農(nóng)村商業(yè)銀行聲譽(yù)風(fēng)險管理辦法-wenkub
2023-05-24 22:54:16 本頁面
【正文】 能部門和各支行、各市場拓展部四個層級。聲譽(yù)風(fēng)險管理是指本行在經(jīng)營管理過程中，充分考慮內(nèi)、外部所有風(fēng)險因素，通過制定明確的運(yùn)營規(guī)范、行為方式和道德標(biāo)準(zhǔn)并加以貫徹執(zhí)行，有效降低聲譽(yù)風(fēng)險的行為。聲譽(yù)風(fēng)險是指由于意外事件或本行內(nèi)部管理與服務(wù)等問題引起本行外部社會聲譽(yù)、企業(yè)信譽(yù)和公眾信任度下降所造成的風(fēng)險。 ⅩⅩ農(nóng)村商業(yè)銀行聲譽(yù)風(fēng)險管理辦法 第一章 總則 第一條 為加強(qiáng)ⅩⅩ農(nóng)村商業(yè)銀行（以下簡稱本行）聲譽(yù)風(fēng)險管理，依據(jù)《中華人民共和國商業(yè)銀行法》、《商業(yè)銀行聲譽(yù)風(fēng)險指引》以及其他有關(guān)法律法規(guī)，制定本辦法。 聲譽(yù)事件是指引發(fā)聲譽(yù)風(fēng)險的相關(guān)行為或事件。 第五條 聲譽(yù)風(fēng)險管理目標(biāo)。 第八條 董事會是本行聲譽(yù)風(fēng)險管理政策的制定者，負(fù)責(zé)本行聲譽(yù)風(fēng)險管理體系的建立，制定與本行戰(zhàn)略目標(biāo)一致且適用于全行的聲譽(yù)風(fēng)險管理政策，監(jiān)控全行聲譽(yù)風(fēng)險管理的總體狀況，承擔(dān)聲譽(yù)風(fēng)險管理的最終責(zé)任。 （四）確保本行制定相應(yīng)培訓(xùn)計劃，使全行員工接受相關(guān)領(lǐng)域知識培訓(xùn)，知悉聲譽(yù)風(fēng)險管理的重要性，主動維護(hù)本行的良好聲譽(yù)。主要職責(zé)是： （一）根據(jù)董事會制定的聲譽(yù)風(fēng)險管理政策，負(fù)責(zé)明確界定各部 門的聲譽(yù)風(fēng)險管理職責(zé)以及聲譽(yù)風(fēng)險報告路徑、頻率、內(nèi)容，督促各部門切實(shí)履行聲譽(yù)風(fēng)險管理職責(zé)，以確保聲譽(yù)風(fēng)險管理體系的正常運(yùn)行。 第十條 各聲譽(yù)風(fēng)險管理職能部門負(fù)責(zé)本行聲譽(yù)風(fēng)險的具體管理，由辦公室牽頭，各部門配合，具體職責(zé)為： （一）辦公室在聲譽(yù)風(fēng)險管理工作中具體負(fù)責(zé)： ，規(guī)范本行新聞發(fā)布行為并及時準(zhǔn)確地向公眾發(fā)布信息，主動接受輿論監(jiān)督，為正常的新聞采訪活動提供便利和必要保障。 （三）紀(jì)檢監(jiān)察室負(fù)責(zé)完善投訴處理監(jiān)督評估體系，從維護(hù)客戶關(guān)系、履行告知義務(wù)、解決客戶問題、確?？蛻艉戏?quán)益、提升客戶滿意度等方面實(shí)施監(jiān)督和評估。 （五）研究發(fā)展部負(fù)責(zé)我行外網(wǎng)管理，及時、準(zhǔn)確地發(fā)布公 眾信息，并嚴(yán)格遵循保密工作相關(guān)規(guī)定，嚴(yán)防失泄密事件發(fā)生。
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