【導(dǎo)讀】某餐飲管理公司績效考核管理制度

　　

【正文】 式； 2．協(xié)作滿意度分為五個項目； 3．每個調(diào)查對象獨(dú)立填寫一張表，經(jīng)營辦匯總； 4．每個調(diào)查對象評價自己部門之外的其他部門，不需要填寫自己的姓名。 各項目的說明如下： 協(xié)作滿意度 超出目標(biāo) 達(dá)到目標(biāo) 接近目標(biāo) 遠(yuǎn)低于目標(biāo) 響應(yīng)時間 A B C D 其 它部門 /人員提出合理工作協(xié)助要求時，每次及時響應(yīng) 其它部門 /人員提出合理工作協(xié)助要求時，多數(shù)及時響應(yīng) 其它部門 /人員提出合理工作協(xié)助要求時，少數(shù)及時響應(yīng) 其它部門 /人員提出合理工作協(xié)助要求時，從不及時響應(yīng) 處理時間 A B C D 解決問題遠(yuǎn)低于預(yù)期時間 解決問題在預(yù)期時間內(nèi) 解決問題超出預(yù)期時間 對于需協(xié)助解決的問題根本不處理 業(yè)務(wù)水平 A B C D 業(yè)務(wù)處理有很強(qiáng)的專業(yè)水平，提供了超出預(yù)期的成果 業(yè)務(wù)處理有不錯的專業(yè)水平，提供了預(yù)期的成果 業(yè)務(wù)處理有的專業(yè)水平有所欠缺，提供的成果接近預(yù)期 業(yè)務(wù)處理有的專業(yè)水平不足，提供的成果達(dá)不到預(yù)期 結(jié)果反饋 A B C D 每次都及時將完成情況反饋到要求協(xié)助部門 /人員 多數(shù)能及時將完成情況反饋到要求協(xié)助部門 /人員 偶爾能及時將完成情況反饋到要求協(xié)助部門 /人員 從不及時將完成情況反饋到要求協(xié)助部門 /人員 協(xié)作態(tài)度 A B C D 非常主動，積極配合 比較主動，能夠配合 在花費(fèi)一定的交涉時間后，能達(dá)到目的 不主動，通常很難獲得協(xié)作和支持 附錄八：個人考核表格示例 表 1：部門負(fù)責(zé)人月度、季度考核表 姓名 部門 崗位 考核期間 年 月 /季度 考核維度 任務(wù)績效70% 序號 指標(biāo) 權(quán)重 考核目標(biāo)值 實際執(zhí)行結(jié)果 考核得分 最終得分 1 2 3 4 5＝ 41 1 % 2 % 3 % 4 % 5 % 6 % 7 % 8 % 管理績效30% 1 工作任務(wù)管理 15% —— 2 員工管理 15% — — 考核得分合計 100% —— —— —— 考核 人評語 考核人簽字： 日期 注：每一項指標(biāo)的考核得分按照該指標(biāo)的得分區(qū)間 0－ 140 分的標(biāo)準(zhǔn)計算，最終得分為該指標(biāo)得分與其權(quán)重的乘積。 表 4：一般員工月度、季度考核表 姓名 部門 崗位 考核期間 年 月 /季度 考核維度 序號 指標(biāo) 權(quán)重 考核目標(biāo)值 實際執(zhí)行結(jié)果 考核得分 最終得分 1 2 3 4 5＝ 4 1 任務(wù)績效80% 1 % 2 % 3 % 4 % 5 % 6 % 7 % 8 % 態(tài)度 20% 1 積極性 % —— —— 2 協(xié)作性 % —— —— 3 責(zé)任心 % —— —— 4 紀(jì)律性 % —— —— 考核得分合計 100% —— —— —— 考核人評語 考核人簽字： 日期 注：每一項指標(biāo)的考核得分按照 該指標(biāo)的得分區(qū)間 0－ 140 分的標(biāo)準(zhǔn)計算，最終得分為該指標(biāo)得分與其權(quán)重的乘積。 表 2：部門負(fù)責(zé)人年度綜合考核表 姓名 考 核 期間 年度 部門 崗位 考核維度 權(quán)重 考核得分 最終得分 1 2 3＝ 2 1 部門考核結(jié)果 30% 月度 /季度 /項目個人考核平均值 60% 周邊績效 10% 考核得分合計 100% 考核人評語 考核人簽字： 日期 表 3：一般員工年度綜合考核表 姓名 考 核 期間 年度 部門 崗位 考核維度 權(quán)重 考核得分 最終得分 1 2 3＝ 2 1 部門考核結(jié)果 10% 月度 /季度 /項目個人考核平均值 90% 考核得分合計 100% 考核人評語 考核人簽字： 日期 部門： 考核期間： 考核維度 指標(biāo) 權(quán)重 考核目標(biāo)值 實際執(zhí)行結(jié)果 考核得分 最終得分 任務(wù)績效指標(biāo) 1 % 2 % 3 % 4 % 5 % 6 % 7 % 8 % 9 % 10 % 滿意度指標(biāo) 1 協(xié)作滿意度 % 2 員工滿意度 % 總分合計： 經(jīng)營辦評語： 經(jīng)營辦負(fù)責(zé)人簽字 