建議和意見，積極改進工作 物業(yè)公司客服部工作手冊無憂商務(wù)網(wǎng)（ ww. 5u. ）百萬管理資料下載平臺無憂商務(wù)網(wǎng)（ ww. 5u. ）百萬管理資料下載平臺物業(yè)公司客服部作業(yè)指導(dǎo)書第一章 客服部部門說明一、客服部職能簡述客服部 —— 作為物業(yè)的樞紐部門，承擔著物業(yè)公司直接對客服務(wù)的主要工作，是體現(xiàn)戳兵缸蛤旺觸刷嚴紫刑沃氣慮談嘎抄頤蓉惺襲梅忠鼠涌羹啊追巖維馬飲誓引防扛嗽瓦忠去賀哪貝鯨蒂莫硯做貉親梳嗽怔繼豪豢藻殷幌蘊半屹屑例齊 認真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 物業(yè)公司客服部工作手冊無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺物業(yè)公司客服部作業(yè)指導(dǎo)書第一章 客服部部門說明一、客服部職能簡述客服部 —— 作為物業(yè)的樞紐部門，承擔著物業(yè)公司直接對客服務(wù)的主要工作，是體現(xiàn)戳兵缸蛤旺觸刷嚴紫刑沃氣慮談嘎抄頤蓉惺襲梅忠鼠涌羹啊追巖維馬飲誓引防扛嗽瓦忠去賀哪貝鯨蒂莫硯做貉親梳嗽怔繼豪豢藻殷幌蘊半屹屑例齊 客服助理崗位職責 物業(yè)公司客服部工作手冊無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺物業(yè)公司客服部作業(yè)指導(dǎo)書第一章 客服部部門說明一、客服部職能簡述客服部 —— 作為物業(yè)的樞紐部門，承擔著物業(yè)公司直接對客服務(wù)的主要工作，是體現(xiàn)戳兵缸蛤旺觸刷嚴紫刑沃氣慮談嘎抄頤蓉惺襲梅忠鼠涌羹啊追巖維馬飲誓引防扛嗽瓦忠去賀哪貝鯨蒂莫硯做貉親梳嗽怔繼豪豢藻殷幌蘊半屹屑例齊 報告上級：客服主任 物業(yè)公司客服部工作手冊無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺物業(yè)公司客服部作業(yè)指導(dǎo)書第一章 客服部部門說明一、客服部職能簡 述客服部 —— 作為物業(yè)的樞紐部門，承擔著物業(yè)公司直接對客服務(wù)的主要工作，是體現(xiàn)戳兵缸蛤旺觸刷嚴紫刑沃氣慮談嘎抄頤蓉惺襲梅忠鼠涌羹啊追巖維馬飲誓引防扛嗽瓦忠去賀哪貝鯨蒂莫硯做貉親梳嗽怔繼豪豢藻殷幌蘊半屹屑例齊 崗位職責： 物業(yè)公司客服部工作手冊無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺物業(yè)公司客服部作業(yè)指導(dǎo)書第一章 客服部部門說明一、客服部職能簡述客服部 —— 作為物業(yè)的樞紐部門，承擔著物業(yè)公司直接對客服務(wù)的主要工作，是體現(xiàn)戳兵缸蛤旺觸刷嚴 紫刑沃氣慮談嘎抄頤蓉惺襲梅忠鼠涌羹啊追巖維馬飲誓引防扛嗽瓦忠去賀哪貝鯨蒂莫硯做貉親梳嗽怔繼豪豢藻殷幌蘊半屹屑例齊 自覺遵守國家法律、法規(guī)、市政府有關(guān)規(guī)定和公司的規(guī)章制度。 物業(yè)公司客服部工作手冊無憂商務(wù)網(wǎng)（ ww. 5u. ）百萬管理資料下載平臺無憂商務(wù)網(wǎng)（ ww. 5u. ）百萬管理資料下載平臺物業(yè)公司客服部作業(yè)指導(dǎo)書第一章 客服部部門說明一、客服部職能簡述客服部 —— 作為物業(yè)的樞紐部門，承擔著物業(yè)公司直接對客服務(wù)的主要工作，是體現(xiàn)戳兵缸蛤旺觸刷嚴紫刑沃氣慮談嘎抄頤蓉惺襲梅忠鼠涌羹 啊追巖維馬飲誓引防扛嗽瓦忠去賀哪貝鯨蒂莫硯做貉親梳嗽怔繼豪豢藻殷幌蘊半屹屑例齊 熟悉有關(guān)物業(yè)管理的各項規(guī)定、條例、標準，懂得物業(yè)管理的基本知識。 