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【正文】 為本”的人力資源管理系統(tǒng)是根據(jù)現(xiàn)代人力資源的管理思想，結(jié)合企業(yè)實(shí)際管理模式，適應(yīng)國(guó)際化的人力資源管理方式而開(kāi)發(fā)出的軟件產(chǎn)品。 人力資源系統(tǒng)的目標(biāo)是讓使用者不再為復(fù)雜、瑣碎的人事管理事務(wù)而繁忙，更好地進(jìn)行人力資源的發(fā)展和規(guī)劃。系統(tǒng)重點(diǎn)是實(shí)現(xiàn)人力資源部門在員工素質(zhì)管理、薪資管理、績(jī)效考核等方面的需求。 本系統(tǒng) 可滿足大至集團(tuán)公司小到一般企業(yè)的各種不同規(guī)模的企、事業(yè)單位的工作需要 ， 也可滿足組織中不同人員的工作需求： 對(duì)于決策人員可利用系統(tǒng)及時(shí)獲取其所需的組織或人員的信息，下達(dá)信息；管理人員可利用系統(tǒng)優(yōu)化其工作方法減輕事務(wù)操作方面的壓力；一般員工可通過(guò)系統(tǒng)加強(qiáng)與企業(yè)的聯(lián)系，便利其日常工作。 在基礎(chǔ)人力資源事務(wù)管理方面，通過(guò)對(duì)人員信息的一次性錄入和集中管理，結(jié)合系統(tǒng)重構(gòu)功能，及表單自定義功能，符合組織實(shí)際需求；提供成熟的報(bào)表、及基礎(chǔ)管理模式幫助提高其工作效率并規(guī)范相關(guān)工作。 結(jié)合 財(cái)務(wù)系統(tǒng)中的 工資 模塊 不僅可與績(jī)效考評(píng)結(jié)果及日?？记跀?shù)據(jù)相結(jié)合，滿足企業(yè)人力資源的薪資管理需求，而且可以實(shí)現(xiàn)薪資財(cái)務(wù)管理，使得企業(yè)人力資源管理與財(cái)務(wù) 管理一體化。 長(zhǎng)春城庫(kù)信息科技有限公司 電話： 043185199778 第 26 頁(yè) 共 33 頁(yè) 人 力 資 源 管 理 系 統(tǒng)人 事 信 息部 門 設(shè) 置招 騁 人 員試 用 人 員在 職 人 員離 休 人 員辭 退 人 員部 門 調(diào) 動(dòng)考 勤 管 理考 勤 表 單刪 除 記 錄考 勤 統(tǒng) 計(jì)考 勤 設(shè) 置績(jī) 效 管 理方 案 制 定考 核 信 息考 核 回 答數(shù) 據(jù) 錄 入問(wèn) 卷 打 印查 詢 打 印福 利 管 理定 義 類 型基 金 提 取基 金 補(bǔ) 繳轉(zhuǎn) 入 轉(zhuǎn) 出培 訓(xùn) 管 理培 訓(xùn) 計(jì) 劃單 據(jù) 打 印培 訓(xùn) 管 理培 訓(xùn) 結(jié) 果培 訓(xùn) 報(bào) 表勞 動(dòng) 合 同合 同 簽 訂合 同 變 更合 同 解 除合 同 續(xù) 訂勞 動(dòng) 爭(zhēng) 議經(jīng) 濟(jì) 補(bǔ) 償 二、系統(tǒng)模塊功能說(shuō)明 （ 1）、 人事信息 主要實(shí)現(xiàn)對(duì)公司組織結(jié)構(gòu)及其變更的管理；對(duì)職位信息及職位間工作關(guān)系的管理，并對(duì)人事成本進(jìn)行計(jì)算和管理，實(shí)現(xiàn)對(duì)員工從試用、轉(zhuǎn)正直至解聘或退休整個(gè)過(guò)程中各類信息的管理，人員信息的變動(dòng)管理，提供多種形式、多種角度的查詢、統(tǒng)計(jì)分析手段。 （ 3）、 勞動(dòng)合同 提供對(duì)員工勞動(dòng)合同的簽訂、變更、解除、續(xù)訂、勞動(dòng)爭(zhēng)議、經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)墓芾??？筛鶕?jù)需要設(shè)定試用期、合同到期的自動(dòng)提示。 （ 4）、 培訓(xùn)管理 根據(jù)崗位設(shè)置及績(jī) 效考核結(jié)果，確定必要的培訓(xùn)需求；為員工職業(yè)生涯發(fā)展制定培訓(xùn)計(jì)劃；對(duì)培訓(xùn)的目標(biāo)、課程內(nèi)容、授課教師、時(shí)間、地點(diǎn)、設(shè)備、預(yù)算等進(jìn)行管理，對(duì)培訓(xùn)人員、培訓(xùn)結(jié)果、培訓(xùn)費(fèi)用進(jìn)行管理。 （ 5）、 考勤管理 主要提供對(duì)員工出勤情況的管理，幫助企業(yè)完善作業(yè)制度。主要包括各種假期的設(shè)置、班別的設(shè)置、相關(guān)考勤項(xiàng)目的設(shè)置，以及調(diào)班、加班、公出、請(qǐng)假的管理、遲到早退的統(tǒng)計(jì)、出勤情況的統(tǒng)計(jì)等。提供與各類考勤機(jī)系統(tǒng)的接口，并為薪資管理系統(tǒng)提供相關(guān)數(shù)據(jù)。 長(zhǎng)春城庫(kù)信息科技有限公司 電話： 043185199778 第 27 頁(yè) 共 33 頁(yè) （ 6）、 績(jī)效管理 通過(guò)績(jī)效考核可以評(píng)價(jià)人員配置和培訓(xùn)的效果、對(duì)員工進(jìn)行獎(jiǎng)懲激勵(lì)、 為人事決策提供依據(jù)。根據(jù)不同職位在知識(shí)、技能、能力、業(yè)績(jī)等方面的要求，系統(tǒng)提供多種考核方法、標(biāo)準(zhǔn)，允許自由設(shè)置考核項(xiàng)目，對(duì)員工的特征、行為、工作結(jié)果等進(jìn)行定性和定量的考評(píng) 。 （ 7）、 福利管理 福利管理系統(tǒng)提供員工的各項(xiàng)福利基金的提取和管理功能。主要包括定義基金類型、設(shè)置基金提取的條件，進(jìn)行基金的日常管理，并提供相應(yīng)的統(tǒng)計(jì)分析，基金的日常管理包括基金定期提取、基金的補(bǔ)繳、轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)出等。此外，提供向相關(guān)管理機(jī)關(guān)報(bào)送相關(guān)報(bào)表的功能。 （ 八 ） 客戶關(guān)系 管理 基本流程圖 Y E SN O客 戶 跟 蹤客 戶 分 配審 批簽 訂 協(xié) 議開(kāi) 發(fā) 客 戶客 戶 資 料客 戶 信 息 反饋客 戶 信 用 調(diào) 查 表 信 用 分 析 報(bào) 告 信 用 評(píng) 價(jià) 報(bào) 告 信 用 額 度 審 批 功能簡(jiǎn)介 （ 1）、客戶檔案 該模塊主要是記錄 客戶的基本信息 。如 (客戶名稱、聯(lián)系方式、客戶需要產(chǎn)品信息、送貨地址、信用額度等等 )。為聯(lián)系客戶、分析客戶、簽訂合同、銷售、發(fā)貨等一系列業(yè)務(wù)提供有效數(shù)據(jù)。 客戶資質(zhì)材料，網(wǎng)絡(luò)條件允許的地方，可以通過(guò)系統(tǒng)自帶的圖像處理工具長(zhǎng)春城庫(kù)信息科技有限公司 電話： 043185199778 第 28 頁(yè) 共 33 頁(yè) 上傳，可以不用發(fā)傳真，并自動(dòng)存入到客戶檔案中，便于查詢考察等。 （ 2）、客戶跟蹤 該模塊是對(duì)客戶的時(shí)時(shí)跟蹤記錄。主要記錄每次和客戶聯(lián)系的內(nèi)容（如聯(lián)系時(shí)間、聯(lián)系方式、聯(lián)系人、聯(lián)系內(nèi)容、下次聯(lián)系時(shí)間等）。是集團(tuán)積累與客戶溝通的財(cái)富。 記錄聯(lián)系人的資料（如聯(lián)系人姓名、職務(wù)、電話、單位、生日等信息）。