【導(dǎo)讀】店等多種業(yè)態(tài)并存。尤其，購(gòu)物中心是繼百貨商店、自選市場(chǎng)、連鎖商店之后的。第四次商業(yè)組織形式的革命。它是根據(jù)整體計(jì)劃建設(shè)的集購(gòu)物、休閑、娛樂(lè)、教。育文化、餐飲等多功能于一體的零售商業(yè)群，有統(tǒng)一的組織體系、統(tǒng)一的產(chǎn)權(quán)，顧客可實(shí)現(xiàn)一次購(gòu)足的目的。在國(guó)內(nèi)，購(gòu)物中心一般集中在中心城區(qū)，其經(jīng)營(yíng)方式有的以專(zhuān)柜為主，有的。擁有百貨、大賣(mài)場(chǎng)、小吃街等。其主要原因是由于城市的擴(kuò)大化和居民區(qū)向城市邊緣遷移。還有些企業(yè)的做法是在其他的購(gòu)物中心中輸出自己引入的品牌，建立起。自己的“店中店”。一家大百貨商店想成為全市購(gòu)物中心的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去，大百貨。要吸引跨區(qū)域購(gòu)物唯有采取特色經(jīng)營(yíng)。心決策層而言的。對(duì)以專(zhuān)柜為主的購(gòu)物中心而言，其生存的基礎(chǔ)便是價(jià)格效應(yīng)和品牌效應(yīng)。因此，在管理控制方面，經(jīng)營(yíng)部門(mén)必須及時(shí)知道這方面。而在與特定的廠商已建立了相互。息系統(tǒng)中對(duì)業(yè)務(wù)員的跟蹤和調(diào)查也是不可缺少的。

　　

【正文】 (三 ). 預(yù)收管理 該模塊主要功能是處理對(duì)商戶的預(yù)收款，比如預(yù)收租金等。 財(cái)務(wù)發(fā)生預(yù)收款業(yè)務(wù)時(shí)，在預(yù)收款憑證維護(hù)模塊（財(cái)務(wù)管理 商戶結(jié)算 預(yù)收管理）錄入預(yù)收款信息。 主要維護(hù)內(nèi)容：?jiǎn)螕?jù)編號(hào)（系統(tǒng)自動(dòng)產(chǎn)生），商戶編碼（預(yù)收款的商戶），預(yù)收金額，預(yù)收日期，備注信息（可以輸入預(yù)收的解釋?zhuān)S護(hù)完成后，可以在預(yù)收款憑證查詢（財(cái)務(wù)管理 商戶結(jié)算 預(yù)收管理），點(diǎn)右鍵做預(yù)收款的審核和作廢。 (四 ). 變動(dòng)費(fèi)用 該模 塊的主要功能是對(duì)商戶沒(méi)有簽入合同費(fèi)用的各種變動(dòng)費(fèi)用進(jìn)行及時(shí)維護(hù)和審核，以便及時(shí)參與商戶結(jié)算。 臨時(shí)費(fèi)用錄入模塊 ：主要是財(cái)務(wù)錄入商戶的臨時(shí)費(fèi)用，主要維護(hù)內(nèi)容：商戶編碼，費(fèi)用類(lèi)型（選擇本次收費(fèi)的費(fèi)用類(lèi)型），記錄日期（輸入維護(hù)時(shí)的當(dāng)天日期），費(fèi)用金額，備注信息（對(duì)該筆費(fèi)用做備注），是否帳扣（該筆費(fèi)用是走帳扣還是直接收取現(xiàn)金，如果帳扣該筆將出現(xiàn)在應(yīng)付賬款里面，如果非帳扣該筆費(fèi)用將出現(xiàn)在應(yīng)收賬款里面） 臨時(shí)費(fèi)用審核 ：審核維護(hù)過(guò)的臨時(shí)費(fèi)用，只要審核過(guò)的費(fèi)用才有效，在臨時(shí)費(fèi)用查詢（財(cái)務(wù)管理 商戶結(jié)算 變動(dòng)費(fèi)用）點(diǎn)右鍵 ：臨時(shí)費(fèi)用錄入 費(fèi)用審核，來(lái)審核臨時(shí)費(fèi)用。 