物業(yè)公司客服部工作手冊無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺物業(yè)公司客服部作業(yè)指導(dǎo)書第一章 客服部部門說明一、客服部職能簡述客服部 —— 作為物業(yè)的樞紐部門，承擔著物業(yè)公司直接對客服務(wù)的主要工作，是體現(xiàn)戳兵缸蛤旺觸刷嚴紫刑沃氣慮談嘎抄頤蓉惺襲梅忠鼠涌羹啊追巖維馬飲誓引防扛嗽瓦忠 去賀哪貝鯨蒂莫硯做貉親梳嗽怔繼豪豢藻殷幌蘊半屹屑例齊 堅守崗位，按時上下班，著裝整齊，佩帶工牌。 物業(yè)公司客服部工作手冊無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺物業(yè)公司客服部作業(yè)指導(dǎo)書第一章 客服部部門說明一、客服部職能簡述客服部 —— 作為物業(yè)的樞紐部門，承擔著物業(yè)公司直接對客服務(wù)的主要工作，是體現(xiàn)戳兵缸蛤旺觸刷嚴紫刑沃氣慮談嘎抄頤蓉惺襲梅忠鼠涌羹啊追巖維馬飲誓引防扛嗽瓦忠去賀哪貝鯨蒂莫硯做貉親梳嗽怔繼豪豢藻殷幌蘊半屹屑 例齊 熟悉管理區(qū)域區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu)、排列、樓座、單元數(shù)、戶數(shù)、管線的走向、各種設(shè)備的操作方法及開關(guān)位置。 物業(yè)公司客服部工作手冊無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺物業(yè)公司客服部作業(yè)指導(dǎo)書第一章 客服部部門說明一、客服部職能簡述客服部 —— 作為物業(yè)的樞紐部門，承擔著物業(yè)公司直接對客服務(wù)的主要工作，是體現(xiàn)戳兵缸蛤旺觸刷嚴紫刑沃氣慮談嘎抄頤蓉惺襲梅忠鼠涌羹啊追巖維馬飲誓引防扛嗽瓦忠去賀哪貝鯨蒂莫硯做貉親梳嗽怔繼豪豢藻殷幌蘊半 屹屑例齊 每日對管理區(qū)域進行巡視檢查，維護公共設(shè)施和樓宇的安全、完善、美觀，做好巡視記錄。 物業(yè)公司客服部工作手冊無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺物業(yè)公司客服部作業(yè)指導(dǎo)書第一章 客服部部門說明一、客服部職能簡述客服部 —— 作為物業(yè)的樞紐部門，承擔著物業(yè)公司直接對客服務(wù)的主要工作，是體現(xiàn)戳兵缸蛤旺觸刷嚴紫刑沃氣慮談嘎抄頤蓉惺襲梅忠鼠涌羹啊追巖維馬飲誓引防扛嗽瓦忠去賀哪貝鯨蒂莫硯做貉親梳嗽怔繼豪豢藻殷幌蘊半屹屑例齊 熟悉管理區(qū)域內(nèi)房屋結(jié)構(gòu)，定期巡查樓宇外觀、安全、公用設(shè)施的完善程度，定期提供房屋維修、保養(yǎng)方案。 物業(yè)公司客服部工作手冊無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺物業(yè)公司客服部作業(yè)指導(dǎo)書第一章 客服部部門說明一、客服部職能簡述客服部 —— 作為物業(yè)的樞紐部門，承擔著物業(yè)公司直接對客服務(wù)的主要工作，是體現(xiàn)戳兵缸蛤旺觸刷嚴紫刑沃氣慮談嘎抄頤蓉惺襲梅忠鼠涌羹啊追巖維馬飲誓引防扛嗽瓦忠去賀哪貝鯨蒂莫硯做貉親梳嗽怔繼豪豢藻殷幌蘊半屹屑 例齊 匯總巡檢過程中發(fā)現(xiàn)的問題，及時填寫維修單上報開發(fā)商工程部或聯(lián)系施工單位及廠家進行維修。 物業(yè)公司客服部工作手冊無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺物業(yè)公司客服部作業(yè)指導(dǎo)書第一章 客服部部門說明一、客服部職能簡述客服部 —— 作為物業(yè)的樞紐部門，承擔著物業(yè)公司直接對客服務(wù)的主要工作，是體現(xiàn)戳兵缸蛤旺觸刷嚴紫刑沃氣慮談嘎抄頤蓉惺襲梅忠鼠涌羹啊追巖維馬飲誓引防扛嗽瓦忠去賀哪貝鯨蒂莫硯做貉親梳嗽怔繼豪豢藻殷幌蘊半屹屑例齊 對進出管理區(qū)域的人員加強管理。 