特許經(jīng)營(yíng)管理概論之特許經(jīng)營(yíng)的可行性分析-資料下載頁(yè)
2024-10-17 23:47本頁(yè)面
【正文】 總之，凡是一切與工作有關(guān)的資料均在分析的范圍之內(nèi)，分析人員可視不同目的全部予以分析，也可選擇其中必要的項(xiàng)目予以分析。程序四：描述階段僅僅研究分析一組工作，并為完成工作分析，分析人員必須將獲得的信息加以整理并寫(xiě)出報(bào)告，形成工作描述和工作說(shuō)明書(shū)。程序五：運(yùn)用階段國(guó)際連鎖企業(yè)管理協(xié)會(huì)電話：010635320***網(wǎng)址：此階段是對(duì)工作分析的驗(yàn)證，只有通過(guò)實(shí)際的檢驗(yàn)，工作分析才具有可行性和有效性，才能不斷適應(yīng)外部環(huán)境的變化，從而不斷地完善工作分析的運(yùn)行程序。程序六：運(yùn)行階段控制活動(dòng)貫穿著工作分析的始終，是一個(gè)不斷調(diào)整的過(guò)程。隨著時(shí)間的推移，任何事物都在變化，工作也不例外。企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)是不斷變化的，這些變化會(huì)直接或間接地引起組織分工協(xié)作體制發(fā)生相應(yīng)的調(diào)整，從而也相應(yīng)地引起工作的變化。因此，一項(xiàng)工作要有成效，就必須因人制宜地做些改變。另外，工作分析文件的適用性只有通過(guò)反饋才能得到確認(rèn)，并根據(jù)反饋修改其中不適應(yīng)的部分。所以，控制活動(dòng)是工作分析中的一項(xiàng)長(zhǎng)期的重要活動(dòng)。國(guó)際連鎖企業(yè)管理協(xié)會(huì)的專(zhuān)家認(rèn)為，在進(jìn)行工作分析時(shí)，選擇正確的方法是至關(guān)重要的。工作分析的目的與內(nèi)容不同，工作分析的方法也不同。下面介紹一些常用的工作分析方法。（1）問(wèn)卷類(lèi)。工作分析所需的大量信息可以通過(guò)工作分析問(wèn)卷來(lái)獲得。問(wèn)卷調(diào)查要求在崗人員和管理人員分別對(duì)各種工作行為、工作特征和工作人員特征的重要性和頻率做出描述分級(jí)，再對(duì)結(jié)果進(jìn)行整理和分析。（2）觀察法。觀察法是指在工作現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)用感覺(jué)器官或其他工具，觀察員工的實(shí)際工作過(guò)程、行為、內(nèi)容、特點(diǎn)、性質(zhì)、工具、環(huán)境等，并用文字或圖表形式記錄下來(lái)以收集工作信息的一種方法。觀察法主要用來(lái)收集強(qiáng)調(diào)人工技能的那些工作信息，如搬運(yùn)工、操作員、文秘等工作。它也可以幫助工作人員分析人員確定體力與腦力任務(wù)之間的相互關(guān)系。（3）訪談法。通過(guò)與員工和管理者的訪談，可以獲取更多的細(xì)節(jié)和更準(zhǔn)確的信息。一般有三種訪談的方式：一是與該工作的主管人員進(jìn)行訪談；二是與從事該工作的每個(gè)員工交談；三是與從事相同工作的員工群體進(jìn)行交談。（4）工作實(shí)踐法。工作實(shí)踐法也稱(chēng)參與法，它是指工作分析人員通過(guò)直接參與某項(xiàng)工作，從而細(xì)致地、深入地體驗(yàn)、了解、分析工作的特點(diǎn)和要求。實(shí)踐法的優(yōu)點(diǎn)是可以克服一些有經(jīng)驗(yàn)的員工并不總是很了解自己完成任務(wù)的方式的缺點(diǎn)，也可以克服有些員工不善于表述的缺點(diǎn)。由于分析者直接、親自體驗(yàn)工作，所以能獲得真實(shí)的信息，從而彌補(bǔ)一些觀察不到的內(nèi)容（）。