【正文】 一 . 人員崗位劃分及培訓內(nèi)容 員工培訓工作應該作為一個重要工程來抓，它將直接影企業(yè)的擴 展速度和擴展質(zhì)量，也是衡量一個企業(yè)內(nèi)部管理是否完善的一個重要標志。隨著零售企業(yè)的不斷發(fā)展，新的問題會不斷出現(xiàn)，甚至業(yè)務流程也會發(fā)生變化，要讓眾多的員工去認識和理解這些新的東西，沒有一個周密的培訓工作是很難辦到的，而且這個培訓工作必須是 “自上而下 ”的，如果第一期培訓中沒有包括經(jīng)理，這個錯誤將會使得企業(yè)在運轉新的業(yè)務流程后付出了代價。這種方式可以大大縮短新員工的 “適應期 ”和 “混亂期 ”，使成熟的管理模式得以迅速地復制，為企業(yè)的迅速擴張打下堅實的人才基礎，從而降低經(jīng) 營管理成本。所以如何適當?shù)貙⒓夹g和管理融合在員工的培訓教程中，如何使技術人員和管理人員的專長互補，是員工培訓的重要課題。打印報表如下： 5. 每日銷售匯總查詢（按星期對帳） 該查詢以交易日期分組，查詢商戶在每一銷售日的銷售總額，旁邊注明是 星期幾，用于分析商戶銷售的星期情況，可打印周期性日銷售匯總報表，報表樣式如下： (二 ). 決策報表 1. 商場招商情況查詢 2. 樓層出租情況查詢 3. 店鋪出租情況查詢 4. 樓層銷售時段分析 5. 區(qū)域銷售時段分析 6. 商戶銷售時段分析 7. 綜合時段銷售分析 8. 商戶坪效分析 9. 商戶銷售前 N名 10. 商戶銷售日報表 11. 銷售匯總綜合查詢 12. 類別同比環(huán)比分析 13. 部門同比環(huán)比分析 (三 ). 其他報表 1. 單品交易流水查詢 2. 商戶銷售查詢 3. 部組銷售查詢 4. 商戶及時銷售查詢 5. 單品同比環(huán)比分析 6. 單品銷售查詢 7. 類別銷售查詢 8. 品牌銷售分析 9. 部門銷售查詢 10. 收銀報表查詢 11. 財務報表查詢 12. 收銀員商戶查詢 13. 品牌銷售分析 14. 會員消費查詢 15. 促銷銷售分析 IV、 培訓方案 在零售業(yè)計算機系統(tǒng)應用過程中，人的因素是關鍵因素，相關人員對系統(tǒng)的理解程度、 操作熟練程度、相互配合程度直接關系著系統(tǒng)的 “生命周期 ”。打印的報表樣式如下，待商戶確認后簽字，財務留底。 2. 商戶每日支付方式查詢 該查詢以每一交易日為分組條件，對所選或全部商戶的銷售支付情況進行查詢。 3. 購物券回收： 顧客拿券在 POS 機消費付款，如果需要在線校驗券，則系統(tǒng)會自動把該券打回收標志，如果是不在線消使用購物券，系統(tǒng)不會打回收標志，可以人工統(tǒng)一在后臺打回收標志， 券回收 ：客服人員可以在購物券發(fā)行一覽表查詢 （顧客管理 禮券管理 發(fā)行管理）中點右鍵購物券資料維護 券回收，做購物券的人工批量回收作業(yè)。 1. 購物券制作： 主要功能是批量制作購物券。 主要記錄內(nèi)容：使用類型（贈券，禮物，返現(xiàn)，補積分：這個是對特殊業(yè)務處理需要增加積分的，不建議使用），使用內(nèi)容（可以選擇禮品或贈券），使用日期，使用積分（本次使用掉的積分值，只能小于等于該會員的剩余積分）。 2. 