農(nóng)村商業(yè)銀行聲譽風險管理辦法-文庫吧資料
2025-05-21 22:54本頁面
【正文】 新聞媒體上發(fā)現(xiàn)涉及本行的正面和負面輿情信息，各部門有義務(wù)及時向辦公室報告。本行聲譽風險報告堅持“及時準確、公開透明、導(dǎo)向正確”的原則。按照《銀行業(yè)輿情分級分類報告指導(dǎo)意見》的要求，建立輿情和聲譽事件報告制度。主要通過營業(yè)網(wǎng)點公開投訴電話、總行紀檢監(jiān)察室受理客戶來訪、人力資源部對員工行為優(yōu)劣考評、辦公室關(guān)注收集聲譽信息（包 括文件、檔案、信件、電視、廣播、報刊、網(wǎng)絡(luò)媒體等信息），其他部門定期檢查與隨機抽查等多種方式對聲譽風險進行監(jiān)測。 第十一條 各支行、市場拓展部接受本行聲譽風險管理職能部門的監(jiān)督、指導(dǎo)，在各項業(yè)務(wù)開展過程中自覺維護本行聲譽，嚴格遵守本行規(guī)章制度。 （六）法律合規(guī)部負責審核聲譽風險報告并對本行聲譽風險管理進行 合規(guī)性評價，對全行采取的應(yīng)對聲譽事件措施進行有效性評估。 （五）研究發(fā)展部負責我行外網(wǎng)管理，及時、準確地發(fā)布公 眾信息，并嚴格遵循保密工作相關(guān)規(guī)定，嚴防失泄密事件發(fā)生。紀檢監(jiān)察室負責每季度末將本行投訴處理情況書面報告辦公室。 （三）紀檢監(jiān)察室負責完善投訴處理監(jiān)督評估體系，從維護客戶關(guān)系、履行告知義務(wù)、解決客戶問題、確保客戶合法權(quán)益、提升客戶滿意度等方面實施監(jiān)督和評估。 職能部門有關(guān)聲譽風險的信息并實時關(guān)注、分析、判斷涉及本行的輿情信息，根據(jù)輿情對本行聲譽的影響方向和程度，判斷輿情等級（正面、一般、關(guān)注、有害、危害），及時報告并協(xié)調(diào)相關(guān)單位采取必要措施予以應(yīng)對。 第十條 各聲譽風險管理職能部門負責本行聲譽風險的具體管理，由辦公室牽頭，各部門配合，具體職責為： （一）辦公室在聲譽風險管理工作中具體負責： ，規(guī)范本行新聞發(fā)布行為并及時準確地向公眾發(fā)布信息，主動接受輿論監(jiān)督，為正常的新聞采訪活動提供便利和必要保障。 （三）在重大聲譽事件或可能引發(fā)重大聲譽事件的行為和事件發(fā)生后，及時采取應(yīng)對措施。主要職責是： （一）根據(jù)董事會制定的聲譽風險管理政策，負責明確界定各部
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