【正文】 ，對分店實行獎勵。如果毛利率達不到預(yù)定計劃，分支店可以保證得到一個最低限度的毛利額，保證其收入。（3）給予多項指導(dǎo)：總部對分支店進行開業(yè)前的市場調(diào)查工作，并從經(jīng)營技巧培訓(xùn)、人才的招募與選拔、設(shè)備采購、配貨等方面對分支店給予支持。總部還指導(dǎo)分支店的日常經(jīng)營、財會事務(wù)等工作?？偛窟€負責(zé)向分店提供各種現(xiàn)代化的信息設(shè)備及材料。加入“711”體系的程序如下：（1）公司接待潛在受許人：負責(zé)接待的總部人員為了能使來訪者成為受許人，向他們仔細介紹公司特許權(quán)的情況，并與之認真協(xié)商。（2）介紹“711”便利店的詳細情況：A、調(diào)查店址：為確定能否作為分支店經(jīng)營場所，總部要進行商圈、市場等方面的詳盡調(diào)查，并將搜集的數(shù)據(jù)認真加以分析、研究；B、說明特許合同的內(nèi)容：就特許權(quán)的各項內(nèi)容和規(guī)定，逐條解釋說明；C、簽訂特許合同：在申請人充分研究了業(yè)務(wù)內(nèi)容和合同內(nèi)容，并決定加入后，正式簽定合同。（3）商圈的設(shè)計與裝修：設(shè)計部門詳細研究了顧客的經(jīng)營對策后，設(shè)計商店裝此伏彼起方案。（4）簽訂建筑承包合同：商店設(shè)計完成后，總部負責(zé)介紹建筑施工公司，并負責(zé)簽訂建筑承包合同，同時協(xié)助進行融資。（5）準備開業(yè)：在施工的同時，訂購各種設(shè)備和柜臺，并進行店內(nèi)布局設(shè)計和促銷準備工作。（6）店主培訓(xùn)：就開業(yè)所必需的準備事項、計算機系統(tǒng)的操作管理、商店營運技巧等，對店主進行培訓(xùn)指導(dǎo)，使其真正掌握。（7）開業(yè)前的商品進貨及陳列：此時總部有關(guān)人員親臨商店，選擇供應(yīng)商，提供進貨信息，傳授陳列技巧。（8）交鑰匙：在開業(yè)前一天，將商店的鑰匙與竣工證書一同交給店主。（9）開業(yè)：將開業(yè)的廣告宣傳品通過各種途徑發(fā)放。（10）開啟信息系統(tǒng)：連通商店的計算機終端與總部的主機，指導(dǎo)和支持商店的營運。（11）現(xiàn)場支持人員對各分店進行巡回指導(dǎo)：及時對巡回過程中發(fā)現(xiàn)的分支店經(jīng)營中可能出現(xiàn)的問題進行協(xié)助解決。請根據(jù)以上案例資料回答以下問題：加入“711”體系有哪些程序？設(shè)計和執(zhí)行這些程序意義何在？（10分）你以為711成功的因素有哪些？（10分）答：加入“711”體系的程序如下：（1）公司接待希望加入的潛授權(quán)人。負責(zé)招聘的總部人員為了能夠便來訪者成為授許人，向他仔細介紹公司特許權(quán)的情況。（2）介紹711便利店的詳細情況。（3）調(diào)查店址，為確定的店作為分友店營業(yè)場所，總部要進行商圈、市場等方面詳細調(diào)查，并將搜集的數(shù)據(jù)和信息認真加以分析、研磨。（4）說明特許合同的內(nèi)容。（5）簽訂特許合同。在申請人充分研究了業(yè)務(wù)內(nèi)容和合同內(nèi)容并決定加入以后，正式簽訂合同。（6）商店計劃設(shè)計。（7）簽訂建筑承包合同。（8）準備開業(yè)，在施工的同時，訂購各種設(shè)備和柜臺，發(fā)放操作手冊和促銷準備工作。（9）店主培訓(xùn)。（10）開業(yè)前的商品進貨和陳列，此時總部有關(guān)人員親臨商店選擇供應(yīng)商，提供進貨信息，傳授陳列技巧。意義：（1）特許加盟模式設(shè)計的核心是特許人的“產(chǎn)品”設(shè)計。（2）特許加盟模式是特許經(jīng)營體系快速發(fā)展的前提。（3）特許加盟是特許經(jīng)營體系快速發(fā)展的前提。（4）特許加盟模式是對特許經(jīng)營體系的關(guān)鍵控制點之一。 