【導(dǎo)讀】項(xiàng)目從人力資源管理的角度來(lái)看，必然造成人力資源跨地域的管理。文化差異體現(xiàn)在宗教信仰、政治國(guó)界、思想道德、文化修養(yǎng)、法律。制度、民族品性、風(fēng)俗習(xí)慣、藝術(shù)活動(dòng)等方面。不同的國(guó)家和地區(qū)以上8個(gè)因素不盡相同，中石油海外項(xiàng)目人力資源。管理必須針對(duì)當(dāng)?shù)匚幕卣骶唧w制訂管理策略和管理目標(biāo)。宗教問(wèn)題是這些地區(qū)的首要問(wèn)題，中石油在人力資源管理方面的宗教觀念處。于首位，考慮員工的宗教信仰成為一個(gè)重要因素。政治國(guó)界在中石油海外項(xiàng)目人力資源跨文化管理中十分明顯。當(dāng)?shù)卣赡転榱吮Ｗo(hù)資源權(quán)力或者當(dāng)?shù)氐膯T工利益，會(huì)對(duì)中石油海外項(xiàng)目。加以干涉或者限制，這都是政治國(guó)界思想的表現(xiàn)。中石油海外項(xiàng)目人力資源管理管理本土化條件艱苦。際標(biāo)準(zhǔn)支付勞動(dòng)報(bào)酬，進(jìn)行科學(xué)管理。但是，國(guó)際局勢(shì)動(dòng)蕩，尤其是中石油海外項(xiàng)目所。儲(chǔ)備，國(guó)際社會(huì)對(duì)戰(zhàn)略資源的爭(zhēng)奪勢(shì)必對(duì)中石油海外項(xiàng)目造成一定的壓力和影響。中石油海外項(xiàng)目人力資源國(guó)際化管理面臨所謂維護(hù)人權(quán)的考驗(yàn)。

　　

【正文】 合作的，并且已經(jīng)取得海外員工信任的專(zhuān)家。另一 方面，還要具有足夠的開(kāi)放性（ openness)。每位工作成員都應(yīng)該虛心接受他人的評(píng)價(jià)， 并愿意對(duì)別人提出自己的看法。應(yīng)打好基礎(chǔ)，營(yíng)造良好的氛圍，海外員工只有感受到公 平、正面、積極的氛圍，才會(huì)主動(dòng)提出自己的想法，并虛心接受別人提出的批評(píng)和建議。 實(shí)施 360度反 饋評(píng)價(jià)，這是一個(gè)系統(tǒng)的工程，在決定啟動(dòng)這項(xiàng)工程之前，需要做好 充分的準(zhǔn)備工作，不論哪個(gè)環(huán)節(jié)準(zhǔn)備的不充分，都將失敗，勞民傷財(cái)，傷筋動(dòng)骨。因此， 做好準(zhǔn)備工作是做好 360度反饋評(píng)價(jià)實(shí)施成敗的關(guān)鍵。 4. 4基于中石油海外項(xiàng)目勝任能力的招聘系統(tǒng) 認(rèn)真部署海外項(xiàng)目人員的選拔過(guò)程，首先要全面而合理的制定選拔條件，包括受教 育程度、職務(wù)、職稱(chēng)、專(zhuān)業(yè)要求、外語(yǔ)語(yǔ)種及外語(yǔ)水平、工作閱歷、年齡要求、敬業(yè)精 神等。下圖的選拔方式為崗位競(jìng)聘流程圖： 和第三國(guó)員工的選拔一定要注意員工對(duì)公司的忠誠(chéng)感和企業(yè)文化的認(rèn)知 ，以減少失敗率 的發(fā)生。 4. 5基于中石油海外項(xiàng)目與員工發(fā)展的培訓(xùn)系統(tǒng) 4. 5. 1重新定位員工培訓(xùn) 中石油的員工培訓(xùn)，這不單純是海外石油項(xiàng)目的一項(xiàng)福利措施，它是人力資源投資 行為，是對(duì)海外戰(zhàn)略資源的投資，該種投資最大的特點(diǎn)是需要員工回報(bào)，而這種回報(bào)通 過(guò)員工提升能力改善業(yè)務(wù)表現(xiàn)。與此同時(shí)，該種培訓(xùn)也是對(duì)員工的一種激勵(lì)，是中石油 管理員工的一種手段。即使員工培訓(xùn)在實(shí)際效果上起到了福利的作用，但從本質(zhì)上來(lái)說(shuō) 終究還是一種人力資源開(kāi)發(fā)的手段，它屬于海外項(xiàng)目本身對(duì)自身人力資本的一種投資行 . 為。 