【導(dǎo)讀】各方的合法權(quán)益，營(yíng)造良好的居住環(huán)境，促進(jìn)和諧社區(qū)建設(shè)，動(dòng)，適用本條例。養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動(dòng)。勵(lì)采用新技術(shù)、新方法提高物業(yè)管理和服務(wù)水平。責(zé)負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)督管理工作。對(duì)實(shí)名投訴、舉報(bào)實(shí)行限時(shí)回復(fù)，并對(duì)實(shí)名投訴、舉報(bào)人予以保密。第六條本市建立物業(yè)服務(wù)第三方評(píng)估制度。約定提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)，出具的評(píng)估報(bào)告應(yīng)當(dāng)真實(shí)、客觀、全面。動(dòng)，行使權(quán)利、履行義務(wù)?；顒?dòng)爭(zhēng)議處理辦法作出約定。大會(huì)，履行業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則規(guī)定的職責(zé)。主代表大會(huì)會(huì)議。模、業(yè)主戶(hù)數(shù)和建筑面積等因素確定，由建設(shè)單位承擔(dān)。公布，接受全體業(yè)主監(jiān)督。民政府)指定人員擔(dān)任。政府)確定，并事先告知全體業(yè)主。起七日內(nèi)，將成員名單在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公示。訂業(yè)主小組劃分方案草案;(六)召開(kāi)首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議的其他籌備工作。論決定是否采納并書(shū)面答復(fù)。業(yè)主大會(huì)成立后，籌備組自動(dòng)解散。

　　

【正文】 開(kāi)展相關(guān)工作。 第六十四條 相關(guān)單位和個(gè)人可以通過(guò)市政務(wù)熱線或者各行政主管部門(mén)公布的投訴、舉報(bào)受理方式，對(duì)物業(yè)管理的違法違規(guī)行為投訴、舉報(bào)。 有關(guān)行政主管部門(mén)在接到投訴、舉報(bào)后應(yīng)當(dāng)?shù)怯洠瑢儆诒静块T(mén)職權(quán)范圍的事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)受理，并在五個(gè)工作日內(nèi)予以回復(fù) 。不屬于本部門(mén)職權(quán)范圍的事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)移交給有權(quán)部門(mén)，接受移交部門(mén)對(duì)管轄權(quán)有異議的，由所在區(qū)人民政府指定管轄，不得再移交。對(duì)于十名以上業(yè)主聯(lián)名、業(yè)主委員會(huì)、社區(qū)居 (村 )民委員會(huì)或者物業(yè)服務(wù)企業(yè)投訴、舉報(bào)的違法 違規(guī)行為，有關(guān)行政主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)于二個(gè)工作日內(nèi)書(shū)面回復(fù)是否受理，并按時(shí)回復(fù)辦理情況。 執(zhí)法單位需要進(jìn)入住宅小區(qū)開(kāi)展執(zhí)法工作的，物業(yè)服精品文檔 2021 全新精品資料 全新公文范文 全程指導(dǎo)寫(xiě)作 –獨(dú)家原創(chuàng) 36 / 44 務(wù)企業(yè)、業(yè)主自治組織應(yīng)當(dāng)提供便利。 第六十五條 市物業(yè)管理行政主管部門(mén)履行下列職責(zé)： (一 )負(fù)責(zé)全市物業(yè)管理活動(dòng)的相關(guān)政策研究，建立和完善專(zhuān)業(yè)化、社會(huì)化、市場(chǎng)化、法治化的物業(yè)管理機(jī)制 。 (二 )建立全市物業(yè)行政監(jiān)管綜合管理平臺(tái)和物業(yè)管理行業(yè)信用信息平臺(tái) 。 (三 )統(tǒng)籌全市住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金監(jiān)管工作 。 (四 )建立完善分級(jí)培訓(xùn)輔導(dǎo)體系，促進(jìn)業(yè)主自治和物業(yè)行業(yè)技術(shù)進(jìn)步 。 (五 )指導(dǎo)、服務(wù)和監(jiān)督各區(qū)開(kāi)展物業(yè)管理行政監(jiān)管工作 。 (六 )制定臨時(shí)管理規(guī)約、管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則、物業(yè)服務(wù)合同、承接查驗(yàn)協(xié)議、裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議示范文本，會(huì)同專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)單位制定相關(guān)委托協(xié)議示范文本 。 (七 )制定業(yè)主大會(huì)指導(dǎo)規(guī)則、物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議籌備經(jīng)費(fèi)管理、統(tǒng)一招標(biāo)投標(biāo)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人信用管理等配套實(shí)施辦法 。 (八 )法律、法規(guī)規(guī)定的其他職責(zé)。 第六十六條 區(qū)物業(yè)管理行政主管部門(mén)履行下列職責(zé)： (一 )負(fù)責(zé)物業(yè)管理項(xiàng)目的區(qū)域備案、前期物業(yè)承接查精品文檔 2021 全新精品資料 全新公文范文 全程指導(dǎo)寫(xiě)作 –獨(dú)家原創(chuàng) 37 / 44 驗(yàn)備案和物業(yè)服務(wù)合同備案 。 (二 )負(fù)責(zé)前期物業(yè)管理項(xiàng)目招標(biāo)投標(biāo)管理和住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金使用監(jiān)管 。 (三 )定期開(kāi)展物業(yè)服務(wù)質(zhì)量專(zhuān)項(xiàng)檢查，做好物業(yè)服務(wù)企業(yè)及從業(yè)人員的信用信息征集、核查和監(jiān)管工作，并接受查詢(xún) 。 (四 )組織開(kāi)展轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理項(xiàng)目調(diào)查，建立相關(guān)物業(yè)管理檔案 。 (五 )指導(dǎo)、服務(wù)和監(jiān)督轄區(qū)內(nèi)街道辦事處 (鎮(zhèn)人民政府 )調(diào)處物業(yè)管理矛盾糾紛 。 (六 )責(zé)令限期改正或者撤銷(xiāo)業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)管理委員會(huì)的違法決定 。 (七 )負(fù)責(zé)房屋安全、房屋租賃等監(jiān)督檢查 。 (八 )法律、法規(guī)規(guī)定的其他職責(zé)。 第六十七條 街道辦事處 (鎮(zhèn)人民政府 )應(yīng)當(dāng)配備專(zhuān)門(mén)的管理人員，并履行下列職責(zé)： (一 )負(fù)責(zé)業(yè)主委員會(huì)備案 。 (二 )建立物業(yè)管理矛盾投訴調(diào)解機(jī)制，調(diào)解物業(yè)管理矛盾糾紛 。 (三 )指導(dǎo)、協(xié)助和監(jiān)督轄區(qū)內(nèi)業(yè)主組織開(kāi)展業(yè)主大會(huì)籌備、業(yè)主委員會(huì)選舉、物業(yè)服務(wù)企業(yè)選聘等自治活動(dòng)， 組織成立物業(yè)管理委員會(huì) 。 精品文檔 2021 全新精品資料 全新公文范文 全程指導(dǎo)寫(xiě)作 –獨(dú)家原創(chuàng) 38 / 44 (四 )指導(dǎo)、協(xié)助和監(jiān)督轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理項(xiàng)目的移交和接管工作 。 (五 )責(zé)令限期改正或者撤銷(xiāo)業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)的違法決定 。 (六 )法律、法規(guī)規(guī)定的其他職責(zé)。 第六十八條 市、區(qū)相關(guān)行政主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)按照各自職責(zé)，負(fù)責(zé)下列事項(xiàng)的管理工作： (一 )城鄉(xiāng)建設(shè)行政主管部門(mén)負(fù)責(zé)建設(shè)單位履行房屋工程質(zhì)量、燃?xì)獾缺O(jiān)督檢查 。 (二 )規(guī)劃行政主管部門(mén)負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域的劃分、住宅加裝電梯的備案 。 (三 )民政行政 主管部門(mén)負(fù)責(zé)業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)的備案 。 (四 )城市管理行政主管部門(mén)負(fù)責(zé)違法建設(shè)、無(wú)照經(jīng)營(yíng)、亂設(shè)攤點(diǎn)、占用和損壞綠地，擅自伐、移、修剪樹(shù)木，焚燒樹(shù)葉、垃圾或者其他廢棄物等監(jiān)督檢查 。 (五 )公安機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)依法查處住宅小區(qū)內(nèi)影響公共安全、公共秩序的違法行為，對(duì)消防、監(jiān)控安防、養(yǎng)犬、車(chē)輛停放等開(kāi)展監(jiān)督檢查，并協(xié)助開(kāi)展房屋租賃監(jiān)督管理工作 。 (六 )質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督行政主管部門(mén)負(fù)責(zé)電梯等特種設(shè)備安全運(yùn)行監(jiān)督檢查 。 (七 )價(jià)格行政主管部門(mén)負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)監(jiān)督檢查 。 