【正文】 授權(quán)而進入一個計算機信息網(wǎng)，以獲取個人利益。故意搗亂或?qū)で蟠碳槟康牡娜说目偡Q。著名的黑客凱文。米特尼克非法闖入各種計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)長達十年之久，期間，他從這些系統(tǒng)中盜走了成千上萬個數(shù)據(jù)文件和軟件程序，并得到了全美國范圍內(nèi)至少2萬個以上的信用卡帳號（3）最著名的病毒發(fā)作事件發(fā)生在1988年11月，大學生羅伯特將其編制的蠕蟲病毒放在美國國防部ARPANET數(shù)據(jù)網(wǎng)上，該網(wǎng)連接了研究中心，大學和軍事基地等重要部門，這種病毒以很快的速度在網(wǎng)上復制，大量的復制造成網(wǎng)絡(luò)擁堵，最終導致網(wǎng)絡(luò)癱瘓，6000多臺計算機受到感染（4）信息化的浪潮使越來越多的公司、銀行、企業(yè)加入上網(wǎng)行列，并把秘密信息保存在計算機上，這就助長了專門從事網(wǎng)絡(luò)信息收集的商業(yè)間諜的機會，計算機商業(yè)間諜可以直接進入商家的電腦獲得信息。P220答：（1）硬件的總體保障：A）限制對硬件設(shè)備或終端的使用B）檢查硬件設(shè)備的好壞，及時修理有故障的設(shè)備（2）軟件的總體保障A）建立軟件或系統(tǒng)使用登錄制度B）限制未被授權(quán)用戶使用軟件的權(quán)限（3）A）建立用戶密碼B）建立用戶對數(shù)據(jù)文件的存取權(quán)限（4）運行操作：A）建立正確使用信息系統(tǒng)進行工作的操作步驟B）建立系統(tǒng)失效或混亂之后備份恢復制度（5）系統(tǒng)開發(fā)：A）對新上馬的信息系統(tǒng)項目要進行審查和審計，嚴格地按照預算進行B）要求達到的用戶需求目標必須達到C）要滿足預定的質(zhì)量標準D）信息系統(tǒng)要有相應(yīng)的系統(tǒng)和業(yè)務(wù)操作文檔資料（6）系統(tǒng)管理：A）建立正規(guī)的上機操作登記管理制度B）按照崗位功能詳細劃分職責，系統(tǒng)管理責任分明，責任到位C）專人管理和監(jiān)督信息系統(tǒng)的正常運行。P219220答：信息系統(tǒng)文檔資料通常有三類：系統(tǒng)文檔、用戶文檔和操作文檔。系統(tǒng)文檔描述的是信息系統(tǒng)解決方案的設(shè)計，結(jié)構(gòu)和軟件特征；用戶文檔則站在使用者的角度，著重說明怎樣解決用戶的需求，用戶要實現(xiàn)所需功能的操作方法和步驟。操作文檔主要說明如何使信息系統(tǒng)運作起來，如何安裝，出現(xiàn)問題后如何處理以及如何備份及恢復系統(tǒng)等。信息系統(tǒng)文檔資料所應(yīng)用的具體內(nèi)容系統(tǒng)文檔：1）系統(tǒng)工作流程圖2）系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖3）文件和記錄設(shè)計圖4）程序列表清單用戶文檔：（1）系統(tǒng)功能或業(yè)務(wù)說明（2）數(shù)據(jù)輸入法（3）用戶權(quán)利說明（4）數(shù)據(jù)輸入格式實例或在線幫助（5）用戶服務(wù)網(wǎng)點列表（6）用戶問題報告方法和實例（7）常見錯誤處理方法操作文檔：（1）信息系統(tǒng)任務(wù)的設(shè)置方法（2）運行控制管理的方法（3）備份或恢復方法（4）對硬件和操作系統(tǒng)的要求（5）災難性事故的恢復計劃、半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化決策問題的差異。P242答：（1）結(jié)構(gòu)化決策問題具有很強的規(guī)律性，過程結(jié)構(gòu)比較清楚，可預先作為有序的安排而達到期望的目標和結(jié)果，這類政策問題采用統(tǒng)計和運籌學的模型。