但是實(shí)踐法也存在不足，對(duì)于許多高度專(zhuān)業(yè)化的工作，或需要經(jīng)過(guò)大量培訓(xùn)才能勝任的工作，由于分析者不具備某項(xiàng)工作的知識(shí)和技能，因而就無(wú)法參與。1）工作描述工作描述具體說(shuō)明了工作的目的與任務(wù)、工作內(nèi)容與特征、工作責(zé)任與權(quán)力、工作標(biāo)準(zhǔn)與要求、工作時(shí)間與地點(diǎn)、工作流程與規(guī)范、工作環(huán)境與條件等問(wèn)題。由于組織的不同，工作描述的內(nèi)容也不相同。規(guī)范的工作描述書(shū)一般應(yīng)包含以下內(nèi)容。（1）工作概況。它說(shuō)明工作名稱(chēng)、工作編號(hào)、所屬的部門(mén)、工作時(shí)間與地點(diǎn)、工作關(guān)系等。（2）工作目的。它是用簡(jiǎn)短而明確的陳述來(lái)說(shuō)明組織為什么要設(shè)立這一工作。（3）工作職責(zé)。它是說(shuō)明關(guān)于一項(xiàng)工作最終要取得的結(jié)果的陳述。換言之，為了完成本項(xiàng)工作的目標(biāo)，任職人員應(yīng)在哪些主要方面開(kāi)展工作活動(dòng)并必須取得什么結(jié)果。這是工作描述的主體部分，必須詳細(xì)描述。（4）工作規(guī)模。它是說(shuō)明工作規(guī)模有多大。通常是用羅列數(shù)據(jù)的形式來(lái)表示該項(xiàng)工作所直接的和間接的影響的量的意義，即用數(shù)據(jù)形式來(lái)表示的工作的規(guī)模。例如，預(yù)算、收益等是描述工作規(guī)模大小的有用數(shù)據(jù)。（5）工作條件與環(huán)境。工作描述還應(yīng)說(shuō)明執(zhí)行工作任務(wù)的條件，如使用的辦公設(shè)備、使用的原材料、工具和機(jī)器設(shè)備等，以及工作的物理環(huán)境，包括工作地點(diǎn)的溫度、光線、濕度、噪聲、安全條件等，還包括工作的地理位置及可能發(fā)生的意外事件的危險(xiǎn)性等。（6）社會(huì)環(huán)境。它說(shuō)明完成工作的任務(wù)所需要涉及的工作群體的人及相互關(guān)系；完成工作所需要的人際交往的數(shù)量和程度；與組織內(nèi)各部門(mén)的關(guān)系；工作活動(dòng)涉及的社會(huì)文化、涉及習(xí)俗等。（7）聘用條件。它是說(shuō)明工作任職人在組織中的有關(guān)工作的安置等情況，包括工作時(shí)數(shù)、工資結(jié)構(gòu)或等級(jí)、支付工資的方法、福利待遇、該工作在組織中的正式位置、晉升機(jī)會(huì)、共工作的季節(jié)性、進(jìn)修機(jī)會(huì)等。2）工作說(shuō)明書(shū)國(guó)際連鎖企業(yè)管理協(xié)會(huì)的專(zhuān)家認(rèn)為，工作說(shuō)明書(shū)就是對(duì)工作任職人要求的說(shuō)明，即為完成特定工作所必備的生理要求與心理要求。其主要包括以下內(nèi)容。（1）一般要求包括年齡、性別、學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)等。（2）生理要求包括健康狀況、力量與體力、運(yùn)動(dòng)的靈活性、感覺(jué)器官靈敏度等。（3）心理要求包括一般智力、觀察能力、集中能力、記憶能力、理解能力、學(xué)習(xí)能力、解決問(wèn)題能力、創(chuàng)造力、數(shù)學(xué)計(jì)算能力、語(yǔ)言表達(dá)能力、決策能力、交際能力、性格、氣質(zhì)、興趣、愛(ài)好、態(tài)度、事業(yè)心、合作性、領(lǐng)導(dǎo)能力等。
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1