精品文檔 2021 全新精品資料 全新公文范文 全程指導(dǎo)寫(xiě)作 –獨(dú)家原創(chuàng) 39 / 44 (八 )人防行政主管部門(mén)負(fù)責(zé)人防工程設(shè)施違法行為監(jiān)督檢查 。 (九 )環(huán)境保護(hù)行政主管部門(mén)負(fù)責(zé)違法排放水污染物、飲食服務(wù)業(yè)油煙污染等監(jiān)督檢查 。 (十 )水務(wù)行政主管部門(mén)負(fù)責(zé)供水、排水等監(jiān)督檢查。 第六十九條 街道辦事處 (鎮(zhèn)人民政府 )應(yīng)當(dāng)建立聯(lián)席會(huì)議制度，聯(lián)席會(huì)議由街道辦事處 (鎮(zhèn)人民政府 )、社區(qū)居 (村 )民委員會(huì)、公安機(jī)關(guān)、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)等參加，協(xié)調(diào)處理轄區(qū)內(nèi)下列物業(yè)管理中的有關(guān)事項(xiàng)： (一 )前期物業(yè)管理階段的突出問(wèn)題 。 (二 )業(yè) 主委員會(huì)不依法履行職責(zé)的問(wèn)題 。 (三 )業(yè)主委員會(huì)換屆過(guò)程中出現(xiàn)的突出問(wèn)題 。 (四 )物業(yè)服務(wù)企業(yè)在退出和交接過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題 。 (五 )需要協(xié)調(diào)解決的其他突出問(wèn)題。 第八章 法律責(zé)任 第七十條 物業(yè)服務(wù)第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)違反本條例規(guī)定，出具的評(píng)估報(bào)告具有虛假內(nèi)容、誤導(dǎo)性陳述、重大遺漏的，由市物業(yè)管理行政主管部門(mén)責(zé)令限期改正，沒(méi)收違法所得，處三萬(wàn)元以上五萬(wàn)元以下罰款，并予以公示 。造成當(dāng)事人損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任 。構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任 。 第七十一條 業(yè)主委員會(huì)違反本條例第二十一條規(guī)定精品文檔 2021 全新精品資料 全新公文范文 全程指導(dǎo)寫(xiě)作 –獨(dú)家原創(chuàng) 40 / 44 的，由區(qū)物業(yè)管理行政主管部門(mén)責(zé)令限期改正 。逾期不改正的，由區(qū)物業(yè)管理行政主管部門(mén)、街道辦事處 (鎮(zhèn)人民政府 )指導(dǎo)所在地的社區(qū)居 (村 )民委員會(huì)組織召開(kāi)業(yè)主大會(huì)會(huì)議選舉新的業(yè)主委員會(huì) 。相關(guān)責(zé)任人員構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。 業(yè)主委員會(huì)委員因個(gè)人行為造成其他業(yè)主合法權(quán)益受到侵害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。 第七十二條 業(yè)主委員會(huì)委員、物業(yè)管理委員會(huì)中的業(yè)主成員、業(yè)主代表資格終止后，違反本條例第三十一條規(guī)定，拒不移交其所使 用、保管的文書(shū)、財(cái)務(wù)、印章等檔案、資料，造成其他業(yè)主損失的，依法承擔(dān)民事責(zé)任。 第七十三條 建設(shè)單位違反本條例規(guī)定，有下列情形之一的，由區(qū)物業(yè)管理行政主管部門(mén)責(zé)令限期改正 。逾期不改正的，按照下列規(guī)定進(jìn)行處罰： (一 )違反本條例第九條第一款、第四十條規(guī)定，未按照要求報(bào)送籌備首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議所需的文件資料或者未移交物業(yè)服務(wù)相關(guān)資料的，處五萬(wàn)元以上十萬(wàn)元以下罰款 。 (二 )違反本條例第九條第二款規(guī)定，未按照要求交納首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議籌備經(jīng)費(fèi)的，處五萬(wàn)元以上十萬(wàn)元以下罰款 。 (三 )違反本條例第三十六條規(guī)定，未按照要求交存、補(bǔ)足物業(yè)保修金的，處二十萬(wàn)元以上三十萬(wàn)元以下罰款 。 精品文檔 2021 全新精品資料 全新公文范文 全程指導(dǎo)寫(xiě)作 –獨(dú)家原創(chuàng) 41 / 44 (四 )違反本條例第三十八條規(guī)定，未按照要求委托物業(yè)服務(wù)第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)估的，處五萬(wàn)元以上十萬(wàn)元以下罰款 。 (五 )違反本條例第五十九條規(guī)定，未按照要求交納住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金的，處應(yīng)交納資金百分之十以上百分之三十以下的罰款。 