農(nóng)村商業(yè)銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理辦法-資料下載頁
2025-05-13 22:54本頁面
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【正文】 （二）及時(shí)處理投訴和批評(píng)。對客戶電話或來訪反映的問題和投訴，紀(jì)檢監(jiān)察室（或其他受理部門）應(yīng)認(rèn)真記錄，及 時(shí)查清事實(shí)，及時(shí)回復(fù)客戶，要注重從客戶的投訴和批評(píng)中發(fā)掘影響聲譽(yù)的潛在風(fēng)險(xiǎn)，積累防范風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)警經(jīng)驗(yàn)。 （三）強(qiáng)化聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理培訓(xùn)。人力資源部與各職能部門應(yīng)高度重視對員工守則和利益沖突政策的培訓(xùn)，幫助員工不斷提高 聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和維護(hù)本行聲譽(yù)的自覺性，確保聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理滲透到每一個(gè)環(huán)節(jié)，從微觀處減少聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)因素。 （四）完善激勵(lì)和約束機(jī)制。通過績效考核、擇優(yōu)招聘、競聘上崗等措施建立有效的激勵(lì)機(jī)制，獎(jiǎng)勵(lì)提高本行聲譽(yù)的員工，懲罰損害本行聲譽(yù)的行為，引導(dǎo)員工樹立正確的價(jià)值觀、業(yè)績觀，不斷提高員工職業(yè)道德，從內(nèi)部有 效控制風(fēng)險(xiǎn)。 （五）制定處理聲譽(yù)事件的應(yīng)急方案。辦公室作為本行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的牽頭管理部門，負(fù)責(zé)牽頭制定本行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)處置的應(yīng)急方案，以保證當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)出現(xiàn)時(shí)能夠及時(shí)、恰當(dāng)?shù)奶幹蔑L(fēng)險(xiǎn)。 （六）增強(qiáng)對客戶、公眾的透明度。通過向客戶公布產(chǎn)品研發(fā)、發(fā)展計(jì)劃，廣泛征求客戶意見，做到提早預(yù)知和防范新產(chǎn)品、服務(wù)可能引發(fā)的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)。 （七）保持與媒體的良好接觸。借助各種媒體平臺(tái)，定期或不定期的宣傳本行的價(jià)值理念、產(chǎn)品服務(wù)，樹立本行在利益持有者及公眾心目中積極、良好的聲譽(yù)。 第五章 聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理責(zé)任 第十五條 聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理過程 ，發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)事件遲報(bào)、漏報(bào)，可依據(jù)本行規(guī)章制度，視情形追究相關(guān)部門、人員責(zé)任。 第十六條 不履行職責(zé)，給本行造成損失的，按照《ⅩⅩ農(nóng)村商業(yè)銀行行政處分違規(guī)違紀(jì)違法員工暫行規(guī)定》和本行部門負(fù) 責(zé)人崗位說明書規(guī)定，對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處理。 第六章 附則 第十七條 本辦法自印發(fā)之日起施行。 第十八條 本制度未盡事宜，按照國家有關(guān)法律法規(guī)和中國銀監(jiān)會(huì)相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 第十九條 本辦法由本行負(fù)責(zé)解釋、修訂。 主題詞：ⅩⅩ農(nóng)村商業(yè)銀行 聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn) 管理辦法 通知
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