另一方面，從人力資本投資的角度看，員工培訓(xùn)是項(xiàng)目的人力資本投資行為，它屬 于海外項(xiàng)目的一種“商業(yè)性”行為中石油海外項(xiàng)目對(duì)于培訓(xùn)的對(duì)象，其培訓(xùn)的目的、 內(nèi)容、方式所要達(dá)到的目標(biāo)的測(cè)算標(biāo)準(zhǔn)等都是明確的，它是一種經(jīng)過(guò)了某種層次的培訓(xùn)， 而中石油員工就應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)出與該培訓(xùn)相適應(yīng)的工作成績(jī)，可以說(shuō)這種“要求受益性”的 需要很強(qiáng)。而這種中石油員工福利，則屬于激勵(lì)手段的一種，它的產(chǎn)物是勞動(dòng)關(guān)系，它 的關(guān)系是業(yè)務(wù)關(guān)系，并與員工身份相關(guān)，具有較強(qiáng)的剛性，在一般情況下并不是按勞分 配，因此，與海外員工培訓(xùn)相比 ，中石油公司實(shí)施的該種福利，在改善員工或者企業(yè)的 績(jī)效上不是很明顯。 而從激勵(lì)角度看，理論基礎(chǔ)是赫茨伯格的雙因素理論，中石油員工福利應(yīng)偏重于較 低層次的需求，是保健因素的一種，而海外員工培訓(xùn)的中心是工作內(nèi)容，比較適應(yīng)較高 層次，這屬于激勵(lì)因素。因此，從員工滿意度的影響上來(lái)看，二者也明顯不同。 中石油海外項(xiàng)目部，它主要是帶領(lǐng)公司里的青年員工開(kāi)展各種培訓(xùn)、主題實(shí)踐、拓 展訓(xùn)練以及文體比賽等活動(dòng)，這些活動(dòng)可以增強(qiáng)青年員工的凝聚力；與此同時(shí)，與公司 黨委配合所幵展的各種評(píng)優(yōu)工作，中油國(guó)際（尼羅）公司、 中油國(guó)際（蘇丹）煉油有限 公司、中油阿克糾賓油氣股份公司，這三個(gè)單位逐年被評(píng)為全國(guó)青年文明號(hào)；朱愛(ài)軍同 志被評(píng)為首屆中央企業(yè)青年“走出去”戰(zhàn)略杰出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)；姜石同志被評(píng)為集團(tuán)公司第四 屆“十大杰出青年” 有 20多項(xiàng)個(gè)人榮譽(yù)及集體榮譽(yù)被中石油員工所取得。但海外 業(yè)務(wù)的工作一直在中石油機(jī)關(guān)開(kāi)展，海外項(xiàng)目的工作受各種因素制約，如青年員工少、 敏感性強(qiáng)等，所以該工作尚未在資源國(guó)當(dāng)?shù)赜行У倪M(jìn)行。 績(jī)效考評(píng)對(duì)于一個(gè)員工來(lái)說(shuō)很重要，它可以完整合理的對(duì)員工進(jìn)行綜合性的評(píng)價(jià)， 可以發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改正缺點(diǎn)，為以后更好的 工作提供經(jīng)驗(yàn)。福利對(duì)與員工也很重要，它會(huì) 提高員工工作的熱情，是對(duì)員工參加工作的肯定，不是獎(jiǎng)勵(lì)。 4. 5. 2培訓(xùn)內(nèi)容兼顧組織與員工實(shí)際，注重學(xué)以致用 員工的職業(yè)生涯規(guī)劃是海外石油項(xiàng)目培訓(xùn)時(shí)要進(jìn)行重點(diǎn)考慮的一部分，和對(duì)員工的 培訓(xùn)密切相關(guān)。培訓(xùn)要反應(yīng)出不同的培訓(xùn)目標(biāo)，可以是從中石油公司海外業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略 的需求考慮，或者是員工將來(lái)發(fā)展需要的考慮。而從海外業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略需求來(lái)說(shuō)，是要 求員工去學(xué)，即被動(dòng)的學(xué)習(xí)，而從員工將來(lái)發(fā)展的需要考慮則是員工主動(dòng)的去學(xué)。