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【正文】 】 工作的計(jì)劃方法、時(shí)間 (Time)管理辦法、協(xié)調(diào)資源和任務(wù)的方法、通報(bào)和與他人商議工作方法的方法、求援的方法、監(jiān)督目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況的方法、處理規(guī)劃目標(biāo)偏差的方法、建立和實(shí)施管理機(jī)制的方法、根據(jù)目標(biāo)檢查和考評(píng)工作結(jié)果的方法、考評(píng)與溝通的方法、保持良好的團(tuán)隊(duì)氛圍的方法、保持與相關(guān)部門(mén)良好協(xié)作關(guān)系的方法、匯報(bào)問(wèn)題和建議的程序、監(jiān)督和更新系統(tǒng)的方法、處理非常事務(wù)和緊急情況的方法 第六單元 會(huì)議組織與跟蹤實(shí)施 要素 會(huì)務(wù)的監(jiān)控與實(shí)施（認(rèn)證重點(diǎn)：會(huì)務(wù)的統(tǒng)籌安排及監(jiān)控） A、明確會(huì)議議程，了解整個(gè)會(huì)議所需資料的來(lái)源與內(nèi)容范圍 B、組織相關(guān)會(huì)務(wù)人員明確會(huì)務(wù)分工并制定會(huì)務(wù)準(zhǔn)備計(jì)劃 C、控制會(huì)務(wù)進(jìn)程，同時(shí)為與會(huì)人員提供所需的信息與建議 D、有效及時(shí)處理突發(fā)事件，確保會(huì)議順利進(jìn)行 E、會(huì)后匯總會(huì)議決議，促進(jìn)和監(jiān)控會(huì)議中提出的措施與決議 要素 會(huì)議的有效組織（認(rèn)證的重點(diǎn)：自行組織會(huì)議，促進(jìn)會(huì)議效果的達(dá)成） A、明確會(huì)議目的，擬定會(huì)議議程 B、監(jiān)控會(huì)議準(zhǔn)備，對(duì)會(huì)議準(zhǔn)備進(jìn)行有益的指導(dǎo) C、通過(guò)有效的交換意見(jiàn)，促進(jìn)會(huì)議決議的形成 D、制定會(huì)議決議的實(shí)施計(jì)劃，并監(jiān)督實(shí)施 【第六單元要素必備知識(shí)范圍 】 公司與會(huì)議有關(guān)的管理與財(cái)政規(guī)定、決定會(huì)議目的與目標(biāo)的方法、組織和比較文檔、會(huì)議議程準(zhǔn)備方法、個(gè)人角色與責(zé)任、與會(huì)人員的角色與責(zé)任、會(huì)議進(jìn)行的規(guī)定、提供管理支持的角色與責(zé)任、個(gè)人發(fā)言權(quán)限與范圍、對(duì)會(huì)議安排進(jìn)行評(píng)價(jià)的方法、與會(huì)議有關(guān)的應(yīng)急處理流程、會(huì)議紀(jì)要與報(bào)告的目的、記錄重要決策和問(wèn)題的方法、準(zhǔn)備會(huì)議記錄的方法、獲取 記錄認(rèn)可的方法、公司有關(guān)記錄風(fēng)格與格式的規(guī)定、監(jiān)控經(jīng)過(guò)認(rèn)可的措施、發(fā)送記錄的流程。 第七單元 幫助提高下屬績(jī)效 要素 提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效 A、通過(guò)對(duì)下屬工作情況的積累、評(píng)價(jià)及溝通，以達(dá)到幫助其不斷改進(jìn)工作的目的； B、及時(shí)發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)工作中的問(wèn)題，尋找解決方法，以提高團(tuán)隊(duì)整體績(jī)效； C、通過(guò)各種形式的活動(dòng)與宣傳，提高團(tuán)隊(duì)組織氛圍； D、敏銳察覺(jué)下屬培訓(xùn)需求，積極組織相應(yīng)培訓(xùn)或向相關(guān)人員提出培訓(xùn)建 議； E、通過(guò)合理調(diào)配人力及物力資源，配合部門(mén)整體績(jī)效的提高。 要素 新文員培養(yǎng) A、根據(jù)新文員崗位要求，督促思想導(dǎo)師制定詳細(xì)的培養(yǎng)計(jì)劃； B、對(duì)新文員培養(yǎng)計(jì)劃與效果積極監(jiān)督、跟蹤； C、根據(jù)新文員培養(yǎng)需求，采取有效措施，保證新文員的培養(yǎng)。 【第七單元要素必備知識(shí)范圍 】 管理心理學(xué)、有效的激勵(lì)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、營(yíng)造良好的組織氣氛、問(wèn)題調(diào)查的方法、有效的溝通、績(jī)效管理與績(jī)效考核、有效的管理控制、領(lǐng)導(dǎo)技能與實(shí)踐 第八單元 數(shù)據(jù)管理 要素 數(shù)據(jù)庫(kù)及數(shù)據(jù)管理（認(rèn)證重點(diǎn)：數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、備份、檢索和質(zhì)量） A. 在遵守公司及部門(mén)規(guī)定的前提下，為用戶提供優(yōu)質(zhì)文檔查閱服務(wù)，其中包括 判斷申請(qǐng)單據(jù)的合法性、及時(shí)響應(yīng)申請(qǐng)、服務(wù)質(zhì)量及方式滿足用戶需求 B. 確保數(shù)據(jù)質(zhì)量包括數(shù)據(jù)形式符合規(guī)范 。