確定型、定量化識別、數(shù)據(jù)來源以內(nèi)部數(shù)據(jù)為主，可完全或大部分由計算機程序自動實現(xiàn)（2）非結(jié)構(gòu)化決策問題的決策過程十分復雜，往往毫無規(guī)律可循，一般難以用通常的定量數(shù)學方法進行數(shù)學描述和求解，采用模糊性數(shù)學模型，半確定型、較難量化、數(shù)據(jù)來源以內(nèi)部數(shù)據(jù)和外部數(shù)據(jù)為主，人們在決策之前，難以推測和識別決策過程中的各個方面，難以設(shè)計解決這類問題的計算機模型，在做計算機處理必需要借助人工智能技術(shù)（3）半結(jié)構(gòu)化決策問題介于結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化之間，兼有它們各自的部分特點，很難用定量模型、不確定型、很難定量化，決策方式是啟發(fā)式、人機交互式，使用分析，類推和判斷等求解方法。 。指P78答：兩者的區(qū)別：（1）從追求目標上看，MIS以高效性為追求目標，要求高速度，高質(zhì)量，低成本地完成任務(wù)，而DSS則強調(diào)系統(tǒng)的有效性，而不是追求高效率，目標是提供合理可行的決策方案。所得到的結(jié)果是相對滿意（2）解決的溫暖體性質(zhì)不同，MIS主要在于處理日常管理信息，所解決的決策問題是結(jié)構(gòu)化決策問題，而DSS是解決半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化決策問題（3）驅(qū)動方式不同，MIS是以數(shù)據(jù)驅(qū)動的，而DSS是以模型和用戶驅(qū)動的（4）服務(wù)對象不同，MIS主要為中、低層管理和決策人員服務(wù)，而DSS主要為中高層決策人員服務(wù)（5）操作方式不同。P250答：（1）知識表示技術(shù)：知識庫存放管理、決策專家求解企業(yè)管理決策問題的特定知識，將專家的知識轉(zhuǎn)變成計算機和程序系統(tǒng)所能接受的和應(yīng)用形式稱為知識表示。在建立知識庫的過程中，首先是專家知識的獲取，關(guān)鍵問題是根據(jù)系統(tǒng)原則和實際決策問題進行知識獲取，從而完成知識的表示（2）推理機構(gòu)：有一組計算機推理的程序組成，它根據(jù)用戶的轉(zhuǎn)向，運用知識庫中的專家知識進行推理、思維、判斷直至得出結(jié)論（3）人機交互接口裝置：是用戶與專家系統(tǒng)交換意見，進行對話的裝置，用戶通過交互接口裝置提出要求和有關(guān)決策事實，而專家系統(tǒng)通過交互接口裝置向用戶輸出關(guān)于決策問題的解決方案，這種接口裝置的智能化程度高于決策支持系統(tǒng)的接口裝置。指P8283答：（1）Internet簡稱互聯(lián)網(wǎng)，它是一個遵從TCP/IP協(xié)議，將大大小小的計算機網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)起來的計算機網(wǎng)絡(luò)，是一個全球范圍的網(wǎng)絡(luò)，互聯(lián)網(wǎng)并不屬于個人，也沒有正規(guī)管理組織，互聯(lián)網(wǎng)給企業(yè)與個人帶來的最大利益就是信息共享。（2）Intranet是一個采用Internet技術(shù)的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，近年來，越來越多的企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)連接企業(yè)內(nèi)部各局域網(wǎng)構(gòu)成企業(yè)的內(nèi)部網(wǎng)，稱為Intranet。Intranet就是利用TCP/IP通信協(xié)議，HTTP超文本傳輸協(xié)議，服務(wù)器軟件和客戶機瀏覽器軟件構(gòu)成的企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)，Intranet可以通過接入方式成為互聯(lián)網(wǎng)的一部分，也可以自成體系。P260答：廣告宣傳：電子商務(wù)可幫助企業(yè)在互連網(wǎng)上發(fā)布各種商品信息，企業(yè)可利用網(wǎng)上主頁和電子郵件在全球范圍內(nèi)做廣告宣傳，降低企業(yè)廣告成本，傳播范圍卻更加廣泛，內(nèi)容更豐富。貿(mào)易洽談：電子商務(wù)可以可以利用互連網(wǎng)上的電子郵件、新聞組或聊天室了解市場與商品信息，企業(yè)間或個人與企業(yè)間可以進行貿(mào)易洽談。網(wǎng)上交易：企業(yè)可以通過電子商務(wù)方式實現(xiàn)網(wǎng)上訂購和網(wǎng)上支付。