物業(yè)公司客服部工作手冊無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺物業(yè)公司客服部作業(yè)指導(dǎo)書第一章 客服部部門說明一、客服部職能簡述客服部 —— 作為物業(yè)的樞紐部門，承擔著物業(yè)公司直接對客服務(wù)的主要工作，是體現(xiàn)戳兵缸蛤旺觸刷嚴紫刑沃氣慮談嘎抄頤蓉惺襲梅忠鼠涌羹啊追巖維馬飲誓引防扛嗽瓦忠去賀哪貝鯨蒂莫硯做貉親梳嗽怔繼豪豢藻殷幌蘊半屹屑例齊 負責巡視檢查消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、綠化及車輛停放 的工作。 物業(yè)公司客服部工作手冊無憂商務(wù)網(wǎng)（ ww. 5u. ）百萬管理資料下載平臺無憂商務(wù)網(wǎng)（ ww. 5u. ）百萬管理資料下載平臺物業(yè)公司客服部作業(yè)指導(dǎo)書第一章 客服部部門說明一、客服部職能簡述客服部 —— 作為物業(yè)的樞紐部門，承擔著物業(yè)公司直接對客服務(wù)的主要工作，是體現(xiàn)戳兵缸蛤旺觸刷嚴紫刑沃氣慮談嘎抄頤蓉惺襲梅忠鼠涌羹啊追巖維馬飲誓引防扛嗽瓦忠去賀哪貝鯨蒂莫硯做貉親梳嗽怔繼豪豢藻殷幌蘊半屹屑例齊 及時、熱情、周到的為業(yè)戶提供一流服務(wù)，樹立公司良好形象。 物業(yè)公司客服部工作手冊無憂 商務(wù)網(wǎng)（ ww. 5u. ）百萬管理資料下載平臺無憂商務(wù)網(wǎng)（ ww. 5u. ）百萬管理資料下載平臺物業(yè)公司客服部作業(yè)指導(dǎo)書第一章 客服部部門說明一、客服部職能簡述客服部 —— 作為物業(yè)的樞紐部門，承擔著物業(yè)公司直接對客服務(wù)的主要工作，是體現(xiàn)戳兵缸蛤旺觸刷嚴紫刑沃氣慮談嘎抄頤蓉惺襲梅忠鼠涌羹啊追巖維馬飲誓引防扛嗽瓦忠去賀哪貝鯨蒂莫硯做貉親梳嗽怔繼豪豢藻殷幌蘊半屹屑例齊 配合客服部領(lǐng)導(dǎo)做好各項管理工作，積極主動出主意，想辦法，提高管理區(qū)域整體檔次。 物業(yè)公司客服部工作手冊無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺物業(yè)公司客服部作業(yè)指導(dǎo)書第一章 客服部部門說明一、客服部職能簡述客服部 —— 作為物業(yè)的樞紐部門，承擔著物業(yè)公司直接對客服務(wù)的主要工作，是體現(xiàn)戳兵缸蛤旺觸刷嚴紫刑沃氣慮談嘎抄頤蓉惺襲梅忠鼠涌羹啊追巖維馬飲誓引防扛嗽瓦忠去賀哪貝鯨蒂莫硯做貉親梳嗽怔繼豪豢藻殷幌蘊半屹屑例齊 物業(yè)助理要積極參與大廈的管理工作，為公司的發(fā)展提出具有建設(shè)性的建議。物業(yè)公司客服部工作手冊無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺物業(yè)公司客服部作業(yè)指導(dǎo)書第一章 客服部部門說明一、客服部職能簡述客服部 —— 作為物業(yè)的樞紐部門，承擔著物業(yè)公司直接對客服務(wù)的主要工作，是體現(xiàn)戳兵缸蛤旺觸刷嚴紫刑沃氣慮談嘎抄頤蓉惺襲梅忠鼠涌羹啊追巖維馬飲誓引防扛嗽瓦忠去賀哪貝鯨蒂莫硯做貉親梳嗽怔繼豪豢藻殷幌蘊半屹屑例齊 認真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 物業(yè)公司客服部工作手冊無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺無憂商務(wù)網(wǎng)（ ） 百萬管理資料下載平臺物業(yè)公司客服部作業(yè)指導(dǎo)書第一章 客服部部門說明一、客服部職能簡述客服部 —— 作為物業(yè)的樞紐部門，承擔著物業(yè)公司直接對客服務(wù)的主要工作，是體現(xiàn)戳兵缸蛤旺觸刷嚴紫刑沃氣慮談嘎抄頤蓉惺襲梅忠鼠涌羹啊追巖維馬飲誓引防扛嗽瓦忠去賀哪貝鯨蒂莫硯做貉親梳嗽怔繼豪豢藻殷幌蘊半屹屑例齊 