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【正文】 們的銷售業(yè)績、通信質量和盈利能力。一些特許經營系統(tǒng)已經成功應用和利用了工具和系統(tǒng)實現(xiàn)了高質量的交流和較高的生產力。和其他事物一樣 ， 高科技 也面臨著挑戰(zhàn)， 我們將要討論這些系統(tǒng)是如何為特許經營組織提 供利益并帶來挑戰(zhàn)的。 眾所周知 過去幾年中 互聯(lián)網的使用在 世界 各地成倍增長。 互 聯(lián)網安全的不斷改善使得在 互聯(lián)網 上面購買 產品和服務的人數(shù) 不斷 增長。全球視野公司（ A公司，提供跨網統(tǒng)計）預計，全球范圍的電子商務市場將在 2021年達到 。這種龐大的網上交易規(guī)模，使每一個企業(yè)對有關它經營的行業(yè)都急于投放到網絡中 ， 進而探究 互聯(lián)網上 存在的機遇。特許經營系統(tǒng)已利用互聯(lián)網的優(yōu)勢 ，使用 因特網用來銷售 、 引導 、 特許經營商雇員的培訓 和 提供客戶信息。 增加銷售是互聯(lián)網對于特許經營最簡單的用途之一。在特許系統(tǒng)控制中心網站，允許加盟 商有他們自己的網站，但都由特許人監(jiān)督。越來越多的特許經營體系已經使用網絡來擴大銷售。下面的一個例子顯示了因特網在特許經營商和授權經營商中的前景：來自于洛杉磯的 Jaffer先生在洛杉磯運行畫中畫印刷機接到了一項來自倫敦的打印任務，雇員拉出打印命令，然后打電話給這項任務遞交的電影制作公司，以指令的形式通知他們來提取東西。這項工作是電影制作公司的員工接到命令（美國商務部， 1998年商會） 90分鐘后的畫中畫印刷工作。這則故事顯示出了網絡在特許經營應用中的各種機遇。 通過使用因特網帶來銷售增長造成了特許人與被特許人之 間的沖突。這可能導致一些法律上的辯駁，因為在大多數(shù)情況下，特許經營授予被特許專營權。因此，如果特許人試圖憑借他的權利要求取得被特許人所在領域的收入， 這樣 可能是違反特許經營合同。 特許經營系統(tǒng)主要采用了互聯(lián)網，以吸引新的特許經銷商。例如，總裁 O39。Rouke先生（國際特許經營協(xié)會， 2021）表示 85％行星冰沙和 PJ咖啡的 經營商 是被網絡吸引來的。通過提供特許經營相關的應用和潛在的信息，加盟商可以吸引更多的人，并且將會比更快速的擴張。這種吸引經銷商的方式將節(jié)省了加盟商的時間、精力最重要的還是金錢。根據(jù)威爾克森杰里先生獵頭公司的首長了解到對派遣專營權代表展覽費用的范圍從 $ 15000至 $ 20210（斯旺角， 2021年）。根據(jù)結果顯示這種以低成本吸引經銷商簽約的，少數(shù)經銷商還將參加特許經營展覽。 現(xiàn)在，潛在的特許經營商可以參觀特許網絡，了解加盟條件和申請方式。這種產生雇用關系的方式，由于減少甚至 消除 或大大減少了人們在手機上聯(lián)系或通過會 議準加盟商的互動，使特許人得到更多削減空間成本的方法。 該特許系統(tǒng)在互聯(lián)網的使用的程度取決于對行業(yè) 、 能力，以及其他一些變量。有些特許經營已經更進一步的利用互聯(lián)網，他們將他們的培訓計劃放在網上，很容易被經銷商和他們的員工訪問。另一個用途是提供信息，例如，最近分支的客戶 、 聯(lián)系電話 、 價格和定單。 這是另一種使特許經營體系廣泛使用得工具。它使加盟商有機會與特許經營商互相溝通。 據(jù)國際特許經營協(xié)會（ IFA）指出互聯(lián)網是被特許經營體系使用的最基本的高科技工具，它被特許者和被特許者都十分看好。 特許經營使用因特網來培訓他們的 加盟商，并提供其培訓計劃。例如，冰沙和 PJ的首席執(zhí)行官 O39。Rouke說，他們的內部網絡包含食譜 、 引導線 、 運作程序 以及 鏈接 賣主和供應商等。 另一個越來越流行的工具是終端銷售系統(tǒng)。先進的 POS系統(tǒng)可以跟蹤客戶購買 、 保管 、 庫存水平，并報告特許加盟商瞬間的銷售。有些系統(tǒng)甚至可以計算成本，包括勞動力成本，并給予加盟商和特許雙方結果的 最低限制 。 這些系統(tǒng)是相當有效率， Blimpie Recknagle先生形容他們?yōu)?