成功因素：（1）網(wǎng)絡(luò)消費者的注意力 （2）信息 （3）直營銷 （4）顧客讓反度價值 （5）快速反應(yīng) （6）創(chuàng)新 （7）關(guān)系營銷 （8）品牌營銷 （9）回報 （10）資源整合案例二：李女士2003年10月加入某知名餐飲業(yè)企業(yè)的特許經(jīng)營體系，主營歐式特色小吃，特許方和受許方約定，李女士經(jīng)營的小吃的原業(yè)必須向特許方采購，不得向其他第三方采購，李女士加盟該品牌后經(jīng)營的頭兩個月效益還不錯，根據(jù)這兩個的月的經(jīng)營狀況，眼看04年3月基本可以收回投資成本，但是04年2月，李女士發(fā)現(xiàn)有不少客氣提出食品中有異味，口感沒有原來的好。很多?？鸵虼艘膊粊砉忸櫫恕＠钆苛⒓唇M織員工對產(chǎn)品做了初步檢查，發(fā)現(xiàn)是從特許方采購的原料有問題，03年的原料配方和04年的原料配方明顯存在不同，04年的原料明顯存在配方不足及質(zhì)量問題導(dǎo)致食品異味，而從特許方進貨價格卻沒有變化。為此，李女士多次打電話和總部溝通，希望就原料問題取得總部的支持，對于已經(jīng)造成的損失希望得到一定的補償，但特許方對此置若罔聞。最后導(dǎo)致雙方因原料問題產(chǎn)生分歧，一直無法得到解決，加盟店的經(jīng)營也每況愈下。請根據(jù)案例資料回答以下問題：李女士的門店因原料問題造成的損失，總部是否應(yīng)該賠償損失？為什么？（10分）答：應(yīng)該賠償損失。因為特許經(jīng)營是特許人與授許人三間的一種契約關(guān)系。根據(jù)契約，特許人向授許人提供一種獨特的商業(yè)經(jīng)營特許權(quán)，并給予人員培訓(xùn)、組織結(jié)構(gòu)、經(jīng)營管理商品采購等方面的指導(dǎo)和幫助，授許人向特許人支付相應(yīng)的費用。雙贏原則是特許經(jīng)營最基本、最重要的原則之一，特許經(jīng)營是以合同為基礎(chǔ)的一種長期的商業(yè)合作關(guān)系，這種獨特的商業(yè)合作機制，將特許人和授許人的利益緊密地結(jié)合在一起，雙方屬于一榮俱榮、損俱損、唇齒相依的合作關(guān)系，授權(quán)人如果不成功，特許人也難以獲得持久的發(fā)展，同樣特許人不成功，授許人也難以獲得成功。04年2月，李女士發(fā)現(xiàn)有不少客戶提出食品中異味，口感沒有原來的好。李女士立即對產(chǎn)品做了初步檢查，發(fā)現(xiàn)是從特許方采購的原料有問題，03年的原料配方和04年的原料配方明顯存在不同。為此，李女士多次打電話和總部溝通，希望可以得利總部的支持，對于已經(jīng)造成損失希望得利一定的補償，但特許方對此置若罔聞，最后導(dǎo)致雙方因原料問題產(chǎn)生分歧，經(jīng)營也每況愈下，特許經(jīng)營合同是維持特許經(jīng)營體系生存和發(fā)展的重要保障，從授許人的角度來說，授許人加入一個特許經(jīng)營體系時，更加關(guān)心自已在今后的經(jīng)營中能否獲得特許人的持續(xù)服務(wù)，支持和指導(dǎo)，以更快更好地收回投資，取得回報，而這些都是需要通過特許經(jīng)營合同來得到保障的。為此，特許經(jīng)營作為一個以合同為基礎(chǔ)的商業(yè)模式，必須以法律為依據(jù)，并通過法律手段來保護授許人和特許人雙方的合法利益，維護特許經(jīng)營體系的持續(xù)發(fā)展。從《商業(yè)特許經(jīng)營管理條例》第二十三條規(guī)定：持許人向授許人提供的信息應(yīng)務(wù)復(fù)實，準確完整，不得隱瞞有關(guān)信息或者提供虛假信息，特許人向授許人提供的信息發(fā)生重大變更的，應(yīng)及時通知授許人。特許隱瞞有關(guān)信息或者提供虛假信息的授許人可以解除特許經(jīng)營合同，所以總部應(yīng)該賠償損失。 第12頁