【導(dǎo)讀】各方的合法權(quán)益，營造良好的居住環(huán)境，促進和諧社區(qū)建設(shè)，動，適用本條例。養(yǎng)護、管理，維護環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動。勵采用新技術(shù)、新方法提高物業(yè)管理和服務(wù)水平。責(zé)負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理工作。對實名投訴、舉報實行限時回復(fù)，并對實名投訴、舉報人予以保密。第六條本市建立物業(yè)服務(wù)第三方評估制度。約定提供專業(yè)服務(wù)，出具的評估報告應(yīng)當(dāng)真實、客觀、全面。動，行使權(quán)利、履行義務(wù)?；顒訝幾h處理辦法作出約定。大會，履行業(yè)主大會議事規(guī)則規(guī)定的職責(zé)。主代表大會會議。模、業(yè)主戶數(shù)和建筑面積等因素確定，由建設(shè)單位承擔(dān)。公布，接受全體業(yè)主監(jiān)督。民政府)指定人員擔(dān)任。政府)確定，并事先告知全體業(yè)主。起七日內(nèi)，將成員名單在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公示。訂業(yè)主小組劃分方案草案;(六)召開首次業(yè)主大會會議的其他籌備工作。論決定是否采納并書面答復(fù)。業(yè)主大會成立后，籌備組自動解散。

　　

【正文】 開展相關(guān)工作。 第六十四條 相關(guān)單位和個人可以通過市政務(wù)熱線或者各行政主管部門公布的投訴、舉報受理方式，對物業(yè)管理的違法違規(guī)行為投訴、舉報。 有關(guān)行政主管部門在接到投訴、舉報后應(yīng)當(dāng)?shù)怯洠瑢儆诒静块T職權(quán)范圍的事項，應(yīng)當(dāng)受理，并在五個工作日內(nèi)予以回復(fù) 。不屬于本部門職權(quán)范圍的事項，應(yīng)當(dāng)及時移交給有權(quán)部門，接受移交部門對管轄權(quán)有異議的，由所在區(qū)人民政府指定管轄，不得再移交。對于十名以上業(yè)主聯(lián)名、業(yè)主委員會、社區(qū)居 (村 )民委員會或者物業(yè)服務(wù)企業(yè)投訴、舉報的違法 違規(guī)行為，有關(guān)行政主管部門應(yīng)當(dāng)于二個工作日內(nèi)書面回復(fù)是否受理，并按時回復(fù)辦理情況。 執(zhí)法單位需要進入住宅小區(qū)開展執(zhí)法工作的，物業(yè)服精品文檔 2021 全新精品資料 全新公文范文 全程指導(dǎo)寫作 –獨家原創(chuàng) 36 / 44 務(wù)企業(yè)、業(yè)主自治組織應(yīng)當(dāng)提供便利。 第六十五條 市物業(yè)管理行政主管部門履行下列職責(zé)： (一 )負(fù)責(zé)全市物業(yè)管理活動的相關(guān)政策研究，建立和完善專業(yè)化、社會化、市場化、法治化的物業(yè)管理機制 。 (二 )建立全市物業(yè)行政監(jiān)管綜合管理平臺和物業(yè)管理行業(yè)信用信息平臺 。 (三 )統(tǒng)籌全市住宅專項維修資金監(jiān)管工作 。 (四 )建立完善分級培訓(xùn)輔導(dǎo)體系，促進業(yè)主自治和物業(yè)行業(yè)技術(shù)進步 。 (五 )指導(dǎo)、服務(wù)和監(jiān)督各區(qū)開展物業(yè)管理行政監(jiān)管工作 。 (六 )制定臨時管理規(guī)約、管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則、物業(yè)服務(wù)合同、承接查驗協(xié)議、裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議示范文本，會同專業(yè)經(jīng)營單位制定相關(guān)委托協(xié)議示范文本 。 (七 )制定業(yè)主大會指導(dǎo)規(guī)則、物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、首次業(yè)主大會會議籌備經(jīng)費管理、統(tǒng)一招標(biāo)投標(biāo)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)和項目負(fù)責(zé)人信用管理等配套實施辦法 。 (八 )法律、法規(guī)規(guī)定的其他職責(zé)。 第六十六條 區(qū)物業(yè)管理行政主管部門履行下列職責(zé)： (一 )負(fù)責(zé)物業(yè)管理項目的區(qū)域備案、前期物業(yè)承接查精品文檔 2021 全新精品資料 全新公文范文 全程指導(dǎo)寫作 –獨家原創(chuàng) 37 / 44 驗備案和物業(yè)服務(wù)合同備案 。 (二 )負(fù)責(zé)前期物業(yè)管理項目招標(biāo)投標(biāo)管理和住宅專項維修資金使用監(jiān)管 。 (三 )定期開展物業(yè)服務(wù)質(zhì)量專項檢查，做好物業(yè)服務(wù)企業(yè)及從業(yè)人員的信用信息征集、核查和監(jiān)管工作，并接受查詢 。 (四 )組織開展轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理項目調(diào)查，建立相關(guān)物業(yè)管理檔案 。 (五 )指導(dǎo)、服務(wù)和監(jiān)督轄區(qū)內(nèi)街道辦事處 (鎮(zhèn)人民政府 )調(diào)處物業(yè)管理矛盾糾紛 。 (六 )責(zé)令限期改正或者撤銷業(yè)主大會、業(yè)主委員會和物業(yè)管理委員會的違法決定 。 (七 )負(fù)責(zé)房屋安全、房屋租賃等監(jiān)督檢查 。 (八 )法律、法規(guī)規(guī)定的其他職責(zé)。 第六十七條 街道辦事處 (鎮(zhèn)人民政府 )應(yīng)當(dāng)配備專門的管理人員，并履行下列職責(zé)： (一 )負(fù)責(zé)業(yè)主委員會備案 。 (二 )建立物業(yè)管理矛盾投訴調(diào)解機制，調(diào)解物業(yè)管理矛盾糾紛 。 (三 )指導(dǎo)、協(xié)助和監(jiān)督轄區(qū)內(nèi)業(yè)主組織開展業(yè)主大會籌備、業(yè)主委員會選舉、物業(yè)服務(wù)企業(yè)選聘等自治活動， 組織成立物業(yè)管理委員會 。 精品文檔 2021 全新精品資料 全新公文范文 全程指導(dǎo)寫作 –獨家原創(chuàng) 38 / 44 (四 )指導(dǎo)、協(xié)助和監(jiān)督轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理項目的移交和接管工作 。 (五 )責(zé)令限期改正或者撤銷業(yè)主大會、業(yè)主委員會的違法決定 。 (六 )法律、法規(guī)規(guī)定的其他職責(zé)。 第六十八條 市、區(qū)相關(guān)行政主管部門應(yīng)當(dāng)按照各自職責(zé)，負(fù)責(zé)下列事項的管理工作： (一 )城鄉(xiāng)建設(shè)行政主管部門負(fù)責(zé)建設(shè)單位履行房屋工程質(zhì)量、燃?xì)獾缺O(jiān)督檢查 。 (二 )規(guī)劃行政主管部門負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域的劃分、住宅加裝電梯的備案 。 (三 )民政行政 主管部門負(fù)責(zé)業(yè)主大會、業(yè)主委員會的備案 。 (四 )城市管理行政主管部門負(fù)責(zé)違法建設(shè)、無照經(jīng)營、亂設(shè)攤點、占用和損壞綠地，擅自伐、移、修剪樹木，焚燒樹葉、垃圾或者其他廢棄物等監(jiān)督檢查 。 (五 )公安機關(guān)負(fù)責(zé)依法查處住宅小區(qū)內(nèi)影響公共安全、公共秩序的違法行為，對消防、監(jiān)控安防、養(yǎng)犬、車輛停放等開展監(jiān)督檢查，并協(xié)助開展房屋租賃監(jiān)督管理工作 。 (六 )質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督行政主管部門負(fù)責(zé)電梯等特種設(shè)備安全運行監(jiān)督檢查 。 (七 )價格行政主管部門負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)收費監(jiān)督檢查 。 精品文檔 2021 全新精品資料 全新公文范文 全程指導(dǎo)寫作 –獨家原創(chuàng) 39 / 44 (八 )人防行政主管部門負(fù)責(zé)人防工程設(shè)施違法行為監(jiān)督檢查 。 (九 )環(huán)境保護行政主管部門負(fù)責(zé)違法排放水污染物、飲食服務(wù)業(yè)油煙污染等監(jiān)督檢查 。 (十 )水務(wù)行政主管部門負(fù)責(zé)供水、排水等監(jiān)督檢查。 第六十九條 街道辦事處 (鎮(zhèn)人民政府 )應(yīng)當(dāng)建立聯(lián)席會議制度，聯(lián)席會議由街道辦事處 (鎮(zhèn)人民政府 )、社區(qū)居 (村 )民委員會、公安機關(guān)、業(yè)主委員會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)等參加，協(xié)調(diào)處理轄區(qū)內(nèi)下列物業(yè)管理中的有關(guān)事項： (一 )前期物業(yè)管理階段的突出問題 。 (二 )業(yè) 主委員會不依法履行職責(zé)的問題 。 (三 )業(yè)主委員會換屆過程中出現(xiàn)的突出問題 。 (四 )物業(yè)服務(wù)企業(yè)在退出和交接過程中出現(xiàn)的問題 。 (五 )需要協(xié)調(diào)解決的其他突出問題。 第八章 法律責(zé)任 第七十條 物業(yè)服務(wù)第三方評估機構(gòu)違反本條例規(guī)定，出具的評估報告具有虛假內(nèi)容、誤導(dǎo)性陳述、重大遺漏的，由市物業(yè)管理行政主管部門責(zé)令限期改正，沒收違法所得，處三萬元以上五萬元以下罰款，并予以公示 。造成當(dāng)事人損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任 。構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任 。 第七十一條 業(yè)主委員會違反本條例第二十一條規(guī)定精品文檔 2021 全新精品資料 全新公文范文 全程指導(dǎo)寫作 –獨家原創(chuàng) 40 / 44 的，由區(qū)物業(yè)管理行政主管部門責(zé)令限期改正 。逾期不改正的，由區(qū)物業(yè)管理行政主管部門、街道辦事處 (鎮(zhèn)人民政府 )指導(dǎo)所在地的社區(qū)居 (村 )民委員會組織召開業(yè)主大會會議選舉新的業(yè)主委員會 。相關(guān)責(zé)任人員構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。 業(yè)主委員會委員因個人行為造成其他業(yè)主合法權(quán)益受到侵害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。 第七十二條 業(yè)主委員會委員、物業(yè)管理委員會中的業(yè)主成員、業(yè)主代表資格終止后，違反本條例第三十一條規(guī)定，拒不移交其所使 用、保管的文書、財務(wù)、印章等檔案、資料，造成其他業(yè)主損失的，依法承擔(dān)民事責(zé)任。 第七十三條 建設(shè)單位違反本條例規(guī)定，有下列情形之一的，由區(qū)物業(yè)管理行政主管部門責(zé)令限期改正 。逾期不改正的，按照下列規(guī)定進行處罰： (一 )違反本條例第九條第一款、第四十條規(guī)定，未按照要求報送籌備首次業(yè)主大會會議所需的文件資料或者未移交物業(yè)服務(wù)相關(guān)資料的，處五萬元以上十萬元以下罰款 。 (二 )違反本條例第九條第二款規(guī)定，未按照要求交納首次業(yè)主大會會議籌備經(jīng)費的，處五萬元以上十萬元以下罰款 。 (三 )違反本條例第三十六條規(guī)定，未按照要求交存、補足物業(yè)保修金的，處二十萬元以上三十萬元以下罰款 。 精品文檔 2021 全新精品資料 全新公文范文 全程指導(dǎo)寫作 –獨家原創(chuàng) 41 / 44 (四 )違反本條例第三十八條規(guī)定，未按照要求委托物業(yè)服務(wù)第三方評估機構(gòu)對物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進行評估的，處五萬元以上十萬元以下罰款 。 (五 )違反本條例第五十九條規(guī)定，未按照要求交納住宅專項維修資金的，處應(yīng)交納資金百分之十以上百分之三十以下的罰款。 違反本條例第三十四條規(guī)定，未按照要求配置物業(yè)服務(wù)用房的，由區(qū)物業(yè)管理行政主管部門責(zé)令限期改正，給予警告，沒收違法所得，并處二十萬元以上五十萬元以下罰款。 