會員資料設定： 主要是設定會員的基本資料，主要維護：會員卡號（手工輸入，或系統(tǒng)自動產(chǎn)生），會員類型，商圈編碼（會員所在的商圈），網(wǎng)點編碼（會員建立網(wǎng)點，如果有連鎖可以共享會員資料），貴賓類型（選擇前期建立的會員類型），貴賓姓名，性別，生日，有效證件，最高學歷，家庭人口，貴賓職業(yè)，月均收入等信息，會員信息越全越好，資料完整有利于后期 的精細化分析。 批量生成對賬單 ：該模塊是批量產(chǎn)生各商戶的對賬單，包括應收和應付，主要計算條件：開始日期，結束日期是必選條件，經(jīng)營類型，部組編碼，商戶編碼是可選條件，選擇的條件也多計算的范圍越小，不然只選擇開始日期結束日期，將計算全部商戶的應收應付，當然也可以按經(jīng)營類型（聯(lián)營，租賃）來分別計算，計算補差（要打鉤，如 果不打鉤將只計算固定費用，不計算變動性的費用，打鉤計算全部費用，如果想一個月出兩次費用，比如月初要先出收取本月的固定租金，物業(yè)管理費等，可以不打鉤，日期選擇本月開始日期，本月結束日期，如果要計算上月的各種費用，需要選擇上月的開始日，上月的結束日期，并在計算補差那里打鉤） (六 ). 財務接口 八 . 顧客管理 (一 ). 會員管理 該模塊的主要功能是對會員信息進行管理，包括會員類型設定，會員資料設定，會員積分的處理等業(yè)務。 商戶手續(xù)費計算 ：該模塊是用來計算前期在商戶資料中設定的各種付款 方的手續(xù)費，選擇開始日期和結束日期會自動把該區(qū)間的手續(xù)費計算到臨時費用中，參與商戶結算。 水電費審核 ：審核錄入的水電費記錄，只有審核過才有效。 臨時費用錄入模塊 ：主要是財務錄入商戶的臨時費用，主要維護內(nèi)容：商戶編碼，費用類型（選擇本次收費的費用類型），記錄日期（輸入維護時的當天日期），費用金額，備注信息（對該筆費用做備注），是否帳扣（該筆費用是走帳扣還是直接收取現(xiàn)金，如果帳扣該筆將出現(xiàn)在應付賬款里面，如果非帳扣該筆費用將出現(xiàn)在應收賬款里面） 臨時費用審核 ：審核維護過的臨時費用，只要審核過的費用才有效，在臨時費用查詢（財務管理 商戶結算 變動費用）點右鍵 ：臨時費用錄入 費用審核，來審核臨時費用。 主要維護內(nèi)容：單據(jù)編號（系統(tǒng)自動產(chǎn)生），商戶編碼（預收款的商戶），預收金額，預收日期，備注信息（可以輸入預收的解釋），維護完成后，可以在預收款憑證查詢（財務管理 商戶結算 預收管理），點右鍵做預收款的審核和作廢。 押金維護主要維護：單據(jù)編碼（系統(tǒng)自動產(chǎn)生），商戶編碼（選擇收取押金的商戶），合同編碼（商戶合同，如果一個商戶做了多個專柜可以選擇押金是那個合同的押金），開始日期，結束日期 是記錄押金的周期， 費用類型（收取押金的類型），費用金額（待收取押金的金額） (三 ). 預收管理 該模塊主要功能是處理對商戶的預收款，比如預收租金等。系統(tǒng)提供了應收款自動提醒功能。這些費用可以用以下示意圖來表示： 其中，每期公共事業(yè)費由物業(yè)管理人員錄入；滯納金是根據(jù)簽訂租約時確定的滯納金率，在上期收款單審核時系統(tǒng)自動產(chǎn)生。 (三 ). 分析報表 1. 設備信息報表 ?? 信息有：設備信息、設備狀態(tài)、維修次數(shù)、檢查次數(shù)、下次檢查日期 2. 投訴統(tǒng)計表 ?? 信息有：投訴信息、投訴單的狀態(tài)，處理情況、投訴日期和處理日期 3. 報修統(tǒng)計表 ?? 信息有 ：保修信息、保修單的狀態(tài)，處理情況、投訴日期和處理日期 4. 