保障數(shù)據(jù)安全存儲(chǔ)和傳遞，提供適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)備份方案，遵守?cái)?shù)據(jù)加密傳送規(guī)則，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題適時(shí)更新上報(bào)。 C. 科學(xué) 管理數(shù)據(jù)，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行篩選、制定分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)、匯總、編目、標(biāo)識(shí)、跟 蹤，使得檢索效率滿足用戶需求 D. 配合 主管或根據(jù)業(yè)務(wù)需求進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，為管理者決策提供有效依據(jù)，必要時(shí)輔以數(shù)據(jù)分析報(bào)告說(shuō)明，力求客觀深入地反映問(wèn)題 要素 安全合理地利用軟硬件資源（認(rèn)證重點(diǎn)：有效使用軟硬件工具） A. 根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展 需要 選型文檔室專(zhuān)業(yè)軟硬件工具，并確保按時(shí)到位 B. 在 規(guī)定時(shí)間 (Time)內(nèi)安裝、調(diào)試專(zhuān)業(yè)軟硬件工具。合理調(diào)配資源，充分發(fā)揮效 能，運(yùn)用方法符合規(guī)范 C. 定期檢查、維護(hù) 文檔室軟硬件工作環(huán)境和數(shù)據(jù)載體，以保證其正常安全運(yùn)作 D. 發(fā)現(xiàn)故障，及時(shí)維修，在能力限度內(nèi)定位并 處理日常故障，若遇無(wú)法解決的困難，盡快向相關(guān)人員求助，并獲取有效的援助 要素 建立并維護(hù)獨(dú)立網(wǎng)絡(luò)，按規(guī)定控制權(quán)限（認(rèn)證重點(diǎn)：明確相關(guān)文件及條例要求，建立網(wǎng)絡(luò)及控制權(quán)限） A. 了解業(yè)務(wù)需求，按保密要求建立并維護(hù)獨(dú)立網(wǎng)絡(luò) B. 遵守網(wǎng)絡(luò)規(guī)定，充分應(yīng) 用 IT技術(shù)解決問(wèn)題，在保密的前提下保證數(shù)據(jù)充分共享 C. 管理 文檔服務(wù)器及獨(dú)立網(wǎng)絡(luò)，按相關(guān)規(guī)定嚴(yán)格控制訪問(wèn)權(quán)限，并及時(shí)判定權(quán)限規(guī)則的合法性 【第八單元要素必備知識(shí)范圍 】 相關(guān)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、查閱響應(yīng)方法、數(shù)據(jù)備份方法、數(shù)據(jù)發(fā)放方法、信息資料管理方法、特殊設(shè)備的安裝維護(hù)常識(shí)、數(shù)據(jù)管理軟件使用技能、求助方法、為用戶提供支持的方法、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理方法、文檔查閱權(quán)限規(guī)則、業(yè)務(wù)規(guī)范及流程。 第九單元 文檔檢查與制度推行 要素 配合上級(jí)部門(mén)，推行文檔制度、保密條例（認(rèn)證重點(diǎn)：流程學(xué)習(xí)能力，深入淺出地理解，繼而有效推行） A. 充分發(fā)揮學(xué)習(xí)潛力 ，通過(guò)有效渠道快捷獲取信息，能深刻領(lǐng)悟文件精神并傳達(dá) B. 有創(chuàng)造性地選擇 切實(shí)可行的方法積極推行和執(zhí)行文檔制度、保密條例等規(guī)范，效果明顯 C. 結(jié)合部門(mén)實(shí)際， 建立內(nèi)部管理制度，加強(qiáng)保密措施 D. 嚴(yán)格按照公司及部門(mén)規(guī)范檢查文檔工作，遇到問(wèn)題，及時(shí)與相關(guān)人員溝通 解決 E. 對(duì)推行和檢查中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí) 過(guò)濾、調(diào)研、跟蹤、反饋，并結(jié)合工作實(shí)際提出建設(shè)性的意見(jiàn)，以進(jìn)一步優(yōu)化推行方式。對(duì)推行結(jié)果進(jìn)行總結(jié)便于經(jīng)驗(yàn)共享 要素 宣傳、培訓(xùn)接口工作（認(rèn)證重點(diǎn)：廣泛宣傳流程規(guī)范，積極參與培訓(xùn)工 作） A. 針對(duì) IT應(yīng)用及制度規(guī)范等要求適時(shí)對(duì)相關(guān)人員開(kāi)展宣傳和培訓(xùn)工作，視對(duì) 象的程度不同編寫(xiě)教材，擬定宣傳和培訓(xùn)計(jì)劃，具體實(shí)施，及時(shí)總結(jié) B. 跟進(jìn)培訓(xùn)及宣傳效果，及時(shí)調(diào)整計(jì)劃，收集反饋意見(jiàn)，上報(bào)給相關(guān)人員 C. 根據(jù)實(shí)際情況不同，通過(guò) 合理渠道（如定期簡(jiǎn)報(bào)，提交專(zhuān)門(mén)報(bào)告等方式） 反饋問(wèn)題 【第九單元要素必備知識(shí)范圍 】 制度推行和宣傳方法、保密手段、流程規(guī)范的培訓(xùn)方法、處理接口問(wèn)題的方法、收集反饋信息的方法、文檔計(jì)劃制定的相關(guān)知識(shí)、計(jì)劃的有效監(jiān)控方法、組織文檔檢查的方法、