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【正文】 客處罰。 ● 店柜人員與顧客發(fā)生交易疑義或店柜人員相關(guān)解釋不能令顧客滿意時，店 柜人員應(yīng)立即通知樓管前往處理，而不得與顧客發(fā)生 35 正面沖突。 公共事務(wù)管理 聲響及廣播 ● 店柜內(nèi)所播放的音樂或其它聲音音量應(yīng)維持再一合理的水準(zhǔn)，不得造成噪音，干擾公共區(qū)域、顧客及其它店柜。 ● 不得在公共走道上或于店柜內(nèi)可直接視覺接觸區(qū)域，裝置令人不適之閃光。 ● 本中心設(shè)置之廣播系統(tǒng)主要針對公共區(qū)域播放音訊，廠商可自行規(guī)劃獨立的廣播音樂系統(tǒng)，但必須與本公司之系統(tǒng)連結(jié)，以便緊急狀況或重要訊息廣播之用。 公共區(qū)域 ● 承租人不得將商品或任何陳列物置于承租范圍以外之任何地方，以維持本中心整體動線的流暢及公共安全 。 ● 所有店柜應(yīng)共同維護(hù)公共走道之清潔及公共設(shè)施之完善，如廠商使用疏忽而造成之污漬、毀損或故障，廠商應(yīng)負(fù)責(zé)恢復(fù)原狀之責(zé)任并負(fù)擔(dān)因此而產(chǎn)生之任何費用。 ● 載客之電梯或電扶梯嚴(yán)禁載貨，并不得任意張貼宣傳文字。 ● 應(yīng)保持載貨電梯之整潔，并約束送貨單位及廠商大量進(jìn)貨時應(yīng)于非營業(yè)時間內(nèi)送貨，并遵守本中心使用載貨電梯之相關(guān)規(guī)定。 公共安全 ● 承租人不得在原有內(nèi)裝核準(zhǔn)范圍外，私自配線、裝設(shè)插頭、電線、燈管、瓦斯管及任何違規(guī)之電器設(shè)備；如有必要新設(shè)或增設(shè)、用途更改或遷移時，須得到本中心書面同意書，方可裝設(shè)，并自行負(fù)擔(dān)費用。 ● 紅色電 力插座專供臺茂 POS 系統(tǒng)使用，店柜不得私自配接其它電力設(shè)備。 ● 承租人不得私自操作各種公共電器設(shè)備及設(shè)施。 ● 廠商店內(nèi)之于內(nèi)裝審查時同意裝設(shè)之電器設(shè)備，如有發(fā)生故障或不良反應(yīng)時，應(yīng)立即通知本中心工程部處理，否則因此造成之損害，承租人必須負(fù)擔(dān)所有之責(zé)任及相關(guān)賠償。 ● 承租人嚴(yán)禁于租賃范圍內(nèi)燃燒任何東西，且不得有任何祭祀之行為，如有需要，必須于本中心指定之地點為之。 ● 承租人派駐人員均須參加由本中心舉辦或協(xié)辦之防火、防盜等安 36 全講習(xí)，并應(yīng)參與消防任務(wù)編組。 ● 本中心餐飲業(yè)者所使用之瓦斯器具及炊具均應(yīng)自行定期保養(yǎng)檢查及擦拭干 凈以確保安全，如因此而造成災(zāi)害，承租人應(yīng)負(fù)擔(dān)所有之相關(guān)賠償及責(zé)任。 ● 各種通路、樓梯、安全門、消防栓及電梯附近不得放置或造成任何足以妨礙消防機能或成為逃生障礙之器具或物品。 ● 遇有緊急情況或發(fā)生火警時，必須遵守本中心規(guī)定之危機處理守則。 ● 非經(jīng)本中心同意，不得任意進(jìn)入防火信道或開啟防火門。 ● 發(fā)現(xiàn)可疑人物，無故進(jìn)入本中心藏匿逗留，或發(fā)現(xiàn)被棄置之可疑物品，應(yīng)立即通知本中心警衛(wèi)人員。 ● 如遇地震、臺風(fēng)或其它天然災(zāi)害發(fā)生時，應(yīng)聽從警衛(wèi)人員之指示行動。 ● 如承租人自行聘雇安全警衛(wèi)人員，其勤務(wù)之執(zhí)行，將僅限于租賃范圍內(nèi)，并應(yīng)注意 有關(guān)法令之限制，不得有侵犯人身、財物之行為，承租人并應(yīng)對其警衛(wèi)人員行為負(fù)完全責(zé)任。 ● 各種消防設(shè)施不得擅自移動或任意破壞。 公共衛(wèi)生 ● 承租人不得存放或販?zhǔn)廴魏紊l(fā)異味或足以污染環(huán)境之物品。 ● 商店內(nèi)不得飼養(yǎng)及攜帶家禽、家畜，亦不得攜帶寵物至本中心任何場所。 ● 承租人店內(nèi)之垃圾桶應(yīng)時常清洗并保持干凈。 良性互動 ● 承租人不得為請托或給予方便之目的，對本中心員工個人贈與禮物、金錢或針對其個人給予特別優(yōu)惠或享受特別利益之承諾或機會。 ● 若有本公司員工個人利用職務(wù)或職權(quán)之便向承租人明示或暗中要求禮物、金錢、回扣、特別優(yōu)惠或其 它有形無形利益者，承租人得檢具證據(jù)向本中心處長反應(yīng)，本中心將依法調(diào)查處理。 ● 承租人若有任何對本中心經(jīng)營管理上之意見，可尋適當(dāng)之途徑向本中心表達(dá)，切勿私下煽動或鼓勵違反本中心管理規(guī)則，或有其它破壞租賃關(guān)系和諧之事宜，否則本中心有權(quán)中止本約外，并得依法主張權(quán)利。 37 清潔與維護(hù) ● 承租人之派駐人員應(yīng)于每日營業(yè)前自行負(fù)責(zé)完成店柜內(nèi)外的清潔工作。 ● 承租人應(yīng)力求租賃物內(nèi)外環(huán)境的整潔，并隨時維持店面門窗等設(shè)施清潔明亮。 ● 店柜有任何清洗需求，都必須在本中心規(guī)定的地點及時間進(jìn)行。 ● 店面或店內(nèi)裝潢材質(zhì)若有損毀、破舊或 不牢固，廠商應(yīng)于非營業(yè)時間更換或加強固定；若更換與原設(shè)計不同，須依內(nèi)裝規(guī)定事先取得本中心的審查同意。 ● 店柜應(yīng)將其廢棄物依規(guī)定分類，并以黑色塑料袋密封，于本中心規(guī)定的時段內(nèi)放置于指定地點。 ● 本中心各項設(shè)施之例行性維修或維護(hù)工作均安排于非營業(yè)時間，如有進(jìn)入租賃物之必要時，承租人應(yīng)配合派員并同維修員進(jìn)出租賃物，并負(fù)責(zé)店內(nèi)財務(wù)的看管及安全。 ● 樓管及店柜人員，如見本中心任何地方有紙屑、拋棄物時，應(yīng)隨手起 起并就近垃圾桶丟棄；地上傾瀉果汁、飲料或大量廢棄物，如爆米花等，則應(yīng)請清潔人員馬上處理。 ● 美食街及餐廳之店柜，對于 剩余殘肴，應(yīng)按本中心相關(guān)辦法處理，不 得徑自傾倒丟棄，否則按章處罰。 ● 店柜人員食用餐點、便當(dāng)，不論用餐完畢與否或因事暫時不克食用，都應(yīng)確實封蓋，以免滋生蚊蠅、蟑螂及老鼠。 38 巧物亭經(jīng)營管理 營業(yè)管理 在其營業(yè)時間內(nèi)有效地管理各項規(guī)章。 營業(yè) ●乙方僅能經(jīng)營本約約定之商品品牌及內(nèi)容，未經(jīng)甲方同意，不得擅自 陳列銷售否則以違約論。 ●乙方之一切商品不得有侵犯它人商標(biāo)、服務(wù)標(biāo)章、代理權(quán)、專利權(quán)之 情事，并不得陳列銷售政府歸定之違禁品。乙方之一切行為，不得違反公平交 易法、商品標(biāo)示法、衛(wèi)生安全及相關(guān)之規(guī)定。上開乙方應(yīng)負(fù)之責(zé)任，不因該商品業(yè)經(jīng)甲方同陳列而免除。侵權(quán)或違禁品如經(jīng)查獲，乙方應(yīng)自負(fù)民事、刑事及行政上法律責(zé)任。 ●乙方應(yīng)接受甲方核可之信用卡，及甲方發(fā)行之臺聯(lián)名卡，認(rèn)同卡，禮卷，提貨單等。 ●乙方每次銷售商品之貨款一律于夜間送交甲方出納課點收，并開立甲方之發(fā)票，不得漏繳或短繳，如經(jīng)查獲甲方得處罰乙方銷售商品金額二十倍為罰款，并將該商品免費贈送檢舉人，甲方并得終止本約定申請書之設(shè)柜資格。 ●乙方如經(jīng)甲方同意得以使用甲方指定之收款機自行收款，其每日銷售金額仍應(yīng)悉數(shù)報繳甲 方出納課且遵循甲方所指導(dǎo)之收款機及統(tǒng)一發(fā)票使用管理辦法，如 因業(yè)務(wù)疏失造成錯誤時，甲方得依情節(jié)輕重予以處分。 ●顧客要求退換貨時，乙方應(yīng)依甲方商場管理公約處理。 ●如乙方營業(yè)額未達(dá)成廠商設(shè)約定申請書之包底額，甲方仍依合約抽成補足其包底差額部份，甲方并得中止乙方之設(shè)柜資格或調(diào)整乙方營業(yè)位置及面積，且乙方不得要求返還任何費用。 ●如乙方營業(yè)額未達(dá)成廠商設(shè)柜申請書之營業(yè)目標(biāo)，甲方得中止乙方之設(shè)柜資格或調(diào)整乙方營業(yè)位置及面積，且乙方不得要求返還任何費用。 ●乙方之一切商品，如顧客使用后發(fā)生不良反應(yīng)而損害顧客權(quán)益，或 因而造成甲方信譽受損，乙方應(yīng)法律及賠償責(zé)任。 39 管理罰則 本罰則之目的，在于防止違規(guī)事件，以避免承租人與本中心遭受損害。違反公共安全衛(wèi)生之事件之所以有較重之處罰，其原因在于此類事件影響層面通 常很大，希望承租人施以特別之注意義務(wù)，以防止損害之發(fā)生或避免損害擴(kuò)大。 ●以惡意之方式且屢次違反本罰則或煽動其它承租人違反本罰則者，本中心有立即終止契約。 ●本罰則中之罰款方式若未特別標(biāo)明者，代表以「每次」計算。 ●罰款后，店家依事件性質(zhì)，得立即改善之事項即應(yīng)立即改善，針對本中心限期改善之事項，應(yīng)于期限內(nèi)改善完畢，以免 遭連續(xù)罰款。 ●本中心若因承租人違反本罰則之事件，而遭相關(guān)主管機關(guān)以違反法令為由，例如違反環(huán)境保護(hù)、公共安全衛(wèi)生、消防或建筑法規(guī)等及其它相關(guān)法令，而遭罰鍰處分時，違反本罰則之承租人除依本罰則處理外，并應(yīng)支付本中心該罰鍰金額。 ● 承租人應(yīng)將本規(guī)章確實告知所屬人員及外包廠商，并要其確實遵守。不得以未被告知為由主張免責(zé)。 ● 細(xì)則與正店人員管理罰則同。 庶務(wù)協(xié)助管理 協(xié)助巧物亭人員庶務(wù)性之事項及有效地統(tǒng)一化。 ●申請識別證、圍兜、安排收銀課程、人員資料表、餐卡申請、道具配備維修 申請、 POP 制作、班表、消防點各表之整合以及簽約之資料繳交，進(jìn)撤柜工作申請單，發(fā)票作廢認(rèn)答紙袋申請及發(fā)放。 進(jìn)撤柜執(zhí)行 為確保本中心所提供之各項道具有無缺少、損壞。 每 20 日前調(diào)查欲續(xù)約與撤柜廠商 每 20 日完成廠商編排計劃表 每 25 日所有簽約動作必須完成 新進(jìn)廠商須繳付資料： ? 營利事業(yè)登記證 ? 公司經(jīng)濟(jì)部執(zhí)照 ? 公司負(fù)責(zé)人之影本 40 ? 匯款帳戶之存折影本 ? 繳交押金（現(xiàn)金或支票）（支票需為公司票與合約上同） 請核對業(yè)營業(yè)項目是否符合營利事業(yè)登記上之項目 ? 電匯付款資料卡 ? 信息需求單 ? 識別證之申請 ? 安排 人員上課（請于進(jìn)柜前兩天前務(wù)必完成） ? 非營業(yè)時間工作申請 ? 人事資料表 請于簽約時一并辦理 ? 進(jìn)撤柜點交清單（于進(jìn)柜當(dāng)日辦理） ? 照片 撤柜廠商須注意事項： ? 非營業(yè)時間工作申請 ? 撤柜申請啦之填寫 ? 進(jìn)撤柜點交清單（于撤柜當(dāng)日辦理） 續(xù)約廠商須注意事項： ? 合約簽訂 移位廠商須注意事項： ? 合約答訂 ? 非營業(yè)時間工作申請單 ? 信息需求單（移樓層） 41 4. 清潔管理部分 環(huán)境清潔管理辦法 目的：為使本公司整體環(huán)境之清潔能符合環(huán)保、健康之目的，提高公司形象，提供消費者清新、潔凈以及明亮之購 物環(huán)境及良好之印象，吸引更多消費者購物，特制訂本辦法。 范圍：本公司內(nèi)外之清潔維護(hù)及承包商之管理、監(jiān)督、輔導(dǎo)及執(zhí)行；由物業(yè)管理部清潔處負(fù)責(zé)。本公司所有店家、承攬廠商之從業(yè)人員及本公司全體員工。 環(huán)境清潔維護(hù)工作，系本公司全體員工、設(shè)店廠商、承攬廠商之其從業(yè)人 員共同之責(zé)任。 