被考核單位負(fù)責(zé)人簽字 日期 日期 附錄九：年度部門 附錄十：項目考核表 項目名稱： 考核期間： 考核指標(biāo) 權(quán)重 單位 目標(biāo)值 實際值 考核得分 說明 項目 進(jìn)度控制 項目經(jīng)費(fèi)控制 項目效益 項目質(zhì)量 考核評語 考核單位簽字 部門負(fù)責(zé)、項目負(fù) 責(zé)人 簽字 日期 日期 附錄十一：績效考核指標(biāo)示例 第一部分 高管人員關(guān)鍵業(yè)績考核指標(biāo) 總經(jīng)理 序號 指標(biāo)名稱 說明 計分規(guī)則 數(shù)據(jù)來源 1 凈資產(chǎn)收益率 從股東的角度衡量公司的整體經(jīng)營業(yè)績，是最綜合、最重要的指標(biāo) 1） =目標(biāo)值 ,得 100分 2）比目標(biāo)值每提高5％，加 5分； 3）比目標(biāo)值每降 低5％，減 10分； 4）其余按線性關(guān)系計算 財務(wù)部報表 2 凈利潤額 公司盈利絕對指標(biāo)，衡量公司總體的盈利狀況 同上 財務(wù)部報表 3 主營業(yè)務(wù)收入總額 衡量公司總體經(jīng)營規(guī)模 同上 財務(wù)部報表 4 成本費(fèi)用率 考核公司總體成本控制情況 1）＝目標(biāo)值，得 100分 2）每超過目標(biāo)值5％，減 10 分，超過30％，不得分 3）每低于目標(biāo)值5％，加 5 分，最高120 分 4）其余按線性關(guān)系計算 財務(wù)部報表 5 干部培養(yǎng) 含義：對公司部門負(fù)責(zé)人以上干部的培養(yǎng)，形成干部梯隊和干部培養(yǎng)的文化，關(guān)注干部的適崗情況及發(fā)展計劃，提供培訓(xùn)及發(fā)展機(jī)制，評分：依據(jù)綜合辦提供的報告，由公司經(jīng) 綜合辦報告 營運(yùn)副總經(jīng)理 序號 指標(biāo) 名稱 說明 計分規(guī)則 數(shù)據(jù)來源 1 凈資產(chǎn)收益率 從股東的角度衡量公司的整體經(jīng)營業(yè)績，是最綜合、最重要的指標(biāo) 1） =目標(biāo)值 ,得 100分 2）比目標(biāo)值每提高 5％，加 5分； 3）比目標(biāo)值每降低 5％，減 10分； 4）其余按線性關(guān)系計算 財務(wù)部報表 2 凈利潤額 公司盈利絕對指標(biāo)，衡量公司總體的盈利狀況 同上 財務(wù)部報表 3 主營業(yè)務(wù)收入額 衡量公司總體經(jīng)營規(guī)模 同上 財務(wù)部報表 4 新產(chǎn)品收入 由公司經(jīng)理辦公會確定每年新產(chǎn)品收入目標(biāo)，反映公司持續(xù)發(fā)展能力 同上 經(jīng)營辦分析報表 5 主管 部門費(fèi)用 預(yù)算超支率 主管各部門平均費(fèi)用預(yù)算超支率 1）＝預(yù)算值，得 100 分 2）每超過預(yù)算值 5％，減10 分，超過 30％，不得分 3）每低于預(yù)算值 5％，加5 分，最高 120 分 4）其余按線性關(guān)系計算 財務(wù)部報表 6 品牌推廣 衡量目標(biāo)市場對品牌認(rèn)知度 1）≥目標(biāo)值，得滿分 2）＜目標(biāo)值的 80%，不得分 第三方調(diào)查 開發(fā)副總經(jīng)理 序號 指標(biāo)名稱 說明 計分規(guī)則 數(shù)據(jù)來源 1 凈資產(chǎn)收益率 從股東的角度衡量公司的整體經(jīng)營業(yè)績，是最綜合、最重要的指標(biāo) 1） =目標(biāo)值 ,得 100分 2）比目標(biāo)值每提高 5％，加 5分； 3）比目標(biāo)值每降低 5％，減 10分； 4）其余按線性關(guān)系計算 財 務(wù) 部報表 2 凈利潤額 公司盈利絕對指標(biāo)，衡量公司總體的盈利狀況 同上 財 務(wù) 部報表 3 主營業(yè)務(wù)收入額 衡量公司總體經(jīng)營規(guī)模 同上 財 務(wù) 部報表 4 項目費(fèi)用預(yù)算超支率 嚴(yán)格按預(yù)算和制度控制項目費(fèi)用的支出 1）＝預(yù)算值，得 100 分 2）每超過預(yù)算值 5％，減10 分，超過 30％，不得分 3）每低于預(yù)算值 5％，加5 分，最高 140 分 4）其余按線性關(guān)系計算 財 務(wù) 部報表 5 項目質(zhì)量 對項目設(shè)計的合理性；項目是否符合經(jīng)營要求，項目設(shè)計質(zhì)量帶來的經(jīng)濟(jì)效益分析 所有項目的平均評分 項 目 評審小組 由公司經(jīng)理辦公會確定每年新項目開1） =目標(biāo)值 ,得 100分 2）比目標(biāo)值每提高 5％，