聲譽風險管理辦法-資料下載頁
2025-04-17 08:33本頁面
【正文】 影響或全國性影響，危及國家金融安全或我行正常經(jīng)營秩序，造成股價大幅異常波動及投資者不滿，對我行某項業(yè)務的正常開展造成全局影響以及引發(fā)全國性主要新聞媒體和新聞網(wǎng)站批評性報道的聲譽事件。（二）II級（重大聲譽事件），指在一級（直屬）分行、直屬機構(gòu)、境外分行、控股機構(gòu)等范圍內(nèi)給我行聲譽帶來損害的事件。包括但不限于造成區(qū)域性影響，危及我行在該地區(qū)的正常經(jīng)營秩序，影響我行在該地區(qū)內(nèi)某項業(yè)務開展以及引發(fā)區(qū)域性新聞媒體和新聞網(wǎng)站批評性報道的聲譽事件。（三）III級（一般聲譽事件），指在各一級（直屬）分行各轄屬機構(gòu)范圍內(nèi)給我行聲譽帶來損害的事件。包括但不限于危及我行在該地區(qū)的正常經(jīng)營秩序，影響我行在該地區(qū)內(nèi)某項業(yè)務開展以及引發(fā)當?shù)匦侣劽襟w和新聞網(wǎng)站批評性報道的聲譽事件。第二十二條 聲譽事件的報告（一）總行各部門、各一級（直屬）分行、各直屬機構(gòu)、各境外分行、各控股機構(gòu)等發(fā)生、知悉發(fā)生或接報特別重大聲譽事件后，應迅速采取相應措施，并立即向總行聲譽風險牽頭管理部門報告，報告時間不得晚于事件發(fā)生、知悉事件發(fā)生或接報后1小時。對于情況較為復雜的事件，應在報告基本情況后，繼續(xù)深入調(diào)查，密切關(guān)注事態(tài)發(fā)展，續(xù)報有關(guān)情況。對于涉及信息系統(tǒng)的特別重大聲譽事件，統(tǒng)一由總行信息科技部負責整理報送。（二）各一級（直屬）分行所轄屬各級機構(gòu)發(fā)生或接報特別重大聲譽事件后，原則上逐級報告，但對于特別緊急的重大情況，有關(guān)分支機構(gòu)在向上級行報告的同時，可以直接向總行聲譽風險牽頭管理部門報告。第二十三條 聲譽事件的處置（一）聲譽事件處置堅持分級屬地管理原則。特別重大聲譽事件由總行負責牽頭處置，重大聲譽事件由各一級（直屬）分行、各直屬機構(gòu)、各境外分行、各控股機構(gòu)負責處置，一般聲譽事件由各一級（直屬）分行轄屬各級機構(gòu)負責處置。（二）各單位應及時成立由相關(guān)部門組成的聲譽事件處置小組開展工作，根據(jù)事件發(fā)展態(tài)勢適時啟動聲譽事件應急預案。（三）在制定和實施聲譽事件處置方案時，不僅要注重切斷聲譽事件引發(fā)聲譽風險的傳播路徑，更要準確掌握和考慮具體聲譽事件的直接利益相關(guān)方的訴求和期望，開展有效溝通。（四）各單位應實時監(jiān)測聲譽事件的發(fā)展態(tài)勢，并據(jù)此及時檢討和調(diào)整處置策略，將事件發(fā)展情況和處置結(jié)果及時向上級行報告。－9－
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