違反本條例第三十四條規(guī)定，未按照要求配置物業(yè)服務(wù)用房的，由區(qū)物業(yè)管理行政主管部門(mén)責(zé)令限期改正，給予警告，沒(méi)收違法所得，并處二十萬(wàn)元以上五十萬(wàn)元以下罰款。 第七十四條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反本條例第四十四條規(guī)定，未公示相關(guān)信息的，由區(qū)物業(yè)管理行政主管部門(mén)責(zé)令限期改正 。逾期不改正的，處三萬(wàn)元以上五萬(wàn)元以下罰款。 第七十五條 專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)單位違反本條例第五十四條第三款規(guī)定，停止已交費(fèi)用戶(hù)和共用部位的服務(wù)的，由其行政主管部門(mén)責(zé)令限期改正，給予警告 。情節(jié)嚴(yán)重的，對(duì)有關(guān)主管人員和直接責(zé)任人員給予行政處分 。造成業(yè)主損失的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。 第七十六條 業(yè)主或者物業(yè)使用人違反本條例 第五十五條第一款規(guī)定，給他人造成損失的，依法承擔(dān)民事責(zé)任。有下列情形之一的，由相關(guān)行政主管部門(mén)按照下列規(guī)定進(jìn)行查處： (一 )違反第一項(xiàng)、第二項(xiàng)、第三項(xiàng)規(guī)定的，由物業(yè)管精品文檔 2021 全新精品資料 全新公文范文 全程指導(dǎo)寫(xiě)作 –獨(dú)家原創(chuàng) 42 / 44 理行政主管部門(mén)依法查處 。 (二 )違反第四項(xiàng)、第五項(xiàng)、第六項(xiàng)、第十二項(xiàng)規(guī)定的，由城市管理行政主管部門(mén)依法查處 。 (三 )違反第七項(xiàng)、第八項(xiàng)、第十一項(xiàng)規(guī)定的，由公安機(jī)關(guān)依法查處 。 (四 )違反第九項(xiàng)、第十項(xiàng)規(guī)定的，由環(huán)境保護(hù)行政主管部門(mén)依法查處 。 (五 )違反第十三項(xiàng)規(guī)定的，由電力、通 信行政主管部門(mén)依法查處。 第七十七條 物業(yè)管理行政主管部門(mén)、政府相關(guān)職能部門(mén)、街道辦事處 (鎮(zhèn)人民政府 )相關(guān)工作人員違反本條例規(guī)定，有下列情形之一的，依法給予行政處分 。構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任： (一 )違法實(shí)施行政許可或者行政處罰的 。 (二 )未按照規(guī)定履行監(jiān)督檢查職責(zé)的 。 (三 )發(fā)現(xiàn)違法行為不及時(shí)查處，或者包庇、縱容違法行為的 。 (四 )其他玩忽職守、濫用職權(quán)、徇私舞弊的情形。 第九章 附 則 第七十八條 本條 例中下列用語(yǔ)的含義是指： (一 )物業(yè)，是指各類(lèi)房屋及其附屬的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地 。 精品文檔 2021 全新精品資料 全新公文范文 全程指導(dǎo)寫(xiě)作 –獨(dú)家原創(chuàng) 43 / 44 (二 )業(yè)主，是指登記在不動(dòng)產(chǎn)登記簿中的權(quán)利人或者房屋買(mǎi)賣(mài)合同上記載的物業(yè)買(mǎi)受人 。 (三 )物業(yè)使用人，是指實(shí)際使用物業(yè)的人 。 (四 )物業(yè)服務(wù)企業(yè)，是指依法取得獨(dú)立法人資格，具有相應(yīng)資質(zhì)，從事物業(yè)服務(wù)的企業(yè)。 第七十九條 對(duì)交付時(shí)間長(zhǎng)、配套設(shè)施設(shè)備不齊全或者破損，房屋產(chǎn)權(quán)單位或者售房單位因客觀原因未實(shí)施物業(yè)管理的老舊住宅小區(qū)，市、區(qū)人民政府應(yīng)當(dāng)結(jié)合城市環(huán)境綜合整 治和更新改造工作，制定老舊住宅小區(qū)物業(yè)管理規(guī)劃和年度實(shí)施計(jì)劃，完善配套城鄉(xiāng)基礎(chǔ)設(shè)施和公共服務(wù)設(shè)施，改善老舊住宅小區(qū)綜合環(huán)境，逐步實(shí)施物業(yè)管理。 老舊住宅小區(qū)的范圍由市、區(qū)人民政府確定。 第八十條 本條例適用范圍之外的物業(yè)管理及其監(jiān)督活動(dòng)參照本條例執(zhí)行。 第八十一條 市人民政府應(yīng)當(dāng)根據(jù)本條例制定實(shí)施細(xì)則，就物業(yè)服務(wù)第三方評(píng)估、物業(yè)保修金以及住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金管理等事項(xiàng)作出具體規(guī)定，并報(bào)市人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)備案。 第八十二條 本條例自 2017 年 7 月 1 日 起施行。南京市人民政府 2021 年 4 月 26 日發(fā)布的《南京市物業(yè)管理辦法》同時(shí)廢止。 精品文檔 2021 全新精品資料 全新公文范文 全程指導(dǎo)寫(xiě)作 –獨(dú)家原創(chuàng) 44 / 44