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【正文】 根據(jù)組織的發(fā)展目標與戰(zhàn)略制定業(yè)務(wù)流程改革與創(chuàng)新的目標和信息系統(tǒng)的發(fā)展戰(zhàn)略； (2)制定組織的業(yè)務(wù)流程規(guī)劃，確定業(yè)務(wù)流程改革與創(chuàng)新的方案； (3)根據(jù)組織目標和業(yè)務(wù)流程規(guī)劃確定信息系統(tǒng)的 總體結(jié)構(gòu)規(guī)劃方案； (4)安排項目實施方案，制定信息系統(tǒng)建設(shè)的資源分配方案。 信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃通常包括主要發(fā)展目標、發(fā)展重點、實現(xiàn)目標的途徑和措施等。 業(yè)務(wù)流程是指一個組織在完成其使命、實現(xiàn)其目標的過程中必需的、邏輯上相關(guān)的一組活動。動態(tài)多變的市場要求企業(yè)的業(yè)務(wù)流程有較好的柔性，能根據(jù)環(huán)境的變化及時調(diào)整其業(yè)務(wù)流程。 信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)規(guī)劃是 IT 規(guī)劃的中心環(huán)節(jié)。 項目實施與資源分配規(guī)劃 —— IT 基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)規(guī)劃。 ⑶試述企業(yè)運用電子商務(wù)如何獲得競爭優(yōu)勢。 電子商務(wù)大大加強企 業(yè)的合理化運作，為企業(yè)創(chuàng)造更強的競爭力，從而增加企業(yè)的經(jīng)濟效益。電子商務(wù)的優(yōu)勢具體體現(xiàn)在以下四個方面： 1． 使企業(yè)具有成本優(yōu)勢 通過 B2B電子商務(wù)企業(yè)與企業(yè)的商務(wù)活動，改變了傳統(tǒng)的買賣雙方面對面的交流方式，也打破了舊有工作經(jīng)營模式，使企業(yè)經(jīng)營成本大大降低。 (1)可以降低生產(chǎn)成本。 (2)可以降低管理成本。 (3)可以降低交易成本。 2． 促進企業(yè)具有差異化優(yōu)勢 通過 B2B電子商務(wù)，可以為企業(yè)提供靈活的交易時間、廣延的交易空間和多樣性的交易手段，從而增加企業(yè)的差異化優(yōu)勢。 具有目標集聚優(yōu)勢 可以為企業(yè)增加商業(yè)機會。可以為企業(yè)創(chuàng)造未來發(fā)展機遇。 4．使企業(yè)具有無邊界擴展優(yōu)勢 實施 B2B 電子商務(wù)，企業(yè)不但可以實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的擴張，而且還可以實現(xiàn)企業(yè)外部的擴張，虛擬企業(yè)將成為一種重要的企業(yè)組織形式。虛擬企業(yè)通過柔性化的網(wǎng)絡(luò)將具有運作能力的資源聯(lián)系起來，使企業(yè)的有限資源得到最優(yōu)化的配置。 簡答題 1．信息技術(shù)如何提高企業(yè)的競爭優(yōu)勢？ 作為一種廣泛利用的標準資源，信息技術(shù)本身能夠轉(zhuǎn)化為企業(yè)的能力和核心能力。核心能力通常是指那些能夠使一個公司從戰(zhàn)略上區(qū)別于競爭者，并培育出競爭者未擁有的有益 行為的能力。一個企業(yè)可以通過下述途徑將信息技術(shù)轉(zhuǎn)變?yōu)樽约旱暮诵哪芰Γ?1）尋求能夠形成稀缺能力的信息技術(shù)應(yīng)用 2）關(guān)注那些能夠使能力增值的信息 技術(shù)應(yīng)用 3）識別那些難于模仿的信息技術(shù)應(yīng)用 4）追蹤那些沒有戰(zhàn)略替 代物的信息技術(shù)的應(yīng)用。利用信息技術(shù)，企業(yè)可以通過創(chuàng)造新的優(yōu)勢增加顧客的滿意度，從而拉開與競爭對手的距離，或通過延伸固有的優(yōu)勢來增加顧客的滿意度，從而削弱或消除競爭對手的優(yōu)勢。 2．供應(yīng)鏈管理的核心內(nèi)容是什么 供應(yīng)鏈管理 SCM 是訂單產(chǎn)生、訂單執(zhí)行、訂單完成以及產(chǎn)品、服務(wù)或信息分發(fā)過程的合作，供應(yīng)鏈內(nèi)的相 互依賴創(chuàng)造了一個“擴展的企業(yè)”。原材料供應(yīng)商、流通渠道伙伴及消費者本身都是供應(yīng)鏈管理的主要角度，供應(yīng)鏈管理的內(nèi)容分為：決策、管理、業(yè)務(wù)集成三個方面。 7 3．