助理信用管理師模擬試卷大題總結(jié)-資料下載頁
2025-05-13 22:41本頁面
【導(dǎo)讀】{ "error_code": 17, "error_msg": "Open api daily request limit reached" }
【正文】 保障、法院、仲裁、國(guó)稅、房產(chǎn)登記部門、車輛管理部門等）；（ 2）非政府掌握的數(shù)據(jù)（銀行、信用卡公司、公用事業(yè)、通訊服務(wù)、保險(xiǎn)、物業(yè)、雇主、征信機(jī)構(gòu)等）；（ 3）征信機(jī)構(gòu)個(gè)人身份情況； a 銀行信用記錄； b公共記錄； c查詢記錄；（ 4）私營(yíng)性質(zhì)的數(shù)據(jù)供應(yīng)商（ 5）政府有關(guān)機(jī)構(gòu)的信息中心（ 6）某些行業(yè)信息中心 采集企業(yè)內(nèi)部的消費(fèi)者信用信息（ 1）以企業(yè)發(fā)行的“客戶卡”為基礎(chǔ)，建立消費(fèi)者信用基本賬戶；（ 2）以“客戶卡”為載體，建立消費(fèi)者個(gè)人信用記錄； 電話商帳催收程序 答： （ 1）電話催收前的準(zhǔn)備工作 1）電話催 收人員必須清楚了解客戶每一筆逾期賬款的預(yù)期時(shí)間、金額以及企業(yè)給予客戶的信用額度和客戶使用信用額度的情況； 2）了解客戶以往的付款情況； 3）了解客戶的承諾； 4）確定底線； 5）電話催收時(shí)遇到的常用借口和對(duì)策分析準(zhǔn)備； 6）編制和使用客戶通話記錄簿； （ 2）電話催收的操作步驟 1）賬款逾期 15 天，電話催收人員給客戶打電話，詢問付款什么時(shí)候進(jìn)行； 2）賬款逾期 30 天，電話催收人員給客戶打電話，直到取得客戶的付款承諾；（沒有取得客戶付款承諾不能認(rèn)為完成任務(wù)） 3）電話催收人員在客戶承諾的付款日再次打電話給客戶，提醒客戶承諾付款 日已到； 4）電話催收人員在下個(gè)付款日再次給客戶打電話；5）沒有取得客戶付款承諾，并且賬款逾期已經(jīng)達(dá)到 60 天的情況下，電話催收人員必須向信用經(jīng)理匯報(bào)； 6）當(dāng)帳期逾期 70 天時(shí)，信用經(jīng)理給客戶打電話，做最后一次努力。 12 助理信用管理師模擬試卷 五 一、計(jì)算題 (第 1 題 20 分 ) 下表是某企業(yè)對(duì)于 A客戶 2021 年上半年信用銷售和應(yīng)收賬款分布的統(tǒng)計(jì)情況， 請(qǐng)運(yùn)用倒推法計(jì)算該客戶上半年應(yīng)收帳款的平均收賬天數(shù)。 (單位：萬元 ) 1 月 2 月 3 月 4 月 5 月 6 月 合計(jì) 平均銷售額 23 21 20 22 20 22 銷售天數(shù) 31 28 31 30 31 30 總信用銷售額 713 588 620 660 620 660 應(yīng)收賬款余額 360 250 280 300 240 310 答： 銷售天數(shù) 181 總信用銷售額 3861 應(yīng)收賬款余額 1740 1740660620=460， 460/22=(天 ) DSO=30+31+=（天） 二、工作務(wù)實(shí) (第 2 題 20 分 ) 下表是某企業(yè) 2021 年應(yīng)收帳款的數(shù)量，以及所有客戶的賬款構(gòu)成情況，現(xiàn)就以下應(yīng)收賬款的構(gòu)成情況， 計(jì)算各期間的逾期賬款率，將答案填寫在橫線上。并就計(jì)算結(jié)果說明該企業(yè)的應(yīng)收帳款管理情況，并對(duì) B、 C、 D的催收方式提出意見。 客戶 應(yīng)收賬款 信用期以內(nèi) 3160 天超 1 月內(nèi) 6190 天超 2月內(nèi) 90 天以上超 3月 A 30000 30000 B 12021 10000 2021 C 16000 8000 8000 D 12021 12021 E 6000 2021 4000 比例 100% 1 2 3 4 答： 1=%， 2=%， 3=%， 4=%， 根據(jù)計(jì)算結(jié)果可以看出，該企業(yè)有 %的賬款逾期 90天以上，說明該企業(yè)的應(yīng)收賬款管理水平不高，應(yīng)加大企業(yè)的催收力度，提高賬款的回收質(zhì)量。 對(duì) B 客戶，信用管理部門多采取自行催收的方式進(jìn)行。 