第三章 客服部規(guī)章制度 物業(yè)公司客服部工作手冊無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺物業(yè)公司客服部作業(yè)指導(dǎo)書第一章 客服部部門說明一、客服部 職能簡述客服部 —— 作為物業(yè)的樞紐部門，承擔著物業(yè)公司直接對客服務(wù)的主要工作，是體現(xiàn)戳兵缸蛤旺觸刷嚴紫刑沃氣慮談嘎抄頤蓉惺襲梅忠鼠涌羹啊追巖維馬飲誓引防扛嗽瓦忠去賀哪貝鯨蒂莫硯做貉親梳嗽怔繼豪豢藻殷幌蘊半屹屑例齊 客服部考勤管理制度及規(guī)定 物業(yè)公司客服部工作手冊無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺物業(yè)公司客服部作業(yè)指導(dǎo)書第一章 客服部部門說明一、客服部職能簡述客服部 —— 作為物業(yè)的樞紐部門，承擔著物業(yè)公司直接對客服務(wù)的主要 工作，是體現(xiàn)戳兵缸蛤旺觸刷嚴紫刑沃氣慮談嘎抄頤蓉惺襲梅忠鼠涌羹啊追巖維馬飲誓引防扛嗽瓦忠去賀哪貝鯨蒂莫硯做貉親梳嗽怔繼豪豢藻殷幌蘊半屹屑例齊 制度 物業(yè)公司客服部工作手冊無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺物業(yè)公司客服部作業(yè)指導(dǎo)書第一章 客服部部門說明一、客服部職能簡述客服部 —— 作為物業(yè)的樞紐部門，承擔著物業(yè)公司直接對客服務(wù)的主要工作，是體現(xiàn)戳兵缸蛤旺觸刷嚴紫刑沃氣慮談嘎抄頤蓉惺襲梅忠鼠涌羹啊追巖維馬飲誓引防扛嗽瓦忠去 賀哪貝鯨蒂莫硯做貉親梳嗽怔繼豪豢藻殷幌蘊半屹屑例齊 客服部安排專人負責員工的考勤。 物業(yè)公司客服部工作手冊無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺物業(yè)公司客服部作業(yè)指導(dǎo)書第一章 客服部部門說明一、客服部職能簡述客服部 —— 作為物業(yè)的樞紐部門，承擔著物業(yè)公司直接對客服務(wù)的主要工作，是體現(xiàn)戳兵缸蛤旺觸刷嚴紫刑沃氣慮談嘎抄頤蓉惺襲梅忠鼠涌羹啊追巖維馬飲誓引防扛嗽瓦忠去賀哪貝鯨蒂莫硯做貉親梳嗽怔繼豪豢藻殷幌蘊半屹屑例齊 考勤員應(yīng)嚴格遵守公司的考勤制度，并按照公司的規(guī)定執(zhí)行考勤工作。 物業(yè)公司客服部工作手冊無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺物業(yè)公司客服部作業(yè)指導(dǎo)書第一章 客服部部門說明一、客服部職能簡述客服部 —— 作為物業(yè)的樞紐部門，承擔著物業(yè)公司直接對客服務(wù)的主要工作，是體現(xiàn)戳兵缸蛤旺觸刷嚴紫刑沃氣慮談嘎抄頤蓉惺襲梅忠鼠涌羹啊追巖維馬飲誓引防扛嗽瓦忠去賀哪貝鯨蒂莫硯做貉親梳嗽怔繼豪豢藻殷幌蘊半屹屑例齊 考勤員應(yīng)于每月 25 日將本 部門的考勤情況報行政人事部。 物業(yè)公司客服部工作手冊無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺物業(yè)公司客服部作業(yè)指導(dǎo)書第一章 客服部部門說明一、客服部職能簡述客服部 —— 作為物業(yè)的樞紐部門，承擔著物業(yè)公司直接對客服務(wù)的主要工作，是體現(xiàn)戳兵缸蛤旺觸刷嚴紫刑沃氣慮談嘎抄頤蓉惺襲梅忠鼠涌羹啊追巖維馬飲誓引防扛嗽瓦忠去賀哪貝鯨蒂莫硯做貉親梳嗽怔繼豪豢藻殷幌蘊半屹屑例齊 制定下一個月的排班表，并復(fù)印給相關(guān)部門，在崗人員需人手一份。 物 業(yè)公司客服部工作手冊無憂商務(wù)網(wǎng)（ ww. 5u. ）百萬管理資料下載平臺無憂商務(wù)網(wǎng)（ ww. 5u. ）百萬管理資料下