“ 小腦袋 ” 。這些高科技的信息工具，可以提供使特許經營商經營他們從來沒有能夠被提前預知的部分，他們處理高度復 雜的銷售和使用量的報告，并準備生產和營銷計劃了。在描述這些高科技工具的好處之后，特許經營商應該盡可能多的在這些可以使用的技術上投資。事實不是這樣的，更昂貴并不一定意味著更好。特許經營應該評估他們可能感興趣的系統(tǒng)并了解該系統(tǒng)是否可以提供給該組織。有許多復雜的強大整齊的前瞻性系統(tǒng)出現(xiàn)在市場，但他們可能會與特許經營系統(tǒng) 不 兼容 ， 但 相當昂貴，而且協(xié)同作用不強。 在技術上 花費 了 很多錢 但 可能 帶來 比它能解決的問題還要多的 麻煩 。 特許經營商投資高科技信息技術應該貨比三家來觀察不同的供應商提供的東西。此外特許經營如果不使用顧問的 幫助應在組織內設立一位首席技術官 CTO。最后，特許經營應相互學習，以尋找在其他特許經營體系里的高科技運用，以了解他們各自的領域知道什么可行，什么不可行。 特許經營商及特許經營的產品或服務有一個共同的市場營銷和廣告，為他們提供 共同利益。市場營銷特許經營的產品不是與單一的公司產品相同。 付出的努力專營商和特許人兩者之間應該在營銷領域相互補充。 其特許經營的營銷和廣告活動的方式各不相同，一些加盟總部的市場營銷活動都非常集中，而另一些 是 分散的。集中經營和分散經營的不同 ， 在于特許特許經營總部是怎么控制專營權的。有些特許經 營商喜歡接受特許授予者的營銷策略和營銷策略，因為他們不希望失敗，而且知道特許經營授予者的產品更好，并且特許經營授予者知道如何出售。有些加盟商喜歡他們的自我設計他們的營銷活動，他們認為他們之間對于知道客戶的喜好優(yōu)于特許經營授予者。兩個不同的見解是各有意義的。特許人肯定知道產品好，被特許人知道他的客戶提供更好 ， 特別是加盟商如果是海外的。 一個良好的營銷活動匯集了雙方的知識和資源。如果更多產品知識和更好的客戶信息聯(lián)系在一起，這樣的組合應該是非常有效的活動。但是，特許人應當在保持對一些特許經營活動的控制，以避免任何 品牌的歪曲。 特許經營管理是一門藝術。在認識的大局觀的同時管理好小的細節(jié)不是最瑣碎的事情。特 許經營和特許經營商都在擴大專營權的真正利益，盡可能有效地運作。 高科技產業(yè)的巨大進步對特許經營體系極其有利。不過，技術不是一個只需要添加到系統(tǒng)一切都解決了的神奇工具。一些高科技帶來的壞處遠大于好處。一個好的特許經營系統(tǒng)應該是可評估值的高科技系統(tǒng)，它可以增加特許經營的運行， 并據(jù)此決定是否投資與否。 特許經營系統(tǒng)一直是營銷的一個難題。是否有效的使用集中銷售或分散銷售問題并沒有那么容易被特許人的決定。兩者的結合將可能是最好的 解釋，因為能夠共享特許授予人的產品知識和經銷商的客戶知識將使營銷人員得到非常重要的利益。 特許經營是指一個長期的，持續(xù)的業(yè)務關系，其中一個考慮因素，特許授予被特許持牌權利，在一定的要求和限制內，提供特許貿易和服務標志，也提供給加盟商的意見，組織，營銷援助，并對被許可人的業(yè)務進行管理的。特許經 營是一個推銷產品或服務的系統(tǒng)方法。特許授予人開發(fā)一種特殊產品，服務或系統(tǒng)并獲得國家的承認。然后授予特許權或許可遍及國家的小的、獨立的商人服務或商品的商標，并經過驗證，按照統(tǒng)一的產品獨立的經營。這使得特許人的企業(yè)被更多的獨 立企業(yè)發(fā)現(xiàn)，并提供了加盟商某一領域投入少量的資金取得成功帶來更大的機會。 特許經營必須建立一個組織結構圖用來介紹運作的組織關系。特許經營主要包括兩個不同的類別和不同的業(yè)務：（ 1）銷售 向潛在加盟商（ 2）業(yè)務 專營單位。這種組織結構可能由一個有銷售董事及營運總監(jiān)特許。然而，復雜的特許經營機構被 負責 銷售與經營業(yè)務的 CEO劃分為培訓 、 產品 、 服務 、 營銷 、 財務和會計。 特許系統(tǒng)最初是很簡單，但需要在潛在加盟商和經營的發(fā)展之間作出選擇分配。 出處： 賽義夫薩利赫，布萊恩閣下克納 .有效的特許經營管理研究 [J].管理 研究消息 . 2021 年 .第 28卷 2 / 3 期： 7479頁