海外 項(xiàng)目發(fā)展到特定的水平后，就需要對(duì)員工 進(jìn)行培訓(xùn)，同時(shí)也是對(duì)各個(gè)層次的培訓(xùn)： (1)理念層次。企業(yè)文化培訓(xùn)是最基礎(chǔ)的培訓(xùn)，它體現(xiàn)了員工的內(nèi)心世界和精神 追求，所以我們要綜合各個(gè)國(guó)家企業(yè)文化的優(yōu)點(diǎn)，并將其和我們自己的企業(yè)文化進(jìn)行融 合，形成屬于我們自己的企業(yè)文化特點(diǎn)。 (2)技術(shù)層次。技術(shù)層次對(duì)于一個(gè)公司是很重要的一部分，所以中油公司要對(duì)海 外員工的技術(shù)進(jìn)行不斷的創(chuàng)新和改進(jìn)。 (3)職業(yè)化培訓(xùn)。職業(yè)化層次其實(shí)就是是海外項(xiàng)目的員工更加的專(zhuān)業(yè)化。 (4)素質(zhì)培訓(xùn)。素質(zhì)是海外工作人員必備的，而且越是職位高的工作人員需要的 素質(zhì)越高。每一次 培訓(xùn)結(jié)束都會(huì)給員工的內(nèi)心世界帶來(lái)改變，同時(shí)會(huì)對(duì)過(guò)去的工作進(jìn)行 反思和總結(jié)。這樣優(yōu)點(diǎn)就會(huì)得到肯定，缺點(diǎn)就會(huì)暴露出來(lái)。所以每次培訓(xùn)結(jié)束后要組織 員工進(jìn)行集體討論，大家一起分享培訓(xùn)所得，這樣會(huì)更好的將培訓(xùn)成果保存下來(lái)。 . 3培訓(xùn)模式具有層次性和靈活性 項(xiàng)目培訓(xùn)是海外培訓(xùn)的主體，而相關(guān)的培訓(xùn)工作也是中石油公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和工作管 理的內(nèi)容之一。公司的培訓(xùn)工作對(duì)于海外項(xiàng)目是很重要的一部分，要引起相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的足 夠重視。從以往的工作經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，只有優(yōu)秀的員工，才會(huì)有優(yōu)秀的企業(yè)形象。所以，培 訓(xùn)工作是海外項(xiàng) 目發(fā)展的關(guān)鍵?，F(xiàn)在是一個(gè)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，信息全球化的時(shí)代，知識(shí)能 力是中石油公司發(fā)展的重中之重，如果沒(méi)有員工的培訓(xùn)，也就無(wú)法形成完善高效的開(kāi)發(fā) 團(tuán)隊(duì)。所以我們要對(duì)員工培訓(xùn)有一個(gè)新的認(rèn)識(shí)。 海外員工的培訓(xùn)具有一定的針對(duì)性和實(shí)用性，這是與普通教育的根本區(qū)別。員工培 訓(xùn)一定不能脫離實(shí)際工作，要與公司的發(fā)展聯(lián)系起來(lái)，并同時(shí)提高員工的教育水平。而 不是形式主義，要真正的學(xué)以致用。所以要根據(jù)海外公司項(xiàng)目的要求來(lái)改變中石油公司 在發(fā)展中遇到的問(wèn)題。從而開(kāi)展相應(yīng)的培訓(xùn)活動(dòng)，對(duì)員工進(jìn)行再教育。一方面，要根據(jù) 不同 國(guó)家的不同技術(shù)要求，來(lái)對(duì)本國(guó)的員工進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)，而不是僅僅局限于員工本 身的崗位，要有實(shí)用性，這才是關(guān)鍵，注重能力的培養(yǎng)，充分發(fā)揮員工的個(gè)人才能。 培訓(xùn)也要有層次性，我們可以采用不同的培訓(xùn)方式來(lái)達(dá)到我們想要的效果。第一對(duì) 第三國(guó)的員工進(jìn)行最基礎(chǔ)的培訓(xùn)，以提高能力為前提。