對(duì)于一個(gè)集團(tuán)來(lái)說(shuō)聯(lián)系人的資料至關(guān)重要，他是集團(tuán)與客戶之間聯(lián)系的橋梁與紐帶，及時(shí)、準(zhǔn)確地把聯(lián)系人資料錄入系統(tǒng)，是保持和客戶長(zhǎng)久聯(lián)系的先決條件。 （ 3）、客戶資源分配 客戶資源管理一個(gè)核心的理念就是把客戶作為企業(yè)的資源。與資金、資產(chǎn)一樣進(jìn)行統(tǒng)一的管理?？蛻舴峙渲饕菍⒖蛻糍Y源分配給辦事處。由辦事處對(duì)指定的客戶進(jìn)行跟蹤、服務(wù)。對(duì)特定的客戶可以由多個(gè)辦事處進(jìn)行跟蹤或由集團(tuán)進(jìn)行管理。這樣無(wú)論外界因素如何變化，客戶資源使用都掌握在集團(tuán)手中。 （ 4）、客戶信 用管理 調(diào)查客戶信用情況并對(duì)其進(jìn)行分析、評(píng)價(jià)、審批，最后生成客戶信用信息。為集團(tuán)與客戶簽訂合同提供參考。 （ 5）、客戶信息反饋 記錄客戶和其他人員對(duì)市場(chǎng)、產(chǎn)品、客戶服務(wù)的反饋信息，處理過(guò)程的跟蹤管理。為提高產(chǎn)品質(zhì)量、分析市場(chǎng)前景起著至關(guān)重要的作用。 （ 6）、客戶關(guān)懷 主要針對(duì)終端客戶，可以通過(guò) EMAIL、手機(jī)短信在節(jié)假日、客戶生日或其他事件，問(wèn)候祝福，或發(fā)送新產(chǎn)品信息，或告知客戶相關(guān)活動(dòng)信息等。 （ 7）、 電子郵件管理 精確記錄與客戶有關(guān)的往來(lái)通信，并通過(guò)客戶電子郵件的自動(dòng)跟蹤功能，將這些電子郵件與相關(guān)的客 戶記錄聯(lián)系起來(lái)。利用自定義的模板和工作流程規(guī)則，針對(duì)客戶請(qǐng)求，生成并發(fā)送自動(dòng)回復(fù)的電子郵件 。 （ 8）、合同 管理 長(zhǎng)春城庫(kù)信息科技有限公司 電話： 043185199778 第 29 頁(yè) 共 33 頁(yè) 兩種方式： 定義合同模板，系統(tǒng)自動(dòng)生成合同并打印執(zhí)行，自動(dòng)歸檔保管。 錄入合同編號(hào)，存放位置等，系統(tǒng)備注性記載便于今后查詢。 （ 9）、投訴 管理 記錄客戶投訴信息以及問(wèn)題的解決方法、結(jié)果、時(shí)間等信息。 （ 10）、協(xié)同辦公 支持異地協(xié)同工作，可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)跨地區(qū)控制和管理，使總部能夠及時(shí)獲取各分支機(jī)構(gòu)的各種信息，并根據(jù)這些信息下達(dá)相應(yīng)的任務(wù)等。另外，對(duì)于身在異地的企業(yè)管理者，希望能隨 時(shí)了解企業(yè)的運(yùn)營(yíng)情況，并及時(shí)做出準(zhǔn)確的決策；對(duì)于長(zhǎng)期出差在外的業(yè)務(wù)人員，需要將當(dāng)?shù)劁N售狀況和客戶信息及時(shí)反饋給總部，并獲取總部的最新資源。 （ 11）、績(jī)效管理 如何準(zhǔn)確評(píng)估分支機(jī)構(gòu)的績(jī)效已經(jīng)成為目前企業(yè)十分關(guān)注的焦點(diǎn)，通過(guò)績(jī)效管理，使企業(yè)對(duì)每個(gè)分支機(jī)構(gòu)日常業(yè)務(wù)的進(jìn)展及完成情況做到了如指掌，從而提高企業(yè)績(jī)效管理的水平。 （ 12）、市場(chǎng)活動(dòng)管理 幫助企業(yè)建立和管理市場(chǎng)活動(dòng)，并獲取潛在客戶；幫助市場(chǎng)研究人員了解市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、消費(fèi)趨勢(shì)，并制定靈活、準(zhǔn)確的市場(chǎng)發(fā)展計(jì)劃。 