水電費(fèi)維護(hù) ：可以在改模塊維護(hù)商戶每個(gè)月的水電費(fèi)消耗量，系統(tǒng)會(huì)更具系統(tǒng)參數(shù)中（系統(tǒng)維護(hù) 系統(tǒng)參數(shù)查詢 水電費(fèi)單價(jià)）水電費(fèi)單價(jià)來(lái)自動(dòng)計(jì)算金額，主要維護(hù)：商戶編號(hào)，二級(jí)憑證（白天電費(fèi)，晚上電費(fèi)，水費(fèi)），發(fā)生數(shù)量（實(shí)際發(fā)生的水電值），開(kāi)始日期，結(jié)束日期是記錄水電費(fèi)的計(jì)費(fèi)周期，是否帳扣（水電費(fèi)是否走帳扣結(jié)算）。 水電費(fèi)審核 ：審核錄入的水電費(fèi)記錄，只有審核過(guò)才有效。在商戶水電費(fèi)用查詢中對(duì)水電費(fèi)進(jìn)行審核作業(yè)。 商戶手續(xù)費(fèi)計(jì)算 ：該模塊是用來(lái)計(jì)算前期在商戶資料中設(shè)定的各種付款 方的手續(xù)費(fèi)，選擇開(kāi)始日期和結(jié)束日期會(huì)自動(dòng)把該區(qū)間的手續(xù)費(fèi)計(jì)算到臨時(shí)費(fèi)用中，參與商戶結(jié)算。 (五 ). 結(jié)算作業(yè) 該模塊主要功能是產(chǎn)生商戶結(jié)算所需要的各種應(yīng)收應(yīng)付數(shù)據(jù)，并打印結(jié)算報(bào)表。 批量生成對(duì)賬單 ：該模塊是批量產(chǎn)生各商戶的對(duì)賬單，包括應(yīng)收和應(yīng)付，主要計(jì)算條件：開(kāi)始日期，結(jié)束日期是必選條件，經(jīng)營(yíng)類(lèi)型，部組編碼，商戶編碼是可選條件，選擇的條件也多計(jì)算的范圍越小，不然只選擇開(kāi)始日期結(jié)束日期，將計(jì)算全部商戶的應(yīng)收應(yīng)付，當(dāng)然也可以按經(jīng)營(yíng)類(lèi)型（聯(lián)營(yíng)，租賃）來(lái)分別計(jì)算，計(jì)算補(bǔ)差（要打鉤，如 果不打鉤將只計(jì)算固定費(fèi)用，不計(jì)算變動(dòng)性的費(fèi)用，打鉤計(jì)算全部費(fèi)用，如果想一個(gè)月出兩次費(fèi)用，比如月初要先出收取本月的固定租金，物業(yè)管理費(fèi)等，可以不打鉤，日期選擇本月開(kāi)始日期，本月結(jié)束日期，如果要計(jì)算上月的各種費(fèi)用，需要選擇上月的開(kāi)始日，上月的結(jié)束日期，并在計(jì)算補(bǔ)差那里打鉤） (六 ). 財(cái)務(wù)接口 八 . 顧客管理 (一 ). 會(huì)員管理 該模塊的主要功能是對(duì)會(huì)員信息進(jìn)行管理，包括會(huì)員類(lèi)型設(shè)定，會(huì)員資料設(shè)定，會(huì)員積分的處理等業(yè)務(wù)。 1. 會(huì)員類(lèi)型設(shè)定： 主要是設(shè)定會(huì)員類(lèi)型資料，主要維護(hù) ：類(lèi)型編碼，類(lèi)型名稱，標(biāo)示位， VIP折扣，折中折折扣（促銷(xiāo)折扣）等信息，在顧客消費(fèi)時(shí)，出具會(huì)員卡，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)根據(jù)會(huì)員類(lèi)型來(lái)打折。 