市場調(diào)查：電子商務(wù)可以支持企業(yè)通過在網(wǎng)上發(fā)調(diào)查問卷的方式了解客戶對產(chǎn)品的反映，同時為客戶提供售后服務(wù)。建立新的商業(yè)模式：電子商務(wù)可以創(chuàng)造新的市場和銷售渠道，商家能夠采用新的經(jīng)營模式為自己的產(chǎn)品和服務(wù)找到新的客戶。2如何選擇軟硬件？答：從信息系統(tǒng)采取的計算機處理方式出發(fā)，針對批處理、聯(lián)機輸入實時處理聯(lián)機輸入成批處理，還是采取分布式處理?？紤]硬件系統(tǒng)的主機和外設(shè)的配置。與此同時系統(tǒng)軟件的配置——操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫的選擇包括應(yīng)用軟件的獲得途徑也要慎重考慮。（1）硬件：硬件系統(tǒng)由數(shù)據(jù)準備裝置，輸入設(shè)備，主機，外存儲器和輸出設(shè)備組成。選型的原則為：實用性好表現(xiàn)為可擴充性；容易開發(fā)容易使用，較強的通信能力，以及可靠、可用和可維護性好于開放性好；信譽好的廠家產(chǎn)品；性能價格比高。硬件的選擇要克服以下兩種不好的傾向：第一，先買機器，后作系統(tǒng)分析與設(shè)計，結(jié)果造成不是機器為現(xiàn)實系統(tǒng)服務(wù)，而是系統(tǒng)為應(yīng)付工具的運行服務(wù)；第二，一味的貪大，求先進，把技術(shù)上的可行性建立在不成熟的時髦機型上。（2）軟件：系統(tǒng)軟件是應(yīng)用程序開發(fā)和運行的環(huán)境和基礎(chǔ)。其中操作系統(tǒng)是軟件平臺的核心。操作系統(tǒng)所具備的功能和性能在一定程度上決定系統(tǒng)的整體水平。應(yīng)用軟件根據(jù)來源不同，分為應(yīng)用軟件包和自編程序。前者是為解決某類應(yīng)用問題專門設(shè)計的一組通用程序，這類程序經(jīng)過優(yōu)化，編制質(zhì)量和運行質(zhì)量較高，是用戶使用方便的商品軟件；后者主要是用戶根據(jù)企業(yè)的實際情況，自行設(shè)計的解決本企業(yè)業(yè)務(wù)所需的軟件。問：隨著國民經(jīng)濟信息化的進展，許多企業(yè)都把本單位的信息系統(tǒng)建設(shè)提到了重要的議事日程。請您談?wù)勂髽I(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)與國民經(jīng)濟信息化有著密切的關(guān)系。答：是的。我們國家搞信息化是現(xiàn)代化建設(shè)和提高綜合國力的需要，同時也受到美國發(fā)展信息高速公路和全球信息革命的推動，我們國家是把國民經(jīng)濟信息化當作新的生產(chǎn)力、經(jīng)濟發(fā)展的新的驅(qū)動力來抓的。國民經(jīng)濟信息化既包括建立國家信息基礎(chǔ)設(shè)施，也包括建設(shè)各經(jīng)濟領(lǐng)域、各企業(yè)單位的信息系統(tǒng)建設(shè)的任務(wù)，否則，在花大投資搞成的信息基礎(chǔ)設(shè)施上，企業(yè)沒有良好的信息系統(tǒng)運行，不僅是極大的浪費，而且國民經(jīng)濟信息化的任務(wù)也不會落實。各企業(yè)搞好信息系統(tǒng)建設(shè)與信息管理，是提高企業(yè)現(xiàn)代化管理水平和市場競爭力，向管理要效益的重要措施。也是落實和推進國民經(jīng)濟信息化的根本。企業(yè)信息管理已進入新階段3問：隨著我國市場經(jīng)濟的發(fā)展，我國企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)與信息管理也進入了一個新的階段。越來越多的企業(yè)已經(jīng)認識到，要提高企業(yè)在市場當中的競爭力，必須提高企業(yè)信息化水平，加強企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)。您是怎樣估計當前的企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)的形勢的?