【導(dǎo)讀】店等多種業(yè)態(tài)并存。尤其，購物中心是繼百貨商店、自選市場、連鎖商店之后的。第四次商業(yè)組織形式的革命。它是根據(jù)整體計劃建設(shè)的集購物、休閑、娛樂、教。育文化、餐飲等多功能于一體的零售商業(yè)群，有統(tǒng)一的組織體系、統(tǒng)一的產(chǎn)權(quán)，顧客可實現(xiàn)一次購足的目的。在國內(nèi)，購物中心一般集中在中心城區(qū)，其經(jīng)營方式有的以專柜為主，有的。擁有百貨、大賣場、小吃街等。其主要原因是由于城市的擴大化和居民區(qū)向城市邊緣遷移。還有些企業(yè)的做法是在其他的購物中心中輸出自己引入的品牌，建立起。自己的“店中店”。一家大百貨商店想成為全市購物中心的時代已經(jīng)過去，大百貨。要吸引跨區(qū)域購物唯有采取特色經(jīng)營。心決策層而言的。對以專柜為主的購物中心而言，其生存的基礎(chǔ)便是價格效應(yīng)和品牌效應(yīng)。因此，在管理控制方面，經(jīng)營部門必須及時知道這方面。而在與特定的廠商已建立了相互。息系統(tǒng)中對業(yè)務(wù)員的跟蹤和調(diào)查也是不可缺少的。

　　

【正文】 (三 ). 預(yù)收管理 該模塊主要功能是處理對商戶的預(yù)收款，比如預(yù)收租金等。 財務(wù)發(fā)生預(yù)收款業(yè)務(wù)時，在預(yù)收款憑證維護模塊（財務(wù)管理 商戶結(jié)算 預(yù)收管理）錄入預(yù)收款信息。 主要維護內(nèi)容：單據(jù)編號（系統(tǒng)自動產(chǎn)生），商戶編碼（預(yù)收款的商戶），預(yù)收金額，預(yù)收日期，備注信息（可以輸入預(yù)收的解釋），維護完成后，可以在預(yù)收款憑證查詢（財務(wù)管理 商戶結(jié)算 預(yù)收管理），點右鍵做預(yù)收款的審核和作廢。 (四 ). 變動費用 該模 塊的主要功能是對商戶沒有簽入合同費用的各種變動費用進行及時維護和審核，以便及時參與商戶結(jié)算。 臨時費用錄入模塊 ：主要是財務(wù)錄入商戶的臨時費用，主要維護內(nèi)容：商戶編碼，費用類型（選擇本次收費的費用類型），記錄日期（輸入維護時的當天日期），費用金額，備注信息（對該筆費用做備注），是否帳扣（該筆費用是走帳扣還是直接收取現(xiàn)金，如果帳扣該筆將出現(xiàn)在應(yīng)付賬款里面，如果非帳扣該筆費用將出現(xiàn)在應(yīng)收賬款里面） 臨時費用審核 ：審核維護過的臨時費用，只要審核過的費用才有效，在臨時費用查詢（財務(wù)管理 商戶結(jié)算 變動費用）點右鍵 ：臨時費用錄入 費用審核，來審核臨時費用。 水電費維護 ：可以在改模塊維護商戶每個月的水電費消耗量，系統(tǒng)會更具系統(tǒng)參數(shù)中（系統(tǒng)維護 系統(tǒng)參數(shù)查詢 水電費單價）水電費單價來自動計算金額，主要維護：商戶編號，二級憑證（白天電費，晚上電費，水費），發(fā)生數(shù)量（實際發(fā)生的水電值），開始日期，結(jié)束日期是記錄水電費的計費周期，是否帳扣（水電費是否走帳扣結(jié)算）。 水電費審核 ：審核錄入的水電費記錄，只有審核過才有效。在商戶水電費用查詢中對水電費進行審核作業(yè)。 商戶手續(xù)費計算 ：該模塊是用來計算前期在商戶資料中設(shè)定的各種付款 方的手續(xù)費，選擇開始日期和結(jié)束日期會自動把該區(qū)間的手續(xù)費計算到臨時費用中，參與商戶結(jié)算。 (五 ). 結(jié)算作業(yè) 該模塊主要功能是產(chǎn)生商戶結(jié)算所需要的各種應(yīng)收應(yīng)付數(shù)據(jù)，并打印結(jié)算報表。 