2. 會(huì)員資料設(shè)定： 主要是設(shè)定會(huì)員的基本資料，主要維護(hù)：會(huì)員卡號(hào)（手工輸入，或系統(tǒng)自動(dòng)產(chǎn)生），會(huì)員類(lèi)型，商圈編碼（會(huì)員所在的商圈），網(wǎng)點(diǎn)編碼（會(huì)員建立網(wǎng)點(diǎn)，如果有連鎖可以共享會(huì)員資料），貴賓類(lèi)型（選擇前期建立的會(huì)員類(lèi)型），貴賓姓名，性別，生日，有效證件，最高學(xué)歷，家庭人口，貴賓職業(yè)，月均收入等信息，會(huì)員信息越全越好，資料完整有利于后期 的精細(xì)化分析。 3. 會(huì)員積分使用： 該模塊主要功能是維護(hù)會(huì)員對(duì)積分的使用情況，客服人員在會(huì)員卡使用分析模塊（顧客管理 會(huì)員管理 VIP 積分處理）點(diǎn)右鍵 貴賓資料維護(hù) 使用積分新增來(lái)處理會(huì)員對(duì)積分的使用。 主要記錄內(nèi)容：使用類(lèi)型（贈(zèng)券，禮物，返現(xiàn)，補(bǔ)積分：這個(gè)是對(duì)特殊業(yè)務(wù)處理需要增加積分的，不建議使用），使用內(nèi)容（可以選擇禮品或贈(zèng)券），使用日期，使用積分（本次使用掉的積分值，只能小于等于該會(huì)員的剩余積分）。 (二 ). 禮券管理 該模塊主要功能是對(duì)百貨購(gòu)物中心商場(chǎng)發(fā)行購(gòu)物券業(yè)務(wù)進(jìn)行管理，主要包括購(gòu)物券的制作，購(gòu)物券發(fā)行，購(gòu)物券回收。 1. 購(gòu)物券制作： 主要功能是批量制作購(gòu)物券。 主要信息：購(gòu)物券批號(hào)（該批券的批號(hào)一般為日期比如 20211210），購(gòu)物券名稱（該批購(gòu)物券名稱），購(gòu)物券開(kāi)始編碼，結(jié)束編碼（系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)產(chǎn)生開(kāi)始編號(hào)和結(jié)束編碼直接的所有號(hào)碼的購(gòu)物券），購(gòu)物券面值，印刷日期，過(guò)期日期（該批次券的過(guò)期日期） 2. 購(gòu)物券發(fā)行： 主要功能是對(duì)已經(jīng)制作的購(gòu)物券做發(fā)行作業(yè)，當(dāng)顧客那購(gòu)物小票到服務(wù)臺(tái)領(lǐng)取促銷(xiāo)贈(zèng)券時(shí)，客服人員在購(gòu)物券發(fā)行一覽表查詢（顧客管理 禮券管理 發(fā)行管理）中點(diǎn)右鍵 購(gòu)物券資料維護(hù) 發(fā)行，做購(gòu)物券發(fā)行作業(yè)，主要維護(hù)信息：發(fā)行人（系統(tǒng)自動(dòng)默認(rèn)當(dāng)前用戶），購(gòu)物小票（顧客那有 pos 機(jī)打印的有贈(zèng)券多少金額字樣的小票），發(fā)行日期（默認(rèn)系統(tǒng)日期），過(guò)期日期（默認(rèn)制作券是的過(guò)期日期），實(shí)付金額（客戶得到券所付的現(xiàn)金，針對(duì)現(xiàn)金券，贈(zèng)券一般不需要顧客付費(fèi)）。 3. 