客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的功能有哪些 系統(tǒng)應(yīng)具備客戶服務(wù)、銷售、市場營銷、共享的客戶資料庫和分析等方面的功能，其中客戶服務(wù)、銷售、市場營銷是 CRM 的三大功能支柱。 4．簡述電子商務(wù)的類型 根據(jù)參與電子商務(wù)的交易主體的不同，我們將電子商務(wù)分為以下五種類型：B2B 電子商務(wù)， B2C 電子商務(wù)， B2G 電子商務(wù)， C2C 電子商務(wù)， C2G 電子商務(wù)。 5．企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī) 劃為什么需要高層領(lǐng)導(dǎo)的參與。 主要有以下幾方面原因： 1） IT 規(guī)劃如果僅僅來自各個部門，則缺乏足夠的權(quán)威付諸實施。 2）各部門不可能對企業(yè)整個業(yè)務(wù)活動有充分的理解。信息是重要的企業(yè)資源，任何重要的資源都需要從最高層開始規(guī)劃。 3）由技術(shù)人員組成的設(shè)計小組承擔企業(yè) IT 規(guī)劃的任務(wù)，他們大多不能透徹地了解管理者的意圖和設(shè)想，也難真正理解整個企業(yè)的信息需求。 4）為了確實各數(shù)據(jù)處理任務(wù)的優(yōu)先級順序，企業(yè)需要用正規(guī)化的方法，針對全局信息處理活動確立一種結(jié)構(gòu)清晰的全局性認識。對于分散處理的系統(tǒng)，企業(yè)還需要制定一個網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)規(guī)劃。這些分散的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)應(yīng)該由一個符合基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)要求的公共網(wǎng)絡(luò)連接起來。因此，企業(yè)在制定 IT 規(guī)劃時，必須有最高管理層人員的參與。 6．數(shù)據(jù)與信息的聯(lián)系與區(qū)別是什么？ 數(shù)據(jù)與信息的聯(lián)系與區(qū)別是：信息是對事物運動狀態(tài)和特征的描述，而數(shù)據(jù)是載荷信息的物理符號；信息是被認識了的數(shù)據(jù)，是數(shù)據(jù)的含義；信息更本質(zhì)地反映事物的概念，而數(shù)據(jù)則是信息的具體表現(xiàn)，所以信息不隨載體的性質(zhì)而改變，而數(shù)據(jù)的具體形式卻取決于載體的性質(zhì)。 7． SCM 的基本思想是什么？ 供應(yīng)鏈管理的基本思想是：把整條 “鏈 ”看作一個集成組織，把鏈上的各 個企業(yè)都看作合作伙伴，對整條鏈進行集成管理。供應(yīng)鏈管理的目的是通過鏈上各個企業(yè)之間的合作和分工，致力于整個鏈上物流、信息流和資金流的合理化和優(yōu)化，從而提高整條鏈的競爭能力。 8．企業(yè)信息化戰(zhàn)略的主要內(nèi)容 1）跟蹤學習戰(zhàn)略，即如何跟蹤異常復(fù)雜、度化迅速的信息技術(shù)的發(fā)展。 2應(yīng)用開發(fā)戰(zhàn)略在任何 IT 得到充分應(yīng)用的領(lǐng)域，企業(yè)對 IT 的應(yīng)用能力是決定其生存和發(fā)展的關(guān)鍵因素之一。 3）系統(tǒng)維護戰(zhàn)略。系統(tǒng)維護戰(zhàn)略的目標是充分、安全、可靠、低成本的。 9．簡述數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在企業(yè)決策支持中的典型應(yīng)用。 DM 技術(shù)在企業(yè)決 策支持中有廣泛的應(yīng)用前景，其典型應(yīng)用包括： 1）客戶細分?？蛻舻募毞謱⑹且粋€大的消費群體劃分成一個個細分群體的過程。 2）客戶贏利能力分析。在現(xiàn)實的商務(wù)競爭中，企業(yè)如果不知道每位客戶的盈利能力，則市場營銷策略就會非常盲目。 3）客戶的獲得與保持分析。企業(yè)的增長需要不斷地獲得新客戶 ,并保持原有的客戶。 4）市場營銷中的應(yīng)用。企業(yè)利用DM 技術(shù)從銷售記錄中挖掘關(guān)聯(lián)信息，了角某些商品具有關(guān)聯(lián)銷售的可能性，進而向已經(jīng)購買相關(guān)商品的客戶推銷關(guān)聯(lián)商品。 10．需求開發(fā)分為哪幾具步驟。 1）需求獲取 2）需求分析 3）編寫規(guī)格說明 4）需求驗證 五、論述題部份 1．