第七十四條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反本條例第四十四條規(guī)定，未公示相關(guān)信息的，由區(qū)物業(yè)管理行政主管部門責(zé)令限期改正 。逾期不改正的，處三萬元以上五萬元以下罰款。 第七十五條 專業(yè)經(jīng)營單位違反本條例第五十四條第三款規(guī)定，停止已交費用戶和共用部位的服務(wù)的，由其行政主管部門責(zé)令限期改正，給予警告 。情節(jié)嚴(yán)重的，對有關(guān)主管人員和直接責(zé)任人員給予行政處分 。造成業(yè)主損失的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。 第七十六條 業(yè)主或者物業(yè)使用人違反本條例 第五十五條第一款規(guī)定，給他人造成損失的，依法承擔(dān)民事責(zé)任。有下列情形之一的，由相關(guān)行政主管部門按照下列規(guī)定進行查處： (一 )違反第一項、第二項、第三項規(guī)定的，由物業(yè)管精品文檔 2021 全新精品資料 全新公文范文 全程指導(dǎo)寫作 –獨家原創(chuàng) 42 / 44 理行政主管部門依法查處 。 (二 )違反第四項、第五項、第六項、第十二項規(guī)定的，由城市管理行政主管部門依法查處 。 (三 )違反第七項、第八項、第十一項規(guī)定的，由公安機關(guān)依法查處 。 (四 )違反第九項、第十項規(guī)定的，由環(huán)境保護行政主管部門依法查處 。 (五 )違反第十三項規(guī)定的，由電力、通 信行政主管部門依法查處。 第七十七條 物業(yè)管理行政主管部門、政府相關(guān)職能部門、街道辦事處 (鎮(zhèn)人民政府 )相關(guān)工作人員違反本條例規(guī)定，有下列情形之一的，依法給予行政處分 。構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任： (一 )違法實施行政許可或者行政處罰的 。 (二 )未按照規(guī)定履行監(jiān)督檢查職責(zé)的 。 (三 )發(fā)現(xiàn)違法行為不及時查處，或者包庇、縱容違法行為的 。 (四 )其他玩忽職守、濫用職權(quán)、徇私舞弊的情形。 第九章 附 則 第七十八條 本條 例中下列用語的含義是指： (一 )物業(yè)，是指各類房屋及其附屬的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地 。 精品文檔 2021 全新精品資料 全新公文范文 全程指導(dǎo)寫作 –獨家原創(chuàng) 43 / 44 (二 )業(yè)主，是指登記在不動產(chǎn)登記簿中的權(quán)利人或者房屋買賣合同上記載的物業(yè)買受人 。 (三 )物業(yè)使用人，是指實際使用物業(yè)的人 。 (四 )物業(yè)服務(wù)企業(yè)，是指依法取得獨立法人資格，具有相應(yīng)資質(zhì)，從事物業(yè)服務(wù)的企業(yè)。 第七十九條 對交付時間長、配套設(shè)施設(shè)備不齊全或者破損，房屋產(chǎn)權(quán)單位或者售房單位因客觀原因未實施物業(yè)管理的老舊住宅小區(qū)，市、區(qū)人民政府應(yīng)當(dāng)結(jié)合城市環(huán)境綜合整 治和更新改造工作，制定老舊住宅小區(qū)物業(yè)管理規(guī)劃和年度實施計劃，完善配套城鄉(xiāng)基礎(chǔ)設(shè)施和公共服務(wù)設(shè)施，改善老舊住宅小區(qū)綜合環(huán)境，逐步實施物業(yè)管理。 老舊住宅小區(qū)的范圍由市、區(qū)人民政府確定。 第八十條 本條例適用范圍之外的物業(yè)管理及其監(jiān)督活動參照本條例執(zhí)行。 第八十一條 市人民政府應(yīng)當(dāng)根據(jù)本條例制定實施細(xì)則，就物業(yè)服務(wù)第三方評估、物業(yè)保修金以及住宅專項維修資金管理等事項作出具體規(guī)定，并報市人民代表大會常務(wù)委員會備案。 第八十二條 本條例自 2017 年 7 月 1 日 起施行。南京市人民政府 2021 年 4 月 26 日發(fā)布的《南京市物業(yè)管理辦法》同時廢止。 精品文檔 2021 全新精品資料 全新公文范文 全程指導(dǎo)寫作 –獨家原創(chuàng) 44 / 44