購(gòu)物券回收： 顧客拿券在 POS 機(jī)消費(fèi)付款，如果需要在線校驗(yàn)券，則系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)把該券打回收標(biāo)志，如果是不在線消使用購(gòu)物券，系統(tǒng)不會(huì)打回收標(biāo)志，可以人工統(tǒng)一在后臺(tái)打回收標(biāo)志， 券回收 ：客服人員可以在購(gòu)物券發(fā)行一覽表查詢 （顧客管理 禮券管理 發(fā)行管理）中點(diǎn)右鍵購(gòu)物券資料維護(hù) 券回收，做購(gòu)物券的人工批量回收作業(yè)。 九 . 分析報(bào)表 (一 ). 常用報(bào)表 1. 商戶支付方式對(duì)帳 可查商戶在一段時(shí)間內(nèi)的或某一天的，以不同支付方式支付銷(xiāo)售明細(xì)情況，在商戶編碼缺省時(shí)，該查詢可以交易時(shí)間分組（即每筆銷(xiāo)售單分組）查出所有的銷(xiāo)售明細(xì)。 2. 商戶每日支付方式查詢 該查詢以每一交易日為分組條件，對(duì)所選或全部商戶的銷(xiāo)售支付情況進(jìn)行查詢。 3. 商戶銷(xiāo)售匯總表 該查詢以商戶分組，查詢?cè)撋虘粼谝欢位蚰骋惶斓匿N(xiāo)售支付明細(xì)，此查詢 是以主從查詢，上方列出全部商戶資料，當(dāng)鼠標(biāo)選中一商戶，下方則顯示該商戶對(duì)應(yīng)的銷(xiāo)售支付明細(xì)，一般此查詢用于每月商戶對(duì)營(yíng)收款情況進(jìn)行查帳時(shí)打印報(bào)表，故又稱之為 “商鋪月銷(xiāo)售匯總 ”。打印的報(bào)表樣式如下，待商戶確認(rèn)后簽字，財(cái)務(wù)留底。 4. 每日銷(xiāo)售匯總查詢（安支付方式） 該查詢以商戶分組，查詢?cè)撋虘簦ú贿x則全部有銷(xiāo)售的商戶）在一段或某一天的銷(xiāo)售支付匯總信息，用于打印商戶收款對(duì)帳單。打印報(bào)表如下： 5. 每日銷(xiāo)售匯總查詢（按星期對(duì)帳） 該查詢以交易日期分組，查詢商戶在每一銷(xiāo)售日的銷(xiāo)售總額，旁邊注明是 星期幾，用于分析商戶銷(xiāo)售的星期情況，可打印周期性日銷(xiāo)售匯總報(bào)表，報(bào)表樣式如下： (二 ). 決策報(bào)表 1. 商場(chǎng)招商情況查詢 2. 樓層出租情況查詢 3. 店鋪出租情況查詢 4. 樓層銷(xiāo)售時(shí)段分析 5. 區(qū)域銷(xiāo)售時(shí)段分析 6. 商戶銷(xiāo)售時(shí)段分析 7. 綜合時(shí)段銷(xiāo)售分析 8. 商戶坪效分析 9. 商戶銷(xiāo)售前 N名 10. 商戶銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表 11. 銷(xiāo)售匯總綜合查詢 12. 類(lèi)別同比環(huán)比分析 13. 部門(mén)同比環(huán)比分析 (三 ). 其他報(bào)表 1. 單品交易流水查詢 2. 商戶銷(xiāo)售查詢 3. 部組銷(xiāo)售查詢 4. 商戶及時(shí)銷(xiāo)售查詢 5. 單品同比環(huán)比分析 6. 單品銷(xiāo)售查詢 7. 類(lèi)別銷(xiāo)售查詢 8. 品牌銷(xiāo)售分析 9. 部門(mén)銷(xiāo)售查詢 10. 收銀報(bào)表查詢 11. 財(cái)務(wù)報(bào)表查詢 12. 收銀員商戶查詢 13. 