以學(xué)習(xí)文化、技能、管理為主要 內(nèi)容。培訓(xùn)的時(shí)間根據(jù)實(shí)際情況而定，但一定要將培訓(xùn)做到實(shí)處。第二是對(duì)東道主國(guó)家 的中層管理人員進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)，重點(diǎn)是提高管理者的能力，可以采用封閉式培訓(xùn)方式， 通過(guò)對(duì)案例的分析、研究、討論來(lái)提高管理者的 管理水平，最大化的發(fā)揮管理者的作用 和能力。第三是對(duì)相關(guān)的技術(shù)人員要進(jìn)行知識(shí)的更新?？梢詾槠涮峁┫鄳?yīng)的學(xué)習(xí)條件， 提高他們的進(jìn)取心，盡可能的學(xué)習(xí)先進(jìn)的科學(xué)文化知識(shí)，從而提高我們海外公司在世界 經(jīng)濟(jì)中的競(jìng)爭(zhēng)能力。同時(shí)還要提高員工的素質(zhì)，更好的維護(hù)我們的整體形象。第四是對(duì) 高管人員的培訓(xùn)。我們既要走出去又要走進(jìn)來(lái)，重點(diǎn)培養(yǎng)我們高層管理人員的能力和素 質(zhì)。我們可以借鑒各個(gè)國(guó)家的相關(guān)資料來(lái)進(jìn)行融會(huì)貫通，取之所長(zhǎng)，為我們國(guó)家的發(fā)展 做貢獻(xiàn)。 4. 6基于平衡計(jì)分卡構(gòu)建中石油海外項(xiàng)目人力資源管理績(jī)效指標(biāo)體 系 我們大家都知道，傳統(tǒng)的平衡計(jì)分卡框架主要有四部分，分別是財(cái)務(wù)、客戶(hù)、內(nèi)部 流程和學(xué)習(xí)與成長(zhǎng) [35]。而石油企業(yè)是一個(gè)特殊的行業(yè)，要生存和發(fā)展，除了要?jiǎng)?chuàng)造更多 的價(jià)值之外，行業(yè)安全也是一個(gè)很重要的指標(biāo)。石油企業(yè)主要產(chǎn)品在生產(chǎn)過(guò)程中會(huì)帶來(lái) 兩個(gè)重要問(wèn)題，一個(gè)是資源枯竭另一個(gè)就是環(huán)境污染。因此，石油企業(yè)的平衡計(jì)分卡要 重點(diǎn)突出安全與環(huán)境。因此，本文把安全和環(huán)境單提出來(lái)，作為一個(gè)反應(yīng)層面，這樣會(huì) 更好的反應(yīng)問(wèn)題，解決問(wèn)題，即平衡計(jì)分卡框架由財(cái)務(wù)、客戶(hù)、安全與環(huán)境層面、內(nèi)部 流程和學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)五個(gè)層面 構(gòu)成。 (1)財(cái)務(wù)層面。中石油公司經(jīng)營(yíng)管理的最終目標(biāo)是對(duì)財(cái)務(wù)指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。而一些非 財(cái)務(wù)指標(biāo)也很重要，它會(huì)對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)與否有促進(jìn)作用。這些都會(huì)在最后的財(cái)務(wù)指 標(biāo)中體現(xiàn)出來(lái)。也就是說(shuō)財(cái)務(wù)方面是其他幾個(gè)方面的起始點(diǎn)和歸宿點(diǎn)。 (2)客戶(hù)層面。對(duì)客戶(hù)層面的了解對(duì)于海外項(xiàng)目的管理者來(lái)說(shuō)是非常重要的，尤 其是對(duì)客戶(hù)需求和整個(gè)市場(chǎng)的衡量的了解，都和實(shí)現(xiàn)石油企業(yè)的最大利益有關(guān)，所以， 我們要時(shí)刻關(guān)注客戶(hù)的消費(fèi)取向。 (3)安全與環(huán)境層面。石油行業(yè)也是非常危險(xiǎn)的，每年都有因?yàn)槭韬龃笠舛斐? 