市場(chǎng)管理系統(tǒng)可用來(lái)計(jì)劃、執(zhí)行和評(píng)估企業(yè)的市場(chǎng) 營(yíng)銷活動(dòng)，如進(jìn)行客戶細(xì)分，發(fā)掘潛在的顧客，通過(guò)個(gè)性化的、動(dòng)態(tài)生成的基于網(wǎng)絡(luò)或電子郵件的方式進(jìn)行聯(lián)系或促銷，包括發(fā)送電子信件和進(jìn)行網(wǎng)上調(diào)查，可以瀏覽由在線數(shù)據(jù)分析產(chǎn)生的圖表報(bào)告，評(píng)估每項(xiàng)活動(dòng)的有效性及回報(bào)。 （ 13）、項(xiàng)目制定管理 規(guī)劃市場(chǎng)策略，包括預(yù)算，費(fèi)用，目標(biāo)產(chǎn)品，目標(biāo)客戶等 。 （ 14）、項(xiàng)目執(zhí)行管理 跟進(jìn)市場(chǎng)活動(dòng) 項(xiàng)目 的執(zhí)行，記錄產(chǎn)生的銷售線索，轉(zhuǎn)化商機(jī)，察看成本等 。 （ 15）、市場(chǎng)活動(dòng)分析 長(zhǎng)春城庫(kù)信息科技有限公司 電話： 043185199778 第 30 頁(yè) 共 33 頁(yè) 利用市場(chǎng) 活動(dòng)項(xiàng)目 相關(guān)報(bào)表以及分析工具，分析市場(chǎng) 活動(dòng)項(xiàng)目 的效果，考量 項(xiàng)目 的投入產(chǎn)出 。 （ 16）、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 收錄市場(chǎng) 上同類產(chǎn)品供應(yīng)商的信息，包括對(duì)手規(guī)模，供應(yīng)能力，產(chǎn)品價(jià)格，市場(chǎng)策略等。 （ 17）、價(jià)格管理 企業(yè)可根據(jù)客戶類別、渠道級(jí)別、購(gòu)買數(shù)量、付款周期不同而設(shè)定不同的折扣率或價(jià)格。同時(shí)系統(tǒng)還可以進(jìn)行季節(jié)性促銷價(jià)格的管理。幫助企業(yè)合理運(yùn)用價(jià)格手段提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。 （ 18）、報(bào)價(jià)管理 對(duì)客戶報(bào)價(jià)是一件很嚴(yán)肅的事，不同的業(yè)務(wù)員報(bào)價(jià)不一致會(huì)嚴(yán)重?fù)p害企業(yè)的形象。通過(guò)報(bào)價(jià)管理，可以讓業(yè)務(wù)員對(duì)客戶每次報(bào)價(jià)的內(nèi)容和過(guò)程一目了然，避免了由于溝通渠道不暢造成的報(bào)價(jià)混亂。另外，通過(guò)報(bào)價(jià)管理包含的強(qiáng)大功能，如確定折扣等功能，可以非常方便業(yè)務(wù) 員進(jìn)行靈活使用。 長(zhǎng)春城庫(kù)信息科技有限公司 電話： 043185199778 第 31 頁(yè) 共 33 頁(yè) 第四部分 硬件設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)方案 一、系統(tǒng)目標(biāo) 采用 Intra 和 Inter 技術(shù)建成一個(gè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)平臺(tái)，為信息管理系統(tǒng)建立一個(gè)穩(wěn)定、高效的運(yùn)行環(huán)境。 二、系統(tǒng)設(shè)計(jì)原則 實(shí)用性：充分滿足當(dāng)前各種通訊服務(wù)的要求。 擴(kuò)充性：為將來(lái)系統(tǒng)的擴(kuò)充留有充分的余地。 安全性：利于防火、防水、防雷擊、防破壞。 可靠性：利用容錯(cuò)設(shè)計(jì)，盡可能減少系統(tǒng)中斷。 