對(duì) C 客戶，信用管理人員和信用經(jīng)理必須將這個(gè)客戶作為重點(diǎn)客戶嚴(yán)密監(jiān)控，頻繁地與客戶溝通和追討，直接利用外勤了解情況和追討。 對(duì) D 客戶，委托專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行追收。當(dāng)賬款超過 180 天后，可考慮通過法律訴訟 形式追討。 三 、案例分析 (第 3 題 20 分 ) 李紅是江蘇省內(nèi)一家保險(xiǎn)公司的經(jīng)紀(jì)人， 2021 年 4 月查詢個(gè)人信用報(bào)告時(shí)發(fā)現(xiàn)負(fù)面信息中包括三年前受到保險(xiǎn)行業(yè)組織的懲戒信息。李紅認(rèn)為征信機(jī)構(gòu)未取得本人的書面同意， 也未向本人核實(shí)。故向征信機(jī)構(gòu)提出書面異議中請(qǐng)。 根據(jù)《江蘇省個(gè)人信用征信管理暫行辦法》，作為征信機(jī)構(gòu)應(yīng)該如何處理李紅的異議中請(qǐng) ? 答： 征信機(jī)構(gòu)收到李紅的書面異議申請(qǐng)后， 異議信息處理期限內(nèi)，該信息暫不披露和使用。征信機(jī)構(gòu)應(yīng)向保險(xiǎn)行業(yè)組織核實(shí)該懲戒信息，該信息經(jīng)核實(shí)是正確的，對(duì)異議信息不作修改， 13 并在收到異議申請(qǐng)之日起 20 日內(nèi)，告知異議申請(qǐng)人李紅，并說明征信機(jī)構(gòu)在采集 鑒證、評(píng)估、經(jīng)紀(jì)、咨詢等中介 服務(wù)行業(yè)的執(zhí)業(yè)人員，因違反誠(chéng)實(shí)信用原則受到行業(yè)組織懲戒的記錄等負(fù)面信息時(shí)，無須征得被征信人的書面同意，也無須向本人核實(shí)。而且該信息在規(guī)定的披露和使用期限內(nèi)。 四、論述題 (第 45 題，每題 20 分，共 40 分 ) 審核客戶非財(cái)務(wù)信息的步驟和要點(diǎn) ? 答： 1)獲取客戶的非財(cái)務(wù)信息 2)檢查客戶的注冊(cè)信息，通過查看客戶的營(yíng)業(yè)執(zhí)照： ① 查看客戶的法人身份 ② 觀察客戶營(yíng)業(yè)執(zhí)照形式 ③ 審核客戶營(yíng)業(yè)執(zhí)照的內(nèi)容，包括企業(yè)名 稱、住所、法定代表人、注冊(cè)資本、注冊(cè)號(hào)、成立日期和注冊(cè)日期、企業(yè)類型、經(jīng)營(yíng)范圍和營(yíng)業(yè)期限等內(nèi)容。 ④ 注冊(cè)資料之間的相互印證 ⑤ 考察客戶企業(yè)相關(guān)信息 ⑥ 注冊(cè)資料和相關(guān)信息的相互印證 3)審核客戶的組織管理信息，主要包括客戶的股東概況、分支機(jī)構(gòu)和關(guān)系企業(yè)情況、主要經(jīng)營(yíng)者情況等。 4)審核客戶的經(jīng)營(yíng)情況，主要包括客戶的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、設(shè)備和人員，還包括客戶生產(chǎn)、銷售情況和采購(gòu)情況等。 審核客戶非財(cái)務(wù)信息的注意事項(xiàng) 1)必須始終保持 嚴(yán)謹(jǐn)、客觀的工作態(tài)度和作風(fēng)，防止帶有主觀色彩進(jìn)行審核工作； 2)必須慎重核實(shí)客戶自己提供的各種信息和材料； 3)需要注意客戶企業(yè)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本是否加蓋公章，否則其中的注冊(cè)信息視同無效信息。 4)及時(shí)善于發(fā)現(xiàn)客戶企業(yè)信息中的虛假隱患，充分利用各種渠道和手段核實(shí)信息的真實(shí)性，必要時(shí)采用實(shí)地調(diào)查和訪談形式獲取真實(shí)信息。 電話商帳催收應(yīng)服從哪些原則 ? 答： 1）在任何情況下不使用過激的語言； 2）用積極和信任的方式對(duì)話，而非批評(píng)和責(zé)備的語氣； 3）用開場(chǎng)白和個(gè)人魅力吸引客戶的注意； 4）坦率承認(rèn)自己的錯(cuò)誤； 5）給客戶留有面子； 6）盡一切可能取得客戶的承諾；
高考資料相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1