試述數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的構(gòu)成和特點 答：數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)是指在計算機環(huán)境下引進數(shù)據(jù)庫技術(shù)后構(gòu)成的整個系統(tǒng)，一個完整的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)由數(shù)據(jù)庫 DB、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng) DBMS，數(shù)據(jù)庫用戶和支持數(shù)據(jù)庫運行的各種計算機軟件和硬件構(gòu)成。數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的特點：數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)化、數(shù)據(jù)共享、可控冗余度，從而保證數(shù)據(jù)的一致性、有較高的數(shù)據(jù)獨立性、統(tǒng)一的管理和控制、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng) DBMS作為用戶與數(shù)據(jù)庫的接口，通過 DBMS，大大簡化了用戶的操作、對數(shù)據(jù)的操作不一定以記錄為單位，也可以以數(shù)據(jù)項為單位，增加了系統(tǒng)的靈活性。 2．試述原型法的優(yōu)點和缺點 答：原型法的優(yōu)點是： 1）由于用戶更加積極地參與系統(tǒng)的開發(fā)，減少了開發(fā)時間，大大提高了系統(tǒng)開發(fā)效率 2）通過原型法使信息需求的定義工作更為直觀、簡單 3）通過一繁育列對原型的修改和完善，大大增加了用戶對設(shè)計的滿意程度，進而提高了信息系統(tǒng)的質(zhì)量。 4）減少了系統(tǒng)開發(fā)費用。 原型法的缺點是： 1）分析和設(shè)計上的深度不夠，從而可能造成在未能很好地理解用戶需求的情況下就著手程序代碼的編寫。 2）原型法中的第一個工作原型可能并不是一個最優(yōu)的方案 3）通過原型法所開發(fā)的系統(tǒng)不具備靈活性，以適應(yīng)用戶需求 的變化。 4）工作原型不見得容易修改。 4．試述企業(yè)并發(fā)管理信息系統(tǒng)應(yīng)具備的基本條件。 管理信息系統(tǒng)不僅是一個復(fù)雜的人機系統(tǒng)，而且是一個社會技術(shù)系統(tǒng)，影響其建設(shè)成功的因素不僅包括技術(shù)方面的原因，還包括人的因素，人的因素是更重要的因素，所以企業(yè)進行信息管理除必須具有計算機軟硬件和資金等條件外，還應(yīng)具備很多基本條件： 用戶積極配合 (用戶在系統(tǒng)開發(fā)過程中扮演著重要的角色，他即是信息系統(tǒng)需求的提出者，又是信息系統(tǒng)開發(fā)的參與者 )、高層領(lǐng)導(dǎo)的參與（有許多問題需要企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)進行決策和控制，只有企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)才能獲得和控制項 目所需的資源，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)尤其是高層領(lǐng)導(dǎo)必須親自介入信息系統(tǒng)規(guī)劃、決策、落實等系統(tǒng)開發(fā)的全過程）、科學的管理基礎(chǔ) (只有在合理的管理體制、完善的規(guī)章制度、穩(wěn)定的生產(chǎn)秩序、科學的管理方法、完整和準確的原始數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，企業(yè)才能考慮應(yīng)用計算機管理的問題 )。 5．試述信息系統(tǒng)與組織的關(guān)系。 信息系統(tǒng)與組織之間是互動的關(guān)系。一方面，組織的目標決定著信息系統(tǒng)的目標，組織的變化以及企業(yè)外界環(huán)境的需求促進信息技術(shù)的發(fā)展；另一方面，信息化有助于加強企業(yè)和競爭力，推動業(yè)務(wù)流程重組，促進組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化，隆低成本，擴大企業(yè)的市場范圍，提 高顧客的服務(wù)水平。 信息系統(tǒng)對組織的影響作用具體體現(xiàn)在： 1）信息系統(tǒng)對組織戰(zhàn)略決策作用 2）信息技術(shù)為企業(yè)變革提供支持 3）信息系統(tǒng)也能成為組織的累贅。 