的鉆具折斷、卡 鉆及井噴失火等嚴(yán)重事故，以及在石油產(chǎn)品的生產(chǎn)、運(yùn)輸、銷(xiāo)售過(guò)程中 多與易燃易爆品接觸，安全與環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)大。所以我們才把安全和環(huán)境單提出來(lái)作為一個(gè) 方面。 (4)內(nèi)部流程層面。海外項(xiàng)目?jī)?nèi)部流程是指管理者要確認(rèn)能夠幫助企業(yè)提供價(jià)值 主張，同時(shí)要吸引和留住目標(biāo)細(xì)分市場(chǎng)的客戶(hù)，滿足股東對(duì)一定財(cái)務(wù)回報(bào)期望，所以說(shuō) 內(nèi)部流程是實(shí)現(xiàn)中石油公司做大利益的關(guān)鍵。 (5)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層面。學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層面對(duì)中石油公司來(lái)說(shuō)也是很重要的，它是對(duì) 目前和將來(lái)發(fā)展起到關(guān)鍵作用的因素。中石油公司的平衡計(jì)分卡是通過(guò)一個(gè)完整的平衡 計(jì)分卡的指標(biāo)體系把各層面緊密連接在一起的。中石油公司績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系是指一系 列有內(nèi)在聯(lián)系并互相補(bǔ)充的評(píng)價(jià)指標(biāo)，按照平衡計(jì)分卡五個(gè)層面的關(guān)系系統(tǒng)地結(jié)合在一 起的全面的指標(biāo)體系。 下面對(duì)平衡計(jì)分卡的不同層面指標(biāo)的確定進(jìn)行分析： (1)財(cái)務(wù)層面指標(biāo)的確定。石油平衡計(jì)分卡戰(zhàn)略的制定和執(zhí)行都要符合企業(yè)盈利 的要求，要想增加企業(yè)的盈利可以通過(guò)控制成本和提高生產(chǎn)率兩種方式。從股東角度出 發(fā)，財(cái)務(wù)指標(biāo)的生成的歸集對(duì)象，也是成本管理的控制點(diǎn)。所以控制成本是至關(guān)重要的。 (2)客戶(hù)層面指標(biāo)的確定。在中石油公司海 外項(xiàng)目的運(yùn)作過(guò)程中要以顧客為核心， 只有通過(guò)不斷地提供低成本的質(zhì)量產(chǎn)品，才能提高客戶(hù)的滿意度，才能實(shí)現(xiàn)盡可能多的 利潤(rùn)。平衡計(jì)分卡的考核客戶(hù)層面指標(biāo)主要由客戶(hù)滿意度、客戶(hù)保持率、客戶(hù)獲得率等 組成?？蛻?hù)滿意度：就是客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的期望值和產(chǎn)品的實(shí)際值進(jìn)行比較后得出的指數(shù)。 客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的滿意度的關(guān)鍵是中石油公司管理層對(duì)于客戶(hù)期望值的認(rèn)知與企業(yè)的客戶(hù) 服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)之間的差距?？蛻?hù)保持率：是指企業(yè)能保持到老客戶(hù)并能與其發(fā)生交易的 比例。在實(shí)際中，相對(duì)于開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，留住老客戶(hù)還是比較簡(jiǎn)單的，這是選擇該指標(biāo)的 原因?？蛻?hù)保持率可以用現(xiàn)有顧客交易增長(zhǎng)率來(lái)描述?，F(xiàn)有顧客交易增長(zhǎng)率 =(本期顧客 交易額 上期顧客交易額 )/上期顧客交易額。 (3)安全與環(huán)境層面指標(biāo)的確定。安全與環(huán)保問(wèn)題應(yīng)該把石油的生產(chǎn)對(duì)員工危害 及環(huán)保破壞不確定因素定量化。