品牌銷(xiāo)售分析 14. 會(huì)員消費(fèi)查詢 15. 促銷(xiāo)銷(xiāo)售分析 IV、 培訓(xùn)方案 在零售業(yè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)應(yīng)用過(guò)程中，人的因素是關(guān)鍵因素，相關(guān)人員對(duì)系統(tǒng)的理解程度、 操作熟練程度、相互配合程度直接關(guān)系著系統(tǒng)的 “生命周期 ”。在實(shí)際中，計(jì)算機(jī)技術(shù)人員不懂管理，而管理人員不懂計(jì)算機(jī)技術(shù)的情況是常見(jiàn)的。所以如何適當(dāng)?shù)貙⒓夹g(shù)和管理融合在員工的培訓(xùn)教程中，如何使技術(shù)人員和管理人員的專(zhuān)長(zhǎng)互補(bǔ)，是員工培訓(xùn)的重要課題?，F(xiàn)在有些零售企業(yè)已經(jīng)提出 “培訓(xùn) ──實(shí)習(xí) ──考核 ──上崗 ”的制度，即對(duì)新員工進(jìn)行工作崗位培訓(xùn)，然后到現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際操作一段時(shí)間，最后考核合格的方能上崗。這種方式可以大大縮短新員工的 “適應(yīng)期 ”和 “混亂期 ”，使成熟的管理模式得以迅速地復(fù)制，為企業(yè)的迅速擴(kuò)張打下堅(jiān)實(shí)的人才基礎(chǔ)，從而降低經(jīng) 營(yíng)管理成本。 此外還有一個(gè)在崗員工的培訓(xùn)考核問(wèn)題。隨著零售企業(yè)的不斷發(fā)展，新的問(wèn)題會(huì)不斷出現(xiàn)，甚至業(yè)務(wù)流程也會(huì)發(fā)生變化，要讓眾多的員工去認(rèn)識(shí)和理解這些新的東西，沒(méi)有一個(gè)周密的培訓(xùn)工作是很難辦到的，而且這個(gè)培訓(xùn)工作必須是 “自上而下 ”的，如果第一期培訓(xùn)中沒(méi)有包括經(jīng)理，這個(gè)錯(cuò)誤將會(huì)使得企業(yè)在運(yùn)轉(zhuǎn)新的業(yè)務(wù)流程后付出了代價(jià)。經(jīng)理繼續(xù)以老方式工作而不是按照新業(yè)務(wù)流程的指令，這會(huì)造成大范圍的混亂，直至經(jīng)理能接受并推進(jìn)新的業(yè)務(wù)流程。 一 . 人員崗位劃分及培訓(xùn)內(nèi)容 員工培訓(xùn)工作應(yīng)該作為一個(gè)重要工程來(lái)抓，它將直接影企業(yè)的擴(kuò) 展速度和擴(kuò)展質(zhì)量，也是衡量一個(gè)企業(yè)內(nèi)部管理是否完善的一個(gè)重要標(biāo)志。結(jié)合本公司管理系統(tǒng)，制訂培訓(xùn)課程如下： 招商人員培訓(xùn)：租戶管理、招商談判、招商分析； 合同管理人員培訓(xùn)：租賃 /聯(lián)營(yíng)合同錄入與審核； 營(yíng)運(yùn)管理人員培訓(xùn)：決策支持、促銷(xiāo)管理、銷(xiāo)售分析等； 系統(tǒng)管理員培訓(xùn)：系統(tǒng)日常維護(hù)、開(kāi)發(fā)平臺(tái)使用、應(yīng)用系統(tǒng)管理； 收銀員培訓(xùn)：收銀系統(tǒng)操作； 財(cái)務(wù)核算培訓(xùn)：財(cái)務(wù)核算系統(tǒng)培訓(xùn)、財(cái)務(wù)軟件接口；