保潔計劃考核詳細表 ?? 信息有：保潔計劃信息、考核信息。 6. 事故記錄 ?? 可以分設備，分事故等級來記錄設備的故障情況。 ?? 保潔計劃 對每次保潔都要錄入保潔計劃，需要指定人員和保潔日期， 可以登記保潔后的檢查情況。系統(tǒng)提供到期維修的設備列表 4. 報修和投訴 ?? 可以登記報修和投訴記錄，需要填寫報修或投訴內(nèi)容及處理意見，提供報修處理的狀態(tài)：未處理、處理中、完成。 ?? 在維修未完成時，設備的狀態(tài)為維修中。 ?? 設備狀態(tài)分：正常、 待修和報廢 ?? 設備類型分：警用工具、消防器械和服務設備 ?? 還可以登記設備價格和廠家的聯(lián)系方式。 主要維護信息 ： 單據(jù)編號（系統(tǒng)自動產(chǎn)生），部組編碼，二級憑證（長期，臨時），開始日期，結束日期（商戶手續(xù)費調(diào)整的區(qū)間），開始時間結束時間（商戶手續(xù)費調(diào)整的時間段，默認是 00002359 即全天執(zhí)行）；在下面的空白處點右鍵新增明細信息維護：商戶編碼（需要調(diào)整的商戶），在現(xiàn)金，信用卡，禮券等付款方式欄位，維護新的手續(xù)費率。 長期調(diào)整 ：會更新商戶基本資料里面的各種付款方式手續(xù)費。 3. 分攤調(diào)整： 該模塊主要功能是調(diào)整商戶的各種付款方式的手續(xù)費。 主要維護信息 ：單據(jù)編號（系統(tǒng)自動產(chǎn)生），部組編碼，商戶編碼（需要調(diào)整的商戶），商戶合同，開始日期，結束日期是需 要降扣的時間區(qū)間。 積分促銷 ：積分促銷單據(jù)維護審核后，會在每天日結計算 VIP 會員積分時取積分促銷單據(jù)中的積分率乘基本會員積分來計算積分。 買減促銷 ：在滿足促銷條件的筆交易中，收銀小票會打印折扣 xxx 金額字樣，收款時直接收取的是減免之后的金額。 促銷明細信息 ：商品編碼（參與促銷的商品），分攤方式（降扣，升扣），促銷扣率（促銷期間執(zhí)行的扣率，在促銷期間的銷售系統(tǒng)會自動取促銷扣率結算。 (三 ). 推廣促銷 該模塊的主要功能是對百貨購物中心商場的促銷推廣活動提供系統(tǒng)支持，主要促銷方式包括：買送促銷，買減促銷，打折促銷，積分促銷，降扣管理。商品交易明細信息包括：交易次序、商品編碼、銷售金額、銷售數(shù)量、是否促銷、折讓金額、折扣金額等。 (二 ). 銷售補登 該模塊的主要功能是對商戶的銷售數(shù)據(jù)進行補登，如果商戶數(shù)據(jù)丟失或者商戶自己有獨立的收銀 POS 可以每天或者每周、每月補登租賃商戶的銷售數(shù)據(jù)。 3. POS 日結 該模塊的主要功能是把當天的銷售數(shù)據(jù)從前臺 POS 清帳作業(yè)重新上傳的當天交易文件重新解碼到數(shù)據(jù)庫，以免由于網(wǎng)絡原因即時交易 沒有被 decode 解碼器解碼到后臺 MIS 系統(tǒng)。 交易流水 審核：在前臺交易流水帳查詢的主信息點右鍵 POS 數(shù)據(jù)維護 審核，點擊下一步，選擇日期范圍，點下一步，再點審核按鈕。交易付款明細信息主要包括該筆交易的支付情況，可以包含多種支付方式：現(xiàn)金，信用卡，禮券，公司卡等，禮券會存在溢收。 2. POS 流水查詢 該模塊的主要功能是查詢監(jiān)控前臺 POS 機及時交易流程，包括交易主信息：交易時