安全性定量算式： (4)內(nèi)部流程層面指標(biāo)的確定。中石油公司海外項(xiàng)目的平衡計(jì)分卡內(nèi)部流程層面 指標(biāo)以客戶(hù)為導(dǎo)向，優(yōu)異的客戶(hù)績(jī)效與組織的研發(fā)、生產(chǎn)、售后服務(wù)密不可分，而高效 的企業(yè)管理者就要從內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈分析入手，從而對(duì)項(xiàng)目?jī)?nèi)部個(gè)性指標(biāo)進(jìn)行綜合考核 [36]。 其中典型的 內(nèi)部流程指標(biāo)包括存貨周轉(zhuǎn)率、成品油的合格率、采油效率。 (5)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層面指標(biāo)的確定。這個(gè)目標(biāo)可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的價(jià)值，而且學(xué)習(xí)與成 長(zhǎng)是每個(gè)公司員工都必須做到的，這樣公司才會(huì)有發(fā)展。此層面的管理措施的效果評(píng)價(jià)： 員工滿意度測(cè)評(píng)、團(tuán)隊(duì)評(píng)優(yōu)測(cè)評(píng)、培訓(xùn)有效性評(píng)估等。石油企業(yè)員工滿意度測(cè)評(píng)：是指 企業(yè)對(duì)自己的員工在生產(chǎn)實(shí)踐以及的能力培訓(xùn)當(dāng)中的滿意程度。該指標(biāo)是有員工的期望 與員工的實(shí)際感知進(jìn)行比較得到的，也是選擇滿意度指標(biāo)的關(guān)鍵。測(cè)評(píng)的具體項(xiàng)目有服 從分配、團(tuán)結(jié)協(xié)作、慎獨(dú)精神、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、工作態(tài)度等，把每個(gè) 月的各項(xiàng)測(cè)評(píng)的具體項(xiàng) 目分別打分最后匯總。 平衡計(jì)分卡不僅要對(duì)設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系進(jìn)行考慮，還要對(duì)各指標(biāo)的權(quán)重進(jìn)行設(shè)定。 因?yàn)槠胶庥?jì)分卡是戰(zhàn)略導(dǎo)向，所以不同時(shí)期的戰(zhàn)略不同就會(huì)導(dǎo)致各指標(biāo)的權(quán)重分布不 同。例如，中石油公司海外項(xiàng)目穩(wěn)定增長(zhǎng)的戰(zhàn)略時(shí)期，客戶(hù)維度指標(biāo)的權(quán)重相對(duì)就會(huì)要 高一些。各指標(biāo)權(quán)重可以釆用不同的方法來(lái)得到，如專(zhuān)家意見(jiàn)法、德?tīng)柗品?、名義小組 技術(shù)法等 [37]。所以可以用不同的方法計(jì)算不同時(shí)期的指標(biāo)的權(quán)重值。 4. 7基于績(jī)效和能力的中石油海外項(xiàng)目人力資源管理薪酬制度體系 中石油海外項(xiàng)目的 激勵(lì)機(jī)制必須向國(guó)際化的標(biāo)準(zhǔn)邁進(jìn)，只有這樣，才能保證我國(guó)在 海外幵發(fā)項(xiàng)目上的利益最大化。要把中層管理人員和基層工作人員區(qū)別分析：對(duì)于中層 管理人員的獎(jiǎng)金，可以按照年薪制這部分中層干部包括海外各個(gè)項(xiàng)目的經(jīng)理，各個(gè) 分公司的一把手等，年薪制的基數(shù)按照上一年度的分配后凈利潤(rùn)測(cè)算出來(lái)。對(duì)海外工程 項(xiàng)目部、或者相關(guān)的三產(chǎn)公司要參照上年度的會(huì)計(jì)報(bào)表中石油銷(xiāo)售收入、石油銷(xiāo)售成本、 石油銷(xiāo)售費(fèi)用、壞賬率等剛性指標(biāo)，本年度年末根據(jù)中石油總公司全面考核，根據(jù)決