助理信用管理師模擬試卷三-資料下載頁
2025-05-13 22:43本頁面
【導(dǎo)讀】{ "error_code": 17, "error_msg": "Open api daily request limit reached" }
【正文】 年信用銷售額 800萬元 P’ 銷售利潤率 15% C0信用條件 30天 DSO0 65天 R0 機(jī)會成本 12% A1 年信用銷售額 應(yīng)收賬款減少部分 DSO1， 60 天 賬款減少部分的壞賬率， 6% 減少管理費(fèi)用， 2% 邊際收益： 邊際成本： 機(jī)會成本 壞帳變化 管理費(fèi)用變化 最佳信用銷售量為：邊際收益 =邊際成本 解：設(shè) A方案的最佳銷售量 M 邊際收益為：（ M— 800） *15% 邊際成本為： 60/365*（ M— 800） *12%+（ M— 800） *6%800*2% M= 二、操作題 (第 2題 20分 ) 2當(dāng)有客戶需要投訴時(shí)，應(yīng)該通過哪些方式投訴，信任經(jīng)理應(yīng)該怎么處理 ? 答： 信用經(jīng)理在受理客戶投訴時(shí)，一般通過信用經(jīng)理坐席、語音電話留言、傳真和網(wǎng)上提交等方式受理，并按以下工作流程進(jìn)行操作處理。 第一步，接到客戶投訴電話后，做好投訴記錄，其中需要記錄的內(nèi)容有客戶名稱、客戶電話、投訴時(shí)間、投訴內(nèi)容以及被投訴人員的姓名和部門等； 第二步，向相關(guān)責(zé)任人了解情況，確定是否屬于投訴受理范圍，并迅速作出處理意見； 第三步，信用 經(jīng)理將處理結(jié)果通報(bào)客戶，說明處理情況，并征求客戶意見。如果客戶認(rèn)可處理結(jié)果，即向客戶表示感謝；如果客戶不滿意處理結(jié)果，需要進(jìn)一步與客戶溝通，協(xié)商解決方案； 第四步，如果信用經(jīng)理由于工作繁忙，拖延了受理時(shí)間，信用管理人員或企業(yè)客服人員需要及時(shí)與客戶取得聯(lián)系，說明延遲原因，以免引起客戶反感和不滿，產(chǎn)生新的投訴事件。 三、案例分析 (第 3題 20 分 ) 下表是某企業(yè) 2021年應(yīng)收賬款的數(shù)量，以及所有客戶的賬款構(gòu)成情況，現(xiàn)就以 — 下應(yīng)收賬款的構(gòu)成情況，計(jì)算各期間的逾期賬款率，將答案填寫在橫線上。并就計(jì)算結(jié)果說明該企業(yè)的應(yīng) 收款管理情況，并對 A、 B、 D的信用政策提出意見。 客戶 應(yīng)收賬款余額 作用期以內(nèi) 3160 天超過 1個(gè)月 6190 天超 2 個(gè)月內(nèi) A 20210 20210 B 12021 10000 2021 C 16000 8000 8000 D 8000 E 6000 2021 4000 合計(jì) 62021 40000 14000 8000 比例 100% % % % 整體分析 ,企業(yè)的所有應(yīng)收帳帳款在逾期 3個(gè)月收回 ,期內(nèi)的收帳率達(dá)到 %. 所以應(yīng)收帳帳款 的管理水平較高 ,比較合理 ,在進(jìn)一步擴(kuò)大業(yè)務(wù)的同時(shí) ,可以進(jìn)一步提高帳款的回收質(zhì)量 . A客戶的應(yīng)收帳帳款回收最好 ,所以考慮客戶的情況 ,信用政策可以適當(dāng)寬松 ,客戶管理稍放松 ,賒銷比例可以提高 . B客戶的回收比較好 ,可以維持目前的信用政策 . D客戶的帳款回收很差 ,所以應(yīng)嚴(yán)格信用政策 ,加強(qiáng)客戶管理 ,降低賒銷比例 . 四、。論述題 (第 45題，每題 20分，共 40分 ) 4．審核客戶非財(cái)務(wù)信息的步驟和要點(diǎn) ? 答案要點(diǎn)： 1)獲取客戶的非財(cái)務(wù)信息 2)檢查客戶的注冊信息，通過查看客戶的營業(yè)執(zhí)照：① 查看客戶的法人身 份② 觀察客戶營業(yè)執(zhí)照形式③ 審核客戶營業(yè)執(zhí)照的內(nèi)容，包括企業(yè)名稱、住所、法定代表人、注冊資本、注冊號、成立日期和注冊日期、企業(yè)類型、經(jīng)營范圍和營業(yè)期限等內(nèi)容。④ 注冊資料之間的相互印證⑤ 考察客戶企業(yè)相關(guān)信息⑥ 注冊資料和相關(guān)信息的相互印證 3)審核客戶的組織管理信息，主要包括客戶的股東概況、分支機(jī)構(gòu)和關(guān)系企業(yè)情況、主要經(jīng)營者情況等。 4)審核客戶的經(jīng)營情況，主要包括客戶的經(jīng)營場所、設(shè)備和人員，還包括客戶生產(chǎn)、銷售情況和采購情況等。 審核客戶非財(cái)務(wù)信息的注意事項(xiàng) 1)必須始終保持嚴(yán)謹(jǐn)、客觀的工作態(tài)度和作風(fēng) ，防止帶有主觀色彩進(jìn)行審核工作； 2)必須慎重核實(shí)客戶自己提供的各種信息和材料； 3)需要注意客戶企業(yè)的營業(yè)執(zhí)照副本是否加蓋公章，否則其中的注冊信息視同無效信息。 4)及時(shí)善于發(fā)現(xiàn)客戶企業(yè)信息中的虛假隱患，充分利用各種渠道和手段核實(shí)信息的真實(shí)性，必要時(shí)采用實(shí)地調(diào)查和訪談形式獲取真實(shí)信息。 5．采集客戶信用信息的主要內(nèi)容 ? 主要采集能夠反映客戶信用狀況并被用于分析客戶的債務(wù)償還意愿和償還能力的信用信息，主要包括： （管理者品格、領(lǐng)導(dǎo)者能力） 資源優(yōu)勢 （主營業(yè)務(wù)、原材料采購、銷售區(qū)域結(jié)算方式、進(jìn)出口權(quán)、經(jīng)營場地、人力資源、生產(chǎn)能力等） 、信用申請的目的
黨政相關(guān)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1