經(jīng)濟(jì)性：在滿足應(yīng)用需求的基礎(chǔ)上盡可能降低造價(jià)。 可管理性：便于管理和減少維護(hù)。 使用標(biāo)準(zhǔn)信息插座。 完善的文檔資料，易于管理和維護(hù)。 嚴(yán)格的制度 管理。 三、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)性能 組網(wǎng)能力 ： 主交換機(jī)有 48 個(gè) 100Mbps 接口（可選擇 12 臺(tái)主交換機(jī)）。 信息傳輸能力 （ 1）主交換機(jī)：實(shí)現(xiàn) 100Mbps 交換能力。 （ 2）工作站：局域網(wǎng)工作站可達(dá)到 100Mbps 交換能力。 網(wǎng)絡(luò)傳輸響應(yīng)時(shí)間 ： 信息響應(yīng)時(shí)間：小于 3 秒。 故障恢復(fù)時(shí)間 ： 當(dāng)系統(tǒng)故障后，系統(tǒng)恢復(fù)時(shí)間 ≤ 24 小時(shí)。 體系結(jié)構(gòu)和網(wǎng)絡(luò)協(xié)議標(biāo)準(zhǔn) （ 1） Intra/Inter 體系結(jié)構(gòu)和有關(guān)規(guī)范。 （ 2） TCP/IP 網(wǎng)絡(luò)協(xié)議。 網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu) ： 網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)的選擇：星型。 雙絞線成端規(guī)則 ： 端接時(shí)統(tǒng)一采用 568B 標(biāo)準(zhǔn)。 長(zhǎng)春城庫(kù)信息科技有限公司 電話： 043185199778 第 32 頁(yè) 共 33 頁(yè) 四、網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃方案 五、服務(wù)器及工作站選型標(biāo)準(zhǔn) 服務(wù)器： CPU :專用服務(wù)器，根據(jù)需要可考慮雙 CPU 內(nèi)存 : ≥ 1GMB 硬盤 : SCSI 磁盤陣列 ≥ 80GB 顯示器 : 滿足 800*600 分辨率 / 85 赫茲刷新率 網(wǎng)卡 : 100Mbps 網(wǎng)卡 工作站 CPU : ≥ PIII 特殊工作站根據(jù)需要應(yīng)考慮提高主頻 內(nèi)存 : ≥ 128 MB 特殊工作站根據(jù)需要應(yīng)考慮加大內(nèi)存 硬盤 : ≥ 20GB 顯示器 : 滿足 1024*800 分辨率 / 85 赫茲刷新率 網(wǎng) 卡 : 100Mbps 網(wǎng)卡 六、機(jī)房及附屬設(shè)備 不間斷電源系統(tǒng) UPS， 功率： 3KVA 時(shí)間： 8 小時(shí) ， 機(jī)柜： 米標(biāo)準(zhǔn)機(jī)柜。 長(zhǎng)春城庫(kù)信息科技有限公司 電話： 043185199778 第 33 頁(yè) 共 33 頁(yè) 第五部分 培訓(xùn)方案 一、培訓(xùn)范圍 管理層 ： 各管理部門領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)骨干 執(zhí)行層 ： a、計(jì)劃員 b、統(tǒng)計(jì)員 c、采購(gòu)員 d、銷售員 e、會(huì)計(jì)員 f、核算員 g、倉(cāng)庫(kù)保管員 二、培訓(xùn)內(nèi)容 實(shí)施本系統(tǒng)的好處、基本條件 介紹本系統(tǒng)的模塊及主要功能和用法 介紹數(shù)據(jù)準(zhǔn)備方法及內(nèi)容 介紹編寫工作準(zhǔn)則與工作流程方法 介紹上機(jī)操作方法 三、培訓(xùn)地點(diǎn) 企業(yè)外 、 企業(yè)內(nèi) 四、培訓(xùn)教師 軟件公司 企業(yè)內(nèi)部