電子鐘裝配大賽活動總結與電子銀行業(yè)務年度工作報告匯編-資料下載頁
2024-11-23 01:36本頁面
【正文】 對以下四個方面提出建議：開戶流程交通銀行所有借記卡新開戶客戶不再使用紙質填單，只需在線提交開戶申請，30日內可到任一家交行網點辦理開戶業(yè)務；提交申請開戶只需在線勾選需要開通的電子銀行業(yè)務，可以在線瀏覽交行網點，就近選擇網點；柜面受理后，只花三分鐘就可完成全部確認手續(xù)，要求客戶簽字確認的業(yè)務憑證只有普通傳票的一張紙，上面記載了客戶開戶信息及申請開通的全部電子銀行業(yè)務?？梢詤⒄战恍性诰€申請的模式，簡潔流程，縮短時間，減輕柜面壓力，贏得客戶口碑。但由于交行電子銀行業(yè)務受理流程與借記卡開卡流程為一體化，若完全復制該流程，對門戶網及綜合業(yè)務系統(tǒng)的改造困難和進度不得而知，建議現階段只整合電子銀行相關業(yè)務，并在營業(yè)廳安置客戶端輔助客戶進行電子申請。個人網銀結合各行個人網銀的長處與優(yōu)勢，我行可作以下改進：一是改進登錄界面，做到主題鮮明，亮出“融e通”品牌，使客戶熟知；調整“？在線客服”的位置，不放在行名行標旁邊。二是改進登錄用戶名，我行默認的登錄方式為“昵稱登錄”，但由于各個用戶登錄習慣不同，且用戶有可能在其他任何網站使用了不同的昵稱，容易混淆記憶。建議為用戶安裝一個可以選擇、修改默認登錄方式的插件，減少誤導客戶登錄的情況。三是在輔助伴侶上，設置一個自動彈出為用戶輔助幫助的提示框，模擬成迷你的網銀伴侶，簡單的幾步點擊，告知用戶首次登錄最需要掌握的知識。四是在功能說明上，要在每一條功能說明的詳細介紹后面設置相應的登錄通道或者直接點擊該“功能名稱”即可進行操作，不需要用戶再點擊功能菜單，體現操作便捷，讓客戶瀏覽操作說明馬上點擊進入，加深了功能印象，體現實用性。五是我行個網增加財務軟件功能，用戶在日常生活中可以使用它記賬，管理收支，能夠與日常生活緊密相連，提高我行產品使用率。六是“在線客服”上，要分區(qū)展示、引導提問，將用戶提問與客服回答以不同色塊展示，方便用戶瀏覽；用戶可隨時進入該系統(tǒng)點擊對話框下的“歷史記錄”查找疑難解答。七是要增加簽約管理，使客戶可以對其他電子銀行業(yè)務進行簽約、解約、查詢。八是在無卡取款上，采取交行的做法，客戶可以通過個人網銀、手機銀行客戶端輸入預約取款金額及自定義授權碼，ATM取款時輸入預留授權及取款密碼即可取得現金。即便卡內沒有余額，也可以預約，取款預約當日有效。手機銀行在“簽約管理”上，增加“解除綁定”、“重新綁定”等功能，提高用戶的使用感。用戶使用網銀完成手機銀行的簽約、開通，直接到柜臺確認后領用手機銀行業(yè)務對應的介質。網銀中要增加手機銀行業(yè)務管理，為用戶增加綁定手機號碼登錄網銀、手機銀行與網銀信息共享等功能。同時，我行需要增加可以瀏覽HTC的通知中心。短信服務我行要優(yōu)化短信服務，推出別具特色的產品，如象建行近期推出用“短信金融匯款秒巴厘島悠閑游”的秒殺活動；光大銀行的短信銀行可以使用門戶網站、網點柜臺、個人網銀、電話銀行等多渠道簽約。我行短信服務要具備動賬短信提醒、編輯簡要短信進行查詢的功能，如：查詢借記卡余額、信用卡相關情況、其他內容等。
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