批量生成對賬單 ：該模塊是批量產(chǎn)生各商戶的對賬單，包括應(yīng)收和應(yīng)付，主要計算條件：開始日期，結(jié)束日期是必選條件，經(jīng)營類型，部組編碼，商戶編碼是可選條件，選擇的條件也多計算的范圍越小，不然只選擇開始日期結(jié)束日期，將計算全部商戶的應(yīng)收應(yīng)付，當然也可以按經(jīng)營類型（聯(lián)營，租賃）來分別計算，計算補差（要打鉤，如 果不打鉤將只計算固定費用，不計算變動性的費用，打鉤計算全部費用，如果想一個月出兩次費用，比如月初要先出收取本月的固定租金，物業(yè)管理費等，可以不打鉤，日期選擇本月開始日期，本月結(jié)束日期，如果要計算上月的各種費用，需要選擇上月的開始日，上月的結(jié)束日期，并在計算補差那里打鉤） (六 ). 財務(wù)接口 八 . 顧客管理 (一 ). 會員管理 該模塊的主要功能是對會員信息進行管理，包括會員類型設(shè)定，會員資料設(shè)定，會員積分的處理等業(yè)務(wù)。 1. 會員類型設(shè)定： 主要是設(shè)定會員類型資料，主要維護 ：類型編碼，類型名稱，標示位， VIP折扣，折中折折扣（促銷折扣）等信息，在顧客消費時，出具會員卡，系統(tǒng)會自動根據(jù)會員類型來打折。 2. 會員資料設(shè)定： 主要是設(shè)定會員的基本資料，主要維護：會員卡號（手工輸入，或系統(tǒng)自動產(chǎn)生），會員類型，商圈編碼（會員所在的商圈），網(wǎng)點編碼（會員建立網(wǎng)點，如果有連鎖可以共享會員資料），貴賓類型（選擇前期建立的會員類型），貴賓姓名，性別，生日，有效證件，最高學(xué)歷，家庭人口，貴賓職業(yè)，月均收入等信息，會員信息越全越好，資料完整有利于后期 的精細化分析。 3. 會員積分使用： 該模塊主要功能是維護會員對積分的使用情況，客服人員在會員卡使用分析模塊（顧客管理 會員管理 VIP 積分處理）點右鍵 貴賓資料維護 使用積分新增來處理會員對積分的使用。 主要記錄內(nèi)容：使用類型（贈券，禮物，返現(xiàn)，補積分：這個是對特殊業(yè)務(wù)處理需要增加積分的，不建議使用），使用內(nèi)容（可以選擇禮品或贈券），使用日期，使用積分（本次使用掉的積分值，只能小于等于該會員的剩余積分）。 (二 ). 禮券管理 該模塊主要功能是對百貨購物中心商場發(fā)行購物券業(yè)務(wù)進行管理，主要包括購物券的制作，購物券發(fā)行，購物券回收。 1. 購物券制作： 主要功能是批量制作購物券。 主要信息：購物券批號（該批券的批號一般為日期比如 20211210），購物券名稱（該批購物券名稱），購物券開始編碼，結(jié)束編碼（系統(tǒng)會自動產(chǎn)生開始編號和結(jié)束編碼直接的所有號碼的購物券），購物券面值，印刷日期，過期日期（該批次券的過期日期） 2. 購物券發(fā)行： 主要功能是對已經(jīng)制作的購物券做發(fā)行作業(yè)，當顧客那購物小票到服務(wù)臺領(lǐng)取促銷贈券時，客服人員在購物券發(fā)行一覽表查詢（顧客管理 禮券管理 發(fā)行管理）中點右鍵 購物券資料維護 發(fā)行，做購物券發(fā)行作業(yè)，主要維護信息：發(fā)行人（系統(tǒng)自動默認當前用戶），購物小票（顧客那有 pos 機打印的有贈券多少金額字樣的小票），發(fā)行日期（默認系統(tǒng)日期），過期日期（默認制作券是的過期日期），實付金額（客戶得到券所付的現(xiàn)金，針對現(xiàn)金券，贈券一般不需要顧客付費）。 3. 購物券回收： 顧客拿券在 POS 機消費付款，如果需要在線校驗券，則系統(tǒng)會自動把該券打回收標志，如果是不在線消使用購物券，系統(tǒng)不會打回收標志，可以人工統(tǒng)一在后臺打回收標志， 券回收 ：客服人員可以在購物券發(fā)行一覽表查詢 （顧客管理 禮券管理 發(fā)行管理）中點右鍵購物券資料維護 券回收，做購物券的人工批量回收作業(yè)。 九 . 分析報表 (一 ). 常用報表 1. 商戶支付方式對帳 可查商戶在一段時間內(nèi)的或某一天的，以不同支付方式支付銷售明細情況，在商戶編碼缺省時，該查詢可以交易時間分組（即每筆銷售單分組）查出所有的銷售明細。 2. 商戶每日支付方式查詢 該查詢以每一交易日為分組條件，對所選或全部商戶的銷售支付情況進行查詢。 3. 