6．論述系統(tǒng)開發(fā)生命周期法的優(yōu)點與缺點。 系統(tǒng)開發(fā)生命周期化的優(yōu)點： 1）階段順序性和依賴性 2）逐步求精的結(jié)構(gòu)化方法 3）推遲實現(xiàn)的觀點 4）質(zhì)量保證實施 5）強調(diào)文檔的完備性和標準化。 其缺點是： 1）系統(tǒng)開發(fā)生命周期法是一種預(yù)先定義需求的方法，也就是說，采用該方法的基本前提是必須能夠在早期凍結(jié)用戶的需求。但用戶很難準確地陳述其需求 2）文檔的編寫工作量極大。 3）在實 賤中要想獲得完善的需求說明是非常困難的，反饋信息也慢，因而經(jīng)常造成系統(tǒng)的交付時間完成 4）不能很好地適應(yīng)用戶需求的變化。 7．論述如何考察企業(yè)是否具備了信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的條件。 1）是否已經(jīng)意識到持續(xù)加強信息化建設(shè)、借以提高核心競爭力的緊迫性？ 2）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層高度重視并全力支持推進信息化應(yīng)用嗎？ 3）企業(yè)上下是否具有利用先進的 IT 與工具的強烈愿望和意識？ 4）機構(gòu)或企業(yè)是否擁有推進信息化建設(shè)的必要財力和物力的儲備？ 5） IT 部門的地位如何？是否已經(jīng)取得到其它部門比較好的認同和合作支持？ 6）是否擁有一支高素質(zhì)、 可靠的 IT 人才隊伍？ 7）對于 BISP 的內(nèi)涵、目標、范圍、原則等是否已經(jīng)有深入的了解和認識？ 8）是否已經(jīng)為未來的 BISP 確定了合理的目標？ 9）熟悉并能有效地應(yīng)用 BISP 的各類方法、工具和流程。 10）對于 BISP 過程中將要遭遇的困難是否已有必要的思想準備和應(yīng)對措施。 如果企業(yè)對某個問題回答“否”，則說明企業(yè)在該方面還有許多工作需要改進。 8．分析 ERP 如何提高企業(yè)競爭力 在各個領(lǐng)域方面，企業(yè)將怎樣使用 ERP 來增強競爭力？比如怎樣用 ERP提高企業(yè)的市場營銷能力，其實很簡單，就是通過 ERP 的管理功能使營銷單位能夠快速地掌握成本，能夠掌握存貨，掌握對客戶的報價，客戶對我們的下單，我們實際的出貨，還有車間、工廠里預(yù)計的生產(chǎn)，預(yù)計的出貨，還有應(yīng)收賬款等各種綜合信息。因為掌握了這么多正確的信息，就已經(jīng)增加了你營銷管理的能力。 通過快速和正確的信息，讓使用單位因為掌握了這些信息而做出正確的決策，就是 ERP增加企業(yè)管理能力之所在。能真正地把 ERP融入你的管理，改變管理方式，那么你就會勝過競爭對手。所以，將 ERP融入管理工作，就可以用 ERP 增強企業(yè)的競爭力。 9．舉例說明信息技術(shù)的六種主要任務(wù)和目標 答：信息技術(shù)的任 務(wù)是： 1．提高生產(chǎn)力（提高速度、減少錯誤、降低成本、讓客戶處理自己的事務(wù)） 2．提高決策質(zhì)量（產(chǎn)生可選擇的方案、建議解決方案、提高決策質(zhì)量、提升績效、改善業(yè)務(wù)流程、提高綜合競爭力、降低風險、創(chuàng)造和累計商務(wù)知識和見解） 3．加強團隊合作（管理組織中的知識、支持地理上分散的團隊、促進交流溝通、快速開發(fā)應(yīng)用） 4．建立企業(yè)間伙伴關(guān)系與企業(yè)聯(lián)盟（供應(yīng)鏈管理、實現(xiàn) B2B 電子商務(wù)、使企業(yè)將力量集中到核心能力上） 5．實現(xiàn)全球化（利用更低廉、更多的勞動力、本地廣告） 6．推動組織改革（保持競爭優(yōu)勢，開拓新市場） 10． 論述 SCM 的關(guān)鍵功能。 答： 1）訂單管理（其功能包括：下載客戶訂單、錄入客戶訂單、審核客戶訂單）。 2）生產(chǎn)計劃（其功能包括：制定生產(chǎn)計劃、審核生產(chǎn)計劃、批準生產(chǎn)計劃、下達生產(chǎn)計劃） 3）查詢和統(tǒng)計（其功能包括：查詢和統(tǒng)計客戶訂單、查詢和統(tǒng)計生產(chǎn)計劃、查詢和統(tǒng)計完成情況） 4）采購管理（其功能包括：供應(yīng)廠商，采購訂單、采購合同、合同付款、查詢和統(tǒng)計） 5）庫存管理（其功能包括：設(shè)置庫房、入庫管理、出庫管理、倉儲管理、賬目管理、查詢和統(tǒng)計） 6）生產(chǎn)物流（其功能包括：設(shè)置班組、生產(chǎn)用料、生產(chǎn)任務(wù)） 7）銷售管 理（其功能包括：客戶訂單、庫存產(chǎn)品、發(fā)貨通知、銷售賬目、客戶付款、客戶退貨、查詢和統(tǒng)計）