答：目前我國的企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)，與以往相比已有很大的不同，我認為，我國企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)已經(jīng)進入了一個新的階段。這可從以下三個方面來看。第一，從大多數(shù)單位來看，特別是一些中大型企業(yè)，都有開發(fā)不同規(guī)模的信息系統(tǒng)的經(jīng)歷，從中總結(jié)出了許多經(jīng)驗，他們不滿意本單位現(xiàn)有的信息系統(tǒng)狀況，要改造優(yōu)化，提出要重建新一代的信息系統(tǒng)。而一些新建的企業(yè)、公司，不論是加工制造業(yè)，還是電力、交通、商貿(mào)、金融、保險、旅游等等，都知道電腦應(yīng)用是經(jīng)營管理所不可缺少的，都要高起點地建立高水平的信息系統(tǒng)。第二，越來越多的企業(yè)開始認識到，企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)不僅僅是技術(shù)問題，同時也是企業(yè)管理模式的轉(zhuǎn)變。在這一點上認識程度的不同，在很大程度上決定了企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)和信息管理的水平。隨著信息系統(tǒng)本身的發(fā)展，如制造業(yè)的MRPⅡ即制造資源計劃與ERP即企業(yè)資源計劃以及BPR即企業(yè)過程再造等理論與技術(shù)的不斷深化，企業(yè)逐漸認識到信息系統(tǒng)建設(shè)與企業(yè)的管理模式的轉(zhuǎn)變是密不可分的，也是企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)成功與否的關(guān)鍵所在。當然，不同的企業(yè)在這個問題上的認識程度還有很大的差異，這也正是我們這門課程所要介紹的內(nèi)容。第三，從信息系統(tǒng)建設(shè)的技術(shù)手段來看，隨著信息技術(shù)更加成熟，信息系統(tǒng)軟硬件功能的提高，信息系統(tǒng)開發(fā)的周期不斷降低，一大批企業(yè)在搞信息系統(tǒng)的集成或重建；企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)的隊伍也不斷壯大和成熟。一些大的信息服務(wù)公司紛紛成立或加快發(fā)展，正在由設(shè)備供應(yīng)商變?yōu)樾畔⒓夹g(shù)和企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)整體方案的咨詢服務(wù)和實施者。這些都是企業(yè)提高信息化管理水平的有利條件?？傊?，我國企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)已經(jīng)進入了一個新的階段。現(xiàn)在企業(yè)的信息系統(tǒng)建設(shè)，在新的環(huán)境條件下，面臨著新的機遇和挑戰(zhàn)。企業(yè)信息系統(tǒng)的概念3問：談到企業(yè)信息系統(tǒng)，我們首先應(yīng)當了解企業(yè)信息系統(tǒng)的概念。在這門課里，我們所說的企業(yè)信息系統(tǒng)實際上就是管理信息系統(tǒng)，即MIS。那么什么是管理信息系統(tǒng)呢?答：MIS是英文Management Information System(管理信息系統(tǒng))的縮寫，是20世紀60年代在歐美新興起來的計算機應(yīng)用學科，本身還在不斷的發(fā)展變化，涉及的內(nèi)容越來越多，目前還沒有確切的定義。一般說來是指在管理工作中以數(shù)據(jù)庫為核心的計算機應(yīng)用。其應(yīng)用面很廣，是信息技術(shù)革命中的重要內(nèi)容。20世紀70年代以來，關(guān)于管理信息系統(tǒng)的定義有許多種，各種定義基本上都強調(diào)了MIS利用電子計算機技術(shù)進行信息處理，并具有預測和輔助企業(yè)進行決策的功能。綜合起來，可以認為管理信息系統(tǒng)是運用系統(tǒng)理論和方法，以電子計算機和現(xiàn)代通訊技術(shù)為信息處理手段和傳輸工具，能為企業(yè)管理決策提供信息服務(wù)的人機系統(tǒng)。