商戶銷售匯總表 該查詢以商戶分組，查詢該商戶在一段或某一天的銷售支付明細，此查詢 是以主從查詢，上方列出全部商戶資料，當鼠標選中一商戶，下方則顯示該商戶對應(yīng)的銷售支付明細，一般此查詢用于每月商戶對營收款情況進行查帳時打印報表，故又稱之為 “商鋪月銷售匯總 ”。打印的報表樣式如下，待商戶確認后簽字，財務(wù)留底。 4. 每日銷售匯總查詢（安支付方式） 該查詢以商戶分組，查詢該商戶（不選則全部有銷售的商戶）在一段或某一天的銷售支付匯總信息，用于打印商戶收款對帳單。打印報表如下： 5. 每日銷售匯總查詢（按星期對帳） 該查詢以交易日期分組，查詢商戶在每一銷售日的銷售總額，旁邊注明是 星期幾，用于分析商戶銷售的星期情況，可打印周期性日銷售匯總報表，報表樣式如下： (二 ). 決策報表 1. 商場招商情況查詢 2. 樓層出租情況查詢 3. 店鋪出租情況查詢 4. 樓層銷售時段分析 5. 區(qū)域銷售時段分析 6. 商戶銷售時段分析 7. 綜合時段銷售分析 8. 商戶坪效分析 9. 商戶銷售前 N名 10. 商戶銷售日報表 11. 銷售匯總綜合查詢 12. 類別同比環(huán)比分析 13. 部門同比環(huán)比分析 (三 ). 其他報表 1. 單品交易流水查詢 2. 商戶銷售查詢 3. 部組銷售查詢 4. 商戶及時銷售查詢 5. 單品同比環(huán)比分析 6. 單品銷售查詢 7. 類別銷售查詢 8. 品牌銷售分析 9. 部門銷售查詢 10. 收銀報表查詢 11. 財務(wù)報表查詢 12. 收銀員商戶查詢 13. 品牌銷售分析 14. 會員消費查詢 15. 促銷銷售分析 IV、 培訓(xùn)方案 在零售業(yè)計算機系統(tǒng)應(yīng)用過程中，人的因素是關(guān)鍵因素，相關(guān)人員對系統(tǒng)的理解程度、 操作熟練程度、相互配合程度直接關(guān)系著系統(tǒng)的 “生命周期 ”。在實際中，計算機技術(shù)人員不懂管理，而管理人員不懂計算機技術(shù)的情況是常見的。所以如何適當?shù)貙⒓夹g(shù)和管理融合在員工的培訓(xùn)教程中，如何使技術(shù)人員和管理人員的專長互補，是員工培訓(xùn)的重要課題?，F(xiàn)在有些零售企業(yè)已經(jīng)提出 “培訓(xùn) ──實習(xí) ──考核 ──上崗 ”的制度，即對新員工進行工作崗位培訓(xùn)，然后到現(xiàn)場實際操作一段時間，最后考核合格的方能上崗。這種方式可以大大縮短新員工的 “適應(yīng)期 ”和 “混亂期 ”，使成熟的管理模式得以迅速地復(fù)制，為企業(yè)的迅速擴張打下堅實的人才基礎(chǔ)，從而降低經(jīng) 營管理成本。 此外還有一個在崗員工的培訓(xùn)考核問題。隨著零售企業(yè)的不斷發(fā)展，新的問題會不斷出現(xiàn)，甚至業(yè)務(wù)流程也會發(fā)生變化，要讓眾多的員工去認識和理解這些新的東西，沒有一個周密的培訓(xùn)工作是很難辦到的，而且這個培訓(xùn)工作必須是 “自上而下 ”的，如果第一期培訓(xùn)中沒有包括經(jīng)理，這個錯誤將會使得企業(yè)在運轉(zhuǎn)新的業(yè)務(wù)流程后付出了代價。經(jīng)理繼續(xù)以老方式工作而不是按照新業(yè)務(wù)流程的指令，這會造成大范圍的混亂，直至經(jīng)理能接受并推進新的業(yè)務(wù)流程。 一 . 人員崗位劃分及培訓(xùn)內(nèi)容 員工培訓(xùn)工作應(yīng)該作為一個重要工程來抓，它將直接影企業(yè)的擴 展速度和擴展質(zhì)量，也是衡量一個企業(yè)內(nèi)部管理是否完善的一個重要標志。結(jié)合本公司管理系統(tǒng)，制訂培訓(xùn)課程如下： 招商人員培訓(xùn)：租戶管理、招商談判、招商分析； 合同管理人員培訓(xùn)：租賃 /聯(lián)營合同錄入與審核； 營運管理人員培訓(xùn)：決策支持、促銷管理、銷售分析等； 系統(tǒng)管理員培訓(xùn)：系統(tǒng)日常維護、開發(fā)平臺使用、應(yīng)用系統(tǒng)管理； 收銀員培訓(xùn)：收銀系統(tǒng)操作； 財務(wù)核算培訓(xùn)：財務(wù)核算系統(tǒng)培訓(xùn)、財務(wù)軟件接口；