環(huán)境清潔區(qū)域劃分 凡本公司營業(yè)場所、停車場、室外溝渠、種植花木、草皮、辦公區(qū)域、會客室、樓梯間等所有公共區(qū)域不含店家內(nèi)之清潔工作，皆由外包清潔公司派員工負(fù)責(zé)。 庫房、機房等， 則由各單位指派專人負(fù)責(zé)。 各責(zé)任區(qū)域須每日排定清潔人員輪值表，執(zhí)行該區(qū)域之清潔維護(hù)工作。 凡屬共同性之清潔工作，交由物業(yè)管理部清潔處負(fù)責(zé)統(tǒng)籌辦理，各相關(guān)廠家及各單位須全力配合。 公共區(qū)域清潔工作要求 各公共區(qū)域之清潔維護(hù)工作，清潔公司應(yīng)每日于營業(yè)時間結(jié)束后至次日營業(yè)時間開始前，督導(dǎo)所屬清潔人員完成營業(yè)前之清潔工作。 例行性清潔工作于每日上午 10:00~晚間 22:00，派人至各樓面及相關(guān)公共區(qū)域依規(guī)定之路線及清潔維護(hù)方式負(fù)責(zé)清潔維護(hù)工作。 清潔人員之工作配置與責(zé)任區(qū)域劃分及工作計劃，應(yīng)按本公司之實際需求及合約書規(guī)范由清潔公司排定工作進(jìn)度表送物業(yè)管理部核定后實施。 清潔人員對各辦公處所及公共區(qū)域之垃圾、廢棄物等，應(yīng)按照預(yù)定時間、路線、地點及容器收集倒置。 公司周圍花木、草皮及室內(nèi)外盆景，應(yīng)每日清理保持美觀。 公司大門、行人步道及地墊，須經(jīng)常保持清潔，發(fā)現(xiàn)有遺棄物時 . 公共區(qū)域之門窗及沙發(fā)桌椅，每日應(yīng)將灰塵擦拭干凈；臨時花車 (巧物亭 )閑置時，亦應(yīng)擦拭表面灰塵并整理其四周環(huán)凈，若發(fā) 現(xiàn)損壞時，應(yīng)填具“工程維修單”送有關(guān)單位修理。 42 貴賓室、會客室、會議室、服務(wù)臺、電話間、電梯間、電動手扶梯、安全梯等，應(yīng)經(jīng)常指派專人整理并保持整潔光滑。 公用飲水機，不得有殘留茶渣、煙蒂或其它雜物，并經(jīng)常保持不銹鋼面不得殘留水漬。 各樓后場走道及女廁內(nèi)之面紙、衛(wèi)生棉，應(yīng)每日清理。 廁所應(yīng)不定時洗刷檢視，并經(jīng)常保持地面、臺面及相關(guān)設(shè)施之干燥整潔；如發(fā)現(xiàn)有損壞時亦應(yīng)立即請修。 地面打臘工作應(yīng)不得妨礙正常營業(yè)時間。 清潔人 員工作時，如發(fā)現(xiàn)未關(guān)閉之電燈、水源、電源、瓦斯等時，如能力范圍許可時，應(yīng)隨手予以關(guān)閉；否則應(yīng)立即通知相關(guān)單位處理。 如在清潔工作時發(fā)現(xiàn)遺失物品時，應(yīng)送交相關(guān)單位辦理招領(lǐng)手續(xù)，不得終飽私囊，如有發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即免職并追繳該物品。 其它相關(guān)作業(yè)遵照合約內(nèi)容確實辦理。 營業(yè)地區(qū)清潔工作之要求 各單位主管，應(yīng)自行排定員工清潔輪值表，負(fù)責(zé)本身辦公場所內(nèi)之一般性清潔工作，并作為平時考核之依據(jù)。 各『公共區(qū)域地區(qū)』擔(dān)任清潔工作員工，每日須在上班時間內(nèi)完成 清潔工作。 所有垃圾廢棄物，應(yīng)依照清潔組指定之時間、路線、地點及方式集中存放，不得隨處放置，有礙觀瞻。 垃圾及廢棄物于密封式保存容器內(nèi)包存使用塑料袋加以封口，或以舊盒裝妥放置，防止污穢地面。 各營業(yè)單位之營業(yè)員，對門窗、桌椅、柜臺、用具及各種商品，每日在營業(yè)前，均須自行整理，抹拭清潔、保持光亮，排列整齊，若有多余或不需要之物品，必須放入柜內(nèi)，或送交倉庫保管，不得散亂放置，以維持營業(yè)場所整潔。 凡公司每一員工，發(fā)現(xiàn)紙張、煙蒂、果皮、繩子、糖果袋等廢棄物， 遺棄地下應(yīng)順手拾起，均須即行檢起投入垃圾箱內(nèi)，維持環(huán)境清潔