也就是說，管理信息系統(tǒng)是一個由人和計算機等組成的能進行信息的收集、傳輸、存儲、加工、維護和使用的系統(tǒng)。應(yīng)用管理信息系統(tǒng)能夠?qū)崪y企業(yè)的各種運行情況，并能利用企業(yè)的歷史數(shù)據(jù)來預測未來，從企業(yè)全局出發(fā)輔助決策者進行戰(zhàn)略決策，還可以利用系統(tǒng)提供的信息控制企業(yè)的行為，使企業(yè)實現(xiàn)其規(guī)劃目標?！　? 管理信息系統(tǒng)是一門新興學科，它是由現(xiàn)代化管理的客觀需要而產(chǎn)生的。這門學科是綜合運用管理科學、系統(tǒng)科學、數(shù)學和計算機科學多種學科的邊緣學科。在這個意義上說，管理信息系統(tǒng)由三個方面的內(nèi)容所構(gòu)成：一是管理理論，信息系統(tǒng)如果沒有管理理論作為核心，就沒有了靈魂，系統(tǒng)就不可能真正為企業(yè)管理提供支持。管理信息系統(tǒng)如果沒有更先進的管理模式做指導．信息系統(tǒng)充其量是僅僅用計算機與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)代替手工操作，而不能發(fā)揮管理信息系統(tǒng)應(yīng)有的作用，提高企業(yè)管理水平。第二個方面是系統(tǒng)工程的思想與方法。企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)必須以系統(tǒng)工程的思想方法為指導，將企業(yè)分成各個不同的層次，從系統(tǒng)角度上看就是將整個企業(yè)信息系統(tǒng)分為各個子系統(tǒng)，每個子系統(tǒng)完成各自的功能。但各子系統(tǒng)的功能上又有相互聯(lián)系與相互協(xié)調(diào)，使整個企業(yè)信息系統(tǒng)形成一個有機的整體，實現(xiàn)其整體的目標。第三個方面是信息技術(shù)，包括計算機與網(wǎng)絡(luò)的軟硬件技術(shù)。信息技術(shù)是實現(xiàn)管理信息系統(tǒng)的技術(shù)手段，但它不是管理信息系統(tǒng)的全部。在這方面一些企業(yè)中的管理人員與技術(shù)人員還存在一些認識上的問題。不從這三個方面去理解管理信息系統(tǒng)的概念，就難以建造成功的企業(yè)信息系統(tǒng)，這也正是一些企業(yè)在管理信息系統(tǒng)建設(shè)上失敗的主要原因。3問：目前許多企業(yè)用計算機完成數(shù)據(jù)處理工作、所建立的信息系統(tǒng)減輕人的勞動強度就是 MIS建設(shè)的目的嗎?答：當然不是。在實際的管理工作中，象工資計算那樣，數(shù)據(jù)處理量較大、計算精度要求較高、需要花費大量人力完成的并不是很多。一般情況下，由人工完成的數(shù)據(jù)處理并不是很困難，因此． MIS建設(shè)不是為了簡單地代替人的勞動，對于許多具體的崗位，MIS并不能帶來明顯的便利。MIS的作用主要是從整體上表現(xiàn)出來的。3問：MIS建設(shè)有哪些作用?答：MIS建設(shè)的主要作用有以下幾個方面： 輔助分析。對于企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動進行決策，需要各種生產(chǎn)經(jīng)營數(shù)據(jù)作為依據(jù)。在人工的數(shù)據(jù)處理方式下，由于條件所限，只能按條條塊塊提供定期的報表，難以根據(jù)需要提供各種綜合分析的數(shù)據(jù)，使得企業(yè)的決策活動常常只能是根據(jù)經(jīng)驗做出，帶有一定的盲目性。這種粗放式的經(jīng)營方式是一種低水平的運作，會造成大量的浪費。而通過計算機系統(tǒng)將數(shù)據(jù)組織起來，可以隨時提供各種所需的數(shù)據(jù)。它能保證決策的準確、及時。 規(guī)范化管理。企業(yè)中的許多數(shù)據(jù)管理并不象財務(wù)管理那樣，有一個嚴格的制度，常常帶有較大的隨意性，數(shù)據(jù)采集的時間、格式、計算方式等往往是根據(jù)經(jīng)驗和記在腦子里的公式完成的．而且又不便于審核，容易引起混亂、錯誤。計算機系統(tǒng)為數(shù)據(jù)處理提供明確的尺度，使之標準化、規(guī)范化。 節(jié)省人力。不僅大量的重復計算由計算機處理，可以減輕人的勞動強度，更重要的是：在輸入